على مستوى الشركات الكبرى لا يمكن أن يكون الشات بوت نظاماً يعطي الجميع الإجابة نفسها. يجب أن يرى الموزع رصيد حسابه فقط لا أرصدة غيره، وأن يسأل الموظف عن إجازاته بينما يرى مديره إجازات الفريق كاملاً. لهذا فإن معظم جهدنا في مشاريع الشات بوت للشركات يذهب إلى التحقق من الهوية وإدارة الصلاحيات.
يتعرف البوت على المستخدم برقم الهاتف أو رمز العميل أو الدخول المؤسسي، ولا يعرض إلا البيانات الخاصة به. ويُسجَّل كل استعلام بحيث يمكن تدقيق من وصل إلى أي معلومة ومتى. وللإجابات التي تتضمن بيانات شخصية تُحدَّد مدد الاحتفاظ وقواعد الإخفاء مسبقاً.
مجالات الاستخدام واسعة: الخط الأول لدعم العملاء، واستعلامات الموزعين عن الطلبات والأرصدة، وأسئلة الموظفين عن الإجازات والرواتب، وتسجيل فرق الصيانة للأعطال من الموقع. وتستطيع المجموعات الخليجية ذات الفروع المتعددة تشغيل بوت واحد يخدم العملاء بالعربية والموظفين متعددي الجنسيات بالإنجليزية. والفائدة في كل الحالات واحدة: تخرج الطلبات المتكررة منخفضة القيمة من جدول أعمال الفرق، فيتفرغ الناس لعملهم الحقيقي.