Kurumsal ölçekte chatbot, herkese aynı bilgiyi veren sistem olamaz. Bayi kendi cari bakiyesini görebilmeli ama başkasınınkini görememelidir. Çalışan kendi izin bakiyesini sorabilmeli, yöneticisi ise ekibininkini görebilmelidir. Yüzden kurumsal şirketler için chatbot projelerinde en çok emek verdiğimiz alan kimlik doğrulama ve yetkilendirmedir.
Bot, kullanıcıyı numara, müşteri kodu veya kurumsal kimlik doğrulama ile tanır ve o kişiye ait veriyi gösterir. Her sorgu kayıt altına alınır; kimin ne zaman hangi bilgiye eriştiği denetlenebilir. Kişisel veri içeren yanıtlar için saklama süreleri ve maskeleme kuralları tanımlanır.
Kullanım alanları geniştir: müşteri destek hattının ilk kademesi, bayilerin sipariş ve bakiye sorguları, çalışanların izin ve bordro soruları, saha ekiplerinin arıza kaydı açması. Hepsinde ortak fayda aynıdır: tekrar eden ve düşük katma değerli talepler insan gündeminden çıkar, ekipler asıl işine odaklanır.