في السياحة العلاجية يتواصل المريض من الخليج أو أوروبا أو أفريقيا عبر واتساب؛ تصل الصور ويُرسل العرض، ثم تُرتب الرحلة والفندق، وينتظره النقل في المطار والمترجم في العيادة. وعندما تدار هذه السلسلة عبر تطبيقات المراسلة والجداول، يزداد العملاء المحتملون الضائعون والأخطاء التشغيلية. في النظام الذي نبنيه تُوجَّه الطلبات الواردة من نموذج الموقع والإعلانات وواتساب إلى مندوب المبيعات حسب اللغة ونوع العلاج. وعند قبول العرض تُنشأ خطة الرحلة والنقل والفندق والمترجم في ملف واحد، ويتابع المريض برنامجه كاملًا من بوابة بلغته.
مشكلات نراها في عمليات السياحة العلاجية
- ضياع العملاء المحتملين القادمين من قنوات مختلفة
- بقاء العروض والصور في سجل المحادثات
- تداخل خطط النقل والفندق والمترجم
- غياب المتابعة بعد العلاج
الوحدات
إدارة العملاء المحتملين
توزيع طلبات النماذج والإعلانات وواتساب حسب اللغة.
عرض العلاج
عرض باقة متعدد اللغات والعملات، مع تقييم أولي من الطبيب.
خطة الرحلة
بيانات الطيران، والنقل من المطار، وتعيين الفندق والمترجم.
بوابة المريض
البرنامج والمستندات والدفع والمراسلة بلغة المريض.
الدفع المسبق
تحصيل العربون والرصيد المتبقي ومتابعة أسعار الصرف.
المتابعة اللاحقة
رسائل المراجعة ومتابعة الصور واستبيان الرضا.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
يصل الطلب ويُسند إلى مندوب حسب لغة المريض ونوع علاجه.
- 2
يُعد العرض بناءً على التقييم الأولي للطبيب.
- 3
يُحصَّل العربون، وتُخطط الرحلة والنقل والفندق.
- 4
يتابع المنسق المريض من المطار حتى إجراءات العيادة عبر التطبيق.
- 5
تُتابع المراجعات والتقييمات بعد العلاج تلقائيًا.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
للعيادات التي تستقبل عددًا قليلًا من المرضى، قد تكفي أدوات CRM العامة لمتابعة الطلبات.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
أما الوكالات التي تدير فريق مبيعات متعدد اللغات وعمليات نقل وإقامة، فإن البرنامج المخصص الذي يربط العملية من البداية إلى النهاية يرفع نسب التحويل والكفاءة.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 22 شاشة و10 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €550 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
بأي لغات تتوفر بوابة المريض؟
تُضاف اللغات حسب أسواقكم المستهدفة، مثل العربية والإنجليزية والفرنسية والروسية.
هل تصل رسائل واتساب إلى النظام؟
نعم، تُربط الرسائل الواردة عبر WhatsApp Business API بملف المريض المعني ويرد عليها الفريق.
هل صور المرضى وتقاريرهم آمنة؟
تُخزَّن البيانات الصحية مشفرة، ولا يصل إليها إلا المندوب والطبيب المخولان، مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية PDPL ومتطلبات بلد المريض.
نعمل مع أكثر من عيادة، فهل يناسبنا النظام؟
نعم، يمكن تعريف العيادات والفنادق المتعاقدة، وتعيينها لكل مريض ومتابعة المستحقات.
