في الصيانة الميدانية يتوقف الربح على عدد البلاغات التي يغلقها الفني في اليوم، بالقطعة الصحيحة ومن الزيارة الأولى. وعندما تُستقبل البلاغات بالهاتف وتُكتب على الورق، تصبح القطع الخاطئة والزيارات المتكررة والأعمال غير المفوترة أمرًا محتومًا، خاصة في ذروة الصيف حين يتضاعف الطلب على التكييف. في نظامنا تصل البلاغات من مركز الاتصال أو الموقع أو واتساب، وتُسند حسب المنطقة والتخصص. يرى الفني تاريخ الجهاز في التطبيق، ويسجّل القطع والعمالة، ويحصل على توقيع العميل على الشاشة. ويُنشأ تقرير العمل والفاتورة وسجل الضمان تلقائيًا.
مشكلات شركات الصيانة
- بلاغات هاتفية تضيع
- فنيون يصلون دون معرفة تاريخ الجهاز
- قطع مستخدمة لا تُخصم من المخزون
- عملاء عقود الصيانة لا يُتابعون
الوحدات
استقبال البلاغات
العميل والجهاز والعلامة والطراز والرقم التسلسلي والعطل مع الصور.
التوزيع والمسارات
الإسناد حسب المنطقة والتخصص وحجم العمل، مع مسار يومي.
تطبيق الفني
قائمة المهام وتاريخ الجهاز والقطع وتقرير العمل الرقمي والتوقيع.
القطع ومخزون السيارات
المخزون المركزي ومخزون سيارات الفنيين، وطلبات القطع، وتنبيهات النقص.
الضمان والعقود
فترات الضمان وعقود الصيانة والتجديدات.
الصيانة الدورية
تذكيرات موسمية لصيانة المكيفات والسخانات قبل الصيف والشتاء.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
يبلّغ العميل عن عطل، فيُنشأ بلاغ وسجل للجهاز.
- 2
يُسند النظام فنيًا ويصل العميلَ الموعد.
- 3
يغلق الفني البلاغ في الموقع ويسجّل القطع ويحصل على التوقيع.
- 4
يُنشأ تقرير العمل والفاتورة الإلكترونية، وتُخصم القطع من المخزون.
- 5
يُجدول موعد الصيانة التالي للتذكير.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
أنشطة الصيانة التي لديها فنيون قليلون يمكنها البدء بتكلفة معقولة بتطبيقات الخدمة الميدانية الجاهزة.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
الشبكات متعددة المناطق، والتكامل مع المصنّعين أو الوكلاء، وهياكل العقود الخاصة تستفيد كثيرًا من البرنامج المخصص.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 18 شاشة و10 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €450 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل تطبيق الفني دون اتصال؟
نعم، يحفظ البيانات في الأقبية أو مناطق ضعف التغطية ويزامنها لاحقًا.
هل يمكن جمع التوقيعات رقميًا؟
نعم، على شاشة الفني، مرفقة بتقرير العمل.
هل يمكن إعداد تقارير منفصلة لأعمال الضمان؟
نعم، حسب المصنّع مع تقارير المطالبات.
هل يمكن للعملاء تتبع الفني؟
رابط تتبع يعرض حالات مثل «الفني في الطريق».
