Teknik serviste kazanç, teknisyenin günde kaç işi doğru parçayla ve tek seferde kapattığına bağlıdır. Arızalar telefonla alınıp kâğıda yazıldığında; yanlış parça, ikinci ziyaret ve tahsil edilmeyen ücretler kaçınılmaz olur. Kurduğumuz sistemde arıza çağrı merkezinden, web’den veya WhatsApp’tan kaydedilir; bölgeye ve uzmanlığa göre teknisyene atanır. Teknisyen uygulamada cihaz geçmişini görür, kullanılan parçayı ve işçiliği girer, müşteriye ekranda imzalatır. Fiş, fatura ve garanti kaydı otomatik oluşur.
Servislerin sorunları
- Arızaların telefonla alınıp kaybolması
- Teknisyenin cihaz geçmişini bilmeden gitmesi
- Kullanılan parçaların stoktan düşmemesi
- Periyodik bakım müşterilerinin takip edilmemesi
Modüller
Arıza kaydı
Müşteri, cihaz, marka-model, seri no ve arıza tanımı; fotoğraf ekleme.
Atama ve rota
Bölge, uzmanlık ve yoğunluğa göre teknisyen ataması; günlük rota.
Teknisyen uygulaması
İş listesi, cihaz geçmişi, parça seçimi, dijital servis fişi ve imza.
Parça ve depo
Merkez ve araç stokları, parça talebi, kritik stok uyarısı.
Garanti ve sözleşme
Garanti süreleri, bakım sözleşmeleri ve yenileme hatırlatması.
Periyodik bakım
Klima ve kombi bakımları için sezon öncesi otomatik hatırlatma.
Günlük kullanımda nasıl işler?
- 1
Müşteri arızayı bildirir; kayıt ve cihaz kartı oluşur.
- 2
Sistem uygun teknisyene atar, müşteriye randevu bilgisi gider.
- 3
Teknisyen sahada işi kapatır, parça ve işçilik girer, imza alır.
- 4
Fiş ve fatura otomatik oluşur; parça stoktan düşer.
- 5
Bir sonraki bakım tarihi için hatırlatma planlanır.
Entegrasyonlar
Hazır program mı, size özel yazılım mı?
Hazır (abonelikli) program yeterliyse
Birkaç teknisyenli servisler için hazır servis programları uygun maliyetli bir başlangıçtır.
Özel yazılım mantıklıysa
Çok bölgeli servis ağı, üretici / bayi entegrasyonu ya da özel sözleşme yapıları olan firmalar için özel yazılım verimliliği belirgin artırır.
Bütçe nasıl oluşuyor?
Önce işinizi en çok rahatlatan akışla ilk sürümü yayına alıp, kalan modülleri kullanım verisine göre ekliyoruz. Tam kapsam aşağıdaki modüllerle hesaplandı: 18 ekran, 10 modül. Modül çıkardıkça veya eklendikçe aralık değişir; kesin fiyatı ücretsiz analiz görüşmesinden sonra yazılı kapsamla veririz.
Bakım ve geliştirme (opsiyonel): ₺8.000 / ay. Sunucu, SMS, WhatsApp ve mağaza ücretleri ayrı satırda gösterilir.
Projeniz için ücretsiz teklif alın
Kapsamı birlikte netleştirelim; 24 saat içinde yazılı ve sabit fiyatlı teklif gönderelim. NDA imzalayabiliriz, kaynak kod sizin olur.
Sık sorulan sorular
Teknisyen uygulaması çevrimdışı çalışır mı?
Evet; bodrum kat gibi çekmeyen yerlerde kayıt tutar, bağlantı gelince gönderir.
Müşteri imzası dijital alınabilir mi?
Evet, teknisyen ekranında imza alınır ve servis fişine eklenir.
Üretici garantili işler ayrı raporlanabilir mi?
Evet; garanti kapsamındaki işler, üretici bazında hakediş raporuyla ayrılır.
Müşteri servis durumunu görebilir mi?
Takip bağlantısıyla “teknisyen yolda” gibi durumlar müşteriye bildirilir.
İlgili çözümler
Teknik Servis Takip Programı (Beyaz Eşya, Klima, Kombi) yapan firma ve şirketler: seçerken nelere bakmalı?
“teknik servis takip programı” için teklif toplarken firmaların çoğu hazır bir paketi yeniden satar; bazıları ise sıfırdan özel yazılım geliştirir. Doğru firmayı ya da yazılım şirketini seçmek için şu dört soruyu sorun:
- Daha önce teknik servis firmaları ve yetkili servisler için yaptığı, şu an kullanılan bir sistemi gösterebiliyor mu?
- WhatsApp Business API, SMS, e-Fatura / e-Arşiv, Mobil POS entegrasyonları teklifte ayrı kalem olarak yazılı mı?
- Kaynak kod, veritabanı ve sunucu erişimi proje sonunda size devrediliyor mu?
- Web + mobil için bakım, güncelleme ve destek ücreti baştan belli mi?
360 SOFT olarak teknik servis takip programı (beyaz eşya, klima, kombi) projelerinde kapsamı ücretsiz analizle çıkarıyor, 24 saat içinde sabit fiyat veriyor ve kodu size teslim ediyoruz. Genel kontrol listesi için yazılım yapan firmalar rehberine bakabilirsiniz.
