Estetik, güzellik ve diş kliniklerinde hasta adayı çoğu zaman bir reklamı ya da sosyal medya paylaşımını gördükten sonra WhatsApp’tan yazar. İlk mesajla ilk muayene arasında geçen süre, fiyat sorusu, fotoğraf gönderimi, uygun saat arayışı ve birkaç hatırlatma içerir. Bu yolculuk dağınık yönetildiğinde klinik, ödediği reklam bütçesinin karşılığını alamaz.
1. WhatsApp yazışmaları kişilerin telefonunda
Hasta danışmanlarının kişisel veya ortak bir telefondan yazışması, danışman değiştiğinde geçmişin kaybolması ve aynı hastaya iki farklı kişinin yanıt vermesi demektir. WhatsApp Business API üzerinden çalışan merkezi bir gelen kutusu, tüm yazışmaları hasta kaydına bağlar.
2. Tekrarlayan sorular ekibin zamanını tüketiyor
Adres, çalışma saati, uygun randevu, işlem süresi gibi sorular gelen mesajların önemli bir kısmını oluşturur. Bu soruları yanıtlayan ve takvimden boş saat önerip randevuyu kesinleştiren bir WhatsApp chatbot, danışmanların tıbbi ve satış odaklı görüşmelere zaman ayırmasını sağlar.
3. Hasta adayı takibi yapılmıyor
Fiyat alıp karar vermeyen bir aday, belirli aralıklarla geri dönüş yapılmadığında unutulur. Lead aşamaları (ilk temas, fotoğraf alındı, teklif verildi, randevu oluştu, işlem yapıldı) bir CRM üzerinde izlendiğinde, hangi reklam kanalının gerçekten hasta getirdiği de ölçülebilir.
4. Sağlık turizmi hastasının koordinasyonu
Yurt dışından gelen hasta için tarih, uçuş, transfer, konaklama ve tedavi planı birlikte yönetilmelidir. Bu bilgilerin hasta kaydında tek bir zaman çizelgesinde tutulması, hastanın kendi dilinde bilgilendirilmesi ve tedavi sonrası uzaktan kontrol takibi ayrı bir iş akışı gerektirir.
