Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

Daha fazla ziyaretçi satın almadan önce, sitenize zaten gelen ziyaretçilerin neden satın almadığını bulalım.

Huni Analizi Isı Haritası ve Kayıtlar A/B Test Form ve Ödeme Akışı
AdresAtaşehir / İstanbul
Telefon+90 850 335 10 87
E-postainfo@360-soft.com
Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

Daha fazla trafik değil, daha fazla dönüşüm

Satışları artırmanın ilk akla gelen yolu reklam bütçesini büyütmektir. Ancak sitenize gelen ziyaretçilerin büyük kısmı satın almadan ayrılıyorsa, bütçeyi artırmak delik bir kovaya daha fazla su doldurmak gibidir: harcama artar, delikler aynı kalır. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO, Conversion Rate Optimization), bu delikleri sistematik olarak bulup kapatma işidir.

CRO bir "sihirli düğme rengi" listesi değildir. Ziyaretçinin satın alma, teklif isteme veya form doldurma yolculuğunun hangi adımında kaybolduğunu veriyle tespit etmek, neden kaybolduğuna dair hipotez kurmak, bu hipotezi kontrollü bir testle sınamak ve sonucu kalıcı hale getirmek üzerine kurulu bir döngüdür. Her döngüde sitenizin kullanıcılarınız hakkında bildiği şey artar.

Kimler için uygun?

  • Düzenli trafik alan e-ticaret siteleri: sepete ekleme var ama ödeme tamamlanmıyor, ürün sayfası görüntüleniyor ama sepete eklenmiyor diyen mağazalar.
  • Teklif ve lead toplayan B2B siteler: trafik var ama form doldurulmuyor veya gelen talepler nitelik olarak zayıf.
  • Google Ads ve Meta Ads’e düzenli bütçe ayıran işletmeler: reklam başına maliyet yükseldikçe, aynı bütçeyle daha fazla sonuç almanın yolunu arayanlar.
  • SaaS ve abonelik ürünleri: deneme kaydı, aktivasyon ve ücretli plana geçiş adımlarını iyileştirmek isteyen ürün ekipleri.

Yeni bir kampanya sayfasına ihtiyacınız varsa Landing Page Tasarımı, sitenizin hız sorunları varsa Core Web Vitals Optimizasyonu sayfalarımız ilgili çalışmaları anlatır. CRO bu çalışmaların sonuçlarını ölçen ve mevcut sayfalarınızı sürekli iyileştiren katmandır.

CRO çalışmasında neler yapıyoruz?

Ölçüm altyapısı denetimi

GA4 olayları, e-ticaret ölçümü, reklam dönüşüm etiketleri ve çerez onayı entegrasyonunun doğruluğunun kontrolü. Yanlış ölçülen bir huni üzerine optimizasyon yapılmaz.

Huni ve segment analizi

Ana sayfadan ödemeye kadar her adımdaki kayıp; cihaz, trafik kaynağı, yeni/geri dönen ziyaretçi ve ürün kategorisi bazında karşılaştırma.

Isı haritası ve oturum kayıtları

Tıklama, kaydırma ve dikkat haritaları; kullanıcıların nerede tereddüt ettiğini, nerede öfkeyle tıkladığını ve hangi alanı hiç görmediğini gösteren kayıtlar.

Sezgisel UX ve teknik denetim

Ürün sayfası bilgi yeterliliği, güven unsurları, kargo ve iade bilgisinin görünürlüğü, mobil kullanılabilirlik, sayfa hızı ve tarayıcı uyumluluğu hataları.

Form optimizasyonu

Alan sayısı ve sırası, satır içi doğrulama, hata mesajları, otomatik doldurma uyumu, mobil klavye tipleri; alan bazında terk analizi.

Sepet ve ödeme akışı

Üyeliksiz satın alma, adım sayısı, sürpriz maliyetler, ödeme yöntemi seçenekleri, adres girişi kolaylığı, 3D Secure sonrası geri dönüş hataları.

A/B ve çok değişkenli testler

Hipotez, birincil metrik, örneklem büyüklüğü ve test süresi önceden tanımlanmış testler; istemci veya sunucu tarafı uygulama.

Ziyaretçi anketleri

Çıkış niyetinde veya sipariş sonrası kısa anketlerle "sizi satın almaktan ne alıkoydu?" sorusuna doğrudan cevap toplama.

Veriden teste, testten kalıcı iyileştirmeye - Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

Veriden teste, testten kalıcı iyileştirmeye

01

Ölçümü doğrulamak

Analitik ve reklam ölçümü kontrol edilir, eksik olaylar tamamlanır. Bu adım tamamlanmadan test sonuçlarına güvenilemez.

02

Araştırma

Huni analizi, ısı haritası ve kayıtlar, UX denetimi ve anketlerle kayıp noktaları ve olası nedenleri tespit edilir.

03

Hipotez ve önceliklendirme

Her bulgu "X’i değiştirirsek Y metriği iyileşir, çünkü Z" formatında hipoteze dönüştürülür; etki, güven ve efor kriterlerine göre sıralanır.

04

Hızlı düzeltmeler

Test gerektirmeyen açık hatalar (bozuk alan, görünmeyen düğme, yanlış yönlendirme) doğrudan düzeltilir.

05

Test tasarımı ve uygulama

Öncelikli hipotezler için varyantlar tasarlanır ve kodlanır, kalite kontrolünden sonra test başlatılır; önceden belirlenen süre dolmadan karar verilmez.

06

Analiz, uygulama ve öğrenme kaydı

Sonuç segment bazında incelenir, kazanan varyant kalıcı hale getirilir, tüm testler öğrenmeleriyle birlikte arşivlenir ve bir sonraki döngü planlanır.

Huni adımlarında tipik sorunlar

Bu tablo bir başlangıç kontrol listesidir; sitenizdeki gerçek kayıp noktaları verilerinizle belirlenir.
Huni adımı Sık görülen kayıp nedeni İncelediğimiz / test ettiğimiz çözüm
Giriş sayfası Reklam mesajı ile sayfa içeriğinin uyuşmaması, yavaş açılış Mesaj eşleşmesi, ilk ekranda değer önerisi, yükleme performansı
Kategori / listeleme Filtrelerin kullanışsızlığı, aradığını bulamama Filtre yapısı, sıralama varsayılanı, site içi arama sonuçları
Ürün / hizmet sayfası Yetersiz bilgi, belirsiz teslimat ve iade koşulları, güven eksikliği Bilgi hiyerarşisi, görsel kalitesi, teslimat tarihi gösterimi, güven unsurları
Sepet Sürpriz kargo ücreti, kupon alanının dikkat dağıtması Ücretsiz kargo eşiği gösterimi, toplam maliyetin erken gösterimi
Ödeme Zorunlu üyelik, uzun form, ödeme hatası Üyeliksiz satın alma, alan sadeleştirme, adres otomatik tamamlama, hata mesajları
Teklif / iletişim formu Gereksiz alanlar, ne olacağının belirsizliği Alan azaltma, kademeli form, form sonrası süreç bilgisi
Çalışmanın çıktıları - Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

Çalışmanın çıktıları

Teslim edilenler

  • Ölçüm denetim raporu ve düzeltilmiş izleme kurulumu
  • Araştırma raporu: huni analizi, ısı haritası ve kayıt bulguları, UX denetimi
  • Önceliklendirilmiş hipotez listesi (test yol haritası)
  • Uygulanan hızlı düzeltmeler ve test varyantları
  • Her test için sonuç raporu ve öğrenme arşivi

Fiyatlandırma

Dönüşüm oranı optimizasyonu için sitede yayınlanmış sabit bir paket fiyatı yoktur. Kapsamı sitenizin altyapısı, trafik hacmi ve test edilecek akış sayısı belirler; ilk araştırma ve denetim tek seferlik, test döngüleri ise aylık çalışma olarak planlanabilir. Sitenizin adresi ve mevcut analitik erişimiyle ön inceleme yapılır ve projeye özel sabit fiyat teklifi 24 saat içinde iletilir.

Trafik tarafını da birlikte yönetmek isterseniz Google ve Meta Reklam Yönetimi ve SEO Ajansı hizmetlerimizle aynı ölçüm altyapısı üzerinde çalışıyoruz. E-ticaret altyapınızı yenilemeyi düşünüyorsanız E-Ticaret Paketleri ve Fiyatları sayfamıza bakabilirsiniz.

A/B testlerinin istatistiksel olarak anlamlı sonuç vermesi için belirli bir trafik ve dönüşüm hacmi gerekir; test süresi bu hacme göre hesaplanır. Trafiği düşük sitelerde A/B test yerine kullanıcı kayıtları, ısı haritaları, kullanılabilirlik testleri ve bilinen en iyi uygulamalara dayalı düzeltmelerle ilerliyoruz. Hangi yaklaşımın uygun olduğunu ilk analizde mevcut verilerinizle belirliyoruz.

Teknik hatalar ve açık sürtünme noktaları (çalışmayan bir form alanı, mobilde görünmeyen bir düğme, beklenmedik kargo ücreti) düzeltildiği anda etki gösterebilir. A/B testleri ise her biri yeterli veri toplanana kadar sürer. Belirli bir artış oranı garanti etmiyoruz; çünkü sonuç ürününüze, fiyatınıza ve trafiğinizin niteliğine bağlıdır. Her testin sonucunu, kazanan veya kaybeden olsun, raporluyoruz.

Bu araçlar kişisel veri işleyebileceği için dikkatle yapılandırılmalıdır. Form alanlarındaki girişlerin maskelenmesi, ödeme ve hesap sayfalarında kaydın kapatılması, çerez onayı alınmadan aracın çalıştırılmaması ve aydınlatma metninde aracın belirtilmesi temel önlemlerdir. Kurulumu bu önlemlerle yapıyoruz; aydınlatma metni için hukuk danışmanınızın onayını öneririz.

Google Optimize 2023’te kullanımdan kaldırıldı. Yerine üçüncü taraf A/B test platformları veya sunucu tarafında (sitenizin kendi kodunda) uygulanan test altyapısı kullanılabilir. Sunucu tarafı testler sayfa yüklenirken titreme (flicker) yaratmadığı ve performansı etkilemediği için özellikle ödeme akışı gibi kritik sayfalarda tercih ediyoruz.

Reklam ajansları genellikle ziyaretçiyi siteye getirme tarafına odaklanır: hedefleme, teklif, kreatif. Ziyaretçi siteye geldikten sonra yaşananlar, yani sayfa hızı, ürün sayfası kurgusu, form ve ödeme akışı ise sitenin kendisiyle ilgilidir ve çoğu zaman kod değişikliği gerektirir. CRO bu iki dünya arasındaki boşluğu doldurur; reklam ekibinizle aynı ölçüm altyapısı üzerinden birlikte çalışabiliriz.

Tercihinize bağlı. Test varyantlarını ve kalıcı düzeltmeleri doğrudan sitenizde biz uygulayabiliriz; ya da kendi geliştirme ekibiniz varsa onlara tasarım ve teknik gereksinimleriyle hazır brifler teslim ederiz. WordPress/WooCommerce, Shopify ve özel yazılım altyapılarında çalışıyoruz.

Sıradaki başarı
hikayesi sizin.

İlk danışmanlık görüşmesi ücretsiz. 24 saat içinde size özel teklif hazırlıyoruz.

Ücretsiz Teklif Alın