İşbu politika, 360 Soft üzerinden satın alınan yazılım geliştirme, dijital hizmet ve danışmanlık paketleri için geçerli olan iptal, iade ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır. Sipariş vermeden önce söz konusu sayfayı dikkatlice incelemeniz önemlidir. Yasal düzenlemelere göre tüketicilerin hakları korunmaktadır. Bağlamda, iade süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak, iş ilişkilerinin sağlıklı sürdürülmesi açısından kritik öneme sahiptir.
Cayma Hakkı
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca kullanıcılar, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Ancak durum bazı özel koşullara tabi olabilir. Örneğin; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımı esnasında dikkat edilmesi gereken hususlar bulunmaktadır. Kullanıcıların hangi durumlarda haktan yararlanamayacağını iyi anlaması gereklidir.
İptal ve İade Koşulları
Proje başlangıç toplantısı yapılmamışsa ve üretim çalışmaları başlamamışsa, ödemenin tamamı iade edilir. Analiz veya tasarım aşamasındaysanız; tamamlanan iş kalemleri düşüldükten sonra kalan tutar tarafınıza iade edilecektir.
- Geliştirme aşamasında harcanan iş gücü faturalandırılır; kalan bakiye varsa iade gerçekleştirilir.
- Teslim edilmiş işlerde yazılı onay sonrası iade yapılmaz.
- Üçüncü taraf bedelleri (alan adı vb.) iade kapsamına girmez.
Ayıplı Hizmet ve Düzeltme Süreci
Eğer teslim edilen çalışmada sözleşmede tanımlanan kapsama aykırı durum gözlemliyorsanız, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bildirimde bulunmanız yeterlidir. Tespit edilen eksiklikler ücretsiz olarak düzeltilecektir. Makul süre içerisinde giderilemeyen sorunlar için ilgili bedel geri ödenir.
Ayıplı hizmetlerle ilgili süreçlerin nasıl işleyeceğini bilmek müşteriler açısından önem taşımaktadır. Sorunun çözüm sürecinde yaşanabilecek aksaklıklar önceden belirlenmelidir.
Geri Ödeme Süreci
Onaylanan iadeler, talebin kabul edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilmektedir. Banka havalesi ya da EFT ile yapılan ödemelerde, iadeler siparişte belirtilen hesap sahibine ait IBAN’a gönderilecektir. Bankadan kaynaklı yansıma süreleri firmamızın sorumluluğunda değildir.
- Ödeme yöntemine göre geri dönüş süreleri değişiklik gösterebilir.
- Banka prosedürlerine bağlı olarak gecikmeler yaşanabilir.
- Müşterilere ödeme durumu hakkında bilgi verilmesi önemlidir.
İptal ve İade Talebi Oluşturma Yöntemi
Taleplerinizi sipariş numarası ve iletişim bilgilerinizle birlikte info@360-soft.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Gelen talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanacaktır. Süre zarfında tüm bilgilerin doğru olması önemlidir.
Taleplerin zamanında iletilmesi gerektiği unutulmamalıdır. Müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla hızlı yanıt süreçlerinin yürütülmesine özen gösterilmektedir.
İletişim Bilgileri
Sorularınız veya daha fazla bilgi almak için aşağıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz:
- Adres: Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mahallesi Begonya Sokak D:1/2, 34746 Ataşehir / İstanbul
- E-posta: info@360-soft.com
- Telefon: +90 850 335 10 87
Paragrafı
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak geri ödeme politikalarımızla ilgili şeffaf anlayış sergilemekteyiz. Tüm kullanıcıların haklarını korumak adına gerekli adımlar atılmaktadır.
Herhangi sorunla karşılaşıldığında yukarıda belirtilen yöntemlerle iletişime geçebilirsiniz; sorununuz hızlıca çözüme kavuşturulacaktır.
- Sipariş numaranızı hazır bulundurun;
- Taleplerinizi zamanında iletin;
- Bildiriminizi yazılı yapmayı unutmayın;
- Aynı e-postada iletişim bilgilerinizi belirtin;
- Dönüş süresi hakkında bilgi almayı ihmal etmeyin;