360 SOFT Geri Ödeme ve İade Politikası
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. 360 SOFT olarak sunduğumuz hizmetlerin kalitesine ve müşteri odaklı yaklaşımımıza güveniyoruz. Ancak, hizmetlerimizden memnun kalmamanız durumunda aşağıda belirtilen geri ödeme ve iade politikamızı devreye alabilirsiniz.
1. Hizmet İptali
Müşterilerimiz, talep ettikleri hizmetin başlamasından önce iptal talebinde bulunabilirler. Hizmet iptal talepleri, hizmet başlangıç tarihinden en az 7 gün önce yapılmalıdır. Bu durumda, tam geri ödeme yapılacaktır. Hizmet başladıktan sonra yapılan iptallerde geri ödeme yapılamamaktadır.
2. Geri Ödeme Şartları
- Hizmetlerimizin teslimatında herhangi bir sorun olması veya vaat edilen hizmetlerin yerine getirilmemesi durumunda, müşteri geri ödeme talebinde bulunabilir.
- Geri ödeme talebi, hizmetin tesliminden sonra 14 gün içerisinde yazılı olarak yapılmalıdır.
- Hizmetin tamamlanmasından sonra ortaya çıkan teknik aksaklıklar ve çözümlerle ilgili olarak, geri ödeme yerine düzeltme veya iyileştirme sunulacaktır.
3. Kısmi Geri Ödeme
Tamamlanmış ve müşteriye sunulmuş kısmi hizmetlerde, geri ödeme politikası hizmetin tamamlanmamış kısımları üzerinden değerlendirilecektir. Bu durumda, müşteriye hizmetin tamamlanmamış kısmı için kısmi geri ödeme yapılabilir.
4. İade Süreci
- Geri ödeme talebi alındıktan sonra, talep 7 iş günü içinde incelenecek ve müşteri bilgilendirilecektir.
- Onaylanan geri ödemeler, 14 iş günü içerisinde müşterinin ödeme yaptığı yöntemle gerçekleştirilecektir.
5. İstisnalar
- Dijital ürünler, özel yazılım geliştirme projeleri ve kişiye özel çözümler için geri ödeme yapılmamaktadır. Ancak, kalite ve performans sorunları durumunda düzeltme hizmeti sağlanacaktır.
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından alınan hizmetlerde (örneğin, alan adı kaydı, hosting vb.) iade yapılmamaktadır.
6. İletişim
Herhangi bir geri ödeme veya iade talebinizle ilgili sorularınız varsa, bizimle iletişim bilgilerimiz aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Sorularınıza en kısa sürede cevap vereceğiz ve sorunlarınızı çözmek için elimizden geleni yapacağız.
Not: 360 SOFT, bu geri ödeme ve iade politikasını dilediği zaman güncelleme hakkına sahiptir. Lütfen politikayı periyodik olarak gözden geçirin.
