Bir şirketin bilgisi genellikle birkaç yüz prosedür, yüzlerce sözleşme, ürün kılavuzları, İK yönetmelikleri ve yıllar içinde birikmiş e-posta yazışmaları arasında dağınık durur. Yeni başlayan bir çalışan "izin devri nasıl yapılıyor?", bir satış temsilcisi "bu üründe garanti süresi kaç ay?", bir saha teknisyeni "bu hata kodunda hangi parça değişiyor?" diye sorduğunda cevap ya bir kıdemli çalışanın hafızasındadır ya da kimsenin bulamadığı bir klasörde.
Kurumsal yapay zeka asistanı, bu belgeleri anlamsal olarak aranabilir bir bilgi tabanına dönüştürür ve çalışanlarınızın doğal dilde sorduğu sorulara, ilgili belgelerden alıntı yaparak cevap verir. Herkese açık ChatGPT’ye şirket belgesi yapıştırmaktan farkı üç noktada toplanır: veri kontrolünüzde kalır, her kullanıcı yalnızca yetkili olduğu belgeyi görür ve her cevap doğrulanabilir bir kaynağa dayanır.
Kimlere uygun?
- Çok şubeli veya sahada çalışan ekipler: prosedürlere ve teknik dokümana merkezden telefonla sormadan erişmesi gereken ekipler.
- Yoğun mevzuat ve sözleşme yükü olan birimler: hukuk, satın alma, uyum ve kalite birimleri.
- İK ve iç destek ekipleri: aynı soruları her hafta yeniden cevaplayan insan kaynakları, IT yardım masası ve muhasebe ekipleri.
- Ürün ve teknik destek birimleri: geniş ürün yelpazesi, sürüm notları ve servis kılavuzları ile çalışan ekipler.
Müşteriye dönük bir bot ihtiyacınız varsa Kurumsal Şirketler için Chatbot ve AI Destekli Müşteri Botu sayfalarımız o senaryoyu anlatır. Bu sayfa çalışanlarınızın kullanacağı, iç belgelere erişen asistana odaklanır.
