Genel amaçlı dil modeli, sizin iade politikanızı ya da hangi ürünün stokta olduğunu bilmez; ancak bilmediğini söylemek yerine makul görünen cevap üretebilir. Müşteriye yanlış bilgi veren bot, hiç olmayan bottan daha zararlıdır. Yüzden AI destekli müşteri botu projelerinde önceliğimiz doğruluğu garanti altına almaktır.
Bunu RAG (kaynağa dayalı üretim) yaklaşımıyla çözüyoruz: bot yanıt üretmeden önce sizin doküman havuzunuzda arama yapar, ilgili bölümleri bulur ve o bölümlere dayanarak yanıt verir. Havuzda karşılığı olmayan soruya "konuda bilgim yok, sizi temsilcimize bağlayayım" der. İsterseniz her yanıtın hangi belgeye dayandığı da gösterilir.
Bot soru yanıtlamakla kalmaz; sipariş sorgulama, randevu oluşturma ve talep kaydı açma gibi işlemleri de yapabilir. Yapay zekanın anlama gücü ile klasik otomasyonun güvenilirliğini birleştirdiğimizde, doğal güvenilir asistan ortaya çıkıyor.