Proje Hakkında

TurkStream Pipeline’ın İstanbul ve Kıyıköy lokasyonlarındaki operasyonları için uçtan uca IT outsourcing hizmeti veriyoruz. Global bir enerji şirketinin boru hattı operasyonunda BT altyapısının kesintisiz çalışması, operasyonun kendisi kadar önemlidir. Boru hattı operasyonu iki ayrı lokasyona yayıldığı için BT hizmetinin de her iki noktada aynı kalite ve aynı düzenle verilmesi gerekiyordu. Bu yüzden hizmet modelini arıza anında devreye giren bir destek olarak değil, sürekliliği esas alan bir yapı olarak kurguladık. Hizmeti SLA’lı olarak yürütüyoruz.

İhtiyaç ve Çözülen Problem

İhtiyaç, iki farklı lokasyonda kesintisiz ve profesyonel BT desteğiydi. Coğrafi olarak ayrı iki operasyon noktasında aynı hizmet kalitesini sunmak, hem uzaktan yönetim hem de yerinde müdahale kabiliyeti gerektirir. Hedefler şunlardı:

  • Sunucu ve ağ altyapısının tek bir standartla yönetilmesi
  • İstanbul ve Kıyıköy’de yerinde saha desteğinin sağlanması
  • Hizmetin SLA ile tanımlanması ve sürekliliğinin güvence altına alınması
  • Güvenlik izlemenin hizmetin parçası olması

Uyguladığımız Çözüm

Sunucu yönetimi, ağ altyapısı ve saha desteğini kapsayan bir IT outsourcing modeli kurduk. Bu modelde şirket, BT operasyonunu kendi bünyesinde ayrı bir ekip kurmadan dış kaynaktan alır. Hizmetin bileşenleri:

  • Sunucu ve ağ altyapısı yönetimi: sunucuların ve ağ cihazlarının düzenli takibi, yapılandırma değişikliklerinin kontrollü yapılması ve olası sorunlara hızlı müdahale.
  • Yerinde saha desteği: uzaktan çözülemeyen donanım ve kullanıcı taleplerinin İstanbul ve Kıyıköy’de lokasyonda karşılanması.
  • SLA’lı destek ve hizmet sürekliliği: hangi talebin ne kadar sürede ele alınacağını iki tarafın da bildiği yazılı bir çerçeveye bağlama.
  • Güvenlik izleme: altyapıdaki olağan dışı durumların fark edilmesine yardımcı olma.

Bu modelin değeri, hizmetin kapsamının ve yanıt beklentilerinin SLA ile yazılı hale getirilmesinden gelir. Birden fazla lokasyon olduğunda ise her lokasyon için aynı süreç, aynı kayıt düzeni ve aynı raporlama yaklaşımının kullanılması önem kazanır; İstanbul ve Kıyıköy operasyonlarında da bu ilkeyle çalışıyoruz. Sızma testi (pentest), sistemlerin dışarıdan gelebilecek saldırılara karşı test edilmesine yönelik tamamlayıcı bir hizmet olarak bu modelin yanında yer alabilir.

Süreç

Bu proje bir yazılım geliştirme değil, süregelen bir hizmet olduğu için süreç kurulum ve işletme adımlarından oluşur. Aşağıdaki adımlar bu tür IT outsourcing çalışmalarında izlediğimiz genel düzeni anlatır:

  • Analiz: Lokasyonlardaki sunucu, ağ ve kullanıcı ihtiyaçları ile hizmetten beklenen yanıt süreleri belirlenir.
  • Hizmet tasarımı: Kapsam ve yanıt beklentileri SLA ile yazılı hale getirilir; her lokasyon için aynı süreç, kayıt ve raporlama düzeni tanımlanır.
  • Devreye alma: Uzaktan yönetim ve yerinde destek akışları başlatılır, güvenlik izleme hizmetin parçası olarak devreye alınır.
  • İşletme: Talepler, müdahaleler ve yapılan değişiklikler aynı düzende kayıt altına alınır; hizmet kalitesi SLA çerçevesinde değerlendirilir.

Sonuç ve Kazanımlar

İki operasyon lokasyonunda aynı SLA ve raporlama düzeniyle çalışarak kesintisiz ve SLA güvenceli BT hizmeti sürekliliği sağladık. Hizmetin kişilere değil süreçlere bağlı olması sayesinde, hangi lokasyonda hangi işin yapıldığı geriye dönük olarak izlenebiliyor. Bu projeden çıkardığımız ders: birden fazla lokasyonda hizmet verirken tek bir süreç standardı kritik. Enerji gibi operasyonun durmasının ciddi sonuçlar doğurabileceği sektörlerde bileşenlerin birlikte ve aynı standartla işletilmesi, BT hizmetinin güvenilirliğini belirler.

Aynı modeli Anahat Holding, Vezne 24 ve Pratik İşlem ile de uyguluyoruz.

Benzer Bir Proje İçin

Şirketiniz için SLA’lı BT desteği planlıyorsanız IT outsourcing hizmetimizi, altyapınızı dış saldırılara karşı test etmek istiyorsanız sızma testi (pentest) hizmetimizi inceleyebilirsiniz. Projenizi konuşalım: Teklif alın; ihtiyacınızı dinleyip kapsam, takvim ve fiyat içeren yazılı teklifi hazırlayalım.