Müşterileriniz zaten WhatsApp'ta; asıl soru, oraya gelen yüzlerce mesaja nasıl hızlı ve tutarlı yanıt vereceğiniz. İyi bir WhatsApp chatbotu sık soruları yanıtlar, sipariş ve randevu alır, gerektiğinde konuşmayı temsilciye devreder. Kötü kurulmuş bir bot ise müşteriyi döngüye sokar ya da numaranızın kısıtlanmasına yol açar.
Bu rehber; resmi WhatsApp Business API ile gayriresmî çözümler arasındaki farkı, mesaj şablonu onaylarını, yapay zekâ ile kural tabanlı akışların ne zaman tercih edileceğini ve numara ile verilerin sahipliğini anlatır. Bir firmaya karar vermeden önce sorulacak soruları ve hesaplanmış fiyat aralıklarını da burada bulacaksınız. whatsapp chatbot yapan şirketlerwhatsapp bot yaptırmakwhatsapp business api entegrasyonuwhatsapp yapay zeka asistanıwhatsapp otomatik mesaj sistemiwhatsapp sipariş botu
Bu işi yapan firmalar neler sunar?
Business API hesabı ve numara kurulumu
Resmi WhatsApp Business Platform üzerinden işletme doğrulaması, numara kaydı ve onaylı görünen ad süreçlerinin yönetilmesi.
Konuşma akışı tasarımı
Karşılama, menü, sık sorulan sorular ve temsilciye devir noktalarının senaryolaştırılması. Akış tasarımı botun kalitesini kodlamadan çok belirler.
Yapay zekâ ile serbest metin anlama
Kullanıcının kendi cümleleriyle yazdığı soruları anlayan, şirket dokümanlarından cevap üreten yapay zekâ katmanı.
Sipariş, randevu ve ödeme
Ürün kataloğu, sepet, randevu takvimi ve ödeme bağlantısıyla işlemin WhatsApp içinde tamamlanması.
CRM ve sistem entegrasyonu
Konuşmaların CRM'e, sipariş verisinin ERP'ye veya e-ticaret paneline aktarılması; müşteri bilgisinin bota geri beslenmesi.
Şablon mesajlar ve bildirimler
Kargo, randevu hatırlatma ve kampanya gibi giden mesajlar için şablonların hazırlanıp onaya gönderilmesi.
Firma veya şirket seçerken 6 kriter
- 1
Resmi API kullanımı. Firmanın resmi WhatsApp Business Platform'u mu yoksa WhatsApp Web taklidi yapan gayriresmî araçları mı kullandığını öğrenin. Gayriresmî çözümler numaranızın kalıcı olarak engellenmesine yol açabilir.
- 2
Numara ve hesap sahipliği. İşletme hesabı ve numara sizin şirketiniz adına kayıtlı olmalı. Firma değiştirdiğinizde numaranızı ve onaylı şablonlarınızı kaybetmemeniz gerekir.
- 3
Akış tasarımı deneyimi. Canlıda çalışan bir botla bizzat konuşarak akışın doğallığını ve temsilciye geçişin ne kadar kolay olduğunu test edin. Müşteriyi çıkışsız menülerde dolaştıran botlar memnuniyeti düşürür.
- 4
Yapay zekâ güvenliği. Yapay zekâ kullanılıyorsa botun onaylı bilgilerden cevap verdiğini ve emin olmadığında temsilciye yönlendirdiğini doğrulayın. Uydurma cevap veren bir asistan marka için risktir.
- 5
Entegrasyon kapasitesi. Botun CRM, e-ticaret veya randevu sisteminizle konuşabilmesi, onu bir SSS ekranından gerçek bir iş aracına dönüştürür. Kullandığınız sistemlerle daha önce çalışıp çalışmadıklarını sorun.
- 6
KVKK ve veri saklama. Mesaj kayıtlarının nerede, ne kadar süre saklandığı ve kimlerin erişebildiği belli olmalı. Açık rıza ve aydınlatma metinleri kurulumun parçası olmalıdır.
Teklif görüşmesinde sorun
- Resmi WhatsApp Business API mi kullanıyorsunuz, hangi sağlayıcı üzerinden?
- Numara ve işletme hesabı bizim adımıza mı kayıt edilecek?
- Bot cevabını bilmediğinde konuşma temsilciye nasıl aktarılıyor?
- Yapay zekânın yanlış veya uydurma bilgi vermesini nasıl engelliyorsunuz?
- CRM veya e-ticaret sistemimizle entegrasyonu teklife dahil mi?
- WhatsApp'ın konuşma başına aldığı ücret ile sizin hizmet bedeliniz nasıl ayrışıyor?
Uzak durun
- WhatsApp Web otomasyonu ile toplu mesaj gönderimi vaat eden firmalar
- Numarayı kendi işletme hesabına bağlayan şirketler
- Temsilciye devir seçeneği olmayan kapalı bot akışları
- İzin alınmamış listelere kampanya mesajı göndermeyi öneren ekipler
- Konuşma ücretlerini ve platform maliyetini teklifte gizleyen anlaşmalar
Ne kadar tutar? Hesaplanmış aralıklar
Aşağıdaki aralıklar, 360 SOFT’un sitede yayınlanan fiyat motoruyla (adam-gün × ekip ücreti, proje yönetimi ve test dahil) hesaplanır. Kesin fiyat, ücretsiz analiz görüşmesinden sonra 24 saat içinde yazılı ve sabit olarak verilir.
| Proje tipi | Bütçe aralığı (KDV hariç) | Süre |
|---|---|---|
| SSS ve yönlendirme botu | ₺100 bin – ₺145 bin | 4–6 hafta |
| Yapay zekâlı sipariş / randevu botu | ₺190 bin – ₺275 bin | 4–6 hafta |
| CRM + ERP entegreli WhatsApp asistanı | ₺270 bin – ₺460 bin | 6–9 hafta |
Freelancer, ajans ya da yazılım şirketi?
| Ölçüt | Freelancer | Genel ajans | 360 SOFT |
|---|---|---|---|
| Fiyat | En düşük | Değişken | Sabit, kalem kalem yazılı |
| Süreklilik | Kişiye bağlı | Ekip değişebilir | Aynı çekirdek ekip + bakım sözleşmesi |
| Kaynak kod sahipliği | Sözleşmeye bağlı | Çoğu zaman ajansta kalır | Kod ve hesaplar size devredilir |
| Görünürlük | Düzensiz | Aylık rapor | İki haftada bir canlı demo |
| Gizlilik | Nadiren NDA | İsteğe bağlı | İlk görüşmeden NDA |
Projeniz için ücretsiz teklif alın
Kapsamı birlikte netleştirelim; 24 saat içinde yazılı ve sabit fiyatlı teklif gönderelim. NDA imzalayabiliriz, kaynak kod sizin olur.
Nasıl çalışıyoruz?
- 1
Keşif: En sık gelen mesajlar, satış ve destek süreçleri ve kullanılan sistemler incelenir.
- 2
Akış ve teklif: Konuşma senaryoları çıkarılır, 24 saat içinde yazılı sabit fiyat teklifi sunulur.
- 3
API ve hesap kurulumu: İşletme doğrulaması, numara kaydı ve şablon onayları tamamlanır.
- 4
Geliştirme: Akışlar, yapay zekâ katmanı ve entegrasyonlar iki haftalık döngülerle geliştirilir ve demo edilir.
- 5
Yayın ve iyileştirme: Bot canlıya alınır, gerçek konuşmalara göre akışlar düzenli olarak iyileştirilir.
Sık sorulan sorular
WhatsApp chatbot yapan firmalar ne kadar ücret alır?
Ücreti; akışın karmaşıklığı, yapay zekâ kullanımı, entegrasyon sayısı ve sipariş veya ödeme gibi işlem adımları belirler. Buna WhatsApp'ın konuşma başına ücreti ve sağlayıcı maliyeti ayrı bir kalemdir. Bu sayfadaki hesaplanmış aralıklara bakarak ihtiyacınıza yakın bir tahmin görebilirsiniz.
Resmi API kullanmak zorunlu mu?
Sürdürülebilir ve kurumsal bir kullanım için evet. Gayriresmî araçlar WhatsApp kurallarına aykırıdır ve numaranın engellenmesi riskini taşır; resmi API ise doğrulanmış işletme, şablon mesajlar ve çoklu temsilci desteği sunar.
WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Kullanabilirsiniz, ancak numaranın Business API'ye taşınması gerekir ve bu süreçte numara normal WhatsApp uygulamasından ayrılır. Geçişin planlı yapılması mesaj geçmişi ve kesinti açısından önemlidir.
Yapay zekâlı bot yanlış cevap verirse ne olur?
İyi kurulmuş bir asistan onaylı bilgi kaynaklarından cevap verir ve emin olmadığı durumda konuşmayı temsilciye devreder. Konuşma kayıtları düzenli incelenerek cevaplar iyileştirilir.
Bot kurulumu ne kadar sürer?
Basit SSS botları birkaç hafta içinde yayına alınabilir. İşletme doğrulaması ve şablon onayı süreleri, entegrasyon sayısı ve yapay zekâ eğitimi toplam süreyi belirler.