Ajansım Google Hesabımı Vermek İstemiyor: Hesaplarınızı Geri Almanın Adım Adım Yolu (2026)

Ajansım Google hesabımı vermek istemiyor cümlesi, ajans değiştirmek isteyen işletme sahiplerinin en sık kurduğu cümlelerden biridir. Reklamlar sizin bütçenizle döner, web sitesi sizin markanızı taşır, alıcı verisi sizin işinizden doğar; buna rağmen Google Ads, Google Analytics 4, Tag Manager, Search Console, İşletme Profili veya Meta reklam hesabı ajansın kontrolünde kalabilir. Durum çoğu zaman kötü niyetten değil, hesapların baştan yanlış kurulmasından kaynaklanır.

Aynı zamanda, sonuç yine de aynıdır: işletme kendi dijital varlıklarına erişemez ve aynı zamanda yeni ekiple çalışmaya başlayamaz. Örneğin, 360 Soft olarak İstanbul'da web, yazılım ve dijital pazarlama projelerinde hesap devirlerini sık yönetiyoruz. Rehberde hesapların neden ajansta kaldığını, sahiplik ile erişim farkını, platform bazında genel prosedürü, yasal adımları ve sözleşmeye eklenecek maddeleri anlatıyoruz.

Ajans Neden Google Hesabınızı Vermek İstemez?

En yaygın neden, ajansın reklam hesabını kendi yönetici hesabı (MCC) altında, kendi e-posta adresiyle açmış olmasıdır. Meta tarafında benzer tablo Business Manager üzerinden oluşur; reklam hesabı ajansın işletme portföyünde açıldığında varlığın sahibi ajans görünür. İkinci neden faturalamadır.

Burada, bazı ajanslar reklam harcamasını kendi kartı veya kendi faturalama profili üzerinden öder, sonra tutarı hizmet bedeliyle birlikte müşteriye yansıtır. Pratikte, faturalama ajansta olduğunda ajans, hesabı devretmeyi kendi mali kaydını kapatmakla eş tutar ile birlikte devri geciktirebilir. Google Ads hesabı teknik olarak var olur ve sizin reklamlarınızı yayınlar, ancak hesaba yönetici olarak giriş yapabilen tek kimlik ajans çalışanının Google hesabı olabilir.

Pek çok hizmet sözleşmesinde hesapların kime ait olduğu, iş ilişkisi bittiğinde nasıl devredileceği ve hangi sürede devredileceği yazılı değildir. Üçüncü neden sözleşme belirsizliğidir. Buna dördüncü neden alacak anlaşmazlığıdır.

Ödenmemiş fatura veya tartışmalı hizmet bedeli varsa ajans, hesap erişimini pazarlık aracı olarak tutmaya çalışabilir. Hesap erişimi ile ödeme anlaşmazlığı farklı konulardır ve ikisini ayrı başlıklarda ele almak çözümü hızlandırır. Sebep ne olursa olsun, ilk iş sakin kalmak ve hangi varlığın kimde olduğunu yazılı olarak listelemektir. Öte yandan, bazen sebep çok daha basittir: hesabı kuran çalışan ajanstan ayrılmıştır ve kimse şifreyi veya giriş yapılan e-postayı bilmez.

Sahiplik ile Erişim Arasındaki Fark

Hesap devrinde en kritik kavram, sahiplik ile erişimin aynı şey olmadığıdır. Google Ads tarafında yönetici erişimine sahip kullanıcı, diğer kullanıcıları davet edebilir, yetkilerini değiştirebilir ve aynı zamanda hesabı yönetici hesaplarından (MCC) ayırabilir. Erişim, kişinin hesaba girip kampanya düzenleyebilmesi veya rapor görebilmesidir; sahiplik ise kullanıcı ekleme, kullanıcı kaldırma ve aynı zamanda hesabın kaderine karar verme yetkisidir. MCC bağlantısı kaldırıldığında hesap silinmez; ajansın yönetici hesabı üzerinden erişimi sona erer. Google Analytics 4 ve Tag Manager'da yetkiler hesap düzeyinde ve mülk veya container düzeyinde ayrı ayrı tanımlanır.

Hesap düzeyinde Yönetici rolüne sahip kişi, altındaki tüm mülklerde kullanıcı yönetimi yapabilir. Nitekim, MCC bağlantısı ise ajansın kendi panelinden müşteri hesabını yönetmesini sağlayan ilişkidir. Meta'da varlık sahibi olan firma portföyü ile iş ortağı erişimi verilen portföy ayrı kavramlardır.

Google İşletme Profili'nde birincil sahip tek kişidir ve diğer sahip ile yöneticileri ekleyip çıkarabilir. Pratikte, ajansın iş ortağı olarak erişmesi sağlıklı modeldir; ajansın varlığın sahibi olması ise devir sorunlarının kaynağıdır. Verinin kendisi de ayrı katman olarak düşünülmelidir. Kampanya geçmişi, dönüşüm kayıtları, kitle listeleri ve analitik veriler hesapla birlikte yaşar; hesabın sahipliği sizdeyse veri de sizinle kalır.

Google Ads Hesabını Geri Almak

İlk adım, ajanstan kendi Google hesabınıza yönetici erişimli kullanıcı daveti istemektir. Burada, yönetici erişimine sahip olduktan sonra kullanıcı listesini kontrol edin ve ajans çalışanlarının kişisel hesaplarını gerekirse kaldırın. Gerçekte, davet, Google Ads panelindeki Yönetici ve aynı zamanda güvenlik bölümünden gönderilir ve şifre paylaşmayı gerektirmez. Yöneticiler sekmesinden ajansın MCC bağlantısını sonlandırabilirsiniz. Faturalama profili ele alınmalıdır.

Reklam harcaması ajansın ödeme profili veya ajansın aylık faturalama düzeni üzerinden ödeniyorsa, devirden sonra hesabın kendi ödeme profilinize bağlanması gerekir. Faturalama değişikliği sırasında reklamların durmaması için yeni ödeme yöntemini ajansın faturalaması kapanmadan önce hazırlamak doğru sıradır. Benzer şekilde, ajans faturalı hesaplarda bile kampanya geçmişi, dönüşüm verileri, kalite sinyalleri ve kitle listeleri hesabın içinde kalır. Benzer şekilde, google Ads hesapları kalıcı olarak silinemez; ajans hesabı duraklatabilir veya iptal edebilir, fakat iptal edilen hesap yetkili kullanıcı tarafından yeniden etkinleştirilebilir.

Pratikte, yeni Google Ads hesabı açmak son çare olmalıdır. Örneğin, hesabın verisini korumanın yolu, yeni hesap açmak yerine hesabın erişimini almaktır. Yeni hesap sıfır geçmişle başlar, dönüşüm optimizasyonu ve otomatik teklif stratejileri öğrenme sürecini baştan yaşar. Dahası, ajans erişimi kesin olarak reddettiyse, reklamlar durmasın diye geçici yeni hesap açılabilir ve aynı zamanda eski hesabın devri paralel yürütülebilir.

Google Analytics 4, Tag Manager ve Search Console Devri

Ölçüm araçları reklam hesabından daha az görünür olsa da devir sırasında en çok bilgi kaybının yaşandığı yer ölçüm araçlarıdır. GA4, Tag Manager ve aynı zamanda Search Console farklı yetki modelleriyle çalışır. Üç aracın her biri için hedef aynıdır: kendi Google hesabınızın en üst rolde olması.

Google Analytics 4

GA4'te ajanstan hesap düzeyinde Yönetici rolü istemek en temiz çözümdür. Hesap ajansın genel Analytics hesabının altında açılmışsa, mülk düzeyinde Yönetici rolü alabilirsiniz ve ajans hesabı üst katmanda kontrolü sürdürür. Burada, mülk taşıma özelliğiyle GA4 mülkü kendi Analytics hesabınıza taşınabilir; taşıma için kullanıcının kaynak ve hedef hesapta Yönetici rolüne sahip olması gerekir.

Google Tag Manager

Tag Manager'da container düzeyinde Yayınlama yetkisi ve hesap düzeyinde Yönetici rolü istenmelidir. Ajans erişim vermek istemiyorsa, en azından container'ın dışa aktarılmış JSON dosyasını talep edin. Dışa aktarılan dosya kendi hesabınızda açacağınız yeni container'a içe aktarılabilir ve etiket, tetikleyici, değişken yapısı korunur. Gerçekte, web sitesindeki container kodunun yeni container ile değiştirilmesi gerekir, bunun için site yönetici erişimine sahip olmanız şarttır.

Google Search Console

Search Console'da sahiplik doğrulama ile kazanılır, ajansın izni olmadan da sahip olabilirsiniz. Doğrulanmış sahip olduktan sonra eski sahipleri kaldırabilirsiniz. Eski sahibin doğrulama dosyası veya etiketi sitede kalırsa birey yeniden sahip görünebilir; o nedenle eski doğrulama izlerini de siteden ve DNS'ten temizlemek gerekir. Kısacası, alan adınızın DNS kayıtlarına TXT kaydı ekleyerek alan düzeyinde mülk doğrulayabilir veya siteye HTML dosyası ya da meta etiketi yükleyerek URL ön ekli mülk doğrulayabilirsiniz.

Google İşletme Profili ve Meta Business Hesapları

Harita görünürlüğü ve sosyal medya varlıkları, yerel işletmeler için reklam hesabı kadar değerlidir. Öte yandan, i̇şletme Profili ve Meta varlıkları farklı devir kurallarına sahiptir. Her iki platformda da yanlış hamle yorumların, takipçilerin veya sayfa geçmişinin kaybına yol açabilir.

Google İşletme Profili

İşletme Profili'nde ajanstan birincil sahipliğin kendi Google hesabınıza aktarılmasını isteyin. Ajans yanıt vermiyorsa, profili yönetmeye çalıştığınızda Google size erişim talebi gönderme seçeneği sunar. Google, talebi birincil sahibe iletir ve birincil sahibe yanıt vermesi için takvim tanır; yanıt gelmezse işletme sahibinin doğrulama yoluyla profili talep edebilmesi mümkün olabilir. Üstelik, sürecin ayrıntıları zaman zaman değiştiği için güncel adımları Google'ın yardım sayfasından kontrol etmek gerekir. Gerçekte, birincil sahip, önce sizi sahip olarak ekler, ardından birincil sahipliği size devreder.

Meta Business (Facebook ve Instagram)

Meta'da Facebook sayfası ajansın işletme portföyüne aitse, kendi portföyünüzden sayfa sahipliği talebi gönderebilirsiniz ve ajansın talebi onaylaması gerekir. Piksel veya veri kümesi ile özel hedef kitlelerin paylaşımını isteyin, zira dönüşüm ölçümü o varlıklara bağlıdır. Reklam hesabı ajansın portföyünde açıldıysa sahipliğin portföyler arasında taşınması genellikle mümkün değildir; ajans size iş ortağı erişimi verebilir, ancak uzun soluklu vadede kendi portföyünüzde yeni reklam hesabı açmak çoğu zaman tek yoldur.

Alan Adı, Hosting ve WordPress Yönetici Erişimi

Alan adı, dijital varlıkların en temelidir çünkü e-posta, web sitesi ve Search Console doğrulaması alan adına bağlıdır. Buna kayıt firmasındaki registrant, yani kayıt sahibi bilgisinin işletmenizin unvanı ve iletişim bilgileri olması gerekir. Öte yandan, alan adı ajansın kayıt firması hesabında duruyorsa, iki alternatif vardır: aynı firmada hesaplar arası aktarım veya transfer kodu (EPP ya da auth kodu) ile başka kayıt firmasına taşıma. Genel olarak, transfer öncesinde alan adının transfer kilidinin kaldırılması ve kayıt sahibi e-postasının size ulaşması gerekir. Üstelik, türkiye'de.tr uzantılı alan adlarında işleyiş TRABIS kuralları ve yetkili kayıt kuruluşları üzerinden yürür, adımlar uzantıya göre değişebilir.

Hosting tarafında kontrol paneli, FTP veya SSH bilgileri, veritabanı erişimi ile birlikte güncel yedek istenmelidir. Pratikte, alan adının yenileme tarihini de kontrol edin; devir sürerken süresi dolan alan adı en büyük risktir. Hosting ajansın bayi hesabındaysa, sitenin tam yedeğini alıp kendi hosting hesabınıza taşımak çoğu zaman en temiz yöntemdir. Yönetici olduktan sonra ajans kullanıcılarını kaldırın veya yetkilerini düşürün, şifreleri ve aynı zamanda koruma anahtarlarını yenileyin.

Öte yandan, aşağıdaki tablo, devir talebinizi hazırlarken platform bazında neyi istemeniz gerektiğini ve ajans yanıt vermezse izlenecek genel yolu özetler. Tablodaki adımlar platformların genel işleyişine dayanır; arayüz adları zamanla değişebilir. WordPress veya benzeri içerik idare sistemlerinde kendi e-postanızla Yönetici rolünde kullanıcı açılmasını isteyin.

Yasal Boyut: Sözleşme, Yazılı Talep ve İhtarname

Önemli not: 360 Soft hukuk bürosu değildir ile birlikte aşağıdaki bilgiler hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Somut durumunuz için mutlaka avukatınıza danışın. İlk bakılacak belge ajansla imzaladığınız sözleşmedir.

Sözleşmede hesap sahipliği, fikri haklar, teslim edilecek dosyalar, fesih ve aynı zamanda devir koşullarına dair maddeler varsa talebinizi doğrudan o maddelere dayandırabilirsiniz. Sözleşme yoksa veya konu hakkında sessizse, yazışmalar, faturalar ile birlikte reklam harcamasının sizin tarafınızdan ödendiğini gösteren kayıtlar önem kazanır. İkinci aşama, talebi yazılı ile birlikte tarihli hale getirmektir.

Yazılı talep sonuçsuz kalırsa, avukatınızın yönlendirmesiyle noter aracılığıyla ihtarname gönderilmesi sık izlenen yoldur. İhtarname, talebin resmi olarak iletildiğini ve tarihini belgeleyen güçlü kayıttır. E-posta ile gönderilen talepte devredilmesini istediğiniz hesapları tek tek listeleyin, kendi e-posta adresinizi belirtin ve aynı zamanda makul teslim tarihi verin. Müşteri verilerini içeren hesaplarda kişisel verilerin korunmasına dair yükümlülükler de gündeme gelebilir ve konunun o yönünü de avukatınızla değerlendirmeniz gerekir.

Hesap Devrinde Sık Yapılan Hatalar

En yaygın hata şifre paylaşımıdır. Ajansa kendi Google hesabınızın şifresini vermek veya ajansın şifresini almak, kimin ne zaman ne yaptığını izlenemez hale getirir ve iki adımlı doğrulama nedeniyle hesabın kilitlenmesine de yol açabilir. İ̇kinci hata, ajansa kızıp yeni hesap açmaktır. Doğru yöntem her zaman kullanıcı davetidir. Kısaca, önce eski hesabın erişimini almak için tüm makul adımları denemek, güncel hesabı yedek plan olarak hazırlamak daha akıllıcadır.

Taze Google Ads hesabı veya güncel GA4 mülkü geçmiş verileri taşımaz ve kampanyalar öğrenme sürecine sıfırdan girer. Web sitesinin veya alan adının yönetimi hâlâ ajanstayken ilişkiyi sert biçimde bitirmek, sitenin kapanması veya DNS kayıtlarının değişmesi riskini doğurur. Burada, dördüncü hata, eski izleri temizlememektir.

Üçüncü hata, ajansın erişimini devir tamamlanmadan kesmektir. Üstelik, devir sonunda tüm kullanıcı listelerini ile birlikte entegrasyonları tek tek gözden geçirmek gerekir. Search Console doğrulama dosyaları, eski Tag Manager kodları, ajansın WordPress kullanıcıları ve API bağlantıları sitede kalırsa ajans dolaylı erişimini sürdürebilir.

Yeni Ajansla Çalışırken Hesaplarınızı Korumak

Aynı sorunu tekrar yaşamamanın yolu, ilk günden doğru kurulumdur. Google Ads, GA4, Tag Manager, Search Console, İşletme Profili ve Meta portföyü sizin şirket e-postanızla açılmalı, ajansa ise kullanıcı daveti veya iş ortağı erişimi verilmelidir. Öte yandan, sözleşmeye hesap sahipliği ve devir maddesi eklenmelidir.

Genel olarak, maddede hesapların işletmeye ait olduğu, ajansın yetkili kullanıcı olduğu ve iş ilişkisi sona erdiğinde tüm erişimlerin, dosyaların ve verilerin devredileceği açıkça yazmalıdır. Üstelik, hesapları kişisel Gmail yerine şirkete ait ve birden fazla yöneticinin bildiği e-posta ile açmak, çalışan değişikliklerinde de erişimi korur. Faturalama düzeninin kimin adına yürüyeceği de sözleşmede netleşmelidir.

Şifre yerine kullanan kişi daveti kuralını tüm platformlarda uygulayın. Açıkçası, her ayrılıkta kullanılacak kapanış kontrol listesi hazırlamak, devri kişilere değil sürece bağlar. Örneğin, aşağıdaki liste, iş ilişkisi biterken kontrol edilmesi gereken esas maddeleri özetler.

• Tüm hesaplarda sizin e-postanız en üst rolde mi?
• Ajansın MCC ve iş ortağı bağlantıları kaldırıldı mı?
• Faturalama profilleri işletmenize mi bağlı?
• Tag Manager container yedeği ve site tam yedeği alındı mı?
• Alan adı registrant bilgisi işletmenize mi ait, yenileme tarihi uygun mu?
• WordPress, hosting ve e-posta şifreleri yenilendi mi?
• Eski doğrulama dosyaları ve API bağlantıları temizlendi mi?

360 Soft ile Kesintisiz Hesap Devri Süreci

360 Soft'ta süreç hesap envanteri ile başlar. Diğer taraftan, google, Meta, alan adı, hosting ve aynı zamanda web sitesi tarafındaki tüm varlıkları listeler, her birinin sahibini, yöneticilerini ve faturalama durumunu tek tabloda gösteririz. İkinci aşamada devir denetimi yapar ve aynı zamanda eski ajansa iletilecek yazılı talebin teknik içeriğini birlikte hazırlarız. Genel olarak, hukuki adımlar için avukatınızla çalışmanızı öneririz; teknik tarafta ise yanınızda oluruz.

Üçüncü aşama kesintisiz geçiştir. Reklamların durmaması için faturalama, dönüşüm etiketleri ve Tag Manager yapısını sıralı biçimde taşırız, Search Console ve analitik verilerinin sürekliliğini korumaya odaklanırız. Devir sonrasında Google Ads ile Meta reklam yönetimimiz ve SEO hizmetimiz ile çalışmaya devam edebilirsiniz. Kısacası, şeffaf raporlama ile her hesabın durumunu düzenli olarak takip edebilirsiniz.

Sitenin güncellemeleri ile birlikte yedekleri için web sitesi bakım paketimiz devreye alınabilir. Diğer taraftan, kaynak kod, tasarım dosyaları ile birlikte tüm hesaplar proje sonunda size devredilir. Öte yandan, 360 Soft ile çalıştığınızda ücretsiz analizden sonra 24 saat içinde yazılı sabit fiyat teklif alırsınız. Durumunuzu konuşmak için ücretsiz keşif toplantısı planlayabilirsiniz. Ekibimizle WhatsApp, telefon veya e-posta üzerinden doğrudan iletişim kurarsınız ve aracı katman olmadan ilerlersiniz.

Sık Sorulan Sorular

Ajans Google Ads hesabımı silebilir mi?

Google Ads hesapları kalıcı olarak silinmez; ajans hesabı duraklatabilir veya iptal edebilir. İptal edilen hesap, yönetici erişimine sahip kullanıcı tarafından yeniden etkinleştirilebilir ve kampanya geçmişi hesapta kalır.

Google Ads hesabının sahibi kim, nasıl anlarım?

Hesaptaki Yönetici ve güvenlik bölümünde yönetici erişimine sahip kullanıcılar ve bağlı MCC hesapları görünür. Kendi Google hesabınız yönetici rolünde listelenmiyorsa hesap üzerinde fiilen kontrolünüz yok demektir.

Ajansı değiştirirsem verilerim kaybolur mu?

Hesapların erişimini devraldığınız sürece kampanya geçmişi, dönüşüm kayıtları ve analitik veriler hesapla birlikte kalır. Veri kaybı genellikle eski hesabı bırakıp yeni hesap açıldığında yaşanır.

Search Console'u ajansın izni olmadan alabilir miyim?

Evet, Search Console sahipliği doğrulama ile kazanılır. Alan adınızın DNS kayıtlarına veya sitenize doğrulama bilgisi ekleyerek sahip olabilir, ardından eski sahipleri kaldırabilirsiniz.

Meta reklam hesabını ajansın portföyünden kendi hesabıma taşıyabilir miyim?

Ajansın işletme portföyünde açılan reklam hesabının sahipliği genellikle başka portföye taşınamaz. Ajans size iş ortağı erişimi verebilir, ancak kalıcı çözüm çoğu zaman kendi portföyünüzde yeni reklam hesabı açmaktır. Sayfa, piksel ve kitleler için ise sahiplik veya paylaşım talebi gönderilebilir.

Ajans hesapları vermezse hukuken ne yapabilirim?

Genel olarak önce sözleşmeye dayalı yazılı talep, sonuç alınamazsa noter aracılığıyla ihtarname gönderilmesi tercih edilir. Biz avukat değiliz ve yazdıklarımız hukuki tavsiye değildir. Somut durumunuz için mutlaka avukatınıza danışın.