SAP AMS (Application Management Services), SAP sisteminizin günlük desteğini, hata çözümünü ve küçük geliştirmelerini aylık sabit bir paketle dış kaynağa devretmenizdir. Kadrolu SAP uzmanı bulmak zor ve pahalı; bir kişinin tüm modüllere hâkim olması ise neredeyse imkânsız. AMS modelinde FI/CO, MM, SD, PP ve ABAP uzmanlarından oluşan bir ekibe, ihtiyacınız kadar ve SLA ile garanti altına alınmış yanıt sürelerinde erişirsiniz.
AMS kapsamında neler var?
- Olay (incident) yönetimi: Kullanıcı hataları, iş akışı takılmaları, arayüz hataları, dönem sonu kapanış sorunları.
- Problem yönetimi: Tekrar eden hataların kök nedeninin bulunup kalıcı olarak çözülmesi.
- Değişiklik talepleri: Yeni rapor, form, alan, onay akışı ve küçük geliştirmeler (ABAP, Fiori).
- Yetki ve kullanıcı yönetimi: Rol tasarımı, yetki talepleri, SoD kontrolleri.
- Mevzuat uyarlamaları: e-Fatura, e-Defter, e-İrsaliye ve vergi değişikliklerine uyum.
- Basis destek (opsiyonel): Transport yönetimi, performans izleme, sistem kontrolleri, yama ve güncellemeler.
- Raporlama: Aylık talep, çözüm süresi ve harcanan saat raporu; iyileştirme önerileri.
Örnek paket yapısı
| Paket | Kime uygun | İçerik | Örnek SLA (kritik talep) |
|---|---|---|---|
| Temel | Az kullanıcılı, stabil sistemler | Aylık sabit saat havuzu, mesai saatlerinde destek, 1–2 modül | 4 iş saati içinde yanıt |
| Profesyonel | Orta ölçekli, çok modüllü kurulumlar | Daha geniş saat havuzu, tüm ana modüller + ABAP, aylık rapor | 2 iş saati içinde yanıt |
| Kurumsal | Kritik operasyonlar, çok lokasyon | Atanmış ekip, mesai dışı / 7/24 seçeneği, Basis, servis yöneticisi | 1 saat içinde yanıt |
Paket içeriği, saat havuzu ve SLA değerleri sisteminizin büyüklüğüne göre teklifte netleşir. Kullanılmayan saatlerin bir sonraki aya devri gibi esneklikler sözleşmede tanımlanabilir. Bkz. SAP SLA destek anlaşması.
Senaryolar
Senaryo 1 — SAP danışmanınız işten ayrıldı
Şirketin SAP’yi yıllardır yöneten tek uzmanı ayrıldı; ay sonu kapanışı yaklaşıyor ve kimse sistemin özel geliştirmelerini bilmiyor. Ne yapıyoruz: İlk hafta acil destek veriyor, paralelde sistemdeki özel kodları ve konfigürasyonu dokümante ediyoruz. Ardından AMS paketiyle süreklilik sağlanıyor; bilgi artık tek bir kişiye bağlı değil.
Senaryo 2 — iş ortağından memnun değilsiniz
Destek talepleri günlerce yanıtsız kalıyor, faturalanan saatler şeffaf değil. Ne yapıyoruz: Yapılandırılmış bir devralma (transition) planıyla talepleri, dokümanları ve erişimleri 2–4 haftada devralıyor; her talebi takip edilebilir bir sistemde, harcanan süreyle birlikte raporluyoruz.
Senaryo 3 — Canlıya yeni geçtiniz, kullanıcılar zorlanıyor
S/4HANA veya yeni modül canlıya alındı; ilk aylarda talep yoğunluğu çok yüksek. Ne yapıyoruz: İlk 1–3 ay yoğun hiper-destek (hypercare) ve kullanıcı eğitimi sağlıyor, talepler azaldıkça paketi normal AMS seviyesine indiriyoruz.
Devralma süreci
- Keşif (1. hafta): Sistem envanteri, açık talepler, kritik süreçler ve özel geliştirmeler.
- Bilgi transferi (2–3. hafta): ekip veya iş ortağıyla gölge çalışma, dokümantasyon.
- Paralel destek: Talepleri birlikte çözme, eskalasyon kurallarının oturması.
- Tam devralma: SLA’lar devreye girer, aylık raporlama başlar.
Sık sorulan sorular
AMS ile adam-gün bazlı destek arasındaki fark nedir?
Adam-gün modelinde her iş ayrı teklif ve onay gerektirir. AMS’de aylık sabit bir paket ve garantili yanıt süreleri vardır; talepler beklemeden işleme alınır ve maliyet öngörülebilir olur.
Hangi SAP versiyonlarına destek veriyorsunuz?
SAP ECC 6.0, S/4HANA (on-premise ve private cloud) ve SAP Business One için destek veriyoruz.
Mesai dışı destek mümkün mü?
Evet. Kurumsal pakette mesai dışı ve hafta sonu nöbet seçeneği, kritik operasyonlar için 7/24 destek sunulabilir.
Minimum sözleşme süresi nedir?
AMS sözleşmeleri genellikle 12 aylık yapılır; devralma maliyetinin makul olması için bu süre önerilir. Kısa süreli ihtiyaçlar için esnek seçenekler konuşulabilir.
SAP desteğinizi birlikte değerlendirelim
Kullanıcı sayınızı, modüllerinizi ve aylık ortalama talep hacminizi yazın; size uygun paketi ve SLA’yı önerelim.