Outsourcing Hizmetleri | Dış Kaynak Kullanımı, Her Sektör

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Outsourcing (dış kaynak kullanımı), şirketinizin bir işini ya da bir fonksiyonunu kendi kadronuzu kurmadan, yazılı kapsam ve ölçülebilir hizmet seviyeleriyle uzman bir ekibe devretmenizdir. 360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti. olarak İstanbul Ataşehir merkezli yapımızla her sektöre ve her ölçeğe outsourcing hizmeti sunuyoruz: tek bir uzmandan 200 kişiyi aşan çok lokasyonlu ekiplere; yazılım geliştiriciden SAP danışmanına, çağrı merkezinden back office, saha ve depo operasyonuna kadar. Ekip uzaktan, sizin lokasyonunuzda (yerinde) veya hibrit modelde çalışır.

Bu sayfa outsourcing hizmetlerimizin merkezidir. Aşağıda işe, uzmanlığa, role ve sektöre göre ayrılmış 95 hizmet sayfasına ulaşabilir; ardından teslimat modellerini, ekip boyutlandırmayı, kurulum sürecini, SLA ve KPI yapısını, fiyatlandırma modellerini, hukuki çerçeveyi ve doğru tedarikçiyi seçmek için kontrol listesini bulabilirsiniz.

Outsourcing Hizmetleri: Her Sektörde Dış Kaynak Ekip

Outsourcing nedir, ne değildir?

Outsourcing, bir işin sonucunu ve yönetimini uzman bir hizmet sağlayıcıya devretmektir. Burada kritik nokta, devredilen şeyin “kişi” değil, tanımlı bir hizmet olmasıdır. Hizmet sağlayıcı ekibi seçer, eğitir, yönetir, yedekler ve sözleşmede yazılı göstergelerle performansından sorumlu olur. Siz ise iş sahibi olarak önceliği, kabul kriterlerini ve beklenen çıktıyı belirlersiniz.

Outsourcing ile sık karıştırılan üç kavram vardır:

Personel kiralama / staff augmentation: ekibinize belirli yetkinlikte kişiler eklenir; günlük iş yönetimi çoğunlukla sizde kalır. Detay için staff augmentation ve IT personel kiralama sayfalarına bakabilirsiniz.
Proje bazlı geliştirme: Başı ve sonu belli bir teslimat (ör. bir mobil uygulama) sabit kapsamla yapılır; proje bitince ekip dağılır.
Danışmanlık: Öneri, analiz ve yol haritası üretilir; uygulamayı genellikle siz yaparsınız.

Gerçek hayatta bu modeller sıklıkla birleşir. Örneğin bir yazılım ürününün geliştirmesi proje bazlı başlar, canlıya çıktıktan sonra bakım ve destek (AMS) outsourcing olarak devam eder, yoğun dönemlerde ise ek geliştiriciler staff augmentation ile eklenir.

Kimler outsourcing hizmetine ihtiyaç duyar?

Outsourcing büyük kurumların aracı değildir. Aşağıdaki durumlardan biri sizi tarif ediyorsa dış kaynak kullanımı ciddi bir seçenektir:

Uzmanlık gerektiren bir rolü (SAP Basis, siber güvenlik analisti, DevOps mühendisi gibi) tam zamanlı istihdam etmek için iş yükü yetmiyor ya da piyasada bulmak aylar sürüyor.
Kampanya, sezon, regülasyon tarihi veya proje teslimi nedeniyle birkaç hafta içinde ekibinizi büyütmeniz, iş bitince de küçültmeniz gerekiyor.
Çağrı merkezi, veri girişi, belge işleme gibi hacimli operasyonları yönetmek, asıl işinize odaklanmanızı engelliyor.
Yeni bir şehirde ya da lokasyonda operasyon açacaksınız ve kendi işe alım, bordro ve yönetim altyapınızı kurmadan başlamak istiyorsunuz.
Vardiyalı, 7/24 veya hafta sonu hizmet vermeniz gerekiyor; kendi kadronuzla bunu sürdürülebilir şekilde planlayamıyorsunuz.
Startup veya KOBİ olarak bir CTO, ürün yöneticisi ya da tam bir yazılım ekibine ihtiyacınız var ama sabit maliyet yükünü henüz taşıyamıyorsunuz.
Banka, sigorta, holding veya kamu kurumu olarak denetlenebilir, raporlanabilir ve yedekli bir hizmet modeline ihtiyaç duyuyorsunuz.

95 outsourcing hizmeti: işe, uzmanlığa, role ve sektöre göre

Aşağıdaki listeler hizmet kataloğumuzun tamamıdır. Her başlık ilgili hizmetin kapsamını, rollerini ve çalışma modelini ayrıntılı anlatan sayfaya gider. İhtiyacınız listede yoksa bize yazın; çoğu durumda yetkinliklerin bir kombinasyonuyla karşılanabilir.

İşe göre outsourcing (10)

360 Soft uzmanlıklarına göre outsourcing (31)

Yazılım, SAP, güvenlik, veri, fintech ve RFID uzmanlığımızı yönetilen hizmet olarak sunuyoruz.

Role göre: yazılım geliştirici kiralama (16)

Role göre: IT personel kiralama (8)

Ekip modelleri

Sektöre göre outsourcing (27)

Hizmet kapsamı: hangi fonksiyonlar dışarıya verilebilir?

Outsourcing kapsamı tek bir departmanla sınırlı değildir. Aşağıdaki gruplandırma, en sık devredilen işleri ve bu işlerde görev alan tipik rolleri özetler. Her grup için ayrıntılı sayfalar yukarıdaki katalogda yer alır.

Yazılım ve ürün geliştirme

Backend, frontend, full-stack ve mobil geliştiriciler (Java,.NET, Node.js, Python, PHP, React, Angular, Flutter, Swift, Kotlin)
Yazılım mimarı, teknik lider, ürün yöneticisi, iş analisti, scrum master
UI/UX tasarımcı, teknik yazar, dokümantasyon ve çeviri uzmanı
Bakım ve destek (AMS), hata düzeltme, küçük geliştirme talepleri, sürüm yönetimi
White-label yazılım geliştirme ve ajanslar için arka plan geliştirme ekibi

IT altyapı, bulut ve güvenlik

DevOps ve bulut operasyonu (CI/CD, Kubernetes, AWS, Azure, Google Cloud)
NOC ağ izleme, sistem yöneticisi, veritabanı yöneticisi (DBA)
SOC siber güvenlik izleme, zafiyet yönetimi, sızma testi koordinasyonu
Yardım masası (service desk), son kullanıcı desteği, saha IT teknisyeni
KVKK uyum operasyonu, erişim yönetimi, log ve kayıt takibi

Kurumsal uygulamalar

SAP S/4HANA ve ECC modül danışmanları, ABAP geliştirici, Basis uzmanı, SAP AMS
ERP ve CRM yönetimi, kullanıcı desteği, raporlama, entegrasyon
E-fatura, e-arşiv ve entegratör süreçlerinin operasyonu
RPA süreç otomasyonu, chatbot yönetimi, veri analizi ve BI raporlama

Müşteri ve operasyon hizmetleri

Çağrı merkezi (gelen/giden arama), canlı destek, e-posta ve sosyal medya yanıtlama
Back office, veri girişi, belge tarama ve indeksleme, sipariş ve iade işlemleri
Finans back office: cari mutabakat, fatura işleme, tahsilat takibi, ödeme operasyonları
KYC/AML operasyonu, fraud izleme, müşteri doğrulama
İK ve bordro operasyonu, özlük dosyası, işe giriş-çıkış işlemleri
İçerik üretimi, tasarım, moderasyon, veri etiketleme

Saha, depo ve satış

Depo ve lojistik operasyonu, sayım, RFID envanter
Saha teknik servis, kurulum, saha veri toplama
Satış ve telesatış ekipleri, dijital pazarlama ekibi, e-ticaret operasyonu

Teslimat modelleri: uzaktan, yerinde, hibrit

Ekibin nerede çalışacağı; maliyeti, iletişim hızını, güvenlik gereksinimlerini ve yönetim yükünü doğrudan etkiler. Üç temel çalışma yeri modeli şöyledir:

Model	Nasıl çalışır	En uygun olduğu durumlar	Dikkat edilecekler
Uzaktan (dışarıdan)	Ekip 360 Soft ofisinden veya uzaktan çalışır; siz çıktıyı ve hizmet seviyesini takip edersiniz	Yazılım geliştirme, destek masası, back office, veri işleme; ofis alanı ve ekipman yükü istemediğiniz işler	Erişim yetkileri, VPN, cihaz güvenliği ve iletişim ritmi baştan tanımlanmalı
Yerinde (içeriden)	Ekip sizin lokasyonunuzda, iç ekiplerinizle birlikte çalışır	Fiziksel iş gerektiren operasyonlar (depo, saha, IT destek), güvenlik nedeniyle dışarıdan erişimin kısıtlı olduğu sistemler	Çalışma alanı, ekipman, iş sağlığı ve güvenliği sorumlulukları sözleşmede netleşmeli
Hibrit	Ekibin bir bölümü yerinde, bir bölümü uzaktan; ya da aynı kişiler haftanın belirli günleri yerinde	Analiz ve kurulum dönemleri yoğun, sonrasında uzaktan sürdürülebilen işler; çok lokasyonlu yapılar	Hangi işin nerede yapılacağı ve toplantı ritmi yazılı olarak belirlenmeli

Çalışma yerinin yanında, işin nasıl yönetileceği de ayrı bir karardır. Aşağıdaki dört ekip modeli, sorumluluğun kimde olduğuna göre ayrılır:

Ekip modeli	Kim yönetir	Ne satın alırsınız	Tipik kullanım
Staff augmentation	Günlük yönetim sizde	Belirli yetkinlikte kişi ve kapasite	Ekibe hızlı takviye
Dedicated team (adanmış ekip)	Teknik liderlik paylaşımlı, ürün önceliği sizde	Size özel, uzun soluklu bir ekip	Ürün geliştirme, sürekli backlog
Managed service (yönetilen hizmet)	Hizmet sağlayıcı yönetir	SLA ile tanımlı bir sonuç	AMS, destek masası, çağrı merkezi, back office
Proje bazlı	Hizmet sağlayıcı proje yöneticisi	Kapsamı belli bir teslimat	Yeni uygulama, geçiş, entegrasyon

Ekip boyutu: 1 kişiden 200+ kişiye

Outsourcing ekibi ihtiyaca göre tek bir uzmanla başlayabilir ve zamanla büyüyebilir. Aşağıdaki aralıklar fikir vermek için hazırlanmış temsili örneklerdir; gerçek ekip yapısı iş hacmi, çalışma saatleri ve hizmet seviyesine göre belirlenir.

Ölçek	Temsili kullanım örneği	Tipik yönetim yapısı
1–3 kişi	Tek bir SAP Basis uzmanı, yarı zamanlı DevOps desteği, bir iş analisti	Doğrudan iletişim; aylık raporlama
4–15 kişi	Küçük bir ürün ekibi (geliştiriciler, test uzmanı, tasarımcı), mesai içi destek masası	Takım lideri veya teknik lider; haftalık durum toplantısı
15–50 kişi	Vardiyalı çağrı merkezi, back office ekibi, SAP AMS ekibi, çok ekipli yazılım geliştirme	Hizmet yöneticisi + ekip liderleri; KPI panosu ve aylık hizmet değerlendirmesi
50–200 kişi	Çok lokasyonlu operasyon, büyük dönüşüm programı, ortak hizmet merkezi	Program yöneticisi, kalite ve eğitim fonksiyonu, iş gücü planlama
200+ kişi	Birden fazla fonksiyonun aynı sözleşme çatısında yürütüldüğü kurumsal yapılar	Yönetim komitesi, çeyreklik iş değerlendirmesi, kademeli devreye alma

Büyük ölçekli yazılım ekipleri için büyük ölçekli yazılım ekibi ve yazılım ekibi kiralama sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Outsourcing Hizmetleri: Her Sektörde Dış Kaynak Ekip — konu başlıkları

Kurulum süreci: adım adım outsourcing

Bir outsourcing ilişkisinin başarısı çoğunlukla ilk 90 günde belirlenir. Aşağıdaki süreler tipik aralıklardır; rolün nadirliği, güvenlik onayları ve sizin taraftaki erişim süreçleri bu süreleri uzatabilir veya kısaltabilir.

İhtiyaç görüşmesi (tipik: 1–3 iş günü). İşin kapsamı, hacmi, çalışma saatleri, kullanılan sistemler ve başarı kriterleri konuşulur. Durumda ölçülen göstergeler varsa paylaşılır.
Kapsam ve teklif (tipik: 3–7 iş günü). Rol listesi, ekip yapısı, teslimat modeli, SLA taslağı ve fiyatlandırma modeli yazılı olarak sunulur.
Sözleşme ve güvenlik hazırlığı (tipik: 1–3 hafta). Hizmet sözleşmesi, gizlilik taahhütleri, KVKK kapsamında veri işleme hükümleri ve erişim politikaları netleşir.
Ekip seçimi (tipik: 1–4 hafta). Adaylar teknik değerlendirmeden geçer; kritik roller için sizinle mülakat yapılabilir. Hacimli operasyon ekiplerinde dalga dalga işe başlatma planlanır.
Bilgi devri ve eğitim (tipik: 1–4 hafta). Süreç dokümanları, sistem eğitimleri ve gölge çalışma (shadowing) yapılır. Ekipten devralınan işlerde ters gölge (reverse shadowing) ile kontrol sağlanır.
Kontrollü canlıya geçiş. İş, önce sınırlı hacimle devralınır; hata ve eskalasyon kanalları test edilir.
Stabilizasyon ve ölçüm (tipik: ilk 30–90 gün). KPI’lar düzenli raporlanır, süreç iyileştirmeleri yapılır, SLA hedefleri gerekirse kalibre edilir.
Sürekli iyileştirme. Aylık hizmet değerlendirmeleri, çeyreklik iş değerlendirmeleri, otomasyon ve verimlilik önerileri.

SLA ve KPI: performans nasıl ölçülür?

Ölçülmeyen hizmet yönetilemez. Her outsourcing sözleşmesinde, işin doğasına uygun göstergeler seçilir ve hedef değerleri birlikte belirlenir. Aşağıdaki tablo hizmet türlerine göre sık kullanılan göstergeleri listeler; hedef değerler sözleşmeye özeldir.

Hizmet türü	Örnek göstergeler	Nasıl raporlanır
Yazılım geliştirme	Sprint hedeflerine uyum, teslim edilen iş kalemleri, hata kaçış oranı, kod inceleme süresi	Sprint raporu, iş takip aracı panosu
Bakım ve destek (AMS)	Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm süresi, tekrar açılan kayıt oranı, birikmiş kayıt sayısı	Aylık SLA raporu
Altyapı / DevOps / NOC	Sistem erişilebilirliği, olay müdahale süresi, değişiklik başarı oranı	İzleme panosu, olay sonrası değerlendirme
Çağrı merkezi	Cevaplanma oranı, servis seviyesi, ortalama konuşma süresi, ilk temasta çözüm, müşteri memnuniyeti	Günlük ve aylık operasyon raporu
Back office / veri girişi	İşlem hacmi, doğruluk oranı, işlem süresi, iş listesinde bekleme	Günlük üretim raporu, kalite örneklemesi
Saha ve depo	Zamanında tamamlanan iş oranı, sayım doğruluğu, ilk ziyarette çözüm	Haftalık saha raporu

SLA’lar hedef değil, ölçüm tanımı da içermelidir: hangi kayıtlar sayılır, saat ne zaman başlar ve durur, mesai dışı nasıl değerlendirilir, istisnalar nelerdir. Bu tanımlar baştan yazılmadığında, aynı rakamlar iki taraf için farklı anlam taşır.

Fiyatlandırma: maliyeti belirleyen faktörler

Outsourcing için tek bir liste fiyatı yoktur; aynı unvan iki farklı işte çok farklı maliyet doğurabilir. Teklifler ihtiyaç görüşmesinden sonra yazılı olarak hazırlanır. Kullanılan başlıca fiyatlandırma modelleri şunlardır:

Model	Nasıl hesaplanır	Ne zaman uygun	Risk kimde
Adam/ay (time and material)	Rol başına aylık veya saatlik ücret × süre	Kapsam değişken, öncelikler sık değişiyor	Kapsam riski müşteride
Sabit fiyat	Tanımlı kapsam için toplam bedel	Gereksinimler net ve değişmesi beklenmiyor	Teslim riski hizmet sağlayıcıda
Aylık hizmet bedeli (managed service)	Kapsam ve SLA için sabit aylık bedel, hacim bantlarıyla	Sürekli hizmetler: AMS, destek masası, NOC	Paylaşımlı
İşlem / hacim bazlı	Çağrı, kayıt, belge veya işlem başına birim fiyat	Hacmi ölçülebilir operasyonlar	Hacim riski paylaşımlı
Sonuç bazlı (outcome-based)	Ulaşılan iş sonucuna bağlı bedel veya bonus/ceza	Sonucu net ölçülebilen ve kontrol edilebilen işler	Önemli ölçüde hizmet sağlayıcıda

Maliyeti etkileyen başlıca faktörler:

Faktör	Etkisi
Rolün kıdemi ve nadirliği	SAP, siber güvenlik, mimari gibi nadir yetkinlikler daha yüksek maliyetlidir
Çalışma saatleri	7/24, vardiyalı veya hafta sonu hizmet ek kapasite ve nöbet planı gerektirir
Çalışma yeri	Yerinde çalışma ulaşım, ekipman ve ofis sorumluluklarını değiştirir
Dil gereksinimi	Yabancı dilde hizmet veren ekipler farklı bir aday havuzundan seçilir
SLA sıkılığı	Daha kısa yanıt süreleri daha fazla yedek kapasite demektir
Güvenlik ve uyum gereksinimleri	Özel cihaz, izole ağ, ek denetim ve raporlama yükü
Sözleşme süresi ve hacim	Uzun süreli ve büyük hacimli sözleşmelerde birim maliyet genellikle düşer
Bilgi devri karmaşıklığı	Dokümantasyonu zayıf sistemlerde devralma süresi uzar

Kendi kadronuz, freelancer veya outsourcing: karşılaştırma

Kriter	Kendi kadronuz (in-house)	Freelancer	Outsourcing
Başlama hızı	İşe alım süreci haftalar-aylar sürebilir	Hızlı olabilir, ancak uygunluk belirsiz	Tipik olarak birkaç hafta; hazır havuzla daha hızlı
Ölçeklenebilirlik	Yavaş; işten çıkarma maliyetli	Kişi bazlı, sınırlı	Sözleşmeyle büyütülüp küçültülebilir
Süreklilik ve yedekleme	İzin ve ayrılıklarda boşluk oluşur	Tek kişiye bağımlılık yüksek	Yedekleme hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır
Yönetim yükü	Tamamen sizde	Sizde; koordinasyon zor olabilir	Modele göre paylaşılır veya devredilir
Kurum bilgisi	En yüksek	Düşük; ayrılınca kaybolur	Dokümantasyon ve bilgi devri ile korunur
Maliyet yapısı	Sabit maliyet (maaş, yan haklar, ofis, ekipman)	Değişken, ancak gizli koordinasyon maliyeti	Değişken ve öngörülebilir; sözleşmeye bağlı
Hukuki ve uyum güvencesi	Doğrudan sizde	Sınırlı; sözleşme gücü zayıf	Kurumsal sözleşme, gizlilik ve veri işleme hükümleri

Pratikte en sağlıklı yapı çoğunlukla karmadır: stratejik ve kurum bilgisi gerektiren roller içeride kalırken, uzmanlık gerektiren, dalgalı veya hacimli işler outsourcing ile yürütülür.

Riskler ve bunları nasıl yönetiyoruz?

Risk	Ne olabilir	Önlem
Bilgi kaybı	Ekipten biri ayrıldığında süreç bilgisi kaybolur	Süreç dokümantasyonu, ortak bilgi bankası, gölge çalışma ve yedek kişi planı
Kalite düşüşü	İlk aylardan sonra hizmet kalitesi geriler	KPI panosu, düzenli kalite örneklemesi, aylık hizmet değerlendirmesi
Kapsam kayması	Yazılı olmayan işler zamanla birikir	Değişiklik talep süreci, kapsam dışı işlerin onaylanması
Veri güvenliği	Yetkisiz erişim veya veri sızıntısı	En az yetki prensibi, erişim kayıtları, gizlilik taahhütleri, güvenli cihaz ve ağ
Tedarikçi bağımlılığı	Hizmet sağlayıcıyı değiştirmek zorlaşır	Çıkış planı, dokümantasyon teslimi, kaynak kod ve verinin size ait olması
İletişim kopukluğu	Öncelikler yanlış anlaşılır	Tek iletişim noktası, toplantı ritmi, eskalasyon matrisi

Güvenlik, KVKK ve bilgi güvenliği uygulamaları

Dış kaynak bir ekip, sistemlerinize ve verilerinize eriştiği anda bilgi güvenliği zincirinizin bir parçası olur. Çalışma modelimizi ISO/IEC 27001 prensipleriyle uyumlu süreçler ve 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) gereklilikleri etrafında kurgularız:

Her ekip üyesi için gizlilik taahhüdü ve rolüne uygun bilgi güvenliği farkındalık eğitimi
En az yetki prensibine göre erişim, kişiye özel hesaplar, ayrılışta erişimlerin aynı gün kapatılması
Müşteri ortamında çalışma tercihi: veriler mümkün olduğunca sizin sistemlerinizde kalır
Gerektiğinde kurumsal cihaz, disk şifreleme, VPN ve çok faktörlü kimlik doğrulama
KVKK kapsamında veri sorumlusu-veri işleyen ilişkisinin sözleşmede tanımlanması; veri işleme amaçları ve saklama süreleri
Yurt dışına veri aktarımı gerektiren durumların önceden değerlendirilmesi
Güvenlik olaylarında bildirim süreci ve iş birliği yükümlülüğü

Hukuki çerçeve: hizmet alımı, alt işverenlik ve geçici iş ilişkisi

Türkiye’de outsourcing ilişkileri hukuken farklı kalıplara oturabilir ve doğru kalıbın seçilmesi önemlidir. Aşağıdaki notlar genel bilgilendirme amaçlıdır; kendi durumunuz için hukuk danışmanınızla değerlendirme yapmanızı öneririz.

Hizmet alımı (eser veya hizmet sözleşmesi): Belirli bir hizmetin veya sonucun hizmet sağlayıcı tarafından, kendi organizasyonu ve yönetimi altında üretildiği modeldir. Managed service ve proje bazlı işler genellikle bu çerçevede kurgulanır.
Alt işverenlik (4857 sayılı İş Kanunu md. 2): Ekip sizin işyerinizde, işinizin bir bölümünde çalışıyorsa alt işveren ilişkisi gündeme gelebilir. Kanun, asıl işin bölünerek alt işverene verilmesini ancak işletmenin ve işin gereği ile teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren işlerde mümkün kılar; yardımcı işler için bu sınırlama yoktur. Asıl işveren, alt işverenin işçilerine karşı kanundan ve sözleşmeden doğan yükümlülüklerden müteselsilen sorumludur. Muvazaa riskine karşı ilişkinin gerçek bir uzmanlık ve iş organizasyonuna dayanması gerekir.
Geçici iş ilişkisi (4857 sayılı İş Kanunu md. 7): Bir çalışanın doğrudan sizin talimatınız altında, sizin işinizde çalışmak üzere “devredildiği” model, İŞKUR’dan izin almış özel istihdam büroları aracılığıyla ve kanunda sayılan hal ve sürelerle kurulabilir. Sözleşme modelini, işin fiilen nasıl yürüyeceğine göre birlikte belirliyoruz.
Sektörel düzenlemeler: Bankalar için BDDK’nın “Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik”i, ödeme ve elektronik para kuruluşları, sigorta şirketleri ve kamu kurumları için ilgili mevzuat ek yükümlülükler getirir. Ayrıntılar için bankacılık outsourcing sayfamıza bakabilirsiniz.
Fikri mülkiyet: Geliştirilen yazılım, doküman ve iş çıktılarının mülkiyeti ve kullanım hakları sözleşmede açıkça yazılmalıdır.

Outsourcing tedarikçisi seçerken kontrol listesi

Teklifleri karşılaştırırken birim fiyata bakmak, uzun vadede en pahalı karar olabilir. Aşağıdaki soruları her aday tedarikçiye sorun:

Benzer kapsamda ve ölçekte hangi işleri yürütüyorsunuz; referans görüşmesi mümkün mü?
Adaylar nasıl seçiliyor ve kritik roller için mülakata katılabilir miyiz?
Bir ekip üyesi ayrıldığında veya izne çıktığında yedekleme nasıl sağlanıyor; yerine yeni kişi ne kadar sürede geliyor?
SLA’lar nasıl ölçülüyor, raporlar ne sıklıkla ve hangi formatta paylaşılıyor?
Hizmet hedeflerine ulaşılamadığında ne oluyor; düzeltici eylem planı ve hizmet kredisi mekanizması var mı?
Bilgi güvenliği ve KVKK süreçleri yazılı mı; erişim yönetimi nasıl yapılıyor?
Sözleşme hangi hukuki modelde kuruluyor (hizmet alımı, alt işverenlik, geçici iş ilişkisi)?
Ekibi büyütmek veya küçültmek için bildirim süreleri neler?
Sözleşme sona erdiğinde çıkış planı, bilgi devri ve dokümantasyon teslimi nasıl işliyor?
Fiyat neye göre değişir; ek maliyet doğuran durumlar açıkça listelenmiş mi?

Neden 360 Soft?

Tek muhatap, geniş katalog: Yazılım, IT altyapı, SAP, güvenlik ve operasyon hizmetlerini aynı sözleşme çatısında yönetebilirsiniz.
Esnek model: Staff augmentation, dedicated team, managed service ve proje bazlı modeller arasında ihtiyaca göre geçiş yapabilirsiniz.
Ölçülebilir hizmet: Her işte KPI ve SLA tanımı, düzenli raporlama ve hizmet değerlendirme toplantıları.
Uyum odaklı yaklaşım: KVKK, bilgi güvenliği ve sektörel düzenlemelere uygun süreç tasarımı.
İstanbul merkezli, Türkiye geneline hizmet: Nidakule Ataşehir ofisimizden uzaktan, yerinde ve hibrit ekipler.

Yazılım tarafında ekip arıyorsanız geliştirici kiralama ve IT outsourcing sayfalarımız daha ayrıntılı bilgi sunar.

İlgili rehberler

Sık sorulan sorular

Outsourcing nedir?

Outsourcing, bir işin veya fonksiyonun yazılı kapsam ve hizmet seviyeleriyle uzman bir dış ekibe devredilmesidir. Hizmet sağlayıcı ekibi seçer, yönetir, yedekler ve sözleşmedeki göstergelere göre performanstan sorumlu olur.

Hangi işler dışarıya verilebilir?

Yazılım geliştirme, bakım ve destek, IT altyapı, bulut ve güvenlik operasyonları, SAP ve ERP desteği, çağrı merkezi, back office, finans ve İK operasyonları, saha, depo ve satış ekipleri gibi tekrarlanabilir veya uzmanlık gerektiren işlerin büyük bölümü dışarıya verilebilir. Stratejik karar yetkisi ise kurumda kalmalıdır.

Outsourcing ile personel kiralama arasındaki fark nedir?

Personel kiralamada (staff augmentation) belirli yetkinlikte kişiler ekibinize eklenir ve günlük yönetim çoğunlukla sizde kalır. Outsourcingde ise tanımlı bir hizmet satın alırsınız; ekibin yönetimi, yedeklenmesi ve performansı hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

Ekip ne kadar sürede çalışmaya başlar?

Tipik olarak tek bir rol için birkaç gün ile birkaç hafta, daha büyük ekipler için birkaç hafta ile birkaç ay arasında değişir. Süreyi rolün nadirliği, güvenlik onayları, erişim süreçleri ve bilgi devrinin karmaşıklığı belirler.

En küçük ve en büyük ekip boyutu nedir?

Tek bir uzmanla başlayabilirsiniz. Çok fonksiyonlu ve çok lokasyonlu yapılarda 200 kişiyi aşan ekipler aşamalı olarak devreye alınabilir.

Ekip uzaktan mı, yerinde mi çalışır?

Üç seçenek de mümkündür: uzaktan, sizin lokasyonunuzda yerinde veya hibrit. Seçim işin doğasına, güvenlik gereksinimlerine ve iletişim ihtiyacına göre birlikte yapılır.

Fiyatlandırma nasıl yapılır?

Adam/ay, sabit fiyat, aylık hizmet bedeli, işlem bazlı veya sonuç bazlı modeller kullanılabilir. Teklif; rollerin kıdemi, çalışma saatleri, çalışma yeri, SLA hedefleri, güvenlik gereksinimleri ve sözleşme süresine göre yazılı olarak hazırlanır.

Performans nasıl ölçülür?

Her hizmet için uygun KPI ve SLA tanımları birlikte belirlenir; örneğin yanıt ve çözüm süreleri, doğruluk oranı, cevaplanma oranı veya sprint hedeflerine uyum. Sonuçlar düzenli raporlanır ve hizmet değerlendirme toplantılarında ele alınır.

Ekipten biri ayrılırsa ne olur?

Yedekleme ve yerine kişi sağlama hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Süreç dokümantasyonu, ortak bilgi bankası ve gölge çalışma ile bilgi kaybı en aza indirilir; yerine geçecek kişinin başlama süresi sözleşmede tanımlanır.

Verilerimizin güvenliği nasıl sağlanır?

Gizlilik taahhütleri, en az yetki prensibine göre erişim, kişiye özel hesaplar, erişim kayıtları ve gerektiğinde kurumsal cihaz ve VPN kullanılır. KVKK kapsamındaki veri işleme ilişkisi sözleşmede tanımlanır ve süreçler ISO 27001 prensipleriyle uyumlu şekilde kurgulanır.

Outsourcing hukuken alt işverenlik midir?

Her zaman değil. İlişki hizmet alımı, 4857 sayılı İş Kanunu madde 2 kapsamında alt işverenlik veya İŞKUR izinli özel istihdam büroları aracılığıyla kurulabilen geçici iş ilişkisi olarak kurgulanabilir. Doğru model işin fiilen nasıl yürüyeceğine göre belirlenir.

Bankalar ve finans kuruluşları outsourcing alabilir mi?

Evet, ancak bankalar BDDK’nın Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmeliği başta olmak üzere sektörel düzenlemelere uygun hareket etmelidir. Bu kapsamda risk değerlendirmesi, sözleşme hükümleri ve denetim erişimi gibi konular önceden planlanır.

Sözleşme süresi ne kadar olmalı?

Kısa süreli proje ve takviye ihtiyaçları için birkaç ay, sürekli hizmetler için genellikle bir yıl ve üzeri sözleşmeler tercih edilir. Ekibi büyütme, küçültme ve fesih bildirim süreleri sözleşmede açıkça yazılır.

Tedarikçimizden 360 Softa geçiş nasıl olur?

Geçiş; durum analizi, dokümantasyonun devralınması, gölge çalışma ve kontrollü devralma adımlarıyla planlanır. Mümkünse önceki tedarikçiyle paralel çalışma dönemi tanımlanarak hizmet kesintisi önlenir.

Nasıl teklif alabilirim?

İhtiyacınızı, tahmini hacmi ve çalışma modelini iletişim sayfamızdan, info@360-soft.com adresinden veya +90 850 335 10 87 numarasından iletebilirsiniz. Kısa bir ihtiyaç görüşmesinin ardından yazılı teklif hazırlanır.

İlgili sayfalar

Outsourcing ihtiyacınızı konuşalım

İhtiyacınızı, tahmini hacmi ve tercih ettiğiniz çalışma modelini bize iletin; kapsam, ekip yapısı ve SLA önerisini içeren yazılı teklifi paylaşalım. İletişim formu · info@360-soft.com · +90 850 335 10 87. Adres: Nidakule Ataşehir, İstanbul.

Hangi işi devretmek istiyorsunuz? İşi, hacmi ve lokasyonu yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.