Fundierte Antworten statt selbstsicherer Vermutungen

Der Grund, warum die meisten Unternehmen bei KI-Support zögern, ist derselbe, den wir ernst nehmen: Ein Modell, das eine Lieferzeit oder eine Rückerstattungsregel erfindet, richtet in einer Nachricht mehr Schaden an, als es in hundert einspart. Deshalb lassen wir es nicht improvisieren.

Wir bauen Retrieval-gestützte Assistenten. Das Modell erhält Ihren Produktkatalog, Ihre Dokumentation, Ihre Richtlinien und Live-Systemdaten und antwortet nur aus diesem Material, mit Angabe, woher die Antwort stammt. Enthält das Material keine Antwort, sagt es das und bietet einen Menschen an, statt die Lücke mit Erfundenem zu füllen.

Vor dem Launch testen wir ihn mit einem Bestand echter Kundenfragen und messen die Antworten, sodass Sie die Genauigkeit an Ihren eigenen Inhalten sehen und nicht an einer Anbieter-Demo.

Was er übernimmt

  • Fragen zu Produkten, Preisen, Lagerbestand und Spezifikationen aus Live-Daten
  • Anfragen zu Bestellstatus, Versand und Retouren
  • Fragen zu Richtlinien, Garantie und Dokumentation
  • Lead-Qualifizierung und Weiterleitung an das richtige Team
  • Terminbuchung in einem echten Kalender
  • Mehrsprachige Gespräche mit automatischer Spracherkennung
  • Ticketerstellung und Eskalation mit vollständigem Kontext
  • Antwortvorschläge für menschliche Mitarbeiter statt Vollautomatisierung
  • Gesprächsanalysen: was Menschen fragen und Sie nicht gut beantworten

Ein Assistent, alle Kanäle

Dieselbe Wissensbasis und dieselben Regeln steuern das Website-Widget, WhatsApp, Instagram- und Facebook-Messaging, Ihren In-App-Chat und Ihre E-Mail-Sortierung. Ein neuer Kanal bedeutet nicht, den Assistenten neu zu bauen, und auch nicht, vier verschiedene Antwortsätze zu pflegen, die langsam auseinanderdriften.

Gespräche aus allen Kanälen landen in einem gemeinsamen Posteingang mit einheitlichem Verlauf, und alles wird in Ihr CRM zurückgeschrieben, damit der Kunde sich nicht zweimal erklären muss.

Wo der Mensch die Kontrolle behält

Automatisierung braucht eine klare Grenze. Gemeinsam mit Ihnen legen wir die Situationen fest, in denen der Assistent nie allein antwortet: Beschwerden, Kündigungen, alles mit Geld oder rechtlichen Verpflichtungen und jedes Gespräch, in dem der Kunde nach einer Person fragt. In diesen Fällen sammelt er den Kontext und übergibt sofort.

Außerdem machen wir den Assistenten für Ihre Mitarbeiter nützlich, statt sie zu ersetzen. Er entwirft Antworten, holt die relevante Bestellung und den Verlauf auf den Bildschirm und fasst lange Verläufe zusammen, was die Bearbeitungszeit meist zuverlässiger senkt als Vollautomatisierung.

Wie wir ihn bauen und verbessern

1. Wissensprüfung. Wir sammeln, was Sie bereits haben (Produktdaten, FAQs, Handbücher, frühere Tickets) und identifizieren die Lücken, die zu schlechten Antworten führen.

2. Fundierung und Integration. Wir indexieren Ihre Inhalte und binden die Live-Systeme an, die der Assistent abfragen muss.

3. Leitplanken. Tonalität, Umfang, Ablehnungsregeln, Eskalationsauslöser und Datenschutzgrenzen werden schriftlich festgelegt und getestet.

4. Evaluierung. Wir bewerten die Antworten vor dem Launch anhand echter Fragen und beheben, was nicht funktioniert.

5. Kontinuierliche Verbesserung. Eine monatliche Auswertung unbeantworteter und schlecht beantworteter Fragen fließt in die Wissensbasis zurück. Der Assistent wird besser, weil die Inhalte besser werden.