تتكدس أعطال التكييف في بداية الصيف وأعطال التدفئة والسخانات في بداية الشتاء في الأسابيع نفسها؛ تُستلم المكالمات هاتفيًا، وتُرسل العناوين إلى الفنيين عبر واتساب. وحين لا يُعرف أي جهاز ما زال في الضمان، وأي قطعة ركّبت، ومن حان موعد صيانته السنوية، يضيع إيراد الخدمة والصيانة معًا. في النظام الذي نبنيه يرتبط كل بلاغ بسجل العميل والجهاز؛ فتظهر فورًا العلامة والطراز والرقم التسلسلي وحالة الضمان. يستلم الفني المهمة في التطبيق، ويخصم القطعة من مخزون مركبته، ويحصّل المبلغ، ويصل العميل الذي حان موعد صيانته تذكير تلقائي.
مشكلات شركات صيانة التدفئة والتبريد
- ضياع البلاغات في مواسم الذروة
- عدم معرفة الضمان وسجل الصيانة السابقة للجهاز
- تعذّر متابعة مخزون القطع في مركبات الفنيين
- تعذّر الوصول إلى العملاء الذين حان موعد صيانتهم السنوية
الوحدات
تسجيل البلاغات
طلبات الأعطال والتركيب الواردة من الهاتف والموقع وواتساب.
بطاقة الجهاز
العلامة والطراز والرقم التسلسلي وتاريخ التركيب والضمان وسجل الصيانة.
تعيين الفني
تعيين بحسب المنطقة والتخصص ومسار يومي وموعد محدد.
القطع ومخزون المركبات
مخزون المستودع ومركبة الفني وتعبئة الغاز واستهلاك القطع.
تذكير الصيانة
رسائل تلقائية للصيانة السنوية للسخانات وتنظيف المكيفات.
التحصيل والنموذج
نموذج خدمة ميداني وتوقيع العميل والتحصيل بالبطاقة.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
يبلّغ العميل عن العطل ويُعثر على سجل جهازه.
- 2
يُسند العمل إلى الفني المناسب بموعد.
- 3
يصلح الفني العطل في الموقع ويدخل القطعة والأجر.
- 4
يوقّع العميل النموذج ويتم التحصيل.
- 5
يُكتب موعد الصيانة التالية تلقائيًا في النظام.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
لشركات الخدمة ذات الفني الواحد قد تكفي في البداية تطبيقات متابعة الخدمة العامة.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
أما الشركات التي تدير عدة فرق وإجراءات ضمان الوكيل المعتمد ومخزون المركبات وإيراد تذكير الصيانة، فيعوّضها النظام المخصص بسرعة.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 18 شاشة و10 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €450 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن نقل البيانات إلى أنظمة ضمان الشركات المصنّعة؟
يمكن إعداد تقرير خدمة الضمان بما يتوافق مع ملف الشركة المصنّعة أو بوابتها؛ ويختلف التكامل المباشر بحسب العلامة.
هل يمكن نقل قائمة العملاء والأجهزة القديمة؟
تُستورد سجلات العملاء والأجهزة من Excel، وتُحسب مواعيد الصيانة من تواريخ الخدمة السابقة.
هل يعمل الفني دون اتصال؟
نعم، حين لا تتوفر شبكة في الأقبية تُحفظ السجلات على الهاتف وتُرسل لاحقًا.
هل يرى العميل موعد وصول الفني؟
تصله رسالة بموعد الزيارة وإشعار عند انطلاق الفني.
