في الفندق يتصل الاستقبال بمكتب الطوابق ليعرف أي الغرف نظيفة وجاهزة، ويكتب عامل الغرف عطل المكيّف على ورقة، ولا يسمع الفريق الفني بالعطل إلا بعد ساعات. وفي أيام الوصول المزدحمة ينتظر الضيف في الردهة بينما الغرف جاهزة فعلًا لكن المعلومة لم تصل. في النظام الذي نبنيه تُوزَّع الغرف على عاملي الطوابق تلقائيًا وفق المغادرات والوصولات القادمة من نظام PMS. يعلّم العامل الغرفة نظيفة من هاتفه، ويفحصها المشرف ويراها الاستقبال فورًا؛ ويُسجَّل العطل بالصور ويصل إلى الفريق الفني بحسب الأولوية ويُتابع حتى حله.
مشكلات نراها في الفنادق
- تأخر وصول حالة الغرف إلى الاستقبال
- توزيع غير متوازن لعبء العمل على عاملي الغرف
- بقاء الأعطال على الورق وتأخر حلها
- تعذّر تسجيل الميني بار والمفقودات
الوحدات
لوحة حالة الغرف
حالات متسخة وقيد التنظيف ونظيفة ومفحوصة ومعطلة.
توزيع المهام
إسناد الغرف لعاملي الطوابق وفق نقاط عبء العمل.
قائمة الفحص
خطوات التنظيف وفحص المشرف حسب نوع الغرفة.
تسجيل الأعطال
عطل بالصور والأولوية وإسناد الفني ومدة الحل.
الصيانة الدورية
خطط صيانة المكيفات ومكافحة الليجيونيلا ومعدات الحريق والغرف.
الميني بار والمفقودات
ترحيل استهلاك الميني بار إلى حساب الضيف، وتسجيل المفقودات وتسليمها.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
صباحًا تُجلب قائمة المغادرة والوصول من نظام PMS وتُوزَّع الغرف على العاملين.
- 2
ينظف عامل الغرف الغرفة ويكمل قائمة الفحص ويعلّمها نظيفة.
- 3
يفحص مشرف الطوابق الغرفة فتظهر جاهزة في الاستقبال.
- 4
إذا لاحظ العامل عطلًا سجّله بالصور ووصل إشعار إلى الفريق الفني.
- 5
في نهاية اليوم يصدر تقرير مدد التنظيف ومدد حل الأعطال وأداء الموظفين.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
للفنادق البوتيك الصغيرة، كثيرًا ما تكفي وحدة التدبير الفندقي المدمجة في نظام PMS.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
أما الفنادق متعددة الطوابق أو المباني أو المنتجعات التي تريد قياس الصيانة الفنية وتوزيع المهام، فإن نظامًا مخصصًا مرتبطًا بنظام PMS يقلل وقت تجهيز الغرف وشكاوى الضيوف.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 18 شاشة و10 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €450 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يتكامل مع نظام PMS الذي نستخدمه؟
مع أنظمة PMS التي توفر واجهة أو نقلًا للبيانات، تُزامن حالة الغرف وبيانات الإقامة في الاتجاهين.
هل يستطيع عاملو الغرف استخدام التطبيق بلغات مختلفة؟
نعم، يمكن إعداد التطبيق بعدة لغات، ويُصمم بواجهة بسيطة تعتمد على الأيقونات.
هل يعمل في الطوابق ضعيفة الـ Wi-Fi؟
يتيح التطبيق التأشير دون اتصال، ويرسل الحالة عند عودة الاتصال.
هل تُشارك بيانات الضيوف مع الموظفين؟
لا يرى عامل الغرف إلا رقم الغرفة والملاحظات اللازمة؛ وتبقى البيانات الشخصية للضيوف سرية وفق نظام حماية البيانات الشخصية PDPL.
