في شركات أنظمة الأمن يبدأ العمل بمعاينة ثم يتحول إلى علاقة صيانة تستمر سنوات. لكن أي جهاز تسجيل وكم كاميرا وأي لوحة إنذار رُكّبت عند كل عميل، وكلمات مرور الأجهزة وتواريخ الضمان، تبقى غالبًا في ذاكرة الفني. في النظام الذي نبنيه تتحول ملاحظات المعاينة وصورها إلى عرض سعر، ويصل العمل المعتمد إلى الفني كـأمر تركيب. وتُسجَّل كل قطعة مركّبة برقمها التسلسلي على موقع العميل؛ وتسير عقود الصيانة وبلاغات الأعطال على السجل نفسه.
مشكلات شركات أنظمة الأمن
- عدم معرفة الأجهزة المركّبة لدى العميل
- فوات مواعيد الصيانة الدورية
- تعذر تحميل رسوم الأعطال الخارجة عن الضمان
- عدم خصم المواد التي استخدمها الفني في الموقع من المخزون
الوحدات
المعاينة وعرض السعر
عرض سعر من صور الموقع وملاحظات المخطط وقائمة المواد.
أمر التركيب
تعيين الفني وصرف المواد وقائمة فحص التركيب.
جرد الأجهزة
الأرقام التسلسلية للكاميرات وأجهزة NVR واللوحات والحساسات حسب الموقع.
عقد الصيانة
خطة الصيانة الدورية والتذكير ونموذج الصيانة.
سجل الأعطال
بلاغ العميل وفحص الضمان وإغلاق الخدمة.
مخزون الميدان
مخزون المركبة والمواد المستخدمة ومتابعة المرتجعات.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
بطلب العميل تُجرى المعاينة ويُعد عرض السعر.
- 2
يتحول عرض السعر المعتمد إلى أمر تركيب.
- 3
يركّب الفني ويسجل الأجهزة بأرقامها التسلسلية.
- 4
عند اقتراب مواعيد الصيانة ينشئ النظام أمر عمل.
- 5
تُعالج بلاغات الأعطال مع سجل الجهاز وتُفوتر.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
لفرق التركيب الصغيرة، قد تكفي في البداية تطبيقات الخدمة الفنية العامة.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
مع نمو محفظة عقود الصيانة، يحمي النظام المخصص الذي يجمع جرد الأجهزة والضمان والصيانة الدورية الإيراد المتكرر.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 18 شاشة و10 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €450 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل تُحفظ كلمات مرور الأجهزة بأمان؟
تُحفظ المعلومات الحساسة في حقول مشفرة، ولا تُتاح إلا للفنيين المخوَّلين طوال مدة المهمة.
كيف يبلغ العميل عن العطل؟
يتحول البلاغ الوارد عبر نموذج الويب أو واتساب أو شاشة العميل إلى سجل خدمة تلقائيًا.
هل تُدعم نماذج صيانة كشف الحريق؟
نعم، تُعرَّف قوائم فحص مستقلة ونماذج صيانة موقعة لأنظمة الحريق والإنذار.
هل يعمل الفني دون إنترنت؟
ينزل أمر العمل مسبقًا، وتُزامن النماذج والصور عند عودة الاتصال.
