في صيانة الهواتف إن لم تُسجَّل الخدوش والكسور والملحقات الناقصة عند استلام الجهاز، نشب خلاف عند التسليم. وتُخزَّن القطع كالشاشات والبطاريات ومنافذ الشحن بطرازات وجودات مختلفة، ويتصل العميل عدة مرات في اليوم ليسأل عن حال جهازه. في النظام الذي نبنيه يُستلم الجهاز برقم IMEI وصور وقائمة فحص أولي، ويصل إلى العميل أمر الصيانة ورابط للمتابعة. يسجّل الفني العطل والسعر، ويوافق العميل من رابط الرسالة النصية؛ وتُخصم القطعة المستخدمة من المخزون ويُسجَّل الضمان عند التسليم.
مشكلات نراها في مراكز الصيانة
- تعذّر إثبات حالة الجهاز عند استلامه
- أخذ موافقة السعر هاتفيًا ثم نسيانها
- اختلاط مخزون القطع حسب الطراز
- اتصالات العميل المتكررة للسؤال عن الحالة
الوحدات
استلام الصيانة
IMEI أو الرقم التسلسلي، العلامة والطراز، ملاحظة كلمة المرور، الصور وقائمة الفحص الأولي.
العطل والموافقة
التشخيص والسعر والمدة، وموافقة العميل عبر رابط الرسالة النصية.
مخزون القطع
قطع متوافقة مع الطراز، والتمييز بين الأصلي والبديل، وطلب الموردين.
قائمة أعمال الفني
الأجهزة المسندة والأولوية والمدة وملاحظات الإجراءات.
متابعة الضمان
ضمان القطع والأجور وتسجيل المرتجعات داخل الضمان.
الاستعلام عن الحالة
اطلاع العميل على حالة جهازه برقم الأمر.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
يُصوَّر الجهاز ويُستلم برقم IMEI ومعلومات الفحص الأولي.
- 2
يشخّص الفني العطل ويدخل السعر والمدة.
- 3
يوافق العميل أو يرفض من رابط الرسالة النصية.
- 4
تكتمل الصيانة وتُخصم القطعة المستخدمة من المخزون.
- 5
يصل العميل إشعار الجاهزية، ويُحصَّل الدفع ويُسجَّل الضمان عند التسليم.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
لمحلات الصيانة ذات الطاولة الواحدة قد تكفي برامج متابعة الصيانة الجاهزة.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
أما المراكز ذات الفروع المتعددة أو العملاء من الشركات بعقود، أو التي تستلم الأجهزة عن بعد بالشحن، فالنظام المبني على مسار عملكم أكثر كفاءة.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 16 شاشة و9 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €400 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تتبّع الأجهزة الواردة بالشحن؟
نعم، يُفتح طلب صيانة عن بعد ويُسجَّل رقم تتبّع الشحنة وحالة الذهاب والعودة.
هل تُحفظ كلمات مرور الأجهزة بأمان؟
تُحفظ ملاحظة كلمة المرور في حقل مشفّر لا يراها إلا الفني المكلّف، وتُحذف بعد التسليم.
هل يمكن إصدار فاتورة مجمّعة لعملاء الشركات؟
نعم، يمكن دمج سجلات الصيانة لكل شركة في فاتورة واحدة نهاية الفترة.
هل تُنقل سجلات الصيانة القديمة لدينا؟
يُستورد سجل العملاء والصيانة القابل للاستخراج من Excel أو البرنامج السابق.
