في وكالة المياه يرنّ الهاتف طوال اليوم: يُسأل عن العنوان مرارًا، ولا يُعرف عدد القوارير الفارغة التي ستُستلم، وتختلط دفاتر القسائم وأرصدة الدفع الآجل. ويستلم مندوب التوصيل الطلبات على الورق، فيذهب إلى الشارع نفسه ثلاث مرات في اليوم. في النظام الذي نبنيه يطلب العميل بلمسة واحدة عبر واتساب أو التطبيق، وتكون العناوين والطلبات السابقة جاهزة. يظهر لكل عميل عدد القوارير وقيمة التأمين وعدد القسائم المتبقية ورصيده، وتُجمَّع الطلبات حسب المنطقة وتصل إلى شاشة مندوب التوصيل.
مشكلات نراها لدى وكلاء المياه
- اختلاط العناوين والكميات في الطلبات الهاتفية
- عدم معرفة القوارير الفارغة ومبلغ التأمين لدى العميل
- تناقض دفاتر القسائم والدفع الآجل
- التوزيع دون تخطيط
ما يتضمنه النظام
طلب سهل
طلبات واتساب والتطبيق والهاتف، مع إعادة الطلب بنقرة واحدة: «مثل المعتاد».
متابعة التأمين
عدد القوارير الممتلئة والفارغة ورصيد التأمين لكل عميل.
القسائم والاشتراك
بيع قسائم بالجملة، وعدد القسائم المتبقية، واشتراك توصيل دوري.
شاشة التوزيع
طلبات مجمّعة حسب المنطقة مع خريطة وتأكيد التسليم.
الحسابات والتحصيل
تحصيل نقدي وببطاقة وبحوالة، ورصيد الدفع الآجل.
التذكير
رسالة «ربما شارف الماء على النفاد» بحسب وتيرة الاستهلاك.
كيف يعمل في الحياة اليومية
- 1
يطلب العميل عبر واتساب أو التطبيق.
- 2
يدخل الطلب قائمة مندوب التوصيل حسب المنطقة.
- 3
عند التسليم تُترك القارورة الممتلئة وتُستلم الفارغة والدفعة.
- 4
يتحدّث التأمين والقسائم والرصيد تلقائيًا.
- 5
حين يحين موعد الاستهلاك يصل تذكير إلى العميل.
التكاملات
برنامج جاهز أم برنامج مخصص؟
متى يكفي البرنامج الجاهز
للوكلاء قليلي العملاء ذوي المركبة الواحدة، قد تكفي تطبيقات الطلب الجاهزة ودفتر بسيط.
متى يكون البرنامج المخصص أفضل
أما الوكلاء الذين لديهم أكثر من مندوب توصيل ونظام قسائم وتأمين، أو محطات التعبئة التي تدير شبكة وكلاء، فالنظام المخصص يقلّل ضياع الطلبات وفقدان القوارير.
كيف تُحسب الميزانية
نطلق أولاً سير العمل الذي يوفر عليكم أكبر قدر من الوقت، ثم نضيف الوحدات حسب الاستخدام الفعلي. النطاق الكامل أدناه محسوب على 16 شاشة و10 وحدة؛ السعر النهائي بعد جلسة اكتشاف مجانية ونطاق عمل مكتوب.
الصيانة والتطوير (اختياري): €450 شهرياً. الاستضافة والرسائل وواتساب ورسوم المتاجر تُحسب بشكل منفصل.
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العملاء إلى تنزيل تطبيق؟
لا؛ يمكن الطلب عبر واتساب أو صفحة طلب على الويب.
هل يمكنه إدارة وكلاء محطة التعبئة؟
نعم، تُتابع لوحة الوكلاء طلباتهم ومخزونهم وما عليهم للمحطة بصورة منفصلة.
هل تُنقل الأرصدة من دفتر القسائم؟
تُستورد قائمة العملاء الحالية وأرصدة القسائم والتأمين دفعة واحدة من Excel.
كيف تُحمى عناوين العملاء؟
العناوين وأرقام الهواتف متاحة للموظفين المخوّلين فقط، ويُعرض إشعار الخصوصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في شاشة الطلب.
