İnşaat ve gayrimenkul sektöründe outsourcing, müteahhitlerin, gayrimenkul geliştiricilerin, satış ofislerinin ve site/tesis yönetim şirketlerinin; satış, müşteri ilişkileri, evrak ve hakediş işleri, proje kontrol ve yazılım operasyonlarını sözleşmeyle tanımlanmış bir dış ekiple yürütmesidir. Sektörde iş yükü projenin evresine göre keskin biçimde değişir: lansman döneminde satış ekibi, inşaat döneminde saha raporlama ve satın alma, teslim döneminde ise müşteri hizmetleri ve tapu-iskan evrakı yoğunlaşır. 360 Soft bu dalgaya göre büyüyüp küçülen ekibi ve süreci ölçülebilir kılan yazılımı birlikte kurar.
Aşağıda inşaat ve gayrimenkul firmalarının hangi işleri dışarıya verebileceğini, sektöre özgü mevzuat başlıklarını, teslimat ve fiyatlandırma modellerini, hizmet seviyesi göstergelerini, riskleri ve tedarikçi seçim kriterlerini ayrıntılı olarak bulacaksınız.
Sektörün tipik sorunları
- Proje bazlı dalgalanma: Bir konut projesinin lansmanında onlarca günlük talep gelirken, satışların büyük bölümü tamamlandığında aynı ekip atıl kalır. Kalıcı kadro bu dalgaya uyum sağlayamaz.
- Dağınık müşteri verisi: Portal, sosyal medya reklamı, satış ofisi ziyareti ve emlak danışmanından gelen adayların farklı tablolarda tutulması; aynı müşteriye birden fazla danışmanın ulaşması.
- Stok ve fiyat karmaşası: Hangi dairenin opsiyonlu, satılmış veya müsait olduğunun anlık görülememesi, fiyat listesi değişikliklerinin satış ekibine geç ulaşması.
- Evrak yükü: Satış sözleşmeleri, ön ödemeli konut satış belgeleri, ödeme planları, tapu ve iskan süreçleri, kat irtifakı ve kat mülkiyeti işlemleri için yoğun takip ihtiyacı.
- Şantiye görünürlüğü: Günlük saha raporları, puantaj, malzeme talepleri ve taşeron hakedişlerinin geç ve hatalı derlenmesi.
- Teslim sonrası talepler: Ayıp bildirimi, bakım-onarım talepleri ve site yönetimine geçiş sürecinde müşteri memnuniyetinin düşmesi.
Dışarıya verilebilecek işler ve roller
| İş alanı | Tipik roller | Başlıca görevler | Araç ve teknolojiler |
|---|---|---|---|
| Satış ve ön satış | Satış temsilcisi, telesatış uzmanı, randevu koordinatörü | Aday arama, ihtiyaç analizi, satış ofisi randevusu, takip aramaları | CRM, daire seçici, santral, WhatsApp Business |
| Müşteri hizmetleri | Müşteri temsilcisi, şikayet yönetim uzmanı | Ödeme planı soruları, teslim takvimi, ayıp ve bakım talepleri | Talep yönetim sistemi, çağrı merkezi |
| Satış back office | Sözleşme ve evrak uzmanı, tahsilat takip personeli | Sözleşme hazırlığı, ödeme planı takibi, tapu randevuları, banka kredisi dosyaları | CRM, doküman yönetimi, muhasebe entegrasyonu |
| Proje kontrol | Planlama uzmanı, maliyet kontrol uzmanı, raporlama analisti | İş programı takibi, hakediş hazırlığı, maliyet raporları | Proje yönetim yazılımı, Primavera/MS Project, Excel/BI |
| Şantiye dijitalleşmesi | Mobil uygulama geliştirici, saha veri sorumlusu | Günlük rapor, puantaj, fotoğraf ve konum kaydı, malzeme talebi | Mobil uygulama, bulut depolama, QR/RFID |
| BIM ve teknik ofis desteği | BIM modelleyici, metraj uzmanı, teknik ressam | Model güncelleme, metraj çıkarma, çizim revizyonu | Revit, AutoCAD, Navisworks, ISO 19650 süreçleri |
| Yazılım ve IT | Yazılım geliştirici, sistem yöneticisi | CRM ve portal geliştirme, entegrasyonlar, ofis ve şantiye IT desteği | Web/mobil teknolojileri, bulut, ağ ekipmanı |
Satış tarafının ayrıntıları için satış ve telesatış, teslim sonrası destek için çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri, sözleşme ve evrak işleri için back office ve veri girişi sayfalarımızı inceleyebilirsiniz. Şantiye ve ofis IT ihtiyacı için IT personel kiralama hizmetimiz kullanılabilir. Satış ofisinizde stok ve fiyat yönetimini tek ekrana taşımak isterseniz inşaat projeleri için daire seçici ve satış CRM, proje kontrolü için kurumsal proje yönetim sistemi çözümlerimize göz atabilirsiniz.
Sektöre özgü mevzuat ve standartlar
İnşaat ve gayrimenkulde dış kaynakla yürütülen işlerin büyük kısmı müşteriye dokunduğu için, ekibin uyması gereken kurallar sözleşme ve süreç dokümanlarına yazılmalıdır. Aşağıdaki başlıklar genel bir çerçevedir; somut uygulamada hukuk danışmanınızın görüşü esas alınmalıdır.
- Tüketici mevzuatı ve ön ödemeli konut satışları: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Ön Ödemeli Konut Satışları Hakkında Yönetmelik; ön bilgilendirme, sözleşmenin şekli, cayma hakkı ve teminat gibi konuları düzenler. Satış ekibinin müşteriye verdiği bilgiler bu çerçeveyle tutarlı olmalı, sözlü vaatler yazılı belgelerle çelişmemelidir.
- Ticari elektronik ileti: SMS, e-posta ve arama yoluyla yapılan pazarlama faaliyetlerinde 6563 sayılı Kanun ve İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıtları dikkate alınmalıdır. Onayı olmayan kişilere tanıtım iletisi gönderilmez.
- Taşınmaz ticareti: Taşınmaz alım-satım ve kiralamaya aracılık faaliyetleri, ilgili yönetmelik kapsamında yetki belgesi gerektirir. 360 Soft aracılık (emlak danışmanlığı) yapmaz; ekibimiz sizin projenizin satış operasyonunu sizin adınıza ve sizin yetkiniz altında destekler.
- Yapı denetimi ve imar: 4708 sayılı Yapı Denetimi Hakkında Kanun ve 3194 sayılı İmar Kanunu kapsamındaki teknik sorumluluklar müteahhit ve yapı denetim kuruluşundadır; dış kaynak ekip bu süreçlerin evrak ve takip tarafına destek verir.
- Kat mülkiyeti ve site yönetimi: 634 sayılı Kat Mülkiyeti Kanunu, teslim sonrası yönetim planı, aidat ve ortak alan işleri için temel çerçevedir.
- İş sağlığı ve güvenliği: Şantiyede yerinde çalışan her dış kaynak personel için 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamındaki eğitim, risk değerlendirmesi ve koordinasyon yükümlülükleri sözleşmede netleştirilmelidir.
- BIM süreçleri: Bilgi yönetimi için ISO 19650 serisi uluslararası referans olarak kullanılır; proje sahibinin bilgi gereksinimleri (EIR) ve BIM uygulama planı dış kaynak ekiple paylaşılmalıdır.
Personel sağlanan işlerde hukuki not
360 Soft, işi kendi ekibi ve yönetimiyle sözleşmede tanımlı çıktı ve hizmet seviyelerine göre yürütür. Bu yapı 4857 sayılı İş Kanunu’nun 2. maddesindeki alt işverenlik kurallarına göre kurulur; asıl işin bölünerek devri ve muvazaa riskleri baştan değerlendirilir. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi (İş Kanunu md. 7) İŞKUR’dan izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.
Teslimat ve hizmet modelleri
| Model | Nasıl çalışır | İnşaat ve gayrimenkulde uygun olduğu durum |
|---|---|---|
| Uzaktan | Ekip 360 Soft ofisinden veya uzaktan çalışır | Telesatış, müşteri hizmetleri, CRM yönetimi, BIM modelleme, yazılım |
| Yerinde | Ekip satış ofisinde, merkez ofiste veya şantiyede çalışır | Satış ofisi karşılama, şantiye veri sorumlusu, teslim ve anahtar süreçleri |
| Hibrit | Bir kısmı yerinde, bir kısmı uzaktan | Lansman dönemi: ofiste satış, uzaktan arama ve randevu ekibi |
| Hizmet modeli | Tanım | Örnek kullanım |
|---|---|---|
| Adanmış ekip | Projeye özel, yönetimi tedarikçide olan sabit ekip | Çok etaplı bir konut projesinin satış ve müşteri hizmetleri |
| Staff augmentation | Ekibe belirli yetkinlikte uzman eklenmesi | Teknik ofise geçici BIM uzmanı, IT ekibine geliştirici |
| Yönetilen hizmet | İşin tamamının SLA ile devri | Teslim sonrası talep yönetimi, tahsilat hatırlatma operasyonu |
| Proje bazlı | Tanımlı kapsam ve teslim tarihiyle tek seferlik iş | Daire seçici ve CRM kurulumu, arşiv dijitalleştirme |
Süreç adımları ve tipik süreler
| Adım | İçerik | Tipik süre |
|---|---|---|
| 1. Keşif | Proje takvimi, satış hedefleri, CRM ve evrak akışı incelenir | 1–2 hafta |
| 2. Tasarım | Rol tanımları, scriptler, evrak kontrol listeleri, SLA ve raporlama kurgulanır | 1–3 hafta |
| 3. Kurulum | Ekip seçimi, ürün ve proje eğitimi, sistem erişimleri, CRM entegrasyonu | 2–4 hafta |
| 4. Pilot | Tek proje veya tek kanal ile başlanır, ölçümler kalibre edilir | 4–6 hafta |
| 5. Ölçekleme | Lansman veya teslim takvimine göre ekip büyütülür ya da küçültülür | Proje evresine bağlı |
| 6. Kapanış ve devir | Proje bitiminde açık işler, müşteri kayıtları ve dokümanlar devredilir | 2–4 hafta |
Temsili senaryodur: İki etaplı bir konut projesi geliştiren bir firma, lansman öncesi reklam kampanyasından gelen adayları satış ofisinin yetiştiremediğini fark eder. Dış kaynak telesatış ekibi adayları aynı gün arar, ihtiyacı sınıflandırır ve satış ofisine randevu verir; tüm görüşmeler CRM’e kayıt edilir. İkinci etap satışları azaldığında ekip küçültülür ve aynı yapı teslim dönemindeki müşteri taleplerine yönlendirilir.
Hizmet seviyesi ve performans göstergeleri
| Alan | Gösterge (KPI) | Ölçüm kaynağı | Not |
|---|---|---|---|
| Satış | Yeni adaya ilk dönüş süresi | CRM zaman damgası | Reklam kampanyalarında kritik |
| Satış | Arama sonrası randevu oranı | CRM durum geçişleri | Kanal bazında ayrı izlenir |
| Satış | Randevuya gelme (show-up) oranı | Satış ofisi giriş kaydı | Hatırlatma süreciyle ilişkilidir |
| Back office | Sözleşme ve evrak hatası oranı | Örneklem bazlı kontrol | Hukuk birimi kontrolüyle birlikte |
| Tahsilat takibi | Vadesi geçen taksit hatırlatma süresi | Muhasebe ve CRM entegrasyonu | Müşteri iletişim kurallarına uygun |
| Müşteri hizmetleri | Ayıp ve bakım taleplerinde ilk yanıt ve kapanış süresi | Talep yönetim sistemi | Öncelik seviyesine göre |
| Proje kontrol | Haftalık raporların zamanında teslimi | Rapor teslim kaydı | Yönetim toplantı takvimine bağlı |
Hedef değerler projenin pazarı, fiyat segmenti ve performansınıza göre belirlenir. İlk ay ölçüm, ikinci ay hedef kalibrasyonu yapılması önerilir.
Fiyatlandırma modelleri ve maliyet faktörleri
| Model | Hesaplama | Uygun iş |
|---|---|---|
| Adam/ay | Rol bazında aylık bedel | Sürekli satış back office, müşteri hizmetleri |
| Saatlik | Gerçekleşen saat × saat ücreti | BIM modelleme, metraj, dönemsel danışmanlık |
| Sabit fiyat | Tanımlı kapsam için tek bedel | CRM kurulumu, daire seçici, arşiv dijitalleştirme |
| Sonuç bazlı (outcome-based) | Nitelikli randevu veya işlem başına bedel, sabit bir taban ücretle birlikte | Lansman dönemi telesatış ve randevu operasyonu |
| Faktör | Etkisi |
|---|---|
| Lansman yoğunluğu | Kısa sürede yüksek kapasite ihtiyacı birim maliyeti artırır |
| Çalışma saatleri | Hafta sonu ve akşam satış ofisi saatleri ek vardiya gerektirir |
| Şantiyede yerinde çalışma | Ulaşım, İSG eğitimi ve ekipman maliyeti eklenir |
| Dil ihtiyacı | Yabancı yatırımcıya satışta İngilizce, Arapça veya Rusça bilen temsilci gerekir |
| Entegrasyon | CRM, muhasebe ve ERP entegrasyonu proje maliyetini etkiler |
| Raporlama derinliği | Yönetim panoları ve özel raporlar ek analist zamanı gerektirir |
Sonuç bazlı modellerde, adayın kalitesinin reklam kampanyasına bağlı olduğu unutulmamalıdır. Tamamen komisyona dayalı yapılar yerine sabit taban ücret ve hedefe bağlı değişken bileşen içeren karma modeller daha sağlıklıdır.
Kurum içi ekip, serbest çalışan ve dış kaynak karşılaştırması
| Kriter | Kurum içi ekip | Serbest çalışan | Dış kaynak |
|---|---|---|---|
| Proje evresine uyum | Zayıf; kadro sabit | Orta; kişi bazlı | Güçlü; sözleşme ile ölçeklenir |
| Marka ve proje bilgisi | Yüksek | Değişken | Eğitim ve script ile standartlaştırılır |
| Veri ve müşteri kaydı | Firma içinde | Dağılma riski yüksek | CRM üzerinde firma mülkiyetinde |
| Yönetim yükü | Yüksek | Yüksek | Düşük; ekip yönetimi tedarikçide |
| Maliyet esnekliği | Düşük | Orta | Yüksek |
| Süreklilik | Orta | Düşük | Yedekli ekip ile yüksek |
Riskler ve önlemler
| Risk | Önlem |
|---|---|
| Satış ekibinin yanlış veya yazılı belgelere aykırı bilgi vermesi | Onaylı bilgi seti, script, çağrı kaydı denetimi ve düzenli ürün eğitimi |
| Aday verisinin firma dışına çıkması | Tüm kayıtların firmanın CRM sisteminde tutulması, dışa aktarma yetkisinin kısıtlanması |
| İzinsiz ticari ileti | İYS kontrolü olmadan arama veya mesaj listesi kullanılmaması |
| Evrak eksikliği nedeniyle tapu ve kredi süreçlerinde gecikme | Dosya bazlı kontrol listesi ve haftalık eksik evrak raporu |
| Şantiyede iş kazası | İSG eğitimi, risk değerlendirmesi ve ana işveren koordinasyonu |
| Proje bitiminde bilgi kaybı | Kapanış raporu, müşteri dosyalarının ve açık işlerin devri |
Güvenlik, KVKK, gizlilik ve fikri mülkiyet
- KVKK: Alıcı adaylarının kimlik, iletişim, gelir ve kredi bilgileri kişisel veridir. Firma veri sorumlusu, 360 Soft veri işleyen olarak çalışır; aydınlatma metinleri, açık rıza gereken durumlar ve saklama süreleri sözleşmede tanımlanır. Yurt dışındaki yatırımcılarla çalışılıyorsa GDPR gibi yabancı düzenlemeler de değerlendirilmelidir.
- Erişim yönetimi: Ekip görevinin gerektirdiği CRM ve doküman alanlarına erişir; fiyat listesi ve kampanya bilgileri rol bazında açılır.
- Gizlilik sözleşmesi: Lansman öncesi fiyat, proje ve kampanya bilgileri ticari sır niteliğindedir; ekipteki her kişi gizlilik taahhüdü imzalar.
- Fikri mülkiyet: Proje için geliştirilen yazılım, script, eğitim materyali ve raporların kullanım hakları firmaya aittir; bu husus sözleşmeye yazılır.
- Kayıt ve denetim: Çağrı kayıtları ve CRM değişiklik geçmişi, mevzuata uygun saklama süreleriyle tutulur.
Tedarikçi seçim kontrol listesi
- Konut ve ticari gayrimenkul satış sürecini, ödeme planlarını ve ön ödemeli satış kurallarını bilen bir ekip önerebiliyor mu?
- Ekibin kullanacağı bilgi setini ve scriptleri sizin onayınıza sunuyor mu?
- Tüm müşteri verisini sizin CRM’inizde tutmayı taahhüt ediyor mu?
- İYS ve ticari ileti kurallarına uyum yöntemini açıklıyor mu?
- Lansman ve teslim dönemlerine göre ölçekleme planı sunuyor mu?
- Şantiyede yerinde çalışacak personel için İSG yükümlülüklerini netleştiriyor mu?
- Raporlama sıklığını ve yönetim panosunu baştan gösteriyor mu?
- Proje sonunda devir ve kapanış sürecini yazılı olarak tanımlıyor mu?
Operasyon ve yazılımı birlikte kurmanın faydası
İnşaat ve gayrimenkulde dış kaynak ekibin verimi, kullandığı araçların kalitesine doğrudan bağlıdır. Daire stoku Excel’de, adaylar telefonda, ödeme planları muhasebe programında tutulduğunda en iyi ekip bile zamanının önemli kısmını bilgi aramakla geçirir. 360 Soft, ekibi kurmadan önce akışı haritalar: aday nereden gelir, kim ne zaman arar, opsiyon kaç gün geçerlidir, sözleşme hangi belgelerle hazırlanır, tapu randevusu kim tarafından alınır, teslimde hangi kontrol listesi kullanılır.
Bu harita üzerine kurulan daire seçici, CRM ve proje yönetimi araçları, ekip değişse bile sürecin aynı kalmasını sağlar. Yönetim tarafında ise satış hızı, kanal performansı, tahsilat durumu ve teslim talepleri tek bir panodan izlenir. Operasyon ve yazılımın aynı sorumluluk altında olması, “sistem yüzünden” ya da “ekip yüzünden” tartışmalarını ortadan kaldırır ve iyileştirme önerilerinin daha hızlı hayata geçmesini sağlar.
İlgili sayfalar
- İnşaat projeleri için daire seçici ve satış CRM
- Kurumsal proje yönetim sistemi
- Mobil uygulama geliştirme
- Tüm outsourcing hizmetleri
Sık sorulan sorular
İnşaat firmaları hangi işleri dış kaynakla yürütebilir?
Telesatış ve randevu, satış ofisi destek, sözleşme ve evrak takibi, tahsilat hatırlatma, teslim sonrası müşteri hizmetleri, proje kontrol raporlaması, BIM ve metraj desteği ile yazılım ve IT işleri en yaygın alanlardır.
Dış kaynak satış ekibi emlak danışmanlığı yapar mı?
Hayır. 360 Soft taşınmaz aracılığı yapmaz. Ekip, sizin projenizin satış operasyonunu sizin adınıza ve sizin belirlediğiniz kurallarla destekler; satış sözleşmesinin tarafı sizsiniz.
Lansman dönemi için kısa süreli ekip kurulabilir mi?
Evet. Lansman öncesi ve sonrasındaki yoğun dönem için ekip büyütülüp, satış hızı düştüğünde küçültülebilir. Ölçekleme kuralları sözleşmeye yazılır.
Ekip hangi CRM sistemini kullanır?
Tercihen sizin CRM sisteminiz kullanılır. CRM yoksa daire seçici ve satış CRM çözümümüz kurulabilir. Her durumda müşteri verisi sizin sisteminizde kalır.
Ön ödemeli konut satışı kurallarına nasıl uyuluyor?
Ekip sizin hukuk biriminizin onayladığı bilgi setini kullanır, sözleşme şekli ve ön bilgilendirme gibi konularda yazılı belgelere aykırı beyanda bulunmaz. Hukuki değerlendirme sizin danışmanınıza aittir.
Pazarlama aramalarında İYS kontrolü yapılıyor mu?
Evet. Tanıtım amaçlı arama ve mesajlar onayı bulunan kişilere yapılır; listeler İleti Yönetim Sistemi kayıtlarıyla kontrol edilir.
Şantiyede yerinde personel çalışabilir mi?
Evet; saha veri sorumlusu veya IT desteği gibi rollerde yerinde çalışma mümkündür. İSG eğitimi ve koordinasyon yükümlülükleri sözleşmede tanımlanır.
BIM modelleme dış kaynakla yapılabilir mi?
Evet. Model güncelleme, metraj çıkarma ve çizim revizyonu uzaktan yürütülebilir. Bilgi gereksinimleri ve dosya standartları ISO 19650 yaklaşımıyla baştan belirlenir.
Fiyatlandırma nasıl yapılır?
İşe göre adam/ay, saatlik, sabit fiyat veya taban ücret artı nitelikli randevu başına değişken bedel kullanılır. Tamamen komisyona dayalı modelleri önermiyoruz.
Teslim sonrası müşteri talepleri nasıl yönetilir?
Ayıp, bakım ve onarım talepleri tek bir talep yönetim sisteminde kayıt altına alınır, öncelik seviyesine göre ilgili ekibe atanır ve kapanış müşteriye bildirilir.
Proje bitince veriler ne olur?
Tüm müşteri kayıtları, açık işler ve dokümanlar kapanış raporuyla firmaya devredilir; ekibin erişimleri kapatılır.
Hangi sözleşme modeliyle çalışıyorsunuz?
Hizmet alımı modelinde iş, 360 Soft ekibi ve yönetimiyle SLA çerçevesinde yürütülür ve 4857 sayılı Kanun md. 2 kapsamındaki alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Geçici iş ilişkisi İŞKUR izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilir.
Projeniz için ilk görüşme
Projenizin evresini, satış hedefini ve devretmek istediğiniz işleri paylaşın; ekip yapısı, ölçekleme planı ve hizmet seviyesi önerisini hazırlayalım. +90 850 335 10 87 numaralı telefondan, info@360-soft.com adresinden veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.
İnşaat ve Gayrimenkul için outsourcing planlayalım Hangi işleri devretmek istediğinizi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87
Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.
İlgili hizmetler
- Kamu ve Belediyeler Sektöründe OutsourcingKamu ve belediyeler için outsourcing: 4734 sayılı Kanun kapsamında hizmet alımı, beyaz masa, bilgi işlem ve…
- Karbon ve Sürdürülebilirlik Veri Yönetimi OutsourcingKarbon ve sürdürülebilirlik veri yönetimi outsourcing: GHG Protocol, ISO 14064, TSRS ve SKDM/CBAM için veri…
- KOBİ için OutsourcingKOBİ'ler için outsourcing: BT destek, web, dijital pazarlama, ERP ve veri girişi; e-Dönüşüm, KVKK, KOSGEB…
- Kripto Borsa ve Varlık Platformları için OutsourcingKripto borsa outsourcing: KYC/AML operasyonu, işlem izleme, fraud, SOC ve 7/24 destek; SPK ve MASAK…
- KVKK Uyum Operasyonu OutsourcingKVKK uyum operasyonu outsourcing: veri envanteri, VERBİS, aydınlatma ve açık rıza, başvurular, 72 saat ihlal…
- KYC / AML Operasyon OutsourcingKYC/AML operasyon outsourcing: KYC kuyruğu, yaptırım/PEP taraması, işlem izleme alarmı ve ŞİB taslağı. MASAK…