RPA Outsourcing | Süreç Otomasyonu ve Bot Bakımı

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Tekrarlayan, kurala dayalı ve yüksek hacimli işleri yazılım robotlarına devretmek istiyor ama kendi bünyenizde bir otomasyon ekibi kurmak istemiyorsanız RPA ve süreç otomasyonunu dış kaynak olarak alabilirsiniz. Bu modelde süreç analizi, robot geliştirme, test, canlıya alma ve en çok emeğin harcandığı aşama olan 7/24 robot bakımı ve izlemesi 360 Soft ekibi tarafından yürütülür. Yapay zekâ ajanlarıyla daha esnek, yargı gerektiren süreçleri otomatikleştirmek istiyorsanız AI ajan ve iş süreci otomasyonu sayfamıza da bakabilirsiniz.

Aşağıda RPA dış kaynak hizmetinin hangi süreçlerde işe yaradığını, UiPath, Microsoft Power Automate ve Automation Anywhere arasındaki farkları, bir robotun keşiften bakıma kadar yaşam döngüsünü, ölçülmesi gereken göstergeleri ve tedarikçi seçerken dikkat edilmesi gerekenleri anlatıyoruz.

RPA nedir, kimler için uygundur?

RPA (Robotic Process Automation), bir çalışanın ekranda yaptığı tıklama, kopyalama, form doldurma, dosya indirme ve sistemler arası veri taşıma işlerini yazılım robotlarının taklit etmesidir. Robot, uygulamalara kullanıcı arayüzü veya API üzerinden erişir; eski (legacy) sistemlerde değişiklik yapmadan otomasyon mümkün olur. RPA en iyi sonucu kuralları net, girdisi yapısal, hacmi yüksek ve istisnası az süreçlerde verir.

RPA outsourcing şu durumlarda mantıklıdır:

Otomasyon fırsatı görüyorsunuz ancak RPA geliştirici, çözüm mimarı ve destek mühendisinden oluşan bir ekibi tam zamanlı istihdam edecek hacminiz yok.
Daha önce birkaç robot geliştirildi, ancak ekran değişiklikleri ve sistem güncellemeleri nedeniyle robotlar sık sık duruyor ve bakımı yapan kimse yok.
Lisans aldınız (UiPath, Power Automate veya Automation Anywhere) ama kullanım oranı düşük, süreç havuzu oluşmadı.
İç denetim veya bilgi güvenliği ekibi robotların yetki, log ve değişiklik yönetimi konusunda soru soruyor.
Ay sonu kapanış, mutabakat veya raporlama dönemlerinde kısa süreli yüksek iş yükünü kadro artırmadan karşılamak istiyorsunuz.

Fonksiyon ve sektörlere göre tipik RPA kullanım alanları

Fonksiyon / sektör	Örnek süreçler	Yaşanan sorun
Finans ve muhasebe	Banka ekstresi mutabakatı, cari hesap eşleştirme, tedarikçi faturası girişi, e-fatura ve e-arşiv kontrolü, kur farkı hesabı	Ay sonu yoğunluğu, manuel eşleştirme hataları, kapanışın gecikmesi
İnsan kaynakları	Bordro girdilerinin toplanması, SGK işe giriş-çıkış bildirim hazırlığı, izin bakiyesi kontrolleri	Dağınık kaynaklar, son tarih baskısı
Bankacılık ve finans	Kredi başvuru ön kontrolü, hesap açılış belge kontrolü, düzenleyici rapor verisinin hazırlanması	Yüksek hacim, denetim izi gerekliliği
Sigorta	Hasar dosyası açılışı, poliçe yenileme, acente verisi aktarımı	Çoklu sistem, tekrar eden veri girişi
Lojistik ve dış ticaret	Gümrük beyanname verisinin hazırlanması, sevkiyat takip bilgisinin müşteri portallarından çekilmesi	Farklı portallar, manuel kopyala-yapıştır
Perakende ve e-ticaret	Pazaryeri sipariş ve iade aktarımı, fiyat ve stok güncelleme, iade mutabakatı	Kanal sayısı arttıkça büyüyen manuel iş
Sağlık	Provizyon ve fatura kontrolleri, randevu verisi aktarımı	Hassas veri, hata toleransının düşük olması

Doğrudan veri girişine dayalı, ancak robotla tamamen otomatikleştirilemeyen işler için back office ve veri girişi outsourcing hizmetimiz insan ve robotun birlikte çalıştığı hibrit bir model sunar.

Hizmet kapsamı ve roller

Rol	Sorumluluk
Süreç analisti	Süreç keşfi, durum haritası, otomasyon uygunluk puanlaması, süreç tanım dokümanı (PDD)
RPA çözüm mimarı	Platform seçimi, robot mimarisi, yeniden kullanılabilir bileşen kütüphanesi, güvenlik ve kimlik bilgisi yönetimi tasarımı
RPA geliştirici	Robot geliştirme, istisna yönetimi, birim test, teknik tasarım dokümanı (SDD)
Test uzmanı	Kullanıcı kabul testi senaryoları, regresyon testleri, test verisi hazırlığı
Destek / operasyon mühendisi	Robot izleme, hata müdahalesi, yeniden çalıştırma, küçük değişiklikler, kapasite planlama
Hizmet yöneticisi	SLA takibi, aylık rapor, değişiklik talepleri ve süreç havuzunun önceliklendirilmesi

Teknoloji ve platformlar

360 Soft belirli bir platforma bağımlı değildir; lisansınızı ve altyapınızı esas alırız. Henüz platform seçmediyseniz seçim kriterlerini sizinle birlikte değerlendiririz.

Platform	Güçlü yönleri	Dikkat edilecek noktalar
UiPath	Geniş aktivite kütüphanesi, Orchestrator ile merkezi robot yönetimi, Document Understanding ile belge işleme, olgun topluluk ve eğitim kaynakları	Lisans yapısı ve robot türleri (attended / unattended) doğru planlanmalı; kurumsal ölçekte toplam sahip olma maliyeti hesaplanmalı
Microsoft Power Automate	Microsoft 365, Dynamics 365, SharePoint ve Teams ile doğal entegrasyon; bulut akışları ve masaüstü akışları (Power Automate Desktop); AI Builder ile belge işleme	Bağlayıcı (connector) lisans seviyeleri ve ortam yönetişimi (DLP politikaları) baştan tasarlanmalı
Automation Anywhere	Bulut tabanlı Automation 360 mimarisi, Control Room ile yönetim, belge otomasyonu modülleri	Bulut veya şirket içi kurulum kararı ve veri yerleşimi gereksinimleri değerlendirilmeli
Açık kaynak ve iş akışı araçları	Python, Robot Framework, n8n gibi araçlarla API tabanlı entegrasyon	Kurumsal izleme, denetim izi ve bakım sorumluluğu kurgulanmalı

Belge okuma (OCR ve akıllı belge işleme), e-posta sınıflandırma ve dil modelleriyle zenginleştirilmiş otomasyonlar, klasik RPA’nın kapsayamadığı yarı yapısal süreçleri de otomasyona açar. Ancak bu senaryolarda insan onay adımı ve güven eşiği tanımı mutlaka tasarıma dahil edilir.

Hizmet modülleri

Otomasyon keşfi: Süreç atölyeleri, gerekiyorsa process mining veya task mining araçlarıyla aday süreçlerin belirlenmesi ve fayda-uygulanabilirlik matrisine göre sıralanması.
Robot geliştirme: PDD ve SDD dokümanlarına dayalı geliştirme, istisna senaryoları, loglama ve yeniden denenebilir iş akışları.
Center of Excellence (CoE) kurulumu: Otomasyon yönetişimi, geliştirme standartları, kod inceleme, adlandırma kuralları ve yetki matrisi.
Hypercare: Canlıya geçiş sonrası yoğun izleme dönemi; robotun gerçek veriyle davranışının gözlenmesi.
Robot bakımı ve izleme (managed service): Kuyruk izleme, başarısız işlerin müdahalesi, uygulama ve ekran değişikliklerine uyarlama, platform sürüm yükseltmeleri.
Lisans ve kapasite optimizasyonu: Robot çalışma takviminin düzenlenmesi, boşta kalan lisansların tespiti.

Mevzuat, denetim ve uyum

Robotlar kullanıcı adına sistemlere erişir ve işlem yapar; denetim ve uyum açısından bir kullanıcı gibi değil, ayrıcalıklı bir hesap gibi yönetilmelidir. Genel çerçeve şöyledir:

KVKK ve GDPR: Robotun işlediği kişisel veriler, işleme amacı ve saklama süresi kişisel veri envanterinize yansıtılmalı; loglarda gereksiz kişisel veri tutulmamalıdır.
İç kontrol ve görevler ayrılığı: Finansal süreçlerde aynı robot hesabının hem kayıt girmesi hem onaylaması iç kontrol ilkeleriyle çelişebilir; yetki matrisi buna göre kurulur.
Düzenlenmiş sektörler: Bankacılık, sigorta ve ödeme kuruluşlarında bilgi sistemleri ve dış hizmet alımına ilişkin sektörel düzenlemeler, robotların kimlik bilgisi yönetimi, log saklama ve dış kaynak kullanımı için ek gereklilikler getirebilir. Bu gereklilikler uyum biriminizle birlikte belirlenir.
Elektronik belge süreçleri: e-Fatura, e-Arşiv ve e-Defter süreçlerine dokunan robotlarda Gelir İdaresi Başkanlığı’nın teknik kurallarına uygunluk korunmalıdır.
Denetim izi: Her robot işleminin ne zaman, hangi veriyle ve hangi sonuçla yapıldığı izlenebilir olmalıdır.

Teslim modelleri

Model	Nasıl çalışır	Ne zaman uygun
Uzaktan	Geliştirme ve izleme 360 Soft ekibi tarafından, güvenli uzak erişim (VPN, sanal masaüstü, ayrıcalıklı erişim yönetimi) üzerinden yapılır	Çoğu RPA projesi; robotlar sizin altyapınızda çalışır, ekip uzaktan yönetir
Yerinde	Süreç keşfi atölyeleri ve kritik canlıya geçişler sizin ofisinizde yapılır	Kapalı ağ, uzaktan erişim izni olmayan ortamlar, yoğun süreç sahibi katılımı
Hibrit	Keşif ve kabul testleri yerinde, geliştirme ve bakım uzaktan	Çoğu kurumsal müşteri için dengeli model

Hizmet modeli	Açıklama	Uygun olduğu durum
Proje	Belirli sayıda sürecin sabit kapsamla otomasyonu	İlk robotlar, pilot, belirli bir departmanın otomasyonu
Yönetilen hizmet	Canlıdaki robotların izlemesi, bakımı ve sürekli iyileştirmesi SLA ile	Robot sayısı arttıkça ve iş kritik hâle geldikçe
Dedicated team	Size ayrılmış geliştirici ve analist ekibi, sizin süreç havuzunuzdan sürekli iş alır	Kurumsal otomasyon programı, CoE
Staff augmentation	RPA ekibinize ek geliştirici veya mimar; staff augmentation modeli	Kendi CoE’niz var, kapasite eksik

Süreç adımları ve tipik süreler

Keşif ve önceliklendirme (tipik 2-4 hafta): Süreç atölyeleri, aday süreç listesi, uygunluk ve fayda puanlaması, yol haritası.
Süreç tasarımı (tipik 1-2 hafta / süreç): PDD, istisna listesi, test verisi ve kabul kriterleri.
Geliştirme (basit süreçte tipik 1-3 hafta, karmaşık süreçte 4-8 hafta): Robot geliştirme, birim test, kod inceleme.
Kullanıcı kabul testi (tipik 1-2 hafta): Gerçeğe yakın veriyle uçtan uca test, süreç sahibinin onayı.
Canlıya geçiş ve hypercare (tipik 2-4 hafta): Yoğun izleme, ince ayar, istisnaların kapatılması.
Yönetilen hizmete geçiş (süresiz, aylık raporlama): SLA ile bakım, değişiklik yönetimi, yeni süreçlerin havuza eklenmesi.

Temsili senaryo

Temsili senaryodur. Orta ölçekli bir dağıtım şirketinde muhasebe ekibi her gün birden fazla banka portalından ekstre indirip ERP’deki cari hareketlerle elle eşleştiriyor olsun. Robot sabah belirli bir saatte ekstreleri indirir, açıklama ve tutar kurallarına göre eşleştirir, eşleşmeyen kalemleri sorumlu kişiye bir istisna listesi olarak e-postayla gönderir. Ekip zamanını istisnalara ayırır. Bu örnek işleyişi göstermek içindir; gerçek kazanım süreç hacmine ve istisna oranına bağlıdır.

SLA ve KPI tablosu

Gösterge	Tanım	Neden önemli
Robot başarı oranı	Başarıyla tamamlanan işlem / toplam işlem	Robotun güvenilirliğini gösterir; iş istisnası ile sistem hatası ayrı raporlanır
Müdahale süresi	Robot hatası alarmından ilk müdahaleye kadar geçen süre	Kritik süreçlerde gecikmenin iş etkisini sınırlar
Çözüm süresi	Hatanın giderilip robotun tekrar çalışır hâle gelmesi	Kesinti süresini belirler
Otomasyon kapsamı	İşlem hacminin robotla tamamlanan oranı	Süreç gerçekten otomatik mi, yoksa sürekli insan desteği mi gerekiyor
Geri kazanılan iş saati	Robotun üstlendiği işlem × manuel işlem süresi (tahmini)	Fayda takibinin temelidir; varsayımlar yazılı tutulur
Değişiklik talebi teslim süresi	Küçük değişikliklerin canlıya alınma süresi	Süreç değiştikçe robotun geride kalmamasını sağlar
Robot kullanım oranı	Lisanslı robotların fiilen çalıştığı süre	Lisans maliyetinin verimli kullanılması

Fiyatlandırma faktörleri

RPA hizmetlerinde fiyat süreç karmaşıklığına ve hizmetin süresine göre değişir. Kullanılan modeller: geliştirme için sabit fiyat (süreç başına), sürekli ekip için adam/ay, küçük değişiklik ve danışmanlık için saatlik, bakım için robot veya süreç başına aylık sabit ücret; uygun durumlarda işlenen işlem sayısına bağlı sonuç bazlı (outcome-based) bileşen.

Faktör	Etkisi
Süreç karmaşıklığı	Karar noktası, istisna sayısı ve uygulama sayısı arttıkça geliştirme ve test süresi uzar
Girdi tipi	Yapısal veri (Excel, veritabanı) ile taranmış belge veya serbest metin arasında ciddi emek farkı vardır
Uygulama erişimi	API varsa daha sağlam ve ucuz; ekran üzerinden erişim (Citrix veya terminal ekranları) daha kırılgan
Ortam sayısı	Geliştirme, test ve canlı ortamlarının ayrı olması kaliteyi artırır ama kurulum emeği ekler
Destek saatleri	Mesai içi, uzatılmış mesai veya 7/24 izleme maliyeti farklıdır
Lisans	Platform lisansları genellikle müşteri adına ve ayrı fiyatlanır

RPA ve Süreç Otomasyonu Outsourcing — konu başlıkları

Kendi ekibiniz, freelancer veya outsourcing?

Kriter	In-house RPA ekibi	Freelancer	360 Soft ile outsourcing
Başlangıç süresi	İşe alım ve eğitim nedeniyle uzun	Hızlı ama bulunabilirliğe bağlı	Keşif sonrası hızlı başlangıç
Bakım sürekliliği	Kişi ayrılırsa bilgi kaybı	Proje sonunda genellikle biter	SLA ile süreklilik, dokümantasyon zorunlu
Platform bilgisi	Genellikle tek platforma odaklı	Kişinin deneyimine bağlı	Birden fazla platformda deneyimli ekip
Yönetişim	Kurulması iç kaynak gerektirir	Çoğunlukla yok	CoE standartları, kod inceleme, değişiklik yönetimi
Maliyet yapısı	Sabit maaş yükü	Düşük görünür, gizli bakım maliyeti yüksek	İhtiyaca göre ölçeklenen, öngörülebilir
Güvenlik ve sözleşme	İç politikalar	Sınırlı güvence	NDA, KVKK sözleşmesi, erişim kontrolleri

Riskler ve önlemler

Risk	Önlem
Ekran veya uygulama değişikliğinde robotun durması	Seçicilerin sağlam tasarlanması, mümkünse API kullanımı, uygulama sürüm takvimine bağlı regresyon testi
Yanlış süreç seçimi	Uygunluk puanlaması, pilot ve fayda varsayımlarının yazılı tutulması
Kimlik bilgisi sızıntısı	Şifrelerin kasada (credential vault) tutulması, robot hesaplarına en az yetki, periyodik şifre değişimi
Gölge otomasyon	Merkezi envanter, CoE onayı olmadan robot canlıya alınmaması
Süreç sahibinin değişmesi	Dokümantasyon, süreç sahibi ve yedeğinin tanımlı olması
İstisnaların birikmesi	İstisna kuyruğunun günlük takibi ve kök neden analizi

Güvenlik, KVKK, NDA ve fikri mülkiyet

Robotlar genellikle finans, İK ve müşteri verisi gibi hassas alanlarda çalışır. 360 Soft ekibinin erişimi rol bazlı, kayıt altında ve sözleşmede tanımlanmış kapsamla sınırlıdır. Proje başlangıcında NDA ve gerektiğinde KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesi imzalanır; üretim verisi geliştirme ortamına taşınmaz, test için maskelenmiş veri kullanılır. Size özel geliştirilen robot kodları, iş akışları ve dokümantasyonun mülkiyeti ve kullanım hakları sözleşmede açıkça size devredilir; 360 Soft’un yeniden kullanılabilir genel bileşenleri için ise süresiz kullanım lisansı tanımlanır. İleride hizmet sağlayıcı değiştirmek isterseniz robotlarınızı devralabilirsiniz.

Sözleşme modeli hakkında not

RPA hizmeti bir hizmet alımıdır; iş 360 Soft’un ekibi ve yönetimiyle, çıktı ve SLA üzerinden yürütülür. Ekibin sizin lokasyonunuzda çalıştığı durumlarda yapı 4857 sayılı İş Kanunu md. 2 alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi (md. 7) İŞKUR izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.

Tedarikçi seçim kontrol listesi

Platformunuzda (UiPath, Power Automate, Automation Anywhere) fiilen çalışmış geliştiriciler mi atanıyor?
Süreç seçimi için yazılı bir uygunluk ve fayda değerlendirmesi yapıyor mu?
PDD ve SDD dokümanları teslimatın parçası mı?
Kod inceleme ve geliştirme standartları var mı?
Kimlik bilgileri nasıl saklanıyor, robot hesaplarının yetkisi nasıl sınırlandırılıyor?
Hypercare süresi ve kapsamı tanımlı mı?
Bakım SLA’sı müdahale ve çözüm süresini ayrı ayrı tanımlıyor mu?
Robot kodlarının mülkiyeti size mi geçiyor?
İş istisnası ile sistem hatasını ayrı raporluyor mu?
Aylık raporda fayda varsayımları ve gerçekleşen hacim birlikte gösteriliyor mu?
Ekran tabanlı otomasyon yerine API seçeneğini değerlendiriyor mu?

Sıkça sorulan sorular

RPA ile yapay zekâ ajanı arasındaki fark nedir?

RPA önceden tanımlanmış kurallara göre adım adım çalışır ve yapısal girdilerde güvenilirdir. Yapay zekâ ajanları ise serbest metin, belirsiz talepler ve karar gerektiren işlerde esneklik sağlar. Çoğu kurumsal senaryoda ikisi birlikte, insan onay adımlarıyla kullanılır.

Hangi süreçler RPA için uygun değildir?

Kuralları sık değişen, istisna oranı çok yüksek, hacmi düşük veya yoğun insan muhakemesi gerektiren süreçler genellikle uygun değildir. Bu süreçlerde önce süreç sadeleştirme yapılması daha doğru olur.

UiPath, Power Automate ve Automation Anywhere arasında nasıl seçim yapmalıyım?

Microsoft ekosisteminiz, süreç karmaşıklığı, belge işleme ihtiyacı, merkezi yönetim beklentisi ve lisans bütçeniz belirleyicidir. Lisansınız zaten varsa genellikle onunla başlamak en hızlı yoldur.

Lisansı kim satın alır?

Platform lisansları genellikle sizin adınıza alınır ve sizin hesabınızda kalır. Robotlarınız ve lisanslarınız hizmet sağlayıcıdan bağımsız olur.

Bir robotun geliştirilmesi ne kadar sürer?

Basit, tek uygulamalı bir süreç tipik olarak birkaç hafta içinde canlıya alınabilir. Birden fazla uygulama, belge okuma ve çok sayıda istisna içeren süreçler daha uzun sürer. Kesin süre süreç tasarımından sonra verilir.

Robot durduğunda ne olur?

İzleme sistemi alarm üretir, destek ekibi SLA’da tanımlı süre içinde müdahale eder. Kuyruktaki işler kaybolmaz; hata giderildikten sonra kaldığı yerden işlenir veya yeniden çalıştırılır.

Robotlarımızın bakımını devralabilir misiniz?

Evet. Önce robotların envanteri, kod kalitesi ve dokümantasyonu incelenir; ardından devir planı ve gerekiyorsa iyileştirme listesi hazırlanır.

Robotlar hangi altyapıda çalışır?

Robotlar genellikle sizin sunucularınızda, sanal makinelerinizde veya bulut aboneliğinizde çalışır. 360 Soft ekibi bunlara güvenli uzak erişimle bağlanır.

Kişisel veri işleyen süreçlerde KVKK nasıl sağlanır?

Robotun işlediği veri envantere eklenir, erişim en az yetki ilkesiyle verilir, loglarda gereksiz kişisel veri tutulmaz ve gerektiğinde veri işleyen sözleşmesi imzalanır.

Fayda nasıl ölçülür?

İşlem hacmi, manuel işlem süresi, hata oranı ve istisna oranı başlangıçta ölçülür. Aylık raporda bu varsayımlar ile robotun gerçekleşen hacmi birlikte gösterilir.

Robot kodları kime ait olur?

Size özel geliştirilen robotların kodu ve dokümantasyonu sözleşmeyle size devredilir. Hizmet sağlayıcıdan bağımsız olarak bakımına devam edebilirsiniz.

Fiyat nasıl belirlenir?

Geliştirme için süreç başına sabit fiyat, sürekli ekip için adam/ay, bakım için robot veya süreç başına aylık ücret uygulanır. Süreç karmaşıklığı, uygulama erişimi ve destek saatleri fiyatı belirler.

Bu hizmet hangi sözleşme modeliyle yürür?

Hizmet alımı modelinde iş 360 Soft ekibi ve yönetimiyle, SLA’ya göre yürütülür; yerinde çalışmada yapı İş Kanunu md. 2 alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Geçici iş ilişkisi İŞKUR izinli özel istihdam bürosu üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.

Otomasyon yol haritanızı çıkaralım

Otomatikleştirmek istediğiniz süreçleri ve kullandığınız sistemleri kısaca yazın; keşif atölyesini planlayalım ve önceliklendirilmiş süreç listesiyle teklifi paylaşalım. Telefon: +90 850 335 10 87 · E-posta: info@360-soft.com · İletişim sayfası.

İlgili sayfalar

Bu işi bize devredin Kapsamı ve hacmi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri