Bankacılık Outsourcing | Sektöre Özel Dış Kaynak Ekip

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Bankacılık outsourcing, bankaların ve finans kuruluşlarının yazılım geliştirme, test, IT operasyonu, uyum operasyonları ve müşteri hizmetleri gibi işlerini, sektörün sıkı düzenleyici çerçevesine uygun şekilde uzman bir dış ekibe devretmesidir. 360 Soft; bankalar, katılım bankaları, ödeme ve elektronik para kuruluşları, faktoring, finansal kiralama ve yatırım kuruluşları için tek bir uzmandan çok ekipli yapılara kadar outsourcing ekipleri kurar. Ekip uzaktan, kurum lokasyonunda veya hibrit çalışabilir.

Bankacılıkta outsourcing, başka sektörlerden farklı olarak bir verimlilik kararı değil, aynı zamanda bir risk ve uyum kararıdır. Bu sayfada hangi işlerin dışarıya verilebileceğini, BDDK düzenlemelerinin bu kararı nasıl etkilediğini, teslimat modellerini, SLA yapısını ve tedarikçi seçerken sorulması gereken soruları ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.

Bankalar neden outsourcing kullanır?

Dijital dönüşüm baskısı: Mobil bankacılık, açık bankacılık, anlık ödemeler ve yeni ürünler için geliştirme kapasitesi iç kadronun hızını aşıyor.
Nadir yetkinlikler: Core banking, ödeme sistemleri, siber güvenlik, veri ve SAP gibi alanlarda deneyimli uzman bulmak uzun sürüyor.
Regülasyon takvimleri: Yeni bir düzenlemenin uygulanma tarihi yaklaştığında kısa sürede ek analiz, geliştirme ve test kapasitesi gerekiyor.
Dalgalı operasyon hacmi: Kampanyalar, kredi kartı başvuru dönemleri ve yeni müşteri edinim süreçleri KYC, çağrı merkezi ve back office hacmini dönemsel olarak artırıyor.
7/24 hizmet zorunluluğu: Dijital kanallar, fraud izleme ve sistem operasyonu kesintisiz çalışmayı gerektiriyor.
Maliyet esnekliği: Sabit kadro yerine ihtiyaca göre büyüyüp küçülen bir kapasite modeli.

Bankacılıkta dışarıya verilebilecek işler

Yazılım geliştirme ve dijital kanallar

Core banking çevresi geliştirmeleri: mevduat, kredi, kart, hazine ve ödeme modüllerine bağlı servisler, parametre ve ürün tanımları
İnternet ve mobil bankacılık geliştirme (backend, iOS, Android, Flutter, React)
API ve entegrasyon katmanı: açık bankacılık API’leri, FAST, EFT, SWIFT ve kart şemaları ile entegrasyon desteği, mikroservis geliştirme
Kredi başvuru ve tahsis akışları, dijital müşteri edinim (onboarding) uygulamaları
Raporlama: yasal raporlar için veri hazırlığı, veri ambarı ve BI geliştirmeleri
Detay için geliştirici kiralama ve büyük ölçekli yazılım ekibi.

Test ve kalite güvence

Fonksiyonel test, regresyon testi, kullanıcı kabul testi koordinasyonu
Test otomasyonu (web, mobil, API), performans ve yük testleri
Core banking sürüm geçişlerinde test planlama ve uçtan uca senaryo testleri
Test verisi yönetimi ve maskelenmiş veri ile test
Ayrıntılar: QA ve test outsourcing

IT operasyonu ve güvenlik

Uygulama destek ve bakım (AMS), olay ve problem yönetimi
DevOps, sürüm yönetimi, ortam yönetimi
NOC ve sistem izleme, veritabanı yönetimi
SOC siber güvenlik izleme, zafiyet yönetimi: SOC outsourcing
SAP FI/CO, MM, HCM ve Basis desteği: SAP outsourcing

Uyum ve risk operasyonları

KYC operasyonu: müşteri kimlik doğrulama, belge kontrolü, müşteri risk profili güncelleme, periyodik gözden geçirme
AML işlem izleme alarmlarının ilk seviye incelemesi ve dokümantasyonu (karar ve bildirim yetkisi bankada kalır): KYC/AML operasyon outsourcing
Fraud izleme ve kart işlemlerinde şüpheli işlem takibi: fraud izleme outsourcing
Yaptırım listesi taramalarında eşleşme inceleme
Uyum yazılımı tarafında KYC/AML uyum yazılımı çözümümüzü inceleyebilirsiniz.

Müşteri hizmetleri ve back office

Çağrı merkezi: bilgi talepleri, kart ve dijital kanal desteği, kampanya aramaları: çağrı merkezi outsourcing
Kredi ve kart başvuru belge kontrolü, veri girişi, arşiv ve belge yönetimi
Hesap ve işlem itirazları (chargeback) için ön inceleme
Tahsilat öncesi hatırlatma ve müşteri iletişimi
Sürdürülebilirlik ve iklim raporlaması için veri derleme; ilgili çözüm: TSRS sürdürülebilirlik raporlama yazılımı

Kuruluş tipine göre tipik ihtiyaçlar

Kuruluş tipi	Sık dışarıya verilen işler	Öne çıkan dikkat noktaları
Mevduat bankaları	Kanal geliştirme, test merkezi, AMS, çağrı merkezi, KYC belge kontrolü	Destek hizmeti değerlendirmesi, ölçek ve vardiya planlaması
Katılım bankaları	Ürün ve kanal geliştirme, test, back office	Faizsiz bankacılık ürün yapısına hakim analist ve test uzmanları
Dijital bankalar ve fintech iştirakleri	Mobil ve backend geliştirme, DevOps, fraud izleme, canlı destek	Hızlı sürüm döngüsü, otomasyon, 7/24 izleme
Ödeme ve elektronik para kuruluşları	Ödeme operasyonları, işlem izleme, müşteri doğrulama, entegrasyon geliştirme	Kendi tabi oldukları düzenlemeler, işlem hacmindeki dalgalanma
Faktoring, leasing ve tüketici finansmanı	Başvuru ve belge kontrolü, tahsilat öncesi iletişim, ERP/SAP desteği	Belge yoğun süreçler, kalite örneklemesi
Yatırım kuruluşları	İşlem platformu geliştirme, test, müşteri hizmetleri	Piyasa saatlerine uyumlu destek, düşük gecikme gereksinimi

Hangi kuruluş tipinde olursanız olun, ilk adım hangi işin “çekirdek” (kurum içinde kalması gereken) ve hangisinin “destek” (dışarıdan alınabilecek) olduğunu birlikte haritalamaktır. Strateji, risk iştahı, kredi kararları ve uyum bildirimleri gibi yetkiler kurumda kalır; uzmanlık ve kapasite gerektiren uygulama işleri ise kontrollü biçimde dışarıya verilebilir.

Düzenleyici çerçeve: BDDK destek hizmeti yönetmeliği ve diğer düzenlemeler

Bankaların dışarıdan hizmet alması, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na dayanılarak çıkarılan “Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik” ile düzenlenir. Yönetmelik, hangi faaliyetlerin destek hizmeti kapsamında değerlendirileceği, destek hizmeti alınmadan önce yapılması gereken risk değerlendirmesi, destek hizmeti kuruluşunda aranan nitelikler, sözleşmede bulunması gereken hükümler ve belirli durumlarda Kurum’a yapılacak başvuru veya bildirimler gibi konularda çerçeve çizer. Bir hizmetin bu kapsama girip girmediği ve hangi yükümlülükleri doğurduğu, bankanın uyum ve hukuk birimleri tarafından güncel mevzuat metni esas alınarak değerlendirilmelidir.

Uygulamada destek hizmeti ilişkilerinde sıkça ele alınan başlıklar şunlardır:

Risk değerlendirmesi: Hizmetin bankanın operasyonel, itibar, uyum ve süreklilik risklerine etkisinin önceden analiz edilmesi.
Sözleşme hükümleri: Hizmetin kapsamı ve kalite seviyeleri, gizlilik ve bankacılık sırrı, bilgi güvenliği, alt yüklenici kullanımı, iş sürekliliği, sona erme ve devir hükümleri.
Denetim ve bilgiye erişim: Bankanın, bağımsız denetçilerin ve düzenleyici otoritenin hizmetle ilgili bilgi ve belgelere erişebilmesi.
Bankacılık sırrı ve kişisel veriler: 5411 sayılı Kanun’daki sır saklama yükümlülükleri ile 6698 sayılı KVKK kapsamındaki yükümlülüklerin birlikte gözetilmesi.
Bilgi sistemleri gereksinimleri: BDDK’nın bilgi sistemleri ve elektronik bankacılık hizmetlerine ilişkin düzenlemelerinin erişim, kayıt, veri lokasyonu ve dış hizmet alımı konusundaki gereklilikleri.
MASAK yükümlülükleri: KYC ve AML operasyonlarında 5549 sayılı Kanun ve ilgili düzenlemeler kapsamındaki sorumluluk bankada kalır; dış ekip, bankanın prosedürleri dahilinde destek sağlar.
İş sürekliliği: Hizmet sağlayıcının kesinti, personel değişikliği veya sözleşme sonu durumlarında hizmetin sürekliliğinin planlanması.

360 Soft olarak sözleşme ve süreç tasarımında bu başlıkları kurumunuzun uyum ekibiyle birlikte ele alır; denetim, bilgi talebi ve raporlama ihtiyaçlarına yanıt verecek dokümantasyonu baştan hazırlarız. Hukuki değerlendirme ve nihai karar her zaman bankanın yetkili birimlerine aittir.

İş hukuku boyutu

Ekibin çalışma şekli hukuki modeli belirler. Uzaktan yürütülen yönetilen hizmetler genellikle hizmet alımı sözleşmesiyle kurulur. Ekip bankanın işyerinde, işin bir bölümünde çalışacaksa 4857 sayılı İş Kanunu md. 2 kapsamındaki alt işverenlik şartları (yardımcı iş veya işletmenin ve işin gereği ile teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren iş) ve asıl işverenin müteselsil sorumluluğu değerlendirilmelidir. Çalışanın doğrudan bankanın talimatı altında çalışacağı geçici iş ilişkisi ise İŞKUR izinli özel istihdam büroları aracılığıyla ve kanundaki hal ve sürelerle kurulabilir.

Teslimat modelleri

Model	Bankacılıkta nasıl uygulanır	Tipik kullanım
Uzaktan	Bankanın sağladığı veya onayladığı cihaz ve VPN ile, ayrıcalıklı erişim yönetimi altında	Yazılım geliştirme, test otomasyonu, AMS, SOC izleme (bankanın politikasına bağlı)
Yerinde	Ekip banka binasında, bankanın ağı ve cihazlarıyla çalışır	Canlı ortama yakın işler, kısıtlı sistemler, KYC ve back office operasyonları
Hibrit	Kritik işler yerinde, analiz ve geliştirme uzaktan	Dönüşüm programları, core banking projeleri

Ekip modeli	Ne zaman uygun
Staff augmentation	Bankanın kendi proje ve süreç yönetimiyle çalışan ekiplerine uzman takviyesi
Dedicated team	Belirli bir ürün veya kanal için uzun soluklu, bankaya özel ekip
Managed service	Test merkezi, AMS, KYC operasyonu, çağrı merkezi gibi SLA ile ölçülen hizmetler
Proje bazlı	Regülasyon projesi, entegrasyon, kanal yenileme gibi kapsamı belli işler

Ekip boyutu örnekleri

Aşağıdaki aralıklar fikir vermek için hazırlanmış temsili örneklerdir.

Ölçek	Temsili yapı
1–3 kişi	Bir core banking analisti, bir test otomasyon uzmanı veya bir SAP Basis uzmanı
5–15 kişi	Mobil bankacılık geliştirme takımı veya regresyon test ekibi
15–50 kişi	Vardiyalı KYC ve belge kontrol operasyonu, test merkezi, çok takımlı geliştirme
50–200+ kişi	Çağrı merkezi, back office ve dönüşüm programı ekiplerinin aşamalı olarak devreye alındığı yapılar

Kurulum süreci

Bankacılıkta kurulum süresini çoğunlukla teknik hazırlıktan çok onay süreçleri belirler. Aşağıdaki süreler tipik aralıklardır:

İhtiyaç ve kapsam analizi (tipik: 1–2 hafta): İşin tanımı, hacim, çalışma saatleri, sistemler ve başarı kriterleri.
Destek hizmeti değerlendirmesi (bankanın sürecine göre değişir): Bankanın uyum, hukuk, bilgi güvenliği ve risk birimlerinin değerlendirmesi; gerekli bilgi ve belgelerin 360 Soft tarafından sağlanması.
Sözleşme (tipik: 2–6 hafta): Hizmet kapsamı, SLA, gizlilik, bankacılık sırrı, KVKK, denetim erişimi, iş sürekliliği ve çıkış hükümleri.
Ekip seçimi ve güvenlik kontrolleri (tipik: 2–4 hafta): Teknik değerlendirme, bankanın talep ettiği geçmiş kontrolleri ve gizlilik taahhütleri.
Erişim ve ortam hazırlığı (tipik: 1–3 hafta): Kullanıcı hesapları, cihazlar, VPN, PAM ve test ortamları.
Bilgi devri ve eğitim (tipik: 2–6 hafta): Prosedürler, sistem eğitimleri, gölge çalışma.
Kontrollü canlıya geçiş ve stabilizasyon (tipik: ilk 60–90 gün): Sınırlı hacimle başlama, KPI ölçümü, kalite örneklemesi.

SLA ve KPI örnekleri

Hizmet	Örnek göstergeler
Yazılım geliştirme	Sprint hedeflerine uyum, canlıya kaçan hata oranı, kod inceleme ve güvenlik taraması bulgularının kapanma süresi
Test	Test kapsama oranı, otomasyon oranı, hata tespit etkinliği, test döngüsü süresi
AMS / IT operasyonu	Önceliğe göre yanıt ve çözüm süresi, olay tekrar oranı, değişiklik başarı oranı
KYC operasyonu	İşlem süresi, doğruluk oranı, kalite kontrol bulguları, bekleyen dosya yaşı
Fraud ve AML ilk seviye inceleme	Alarm inceleme süresi, birikmiş alarm sayısı, eskalasyon kalitesi
Çağrı merkezi	Servis seviyesi, cevaplanma oranı, ilk temasta çözüm, müşteri memnuniyeti, şikâyet oranı

Hedef değerler sözleşmeye özeldir. Bankacılıkta göstergelerin yanında denetim izi de önemlidir: her işlemin kim tarafından, ne zaman ve hangi prosedüre göre yapıldığı kayıt altında tutulur.

Fiyatlandırma modelleri ve maliyet faktörleri

Model	Bankacılıkta tipik kullanım
Adam/ay	Yazılım geliştirme ve test ekipleri, staff augmentation
Aylık hizmet bedeli	AMS, SOC, test merkezi gibi sürekli hizmetler
İşlem bazlı	KYC dosyası, belge kontrolü, çağrı veya alarm başına
Sabit fiyat	Kapsamı net regülasyon veya entegrasyon projeleri
Sonuç bazlı bileşen	Birikmiş iş azaltma, kalite hedefleri gibi ölçülebilir sonuçlar

Faktör	Etkisi
Güvenlik ve uyum gereksinimleri	Yerinde çalışma, özel cihaz, geçmiş kontrolleri ve ek raporlama maliyeti etkiler
Hizmet saatleri	7/24 izleme ve vardiya planı ek kapasite gerektirir
Uzmanlık nadirliği	Core banking, ödeme sistemleri ve güvenlik uzmanları daha yüksek maliyetlidir
Hacim ve dalgalanma	Dönemsel artışlar için yedek kapasite planlanır
Sözleşme süresi	Uzun süreli sözleşmelerde birim maliyet genellikle düşer

Bankacılık için Outsourcing — konu başlıkları

İç kadro, freelancer veya outsourcing?

Kriter	İç kadro	Freelancer	Outsourcing
Uyum ve denetlenebilirlik	Doğrudan kontrol	Bankacılıkta genellikle uygun değil; sözleşme ve denetim gücü zayıf	Kurumsal sözleşme, denetim erişimi, kayıt ve raporlama
Hız	İşe alım uzun sürebilir	Hızlı ancak onay süreçleri zor	Onay süreçleri sonrası hızlı ölçeklenme
Süreklilik	Ayrılıklarda boşluk	Yüksek bağımlılık	Yedekleme sağlayıcı sorumluluğunda
Esneklik	Düşük	Kişi bazlı	Ekip bazlı büyütme ve küçültme
Maliyet	Sabit	Değişken	Değişken ve sözleşmeyle öngörülebilir

Riskler ve önlemler

Risk	Önlem
Müşteri verisinin ifşası	Bankanın ortamında çalışma, en az yetki, ekran ve veri sızıntısı önleme kontrolleri, gizlilik taahhütleri, maskelenmiş test verisi
Yetkisiz canlı ortam erişimi	PAM üzerinden zaman sınırlı erişim, oturum kaydı, dört göz onayı
Uyum yükümlülüğünün belirsizleşmesi	Karar ve bildirim yetkilerinin bankada kaldığının prosedürlerde açıkça yazılması; RACI matrisi
Hizmet kesintisi	Yedek personel, iş sürekliliği planı, nöbet çizelgesi ve devir dokümantasyonu
Kalite sapması	Kalite örneklemesi, ikinci göz kontrolü, aylık hizmet değerlendirmesi
Sağlayıcı bağımlılığı	Çıkış planı, dokümantasyon ve kodun bankaya ait olması, devir yükümlülükleri

Güvenlik ve KVKK uygulamaları

Süreçlerimizi ISO/IEC 27001 prensipleriyle uyumlu şekilde kurgularız; bankanın kendi bilgi güvenliği politikaları önceliklidir.
Her ekip üyesi için gizlilik ve bankacılık sırrı taahhüdü, bilgi güvenliği ve KVKK farkındalık eğitimi
Kişiye özel hesaplar, rol bazlı erişim, ayrılışta aynı gün erişim kapatma ve periyodik erişim gözden geçirmesi
Müşteri verisinin banka ortamından çıkmaması; uzaktan çalışmada bankanın onayladığı sanal masaüstü veya cihazların kullanılması
Güvenlik olaylarında bankanın olay yönetim sürecine uygun bildirim ve iş birliği
Alt yüklenici kullanılmaması veya kullanılacaksa bankanın önceden onayı

Örnek kurgu: KYC operasyonu ve test merkezi

Temsili senaryodur; gerçek bir müşteri veya sonuç değildir. Dijital kanaldan müşteri edinimini hızla artıran orta ölçekli bir banka düşünelim. Yeni müşteri dosyalarının belge kontrolü birikmekte, aynı dönemde mobil uygulamanın sık sürümleri regresyon testini zorlamaktadır. Tipik bir kurguda bankanın kendi binasında, bankanın sistem ve prosedürleriyle çalışan vardiyalı bir KYC belge kontrol ekibi kurulur; karar ve onay yetkisi bankanın uyum biriminde kalır. Paralel olarak uzaktan çalışan küçük bir test otomasyon ekibi, mobil ve API regresyon setlerini otomatikleştirir. Her iki hizmet ayrı SLA ve KPI setleriyle ölçülür; aylık hizmet değerlendirmesinde kalite bulguları ve hacim tahmini birlikte ele alınır.

Bankacılık outsourcing sağlayıcısı seçerken kontrol listesi

Sağlayıcı, destek hizmeti değerlendirmesi için gerekli bilgi ve belgeleri (şirket bilgileri, organizasyon, güvenlik süreçleri, iş sürekliliği planı) sağlayabiliyor mu?
Sözleşme taslağı denetim erişimi, gizlilik, bankacılık sırrı, KVKK, alt yüklenici ve çıkış hükümlerini içeriyor mu?
Ekip üyeleri için geçmiş kontrolleri ve gizlilik taahhütleri nasıl yürütülüyor?
Uzaktan çalışma bankanın politikalarına uygun cihaz ve erişim modeliyle mi kuruluyor?
Uyum operasyonlarında karar ve bildirim yetkisinin bankada kaldığı prosedürlerde açık mı?
Yedekleme, nöbet ve iş sürekliliği planı yazılı mı?
SLA ölçüm tanımları ve raporlama sıklığı belli mi?
Bankacılık sistemleri (core banking, ödeme sistemleri, kanal uygulamaları) konusunda deneyimli kadro sunulabiliyor mu?

Neden 360 Soft?

Tek çatı altında teknik ve operasyonel kapsam: Yazılım, test, SAP, IT operasyonu, güvenlik izleme ve uyum operasyonları için ayrı ayrı tedarikçi yönetmek yerine tek bir sözleşme çerçevesi.
Uyum ekibinizle birlikte tasarım: Destek hizmeti değerlendirmesi, sözleşme hükümleri ve denetim ihtiyaçları baştan planlanır; gerekli dokümantasyon sizin sürecinize göre hazırlanır.
Ölçülebilir hizmet: Her hizmet için ayrı KPI ve SLA seti, düzenli raporlama ve aylık hizmet değerlendirmesi.
Esnek ölçek: Tek bir uzmanla başlayıp ihtiyaç oldukça ekip bazında büyüme; dönemsel hacim artışları için önceden planlanan kapasite.
Ürün tarafında da deneyim: KYC/AML uyum ve sürdürülebilirlik raporlama yazılımları geliştiren bir ekip olarak, operasyonu insan gücüyle değil, uygun araç ve otomasyonla birlikte ele alırız.
İstanbul merkezli: Nidakule Ataşehir ofisimizden, İstanbul’daki genel müdürlüklere yerinde ve Türkiye genelinde uzaktan hizmet.

Sık sorulan sorular

Bankalar outsourcing hizmeti alabilir mi?

Evet. Bankaların dışarıdan hizmet alması BDDK Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik çerçevesinde mümkündür. Hizmetin bu kapsama girip girmediği ve hangi yükümlülükleri doğurduğu bankanın uyum ve hukuk birimlerince değerlendirilir.

Hangi bankacılık işleri dışarıya verilebilir?

Yazılım geliştirme, test, uygulama destek ve IT operasyonu, SOC izleme, SAP desteği, KYC belge kontrolü, AML ve fraud alarmlarının ilk seviye incelemesi, çağrı merkezi ve back office işleri sık dışarıya verilen alanlardır. Uyumla ilgili karar ve bildirim yetkileri bankada kalır.

BDDK destek hizmeti yönetmeliği outsourcingi nasıl etkiler?

Yönetmelik; destek hizmeti öncesi risk değerlendirmesi, destek hizmeti kuruluşunun nitelikleri, sözleşmede bulunması gereken hükümler, denetim ve bilgiye erişim ile belirli durumlarda Kuruma başvuru veya bildirim gibi konularda çerçeve çizer. Sözleşme ve süreç tasarımı bankanın uyum ekibiyle birlikte yapılır.

Core banking projelerinde destek veriyor musunuz?

Evet. Core banking çevresindeki servis ve entegrasyon geliştirmeleri, parametre ve ürün tanımları, sürüm geçişlerinde test planlama ve uçtan uca test alanlarında ekip sağlanabilir.

KYC operasyonunu dışarıya vermek MASAK yükümlülüklerini değiştirir mi?

Hayır. 5549 sayılı Kanun ve ilgili düzenlemeler kapsamındaki sorumluluk bankada kalır. Dış ekip, bankanın prosedürleri dahilinde belge kontrolü ve ilk seviye inceleme gibi destek işlerini yürütür.

Müşteri verileri nasıl korunuyor?

Ekip mümkün olduğunca bankanın ortamında ve bankanın cihazlarıyla çalışır; kişiye özel hesaplar, en az yetki, oturum kayıtları, gizlilik ve bankacılık sırrı taahhütleri uygulanır. Testlerde maskelenmiş veri tercih edilir.

Ekip bankanın binasında mı çalışır?

İşin niteliğine ve bankanın politikalarına göre değişir. Kısıtlı sistemler ve operasyon ekipleri genellikle yerinde, geliştirme ve test ekipleri çoğunlukla uzaktan veya hibrit çalışır.

Kurulum ne kadar sürer?

Bankacılıkta süreyi çoğunlukla destek hizmeti değerlendirmesi, sözleşme ve erişim onayları belirler. Tipik olarak birkaç hafta ile birkaç ay arasında değişir; teknik hazırlık bu süreçle paralel yürütülür.

Ödeme ve elektronik para kuruluşlarına da hizmet veriyor musunuz?

Evet. Ödeme ve elektronik para kuruluşları, katılım bankaları, faktoring, finansal kiralama ve yatırım kuruluşları için de ekip kurulabilir; her kurumun tabi olduğu düzenlemeler dikkate alınır.

SLA ve raporlama nasıl yapılıyor?

Her hizmet için yanıt ve çözüm süresi, doğruluk oranı, servis seviyesi gibi göstergeler sözleşmede tanımlanır. Raporlar düzenli paylaşılır ve tüm işlemler denetim izi oluşturacak şekilde kayıt altına alınır.

Fiyatlandırma nasıl belirleniyor?

Adam/ay, aylık hizmet bedeli, işlem bazlı, sabit fiyat veya sonuç bazlı modeller kullanılabilir. Teklif; kapsam, hacim, hizmet saatleri, güvenlik gereksinimleri ve sözleşme süresine göre yazılı olarak hazırlanır.

Birden fazla işi tek sözleşmede alabilir miyiz?

Evet. Örneğin test, AMS ve KYC operasyonu aynı çerçeve sözleşme altında, her biri ayrı SLA ve raporlama setiyle yürütülebilir.

Hangi sözleşme modeliyle çalışılıyor?

Yönetilen hizmetler genellikle hizmet alımı sözleşmesiyle kurulur. Ekibin bankanın işyerinde çalışacağı durumlarda 4857 sayılı İş Kanunu md. 2 kapsamındaki alt işverenlik şartları; geçici iş ilişkisi ihtiyacında ise İŞKUR izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilen model değerlendirilir.

İlgili sayfalar

Bankanız için outsourcing kapsamını konuşalım

Dışarıya vermek istediğiniz işleri, tahmini hacmi ve çalışma modelini bize iletin; kapsam, ekip yapısı, SLA önerisi ve destek hizmeti değerlendirmesi için gerekli dokümantasyonu içeren yazılı teklifi paylaşalım. İletişim formu · info@360-soft.com · +90 850 335 10 87.

Bankacılık için outsourcing planlayalım Devretmek istediğiniz işleri yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri