Telekom Outsourcing | Sektöre Özel Dış Kaynak Ekip

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Telekom için outsourcing; mobil ve sabit operatörler, internet servis sağlayıcıları (İSS), fiber altyapı işletmecileri, kule ve altyapı şirketleri, veri merkezleri ve telekom ekipman entegratörlerinin ağ izleme, saha kurulum ve arıza, abone destek, OSS/BSS yazılım geliştirme, DevOps ve siber güvenlik gibi işlerini dış kaynakla yürütmesidir. Telekomda müşteri, hizmetin kesildiğini çoğu zaman operatörden önce fark eder; dakikalık kesintiler şikâyet, abone kaybı ve düzenleyici raporlama yükü olarak geri döner. Dış kaynak modeli bu yüzden 7/24 süreklilik ve ölçülebilir müdahale süreleri üzerine kurulur.

360 Soft ekip, süreç yönetimi ve gerektiğinde yazılımı birlikte sağlar; ekip uzaktan, NOC’unuzda, sahada veya hibrit çalışabilir. Bu sayfada telekom sektörüne özgü sorunları, devredilebilecek işleri, BTK düzenlemelerinin dış kaynak işlerine etkisini, SLA ve fiyat modellerini ayrıntılı olarak bulabilirsiniz.

Telekomda dış kaynak neden gerekli?

Kesintisiz operasyon: Ağ, servis platformları ve müşteri kanalları 7/24 izlenmeli; gece ve bayram vardiyalarını kendi kadronuzla tutmak maliyetlidir.
Saha yaygınlığı: Fiber yaygınlaştırma, baz istasyonu kurulumu, abone bağlantısı ve arıza giderme işleri çok sayıda ilde eşzamanlı saha ekibi gerektirir.
Teknoloji geçişleri: 5G, fiber dönüşümü, ağ sanallaştırma (NFV/SDN) ve bulut tabanlı çekirdek ağ projeleri yeni yetkinlik ister; eski ve yeni teknolojiyi bir süre birlikte işletmek gerekir.
OSS/BSS karmaşıklığı: Faturalama, sipariş yönetimi, aktivasyon, envanter ve CRM sistemleri arasındaki entegrasyonlar sürekli bakım ve geliştirme ister.
Abone deneyimi ve şikâyet yönetimi: Kampanya, numara taşıma ve arıza dönemlerinde çağrı hacmi dalgalanır; şikâyetlerin tanımlı sürelerde sonuçlandırılması beklenir.
Siber tehdit yoğunluğu: Telekom altyapısı kritik altyapı niteliğindedir; DDoS, dolandırıcılık ve sızma girişimlerine karşı sürekli izleme gerekir.

Dışarıya verilebilecek işler ve roller

Alan	Örnek görevler	Tipik roller
NOC ve ağ izleme	Alarm izleme, olay açma, ilk seviye müdahale, eskalasyon, kesinti raporu; bkz. NOC ve ağ izleme	NOC operatörü, L2 ağ mühendisi, vardiya lideri
Saha teknik servis	Abone kurulumu, arıza giderme, CPE değişimi, saha bakım; bkz. saha teknik servis	Saha teknisyeni, fiber ekleme teknisyeni, bölge koordinatörü
Saha veri toplama	Site survey, kapsama ölçümü, altyapı envanteri, fotoğraflı tespit; bkz. saha veri toplama	Saha anketörü, ölçüm teknisyeni, veri doğrulama uzmanı
Abone destek ve çağrı merkezi	Fatura soruları, teknik destek, numara taşıma, şikâyet yönetimi; bkz. çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri	Müşteri temsilcisi, teknik destek uzmanı, kalite analisti
OSS/BSS yazılım geliştirme	Sipariş, aktivasyon, faturalama ve self servis uygulamaları; bkz. yazılım geliştirici kiralama	Backend geliştirici, entegrasyon uzmanı, mobil geliştirici
DevOps ve bulut operasyonu	CI/CD, konteyner platformları, otomasyon, kapasite yönetimi; bkz. DevOps ve bulut operasyonu	DevOps mühendisi, SRE, platform mühendisi
BT kadro takviyesi	Sistem, veri tabanı ve ağ uzmanları; bkz. IT personel kiralama	Sistem yöneticisi, DBA, ağ uzmanı
SOC ve zafiyet yönetimi	Olay izleme, tehdit analizi, zafiyet taraması ve kapatma takibi; bkz. SOC ve zafiyet yönetimi	SOC analisti, zafiyet analisti, olay müdahale uzmanı

Teknoloji kapsamı: ağdan faturaya

Katman	Örnek teknolojiler	Dış kaynak katkısı
Erişim ağı	Fiber (GPON/XGS-PON), radyo erişim ağı (4G/5G), sabit kablosuz	Saha kurulum, ölçüm, arıza, envanter verisi
Taşıma ve çekirdek ağ	IP/MPLS, DWDM, sanallaştırılmış çekirdek ağ fonksiyonları	İzleme, konfigürasyon değişikliği desteği, kapasite raporları
OSS	Arıza yönetimi, performans izleme, envanter, servis aktivasyonu	Alarm korelasyonu, otomasyon, entegrasyon geliştirme
BSS	CRM, sipariş yönetimi, faturalama, ürün kataloğu	Geliştirme, test, uygulama destek
Dijital kanallar	Self servis uygulama, web, chatbot	Mobil ve web geliştirme, içerik, canlı destek
Bulut ve platform	Konteyner, CI/CD, gözlemlenebilirlik araçları	DevOps, SRE, kapasite ve maliyet takibi
Güvenlik	SIEM, DDoS koruma, zafiyet tarayıcıları	SOC izleme, zafiyet kapatma takibi

Regülasyon çerçevesi: BTK ve ilgili düzenlemeler

Türkiye’de elektronik haberleşme sektörünün düzenleyici kurumu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’dur (BTK). Temel yasal dayanak 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’dur. Dış kaynak işlerini doğrudan etkileyen başlıklar şunlardır:

Bilgi güvenliği: BTK’nın elektronik haberleşme sektörüne yönelik bilgi güvenliği düzenlemeleri, işletmecilerin bilgi güvenliği yönetim sistemi kurmasını ve risklerini yönetmesini bekler. Dış hizmet sağlayıcıların erişimleri de bu sistemin kontrolleri kapsamında yönetilmelidir. ISO/IEC 27001 ve telekom sektörüne özel rehber niteliğindeki ISO/IEC 27011 yaygın referanslardır.
Kişisel veri ve haberleşmenin gizliliği: Abone verileri, trafik ve konum verileri hem 6698 sayılı KVKK hem de BTK’nın sektöre özel kişisel veri ve gizlilik düzenlemeleri kapsamındadır. Sektöre özel düzenlemeler, belirli verilerin yurt dışına aktarımına ve işlenmesine ek kısıtlar getirir. Dış kaynak ekibinin erişim lokasyonu ve veriye erişim kapsamı baştan tanımlanmalıdır.
Kritik altyapı güvenliği: Elektronik haberleşme altyapısı kritik altyapı kabul edilir. Kamu kurum ve kritik altyapı işletmecileri için yayımlanan Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi gibi ulusal düzenlemeler, tedarikçi yönetimi ve log yönetimi konularında beklentiler içerir.
Abone hakları ve hizmet kalitesi: BTK’nın tüketici hakları ve hizmet kalitesi düzenlemeleri; abonelik, fatura itirazı, numara taşıma, arıza ve şikâyet süreçlerinde işletmecilere yükümlülükler getirir. Çağrı merkezi senaryoları ve süreleri bu yükümlülüklere göre tasarlanır.
Altyapı ve saha işleri: Kazı izinleri, geçiş hakları ve iş sağlığı ve güvenliği kuralları saha ekiplerinin planlamasını etkiler; yüksekte çalışma ve elektrik risklerine karşı eğitim ve ekipman zorunludur.

Bu bilgiler genel çerçevedir; yetkilendirme türünüze uygulanacak yükümlülükleri regülasyon ve hukuk birimlerinizle teyit etmenizi öneririz. 360 Soft bir elektronik haberleşme işletmecisi değildir ve işletmeci yükümlülüklerini devralmaz.

Çalışma modelleri

Model	Telekomda uygulama	Ne zaman uygun
Uzaktan	NOC ve SOC izleme, yazılım geliştirme, DevOps, abone destek; erişim yurt içi lokasyonlardan ve kontrollü yapılır	Fiziksel temas gerektirmeyen işler
Yerinde	Operatör NOC’u veya veri merkezi içinde çalışma, saha kurulum ve arıza ekipleri	Kritik sistemlere fiziksel yakınlık, saha işleri
Hibrit	Gündüz yerinde, gece uzaktan izleme; sahada ekip, merkezde koordinasyon	7/24 yapılar, çok bölgeli saha operasyonu

Sözleşme modeli	Telekomda tipik kullanım
Dedicated team	OSS/BSS geliştirme ekibi, sürekli DevOps ekibi
Staff augmentation	5G veya fiber dönüşüm projesinde ek uzman
Managed service	7/24 NOC, SOC, abone destek, saha arıza hizmeti
Proje bazlı	Site survey kampanyası, envanter veri temizliği, faturalama sistemi geçişi

Süreç ve tipik süreler

Keşif (tipik 1-2 hafta): Ağ ve sistem envanteri, alarm hacmi, saha bölgeleri, çağrı hacmi ve süreçler incelenir.
Hizmet tasarımı ve teklif (tipik 1-2 hafta): Vardiya planı, roller, runbook kapsamı, SLA taslağı, güvenlik gereksinimleri ve fiyat modeli yazılı sunulur.
Sözleşme ve güvenlik onayı (tipik 2-4 hafta): Hizmet sözleşmesi, NDA, KVKK ve sektöre özel gizlilik hükümleri, tedarikçi güvenlik değerlendirmesi tamamlanır.
Bilgi devri ve gölge çalışma (tipik 3-6 hafta): Runbook’lar yazılır veya güncellenir, ekip veya tedarikçiyle paralel çalışılır; erişimler en az yetki ilkesiyle açılır.
Kontrollü devralma (tipik 2-4 hafta): Önce gündüz vardiyası, ardından gece ve hafta sonu devralınır; SLA ölçümü başlar.
Sürekli iyileştirme: Aylık hizmet raporu, tekrar eden olayların kök neden analizi, otomasyon önerileri.

SLA ve KPI örnekleri

Aşağıdaki göstergeler sözleşmede kullanılabilecek örneklerdir. Hedefler performans ölçüldükten sonra ve düzenleyici yükümlülükleriniz dikkate alınarak birlikte belirlenir; tablo sonuç vaadi içermez.

Alan	KPI	Kaynak
NOC	Alarm onaylama süresi, olay açma süresi, eskalasyon süresi, ortalama onarım süresi (MTTR) katkısı	İzleme aracı ve ticket zaman damgaları
Saha	Randevuya uyum, arıza giderme süresi, tekrar arıza oranı, ilk ziyarette çözüm	Saha iş emri sistemi
Abone destek	Yanıtlanma oranı, ortalama bekleme, ilk temasta çözüm, şikâyet sonuçlandırma süresi	Santral, CRM
Yazılım	Sürüm sıklığı, değişiklik başarısızlık oranı, kaçan hata	CI/CD ve hata takip araçları
DevOps / SRE	Servis erişilebilirliği, olay sonrası inceleme tamamlanma süresi	Gözlemlenebilirlik araçları
SOC ve zafiyet	Olay tespit ve bildirim süresi, kritik zafiyet kapatma süresi takibi	SIEM, zafiyet yönetim aracı

Fiyatlandırma modelleri ve etkenler

Adam/ay: Geliştirme ve DevOps ekipleri, yerinde NOC operatörleri için rol bazlı aylık bedel.
Saatlik: Bakım pencerelerinde ek destek, kısa süreli uzman danışmanlığı.
Sabit fiyat: Site survey kampanyası, sistem geçişi gibi kapsamı belli projeler.
Sonuç bazlı: Kurulan abone hattı, giderilen arıza, ölçülen saha veya yönetilen cihaz başına ücret; telekomda en sık kullanılan modellerden biridir.

Etken	Fiyata etkisi
Kapsama saatleri	7/24, gece ve bayram kapsamı vardiya sayısını artırır
Alarm ve cihaz hacmi	İzlenen eleman sayısı ve alarm gürültüsü ekip büyüklüğünü belirler
Saha coğrafyası	Bölge sayısı, kırsal mesafe, araç ve ekipman
Teknik seviye	L1 izleme ile L2/L3 müdahale farklı kıdem ister
Güvenlik gereksinimleri	Yurt içi erişim, izole ortam, ek denetimler
Araçlar	İzleme, ticket ve saha uygulaması lisanslarının kimden sağlandığı

Telekom için Outsourcing — konu başlıkları

İç kadro, freelancer ve outsourcing

Kriter	İç kadro	Freelancer	Outsourcing
7/24 NOC ve SOC	Çok sayıda kişi gerekir	Uygun değil	Vardiya ve yedek sağlayıcıda
Saha yaygınlığı	Pahalı	Dağınık, standart yok	Bölgesel ekip ve standart iş emri
Regülasyon ve gizlilik	Doğrudan kontrol	Kontrolü zor	Sözleşme, erişim kuralları ve denetim hakkı
Teknoloji geçişleri	Eğitim süresi uzun	Hızlı ama süreklilik yok	Uzman havuzu ve planlı geçiş
Yönetim yükü	Yüksek	Yüksek	Düşük
Maliyet yapısı	Sabit	Değişken	Değişken, sonuç bazlı seçenekli

Riskler ve önlemler

Risk	Önlem
Kritik alarmın gözden kaçması	Alarm korelasyonu, öncelik kuralları, ikinci kişi kontrolü, eskalasyon matrisi
Yetkisiz konfigürasyon değişikliği	Değişiklik yönetimi onayı, bakım penceresi kuralı, oturum kaydı
Abone verisine aşırı erişim	Rol bazlı ve maskelenmiş ekranlar, erişim logları, düzenli erişim gözden geçirmesi
Sahada iş kazası	İSG eğitimi, yüksekte çalışma belgesi, kişisel koruyucu donanım, saha denetimi
Geçişte hizmet kesintisi	Paralel çalışma, kademeli devralma, geri dönüş planı
Runbook eksikliği	Devralma öncesi runbook yazımı, her olaydan sonra güncelleme

Güvenlik, KVKK/GDPR, NDA ve fikri mülkiyet

Telekomda dış kaynak ekibi abone kimlik bilgileri, fatura verileri, trafik ve konum verileri gibi en hassas veri türleriyle karşılaşabilir. Ağ topolojisi ve konfigürasyon bilgileri, kötü niyetli kişilerin eline geçtiğinde ciddi risk yaratır.

Kişisel veriler KVKK ve sektöre özel BTK düzenlemeleri kapsamında işlenir; AB’deki kişilere ait veri söz konusuysa GDPR değerlendirilir. 360 Soft veri işleyen olarak konumlanır.
Erişimler yurt içi lokasyonlardan, kişiye özel hesaplarla, en az yetki ilkesine göre verilir; ayrıcalıklı erişimler oturum kaydıyla izlenir.
Ağ topolojisi ve konfigürasyon dokümanları ilgili rollerle paylaşılır.
Tüm ekip bireysel NDA imzalar; erişimler ayrılışta aynı gün kapatılır.
Geliştirilen yazılım, otomasyon betikleri, runbook ve raporların fikri mülkiyeti size aittir.

Yasal not: personel sağlanan işler

NOC, veri merkezi veya saha işlerinde ekip sizin işyerinizde ya da adınıza sahada çalışabilir. 360 Soft bu işleri hizmet alımı modeliyle, kendi yönetimi ve sözleşmedeki çıktılarla yürütür. İşyerinizde yürütülen işlerde yapı 4857 sayılı İş Kanunu madde 2’deki alt işverenlik kurallarına uygun kurulmalıdır. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi (madde 7) İŞKUR izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir. Modeli hukuk danışmanınızla birlikte netleştirmenizi öneririz.

Temsili senaryo: bölgesel fiber İSS’de büyüme dönemi

Temsili senaryodur. Birkaç ilde fiber altyapı kuran bölgesel bir internet servis sağlayıcısı, abone sayısı artarken gece arızalarına geç müdahale edildiğini, saha kurulum randevularının kaçtığını ve çağrı merkezinin kampanya dönemlerinde yetersiz kaldığını görüyor. Tipik kurgu: önce runbook’lar yazılarak gece ve hafta sonu NOC izlemesi managed service olarak devralınır; yoğun bölgelerde sonuç bazlı ücretlendirilen saha kurulum ve arıza ekipleri devreye alınır; kampanya dönemleri için eğitimli ek abone destek kapasitesi planlanır; üç ayın sonunda tekrar eden arızalar kök neden analiziyle raporlanır.

Tedarikçi seçim kontrol listesi

7/24 vardiya planı, yedek kişi ve eskalasyon matrisi somut mu?
Kullandığınız ağ teknolojileri ve izleme araçlarıyla deneyimli kişileri gösterebiliyor mu?
BTK düzenlemeleri, abone verisi ve yurt içi erişim gereksinimlerini anlıyor mu?
Değişiklik yönetimi ve ayrıcalıklı erişim kurallarına uymayı kabul ediyor mu?
Saha ekiplerinde İSG eğitimi ve ekipman sorumluluğu net mi?
Sonuç bazlı fiyat seçeneği ve ölçüm yöntemi şeffaf mı?
Runbook ve bilgi tabanının size ait olduğu ve sözleşme sonunda devredileceği yazılı mı?
Personel modeli İş Kanunu açısından doğru kurulmuş mu?

Sık sorulan sorular

Telekom şirketleri hangi işleri dış kaynağa verebilir?

NOC ve ağ izleme, saha kurulum ve arıza, saha veri toplama, abone destek ve çağrı merkezi, OSS/BSS yazılım geliştirme, DevOps ve bulut operasyonu, SOC ve zafiyet yönetimi dış kaynakla yürütülebilir. İşletmeci olarak düzenleyici yükümlülükler sizde kalır.

BTK düzenlemeleri dış kaynak kullanımını engeller mi?

Genel olarak engellemez; ancak bilgi güvenliği, kişisel veri ve haberleşmenin gizliliği kurallarına uygun kurgulanmasını gerektirir. Erişim kapsamı, erişim lokasyonu ve kayıt tutma kuralları sözleşmede açıkça tanımlanmalıdır.

Ekip abone verilerine erişecek mi?

İşin gerektirdiği ölçüde. Mümkün olan yerlerde maskelenmiş ekranlar kullanılır, erişimler loglanır ve düzenli gözden geçirilir. Erişimler yurt içi lokasyonlardan sağlanır.

7/24 NOC hizmeti nasıl devralınır?

Önce runbook’lar yazılır ve ekiple paralel çalışılır. Ardından gündüz, gece ve hafta sonu vardiyaları kademeli olarak devralınır; SLA ölçümü devralma tamamlandıktan sonra tam olarak başlar.

Saha ekipleri hangi işleri yapar?

Abone kurulumu, arıza giderme, modem ve terminal değişimi, fiber ekleme, saha bakım ve site survey gibi işler yapılabilir. Kapsam, bölge ve randevu süreleri teklif aşamasında belirlenir.

Saha işlerinde sonuç bazlı fiyat mümkün mü?

Evet. Kurulan hat, giderilen arıza veya ölçülen saha başına ücret yaygın bir modeldir. Ölçüm yöntemi ve kalite koşulları, örneğin tekrar arıza süresi, sözleşmede tanımlanır.

OSS/BSS projelerinde destek veriyor musunuz?

Evet. Sipariş, aktivasyon, faturalama ve self servis uygulamalarında geliştirme, entegrasyon, test ve uygulama destek hizmeti verilebilir.

Siber güvenlik izleme kapsamında ne sağlanır?

Log ve olay izleme, tehdit analizi, ilk müdahale, zafiyet tarama ve kapatma takibi sağlanabilir. Olay bildirimleri ve düzenleyiciye raporlama kararı sizde kalır.

Fiyat nasıl belirlenir?

Ekiplerde adam/ay, kısa işlerde saatlik, projelerde sabit fiyat, saha ve destek işlerinde sonuç bazlı model kullanılır. Kapsama saatleri, alarm hacmi, coğrafya ve güvenlik gereksinimleri fiyatı belirler.

Ne kadar sürede başlayabiliriz?

Keşif, sözleşme ve bilgi devriyle birlikte tipik olarak 6-12 hafta içinde kontrollü devralma tamamlanır. Saha ve destek işlerinde pilot daha erken başlayabilir.

Bu hizmet personel kiralama mıdır?

Hayır. Hizmet alımı modelidir; ekip 360 Soft tarafından yönetilir ve SLA ile ölçülür. Geçici iş ilişkisi İŞKUR izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilir ve 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.

Sözleşme bitince runbook ve araçlar ne olur?

Runbook, bilgi tabanı, otomasyon betikleri ve raporlar size aittir ve sözleşme sonunda devredilir; isterseniz yeni ekibe geçiş için devir dönemi planlanır.

Telekom operasyonunuz için ilk adım

Ağınızın büyüklüğünü, saha bölgelerinizi ve devretmek istediğiniz işleri kısaca paylaşın; vardiya planı, rol listesi ve SLA taslağıyla dönelim. +90 850 335 10 87 numarasını arayabilir, info@360-soft.com adresine yazabilir veya iletişim sayfası üzerinden mesaj bırakabilirsiniz. Diğer sektörler için tüm outsourcing hizmetleri sayfasına göz atabilirsiniz.

Telekom için outsourcing planlayalım Devretmek istediğiniz işleri yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri