SAP Outsourcing | SAP AMS, Danışman ve ABAP Desteği

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

SAP outsourcing, SAP sistemlerinizin danışmanlık, geliştirme, teknik yönetim ve kullanıcı desteği işlerini kendi SAP kadronuzu büyütmeden, yazılı kapsam ve hizmet seviyeleriyle uzman bir ekibe devretmenizdir. 360 Soft; S/4HANA ve ECC ortamlarında FI/CO, MM, SD, PP, WM/EWM, HCM modül danışmanları, ABAP geliştiricileri, Basis uzmanları ve entegrasyon uzmanlarından oluşan ekipleri tek bir uzmandan tam bir SAP AMS (Application Management Services) merkezine kadar farklı ölçeklerde kurar. Ekip uzaktan, sizin lokasyonunuzda veya hibrit çalışabilir.

SAP outsourcing kimler için uygundur?

SAP, işletmenin finansından tedarik zincirine kadar en kritik süreçlerini taşır. Bu yüzden SAP ekibindeki bir boşluk, doğrudan ay sonu kapanışına, faturalamaya veya sevkiyata yansır. SAP outsourcing genellikle şu durumlarda gündeme gelir:

Canlıdaki SAP sistemi için kalıcı bir destek ekibi gerekiyor, ancak her modül için tam zamanlı uzman istihdam etmek ekonomik değil.
Kilit bir SAP danışmanı ya da Basis uzmanı ayrıldı; yerine birini bulmak aylar sürebilir ve bilgi riski oluştu.
ECC’den S/4HANA’ya geçiş (greenfield, brownfield veya seçici veri geçişi) planlanıyor ve geçici olarak ek kapasite gerekiyor.
SAP iş ortağının yanıt süreleri, maliyeti veya kalite seviyesi beklentiyi karşılamıyor.
Yeni bir şirket, fabrika veya ülke SAP’a eklenecek (roll-out).
Banka, holding veya kamu kurumu olarak SAP ekibinin denetlenebilir, raporlanabilir ve yedekli olması gerekiyor.
Yerel mevzuat değişiklikleri (e-fatura, e-defter, e-irsaliye, vergi güncellemeleri) için düzenli geliştirme kapasitesi gerekiyor.

Hizmet kapsamı: SAP rolleri ve görevleri

Fonksiyonel modül danışmanları

Modül	Tipik görevler
FI (Finans)	Genel muhasebe, borç/alacak hesapları, sabit kıymet, banka entegrasyonu ve ödeme programı, ay ve yıl sonu kapanış desteği, e-defter süreçleri
CO (Maliyet muhasebesi)	Masraf yeri ve kâr merkezi muhasebesi, iç siparişler, ürün maliyetlendirme, kârlılık analizi (CO-PA), dağıtım ve yansıtma çevrimleri
MM (Malzeme yönetimi)	Satın alma talep ve siparişleri, onay stratejileri, stok yönetimi, fatura doğrulama, kaynak listeleri ve sözleşmeler
SD (Satış ve dağıtım)	Fiyatlandırma, sipariş-teslimat-fatura akışı, kredi yönetimi, iade süreçleri, e-fatura ve e-irsaliye entegrasyonu
PP / QM	Üretim planlama, MRP, ürün ağaçları ve rotalar, üretim siparişleri, kalite kontrol süreçleri
WM / EWM	Depo yapısı, giriş-çıkış süreçleri, el terminali entegrasyonu, envanter sayımı
HCM / SuccessFactors	Organizasyon yönetimi, personel yönetimi, bordro entegrasyonları, zaman yönetimi
PS / PM	Proje sistemi, bakım planlama ve iş emirleri

Teknik roller

ABAP geliştirici: Raporlar (ALV), form çıktıları (SmartForms, Adobe Forms), kullanıcı çıkışları ve BAdI’ler, RAP ve CDS view geliştirmeleri, OData servisleri, performans iyileştirme. Ayrıntı için SAP ABAP geliştirici kiralama.
SAP Basis uzmanı: Sistem kurulumu ve yükseltme, transport yönetimi, kullanıcı ve yetki altyapısı, yedekleme ve geri dönüş, HANA veritabanı yönetimi, sistem izleme, performans analizi, yama ve not uygulamaları.
Entegrasyon uzmanı: SAP PI/PO, SAP Integration Suite (CPI), IDoc, RFC, API ve web servis entegrasyonları; banka, e-fatura entegratörü, CRM ve e-ticaret bağlantıları. İlgili sayfalar: SAP entegrasyon çözümleri, SAP entegrasyon danışmanı, SAP API entegrasyonu.
Fiori / UI5 geliştirici: Fiori launchpad yapılandırması, standart uygulamaların etkinleştirilmesi, özel UI5 uygulamaları.
GRC ve yetki uzmanı: Rol tasarımı, görevler ayrılığı (SoD) analizi, yetki denetimi hazırlığı.
BW/4HANA, Analytics ve raporlama uzmanı: Veri modelleri, raporlar, SAP Analytics Cloud panoları.
SAP proje yöneticisi ve çözüm mimarı: Dönüşüm programlarının planlanması, iş ortakları arası koordinasyon, kapsam ve risk yönetimi.

SAP AMS nedir ve nasıl çalışır?

SAP AMS (Application Management Services), canlıdaki SAP sisteminin günlük işletiminin bir hizmet olarak yürütülmesidir. AMS ekibi kullanıcı taleplerini ve hataları karşılar, küçük geliştirmeleri yapar, sistemin sağlığını izler ve dönemsel işleri (kapanış, yıl sonu, mevzuat güncellemeleri) destekler. AMS genellikle üç katmanda kurgulanır:

Katman	Kapsam	Örnek işler
1. seviye (kullanıcı desteği)	Kullanıcı soruları, şifre ve yetki talepleri, basit işlem hataları	“Fatura neden kaydedilmiyor?”, rol ataması, kullanıcı kilit açma
2. seviye (fonksiyonel destek)	Modül danışmanlarının analiz ve çözüm üretmesi	Fiyatlandırma hatası, hesap belirleme düzeltmesi, kapanış çevrimi sorunları
3. seviye (teknik destek)	ABAP, Basis ve entegrasyon müdahaleleri	Kısa döküm (dump) analizi, IDoc hataları, performans sorunları, transport sorunları
Küçük geliştirmeler (enhancement)	Tahmini emeği sınırlı yeni rapor, form veya iş kuralı	Yeni bir ALV raporu, çıktı formunda değişiklik, onay kuralı ekleme
Proaktif işletim	Sistem izleme, iş planlama (job) takibi, kapasite ve performans kontrolleri	Gecelik iş zinciri takibi, veritabanı büyüme raporu

AMS hizmeti; talep kayıtları için bir iş takip aracı (ITSM), önceliklendirme kuralları, onaylı değişiklik yönetimi ve aylık hizmet raporu ile yürütülür. Bir ITSM aracınız varsa ekip sizin aracınızda çalışabilir.

S/4HANA dönüşümünde outsourcing desteği

S/4HANA geçişi, SAP ekibinin aynı anda iki işi yürütmesini gerektirir: sistemi ayakta tutmak ve yeni sistemi kurmak. Bu dönemde outsourcing en çok şu alanlarda destek sağlar:

Hazırlık: Özel kod (custom code) analizi, kullanılmayan kodların temizliği, simplification item kontrolleri, iş ortağı (Business Partner) ve müşteri-tedarikçi entegrasyonu (CVI) hazırlığı.
Geçiş: Brownfield dönüşümde teknik geçiş adımları, greenfield kurulumda yapılandırma, veri geçiş nesnelerinin hazırlanması ve doğrulanması.
Uyarlama: ABAP kodlarının S/4HANA uyumlu hale getirilmesi, Fiori uygulamalarının etkinleştirilmesi.
Test: Birim, entegrasyon ve kullanıcı kabul testlerinin planlanması ve yürütülmesi; regresyon test setlerinin oluşturulması.
Canlı sonrası destek (hypercare): Canlıya geçişi izleyen haftalarda yoğunlaştırılmış destek ve ardından AMS’e geçiş.
Paralel AMS: Dönüşüm sürerken ECC sisteminin desteğinin ayrı bir ekiple sürdürülmesi; iç ekibin dönüşüme odaklanabilmesi.

Bankalar ve finans kuruluşları için SAP outsourcing

Bankalarda SAP çoğunlukla finansal muhasebe, maliyet ve kârlılık yönetimi, satın alma, sabit kıymet ve insan kaynakları alanlarında kullanılır; bazı kurumlarda SAP’ın bankacılık ve risk çözümleri de devrededir. Bankacılık ortamında SAP outsourcing planlanırken ek gereksinimler gündeme gelir:

Hizmetin, BDDK’nın “Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik”i kapsamında destek hizmeti niteliği taşıyıp taşımadığının bankanın uyum ve hukuk birimlerince değerlendirilmesi
Destek hizmeti kapsamında risk değerlendirmesi, sözleşme hükümleri, denetim ve bilgiye erişim haklarının sözleşmeye yansıtılması
Üretim (canlı) ortamına erişimin kısıtlanması, ayrıcalıklı hesap yönetimi (PAM) araçları üzerinden erişim ve oturum kayıtları
Müşteri ve personel verilerinin KVKK ve bankacılık sırrı kapsamında korunması; mümkün olduğunca test ortamlarında maskelenmiş veri kullanımı
Değişikliklerin bankanın değişiklik yönetimi kuruluna (CAB) uygun şekilde onaylanması
Bilgi sistemleri denetimleri ve bağımsız denetim dönemlerinde kanıt hazırlanmasına destek

Bankacılık sektörüne özel diğer outsourcing hizmetleri için bankacılık outsourcing sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Teslimat modelleri

Model	Nasıl çalışır	SAP’ta tipik kullanım
Uzaktan	Ekip uzaktan bağlantı (VPN, SAP GUI, Fiori) ile çalışır; toplantılar çevrim içi yapılır	AMS, ABAP geliştirme, Basis izleme, entegrasyon desteği
Yerinde	Danışman veya ekip sizin ofisinizde çalışır	Atölye (workshop) dönemleri, kullanıcı eğitimleri, canlıya geçiş haftaları, dışarıdan erişimin kısıtlı olduğu ortamlar
Hibrit	Analiz ve kritik dönemlerde yerinde, rutin işler uzaktan	Dönüşüm projeleri, roll-out’lar, bankacılık ortamları

Ekip modeli	Ne zaman seçilir
Staff augmentation (danışman/geliştirici takviyesi)	İç SAP ekibiniz var ve belirli bir modülde ya da teknik alanda kapasite eksiğiniz var
Dedicated SAP ekibi	Sürekli geliştirme backlog’unuz var ve size özel, uzun soluklu bir ekip istiyorsunuz
Managed AMS	SAP desteğini SLA ile tanımlı bir hizmet olarak satın almak istiyorsunuz
Proje bazlı	S/4HANA dönüşümü, roll-out, entegrasyon gibi kapsamı belli işler

Ekip boyutu örnekleri

Aşağıdaki yapılar fikir vermek amaçlı temsili örneklerdir; gerçek ekip; kullanıcı sayısı, modül kapsamı, özel kod yoğunluğu, talep hacmi ve hizmet saatlerine göre belirlenir.

Ölçek	Temsili yapı	Uygun olduğu durum
1 kişi	Yarı veya tam zamanlı Basis uzmanı ya da tek bir FI/CO danışmanı	Küçük kurulumlar, belirli bir boşluğun doldurulması
3–6 kişi	FI/CO, MM/SD danışmanları + ABAP geliştirici + paylaşımlı Basis	Orta ölçekli şirketlerde mesai içi AMS
8–20 kişi	Modül bazlı danışman ekipleri, birden fazla ABAP geliştirici, Basis ve entegrasyon uzmanı, hizmet yöneticisi	Çok şirketli yapılar, holdingler, uzatılmış saatli destek
20–50+ kişi	AMS merkezi + dönüşüm ekibi, test ekibi, proje yönetimi	S/4HANA dönüşümü ile paralel AMS, büyük kurumlar

Kurulum ve devralma süreci

Bir SAP iş ortağından veya iç ekipten işi devralmak, dikkatli planlanması gereken bir süreçtir. Süreler tipik aralıklardır:

Keşif (tipik: 1–2 hafta): Sistem yapısı, modül kapsamı, özel kod envanteri, açık talepler, entegrasyonlar ve SLA verileri incelenir.
Teklif ve hizmet tasarımı (tipik: 1 hafta): Ekip yapısı, öncelik tanımları, SLA hedefleri, raporlama ve fiyatlandırma modeli önerilir.
Sözleşme ve erişim (tipik: 1–3 hafta): Sözleşme, gizlilik ve veri işleme hükümleri; SAP kullanıcıları, VPN ve ITSM erişimleri. Bankalarda bu aşama destek hizmeti değerlendirmesi nedeniyle daha uzun sürebilir.
Bilgi devri (tipik: 2–6 hafta): Süreç ve sistem dokümantasyonu, kritik iş zincirleri, kapanış takvimi, gölge çalışma ve ters gölge çalışma.
Devralma: Talepler aşamalı olarak yeni ekibe yönlendirilir; ilk ay sonu kapanışı yakından izlenir.
Stabilizasyon (tipik: ilk 60–90 gün): SLA ölçümleri, tekrarlayan hataların kök neden analizi, dokümantasyon tamamlama.
Sürekli iyileştirme: Tekrarlayan taleplerin otomasyonu, kullanıcı eğitimi, sistem optimizasyonu önerileri.

SLA ve KPI örnekleri

SAP AMS sözleşmelerinde talepler genellikle iş etkisine göre önceliklendirilir. Hedef değerler sözleşmeye özeldir ve birlikte belirlenir; aşağıdaki tablo yapıyı göstermektedir.

Öncelik	Tanım	Ölçülen göstergeler
P1 – Kritik	İş durmuş; sevkiyat, faturalama veya kapanış yapılamıyor	İlk yanıt süresi, geçici çözüm süresi, kalıcı çözüm süresi, olay sonrası rapor
P2 – Yüksek	Önemli bir süreç etkilenmiş, geçici çözüm var	İlk yanıt ve çözüm süresi
P3 – Orta	Sınırlı kullanıcı veya fonksiyon etkilenmiş	Çözüm süresi, birikmiş talep sayısı
P4 – Düşük / bilgi talebi	Soru, küçük değişiklik, iyileştirme	Planlanan sürede tamamlanma oranı

SLA uyum oranı (önceliğe göre)
Tekrar açılan talep oranı
Birikmiş talep sayısı ve yaşı
Transport hata oranı ve geri alma sayısı
Gecelik iş zincirlerinin başarı oranı
Kullanıcı memnuniyeti anketi sonuçları

SAP Outsourcing ve SAP AMS Desteği — konu başlıkları

Örnek kurgu: orta ölçekli bir üreticide SAP AMS

Temsili senaryodur; gerçek bir müşteri veya sonuç değildir. S/4HANA kullanan, üç şirket kodu ve iki fabrikası olan bir üretici düşünelim. İç SAP ekibinde bir FI/CO uzmanı ve bir ABAP geliştirici var; MM/SD ve Basis bilgisi ise ayrılan çalışanlarla birlikte azalmış. Ay sonu kapanışlarında talepler birikiyor, gece çalışan iş zincirlerindeki hatalar sabah fark ediliyor.

Bu durumda tipik bir kurgu şöyle olabilir: MM/SD ve PP için iki fonksiyonel danışman, yarı zamanlı bir Basis uzmanı ve iç ekibi destekleyen bir ABAP geliştiriciden oluşan küçük bir AMS ekibi; iç FI/CO uzmanı ise süreç sahibi olarak kalır. Talepler ortak bir ITSM aracında toplanır, P1 olaylar için mesai dışı nöbet tanımlanır, gece iş zincirleri izlemeye alınır. İlk üç ayda tekrarlayan hataların kök nedenleri çıkarılır ve dokümantasyon tamamlanır; sonrasında ekip, kullanıcı eğitimleri ve küçük iyileştirmelerle sürekli iyileştirme moduna geçer. Burada amaç iç ekibi ikame etmek değil, kritik bilgiyi yedeklemek ve kapanış dönemlerindeki kapasite açığını kapatmaktır.

Fiyatlandırmayı belirleyen faktörler

SAP outsourcing için sabit bir liste fiyatı yoktur; teklif kapsam netleştikten sonra yazılı olarak hazırlanır. Kullanılan modeller ve maliyeti etkileyen faktörler:

Model	Açıklama
Adam/ay veya adam/gün	Danışman ya da geliştirici başına aylık veya günlük bedel; staff augmentation ve dedicated ekiplerde yaygındır
Aylık AMS bedeli	Kapsam, saat ve SLA için sabit aylık bedel; genellikle aylık talep veya saat bantlarıyla birlikte
Saat havuzu (bucket)	Önceden satın alınan destek saatlerinin ihtiyaç oldukça kullanılması
Sabit fiyat	Kapsamı net projeler: roll-out, entegrasyon, belirli bir geliştirme paketi
Sonuç bazlı bileşen	Belirli hedeflere (ör. birikmiş taleplerin azaltılması) bağlı bonus veya hizmet kredisi

Faktör	Etkisi
Modül sayısı ve kapsamı	Her ek modül, ek uzmanlık veya kapasite gerektirir
Özel kod yoğunluğu	Yoğun özelleştirilmiş sistemlerde bilgi devri ve destek eforu artar
Hizmet saatleri	Mesai içi, uzatılmış saat veya 7/24 nöbet
SLA hedefleri	Kısa yanıt süreleri daha fazla yedek kapasite demektir
Sistem sayısı ve ortamlar	Çok şirketli, çok ülkeli veya birden fazla SAP sistemi
Güvenlik gereksinimleri	Bankacılık gibi kısıtlı ortamlarda erişim ve onay süreçleri
Dil	İngilizce veya başka dilde destek ve dokümantasyon

İç ekip, freelancer veya SAP outsourcing?

Kriter	İç SAP ekibi	Freelance SAP danışmanı	SAP outsourcing
Uzman bulma süresi	Uzun; deneyimli SAP uzmanları piyasada sınırlı	Değişken; uygunluk belirsiz	Hazır ağ ve havuz sayesinde genellikle daha kısa
Modül çeşitliliği	Her modül için ayrı kadro gerekir	Tek kişi, tek uzmanlık	Birden çok modül tek sözleşmede
Süreklilik	Ayrılıklarda bilgi riski yüksek	Projeler arası ayrılma riski	Yedekleme ve bilgi devri sağlayıcı sorumluluğunda
Ay sonu ve kapanış dönemleri	Kadro sınırlı	Erişilebilirlik garanti değil	Sözleşmeyle planlanmış kapasite
Maliyet yapısı	Sabit	Değişken, ancak yönetim yükü sizde	Değişken ve öngörülebilir
Denetlenebilirlik	Doğrudan	Sınırlı	SLA raporları, kayıtlar, sözleşmesel denetim hakları

Riskler ve önlemler

Risk	Önlem
Bilgi devrinde eksiklik	Yapılandırılmış devralma planı, dokümantasyon şablonları, gölge ve ters gölge çalışma
Canlı sistemde hatalı değişiklik	Geliştirme–test–canlı ortam disiplini, transport onay süreci, regresyon testleri
Kritik dönemde kapasite yetersizliği	Kapanış takvimine göre önceden planlanan kapasite ve nöbet
Yetki suistimali	En az yetki, firefighter / acil erişim prosedürleri, oturum kayıtları
Tek kişiye bağımlılık	Her kritik alan için yedek kişi ve ortak bilgi bankası
Sağlayıcı bağımlılığı	Dokümantasyonun size ait olması, çıkış planı ve devir yükümlülükleri

Güvenlik, KVKK ve hukuki notlar

Çalışma süreçlerimizi ISO/IEC 27001 prensipleriyle uyumlu kurgularız: gizlilik taahhütleri, erişim yönetimi, olay bildirimi ve düzenli erişim gözden geçirmesi.
SAP sistemlerinde kişisel veri (personel, müşteri, tedarikçi) yoğun olduğundan KVKK kapsamındaki veri işleyen yükümlülükleri sözleşmede tanımlanır; test ortamlarında maskelenmiş veri tercih edilir.
Uzaktan ve proje bazlı hizmetler genellikle hizmet alımı sözleşmesiyle yürür. Ekip sizin işyerinizde, işinizin bir bölümünde çalışacaksa 4857 sayılı İş Kanunu md. 2 kapsamında alt işverenlik şartları; doğrudan sizin talimatınızla çalışacak geçici personel söz konusuysa İŞKUR izinli özel istihdam büroları aracılığıyla kurulabilen geçici iş ilişkisi (md. 7) değerlendirilmelidir.
Bankalar için BDDK’nın destek hizmeti yönetmeliği kapsamındaki değerlendirme, bankanın kendi uyum süreçleriyle birlikte yürütülür.
Geliştirilen kodların ve dokümantasyonun mülkiyeti sözleşmede size ait olacak şekilde düzenlenir.

SAP outsourcing sağlayıcısı seçerken kontrol listesi

Hangi modüllerde ve hangi SAP sürümlerinde (ECC, S/4HANA on-premise, RISE / bulut) deneyimli kadro sunuluyor?
Danışmanların özgeçmişleri paylaşılıyor ve teknik mülakat yapılabiliyor mu?
Basis ve ABAP için yedekleme nasıl sağlanıyor; ay sonu kapanışında kapasite garanti ediliyor mu?
Öncelik tanımları, SLA hedefleri ve ölçüm yöntemi yazılı mı?
Transport ve değişiklik yönetimi nasıl işliyor; kim onaylıyor?
Aylık raporda neler yer alıyor (talep sayıları, SLA uyumu, kök neden analizleri)?
Devralma planı ve çıkış planı sözleşmede tanımlı mı?
Bankacılık veya regüle sektör gereksinimleri için deneyim ve süreç var mı?

Sık sorulan sorular

SAP outsourcing nedir?

SAP outsourcing, SAP sistemlerinizin danışmanlık, geliştirme, teknik yönetim ve kullanıcı destek işlerinin yazılı kapsam ve SLA ile uzman bir dış ekibe devredilmesidir. Tek bir danışman takviyesinden tam bir SAP AMS merkezine kadar farklı ölçeklerde kurulabilir.

SAP AMS ile SAP outsourcing aynı şey mi?

SAP AMS, canlıdaki SAP sisteminin günlük işletim ve destek hizmetidir ve SAP outsourcingin en yaygın biçimidir. SAP outsourcing ise AMS yanında danışman ve geliştirici takviyesi, dedicated ekip ve S/4HANA dönüşüm projelerini de kapsar.

Hangi SAP sürümleri ve modülleri destekleniyor?

ECC ve S/4HANA ortamlarında FI, CO, MM, SD, PP, QM, WM/EWM, PM, PS ve HCM modülleri ile ABAP, Basis, Fiori/UI5, entegrasyon, GRC ve analitik alanlarında ekip kurulabilir. Kapsam, keşif aşamasında sisteminize göre netleştirilir.

Sadece bir ABAP geliştirici veya Basis uzmanı alabilir miyiz?

Evet. Tek bir rolle staff augmentation modeliyle başlayabilir, ihtiyaç arttıkça ekibi genişletebilir veya AMS modeline geçebilirsiniz.

S/4HANA geçişinde nasıl destek veriyorsunuz?

Özel kod analizi, veri geçiş hazırlığı, ABAP uyarlamaları, Fiori etkinleştirme, test yönetimi ve canlı sonrası yoğun destek alanlarında ekip sağlanabilir. Dönüşüm sürerken sistemin desteği ayrı bir AMS ekibiyle yürütülebilir.

Bir bankanın SAP ihtiyacına destek verebilir misiniz?

Evet. Bankacılık ortamında hizmet, BDDK Bankaların Destek Hizmeti Almalarına İlişkin Yönetmelik kapsamındaki değerlendirme, kısıtlı erişim, ayrıcalıklı hesap yönetimi ve denetim gereksinimleri dikkate alınarak bankanın uyum ve hukuk birimleriyle birlikte kurgulanır.

Ekip uzaktan mı çalışır?

AMS, geliştirme ve Basis işleri çoğunlukla uzaktan yürütülür. Atölye çalışmaları, eğitimler, canlıya geçiş dönemleri veya dışarıdan erişimin kısıtlı olduğu ortamlar için yerinde ya da hibrit çalışma planlanabilir.

SAP iş ortağımızdan geçiş ne kadar sürer?

Tipik olarak keşif, sözleşme, erişim ve bilgi devri adımlarıyla birkaç hafta ile birkaç ay arasında sürer. Süreyi sistemin karmaşıklığı, dokümantasyon durumu ve erişim onay süreçleri belirler; geçiş kapanış takvimi dikkate alınarak planlanır.

SLA nasıl tanımlanıyor?

Talepler iş etkisine göre P1 ile P4 arasında önceliklendirilir; her öncelik için ilk yanıt ve çözüm süresi hedefleri, ölçüm başlangıç ve bitiş kuralları ve hizmet saatleri sözleşmede yazılır. Sonuçlar aylık raporla paylaşılır.

Fiyatlandırma nasıl yapılır?

Adam/ay, aylık AMS bedeli, saat havuzu veya sabit fiyat modelleri kullanılabilir. Teklif; modül kapsamı, özel kod yoğunluğu, hizmet saatleri, SLA hedefleri ve güvenlik gereksinimlerine göre yazılı olarak hazırlanır.

Ay sonu kapanışlarında destek alabilir miyiz?

Evet. Kapanış takvimi devralma aşamasında alınır ve kritik günler için kapasite ile nöbet önceden planlanır.

Geliştirilen kodlar kime ait olur?

Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça hizmet kapsamında sizin için geliştirilen kodlar ve dokümantasyonun mülkiyeti size ait olacak şekilde düzenlenir.

Hangi sözleşme modeliyle çalışılıyor?

Uzaktan ve proje bazlı işler genellikle hizmet alımı sözleşmesiyle yürür. Ekibin işyerinizde çalışacağı durumlarda 4857 sayılı İş Kanunu kapsamındaki alt işverenlik veya geçici iş ilişkisi kuralları hukuk danışmanınızla birlikte değerlendirilir.

İlgili sayfalar

SAP ekibinizi birlikte planlayalım

SAP sisteminizi, modül kapsamını ve ihtiyaç duyduğunuz rolleri bize iletin; ekip yapısı, SLA önerisi ve fiyatlandırma modelini içeren yazılı teklifi paylaşalım. İletişim formu · info@360-soft.com · +90 850 335 10 87.

Bu işi bize devredin Kapsamı ve hacmi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri