E-ticaret otomasyonu, sipariş arttıkça büyüyen elle yapılan işleri yazılıma devreder: pazaryerlerine ürün ve stok aktarımı, sipariş toplama, kargo etiketi, e-fatura, fiyat güncelleme ve müşteri mesajları. Günde birkaç siparişte bu işler bir kişinin birkaç saatini alır; sipariş sayısı yüzleri bulduğunda ise ya ekip büyür ya da hatalar artar. Doğru kurgulanmış otomasyon, büyümenin operasyon kadrosuyla doğrusal artmasını engeller ve insanları karar gerektiren işlere ayırır.
Bu sayfada hangi işlerin otomatikleştirilebileceğini, kullanılan teknolojileri, otomasyonun uyması gereken mevzuatı, proje ve ekip modellerini, tipik süreleri, ölçülecek göstergeleri, fiyatlandırma mantığını, hazır entegratör ile özel geliştirme karşılaştırmasını ve seçim kriterlerini bulacaksınız.
E-ticaret otomasyonu nedir, hangi aşamada gerekir?
E-ticaret otomasyonu; site, pazaryerleri, ERP, muhasebe, kargo ve iletişim kanalları arasındaki veri akışını ve kurala bağlı kararları yazılıma bırakmaktır. Bir siparişin pazaryerinden alınması, stoğun tüm kanallarda düşülmesi, faturanın kesilmesi, kargo etiketinin basılması ve müşteriye takip numarasının gönderilmesi, hiçbir insan dokunuşu olmadan gerçekleşebilir. İnsan istisnalarda (stok yetersizliği, adres sorunu, ödeme şüphesi) devreye girer.
Otomasyonun gerekli hale geldiği tipik işaretler:
- Günlük sipariş sayısı elle yetişilemeyecek seviyeye geldiğinde.
- Birden fazla pazaryerinde stok hataları yaşandığında; bir kanalda tükenen ürün diğerinde satılmaya devam ettiğinde.
- Fiyat güncellemeleri kanal kanal elle yapıldığında ve kampanya dönemlerinde hatalı fiyatlar yayına girdiğinde.
- Fatura ve kargo işlemleri sipariş başına dakikalar aldığında.
- Müşteri soruları (“kargom nerede?”) destek ekibinin zamanının büyük kısmını kapladığında.
- İhracata açılırken; çok dilli, çok para birimli ve yurt dışı pazaryerlerine bağlı bir yapı gerektiğinde. Bu durumda e-ihracat sitesi ve pazaryeri entegrasyonu sayfası yol gösterir.
Otomatikleştirilen işler ve modüller
| İş / modül | Otomasyon içeriği | İlgili çözüm |
|---|---|---|
| Ürün, stok ve fiyat senkronu | Ürün kartlarının, stokların ve fiyatların web sitesi ve pazaryerleri arasında otomatik senkronu; kanal bazlı fiyat kuralları | Pazaryeri entegrasyonu |
| Sipariş toplama | Tüm kanallardan siparişlerin tek panelde toplanması, durum güncellemelerinin kanallara geri yazılması | Sipariş yönetim paneli |
| Depo ve sevkiyat | Toplama ve paketleme listeleri, dalga planlama, barkod kontrolü | Depo yönetim sistemi (WMS) |
| Kargo | Kargo firması seçimi kuralları, otomatik etiket, takip numarasının müşteriye ve pazaryerine iletilmesi | Kargo entegrasyonları |
| e-Fatura ve e-Arşiv | Sipariş onayında otomatik fatura, iade faturaları, muhasebe kayıtları | e-Fatura ve muhasebe entegrasyonu |
| Fiyat kuralları | Rakip fiyatı, stok seviyesi, maliyet ve marj alt sınırına göre kurallı fiyat güncelleme | Fiyat motoru |
| Müşteri iletişimi | Sipariş, kargo ve iade bildirimleri; sık sorulara yapay zekâ destekli yanıt | WhatsApp chatbot |
| İçerik üretimi | Yapay zekâ ile ürün açıklaması taslağı, pazaryeri formatlarına uyarlama, insan onayıyla yayın | İçerik otomasyonu |
| Raporlama | Kanal bazlı satış, karlılık, iade nedenleri, stok devir hızı | BI panoları |
| İstisna yönetimi | Otomasyonun çözemediği durumların görev olarak ilgili kişiye düşmesi | İş akışı motoru |
Teknoloji yaklaşımı
Otomasyon katmanı genellikle üç bileşenden oluşur: kanalların API’lerine bağlanan entegrasyon servisleri, olayları kaybetmeden işleyen bir kuyruk yapısı ve iş kurallarının yönetildiği bir orkestrasyon katmanı. Basit akışlar için n8n gibi iş akışı araçları hızlı ve ekonomik bir çözüm sunar; yüksek hacim, karmaşık kurallar ve kritik süreçler için ise özel geliştirilmiş servisler tercih edilir. Yapay zekâ adımları (ürün açıklaması, müşteri mesajı sınıflandırma) bu akışların içine kontrollü biçimde yerleştirilir. Daha geniş iş süreçleri için AI ajan ve iş süreci otomasyonu sayfasına bakabilirsiniz.
Otomasyonun uyması gereken mevzuat
Otomasyon, insanın yaptığı işi daha hızlı yapar; bu yüzden hatalı bir kural da aynı hızla binlerce siparişe yayılır. Kuralların mevzuata uygun tasarlanması önemlidir. Aşağıdaki çerçeve genel bilgilendirme amaçlıdır; şirketinize özgü uygulama için hukuk ve mali danışmanlarınızla teyit edilmelidir.
- Mesafeli satış ve tüketici mevzuatı: 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği; ön bilgilendirme, sipariş teyidi, cayma hakkı ve iade sürelerini düzenler. Otomatik sipariş teyit e-postaları, iade akışları ve iade ödemesi tetikleyicileri bu sürelere göre kurulur.
- Fiyat ve indirim kuralları: Fiyat etiketi mevzuatı, indirimli satışlarda indirim öncesi fiyatın belirli bir dönemdeki en düşük fiyat esas alınarak gösterilmesini ister. Otomatik fiyat motoru, indirim gösterimini bu kurala göre hesaplayacak şekilde tasarlanır. Perakende mevzuatındaki fahiş fiyat ve haksız fiyat artışına ilişkin hükümler de dinamik fiyatlama kurallarında dikkate alınır.
- Ticari elektronik iletiler ve İYS: Sipariş ve kargo bildirimleri gibi işlem iletileri ile kampanya ve tanıtım iletileri hukuken farklıdır. Tanıtım amaçlı otomatik SMS, e-posta ve WhatsApp mesajları İYS’de onayı bulunan alıcılara gönderilir; akışlar bu ayrıma göre kurgulanır.
- e-Fatura, e-Arşiv ve e-İrsaliye: Vergi Usul Kanunu kapsamındaki elektronik belge yükümlülükleri, belge düzenleme süreleri ve iade belgeleri otomasyonun kurallarına yansıtılır.
- 6563 sayılı e-ticaret kanunu: ETBİS kaydı ve hizmet sağlayıcıların bilgilendirme yükümlülükleri bulunur; pazaryerlerinin kendi satıcı kuralları ve API kullanım koşulları da otomasyonun sınırlarını belirler.
- Yapay zekâ ile üretilen içerik: Ürün açıklamalarındaki beyanlar ticari reklam mevzuatına tabidir; yanıltıcı sağlık, performans veya çevre beyanlarından kaçınılmalıdır. Yapay zekâ taslakları insan onayından geçer.
- KVKK ve yurt dışı aktarım: Sipariş ve müşteri verisi kişisel veridir. Otomasyonda kullanılan bulut araçlarının sunucularının yurt dışında olması aktarım kurallarını gündeme getirir; bazı akışlar için kendi sunucunuzda çalışan araçlar tercih edilebilir.
Proje ve ekip modelleri
| Model | Kapsam | Ne zaman uygun |
|---|---|---|
| Proje bazlı (sabit kapsam) | Belirli entegrasyon ve akışların kurulup teslim edilmesi | Net bir sorunu (ör. stok senkronu) çözmek isteyenler |
| Dedicated team | Size ayrılmış geliştirici ve otomasyon uzmanlarıyla sürekli geliştirme | Çok kanallı, hızla büyüyen markalar |
| Staff augmentation | İç ekibinize entegrasyon veya otomasyon geliştiricisi eklenir | Kendi teknik ekibi olan şirketler |
| Managed service | Kurulan akışların izlenmesi, hata yönetimi, API değişikliklerine uyum ve SLA | Canlıya geçiş sonrası süreklilik |
| Çalışma şekli | Açıklama |
|---|---|
| Uzaktan | Geliştirme ve izleme uzaktan yürütülür; en yaygın model |
| Yerinde | Süreç analizi atölyeleri ve depo-sevkiyat akışlarının sahada gözlenmesi |
| Hibrit | Analiz ve devreye alma yerinde, geliştirme ve işletim uzaktan |
Ekip modellerinde uzmanlar 360 Soft’un yönetiminde hizmet alımı olarak çalışır; yerinde çalışmada 4857 sayılı İş Kanunu md. 2’deki alt işverenlik kuralları uygulanır. Geçici iş ilişkisi (md. 7) İŞKUR izinli özel istihdam büroları üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir. Tek bir geliştiriciye ihtiyacınız varsa geliştirici kiralama sayfasına bakabilirsiniz.
Proje adımları ve tipik süreler
- Süreç haritalama (tipik 1–2 hafta): Siparişten teslimata ve iadeye kadar tüm adımlar, kullanılan sistemler, elle yapılan işler ve hata noktaları çıkarılır; her işin süresi ve hacmi ölçülür.
- Önceliklendirme (tipik 1 hafta): En çok zaman alan ve en çok hata üreten işler önce seçilir; kurallar ve istisnalar yazılır.
- İlk otomasyon paketi (tipik 3–8 hafta): Genellikle stok ve sipariş senkronu, kargo ve fatura akışları.
- Test ve paralel çalışma (tipik 1–2 hafta): Otomasyon ile elle yapılan işlem bir süre birlikte yürütülür, sonuçlar karşılaştırılır.
- Canlıya geçiş ve izleme: Hata alarmları, istisna kuyrukları ve günlük özet raporları devreye girer.
- İkinci dalga: Fiyat kuralları, müşteri iletişimi, yapay zekâ destekli içerik ve ileri raporlama.
Ölçülecek göstergeler ve SLA
| Gösterge | Tanım | Not |
|---|---|---|
| Sipariş başına elle işlem süresi | Bir siparişin ortalama insan dokunuşu süresi | Otomasyonun temel başarı ölçüsü; proje öncesi ölçülür |
| Otomatik işlenme oranı | Hiç insan müdahalesi olmadan tamamlanan sipariş oranı | Zamanla artırılması hedeflenir |
| Stok senkron gecikmesi | Bir kanaldaki stok değişiminin diğer kanallara yansıma süresi | Stoksuz satış riskini belirler |
| Stoksuz satış ve iptal sayısı | Stok hatası kaynaklı iptaller | Pazaryeri cezalarıyla bağlantılı |
| Fatura ve kargo hatası | Hatalı kesilen fatura veya etiket sayısı | Kural kalitesini gösterir |
| Akış erişilebilirliği | Otomasyon servislerinin çalışır olduğu sürenin oranı | Managed service SLA’sı |
| Hata çözüm süresi | Bir entegrasyon hatasının tespitinden çözümüne kadar geçen süre | API değişikliklerinde kritik |
| İstisna kuyruğu yaşı | Bekleyen istisnaların en eskisinin yaşı | İnsan katmanının performansı |
Fiyatlandırma modelleri
TL fiyat paylaşmıyoruz; hazır paketlerimizin kapsamı için e-ticaret paketleri sayfasına bakabilirsiniz. Özel otomasyon projelerinde maliyeti kanal sayısı, akışların karmaşıklığı ve hacim belirler.
| Model | Nasıl işler | Uygun olduğu durum |
|---|---|---|
| Sabit fiyat | Tanımlı entegrasyon ve akışlar için proje bedeli | Net kapsamlı ilk otomasyon paketi |
| Adam/ay | Size ayrılmış geliştirici ve otomasyon uzmanı için aylık ücret | Sürekli yeni akış ve kanal ekleyen markalar |
| Saatlik | Gerçekleşen geliştirme ve destek saati | Küçük değişiklikler, API güncellemelerine uyum |
| Outcome-based / kullanım bazlı | İşlenen sipariş sayısı veya bağlı kanal sayısına göre aylık işletim ücreti | İşletim ve izlemenin sağlayıcıda olduğu yapılar |
| Maliyeti etkileyen faktör | Açıklama |
|---|---|
| Kanal sayısı | Her pazaryeri, kargo firması ve muhasebe sistemi ayrı entegrasyondur |
| Sipariş hacmi | Yüksek hacim, kuyruk ve ölçeklenebilirlik tasarımı gerektirir |
| Kural karmaşıklığı | Kanal bazlı fiyat, depo seçimi, kargo firması kuralları |
| Altyapı | Site altyapısının ve ERP’nin API olanakları |
| Yapay zekâ kullanımı | İçerik ve mesaj otomasyonunda model ve onay akışları |
| Barındırma | Bulut araçları veya kendi sunucunuz |
Elle yönetim, hazır entegratör veya özel otomasyon?
| Kriter | Elle yönetim | Hazır entegratör yazılımı | Özel otomasyon |
|---|---|---|---|
| Başlangıç | Maliyetsiz görünür | Hızlı | Haftalar içinde ilk paket |
| Ölçeklenebilirlik | Kadroyla doğrusal | Paketin sınırları içinde | İhtiyaca göre |
| Özel kurallar | Kişiye bağlı | Sınırlı | Tam esneklik |
| ERP ve muhasebe entegrasyonu | Yok | Hazır bağlantılar varsa iyi | Derin entegrasyon |
| Uzun vadeli maliyet | Personel ve hata maliyeti | Aylık lisans | Geliştirme ve bakım |
| Veri sahipliği | Sizde ama dağınık | Sağlayıcı platformunda | Sizde |
Az sayıda kanal ve standart bir süreçle çalışıyorsanız hazır bir entegratör yeterli olabilir; özel otomasyon, hazır çözümün karşılayamadığı kurallar ve entegrasyonlar için ek katman olarak da kurulabilir. Çoğu zaman en verimli çözüm ikisinin birleşimidir.
Temsili senaryo: dört kanalda satan bir spor giyim markası
Temsili senaryodur. Kendi sitesi ve üç pazaryerinde satış yapan bir spor giyim markasında stoklar her sabah elle güncellenir, siparişler her kanalın panelinden ayrı ayrı alınır, faturalar muhasebe programına tek tek girilir. Kampanya günlerinde stoksuz satışlar ve iptaller artar. Tipik yaklaşım; önce stok ve sipariş senkronunu tek merkeze toplamak, sipariş onayında otomatik e-arşiv fatura ve kargo etiketi üretmek, takip numarasını müşteriye ve pazaryerine otomatik göndermek, ardından kanal bazlı fiyat kuralları ve “kargom nerede” sorularını yanıtlayan bir WhatsApp asistanı eklemektir. Sonuçlar markanın yapısına göre değişir; hedefler süreç haritalamadaki ölçümlere göre belirlenir.
Riskler ve önlemler
| Risk | Belirti | Önlem |
|---|---|---|
| Hatalı kuralın hızla yayılması | Yanlış fiyat veya stok binlerce ürüne yansır | Fiyat alt-üst sınırları, toplu değişikliklerde onay, değişiklik kaydı ve geri alma |
| API değişiklikleri | Pazaryerinin entegrasyon kuralını değiştirmesi | Sürüm takibi, hata alarmları, bakım sözleşmesi |
| Sessiz hatalar | Akışın durması ama kimsenin fark etmemesi | Sağlık kontrolleri, günlük özet, beklenen hacim alarmı |
| İstisnaların kaybolması | Otomasyonun çözemediği siparişlerin beklemesi | İstisna kuyruğu, sorumlu atama, süre alarmı |
| İzinsiz pazarlama iletisi | İşlem iletisi akışına kampanya içeriği eklenmesi | İşlem ve tanıtım akışlarının ayrılması, İYS kontrolü |
| Yapay zekâ hataları | Yanlış ürün bilgisi veya uygunsuz müşteri yanıtı | İnsan onayı, yanıt sınırları, hassas konularda temsilciye devir |
| Tedarikçi bağımlılığı | Akışların sağlayıcıda bilinmesi | Akış dokümantasyonu, kaynak kod ve erişimlerin size ait olması |
Güvenlik, KVKK/GDPR, NDA ve fikri mülkiyet
- Proje başında karşılıklı gizlilik sözleşmesi imzalanır; maliyetler, marjlar ve tedarikçi bilgileri gizli bilgi olarak tanımlanır.
- Pazaryeri, kargo ve muhasebe API anahtarları sizin hesaplarınızda üretilir, güvenli bir anahtar kasasında saklanır ve kodun içine yazılmaz.
- Müşteri verileri için KVKK’ya uygun aydınlatma, saklama süreleri ve erişim yetkileri tanımlanır; yurt dışına satışta GDPR gibi yerel kurallar da değerlendirilir.
- Yurt dışı sunuculu araçların kullanımı, veri aktarımı açısından değerlendirilir; gerekirse akışlar kendi sunucunuzda çalıştırılır.
- Kaynak kod, akış tanımları ve dokümantasyonun fikri mülkiyeti sözleşmede tanımlandığı şekilde size devredilir.
- Akış kayıtları, hata kayıtları ve değişiklik geçmişi tutulur; kritik akışlar için yedekleme ve geri dönüş planı hazırlanır.
Seçim kontrol listesi
- Kullandığınız pazaryerleri, kargo firmaları ve muhasebe sistemiyle entegrasyon deneyimleri var mı?
- Projeye süreç haritalama ve ölçümle başlamayı öneriyorlar mı?
- İstisna yönetimini ve sessiz hata alarmlarını nasıl kurduklarını açıklıyorlar mı?
- Fiyat motorunda alt-üst sınır ve onay mekanizması öneriyorlar mı?
- İşlem iletisi ile tanıtım iletisi ayrımını ve İYS kurallarını biliyorlar mı?
- API anahtarlarının sizin hesaplarınızda ve güvenli kasada tutulacağını taahhüt ediyorlar mı?
- Yapay zekâ adımlarında insan onayı öngörüyorlar mı?
- Canlıya geçiş sonrası izleme ve API değişikliklerine uyum için SLA sunuyorlar mı?
- Kaynak kod ve akış dokümantasyonu size teslim ediliyor mu?
- Altyapınızı değiştirmeden çalışmayı öneriyorlar mı?
Otomasyonun yanında insan gerektiren işler için e-ticaret operasyonu outsourcing ve depo ve lojistik operasyon outsourcing, kurulan robotların ve sohbet asistanlarının işletimi için RPA süreç otomasyonu outsourcing ve chatbot yönetimi outsourcing hizmetleri birlikte değerlendirilebilir.
Sık sorulan sorular
Hangi pazaryerleriyle çalışıyorsunuz?
Türkiye’deki yaygın pazaryerleri ve yurt dışı pazaryerleriyle çalışılabilir; entegrasyon listesi ihtiyaca göre belirlenir.
Altyapımızı değiştirmemiz gerekir mi?
Genellikle hayır; otomasyon site, pazaryeri hesapları ve ERP’nize entegre edilir.
Depo tarafı da otomatikleşir mi?
Evet. Toplama, paketleme ve sevkiyat süreçleri depo yönetim sistemi (WMS) ile otomatikleştirilebilir.
İlk otomasyon ne kadar sürede devreye girer?
Tipik olarak süreç haritalama dahil birkaç hafta içinde ilk paket (çoğunlukla stok, sipariş, kargo ve fatura akışları) devreye alınabilir.
Hazır entegratör kullanıyoruz, yine de gerekir mi?
Hazır entegratör ihtiyacınızı karşılıyorsa değiştirmek gerekmez. Özel otomasyon, entegratörün karşılayamadığı kurallar ve entegrasyonlar için ek katman olarak kurulabilir.
Fiyatları otomatik güncellemek riskli değil mi?
Kontrolsüz yapılırsa risklidir. Alt ve üst fiyat sınırları, marj kontrolü, toplu değişikliklerde onay ve geri alma mekanizması kurulur; indirim gösterimi mevzuata uygun hesaplanır.
Yapay zekâ ürün açıklamalarını kendisi yayınlar mı?
Önerilen yapı, yapay zekânın taslak üretmesi ve bir kişinin onaylamasıdır. Yanlış veya yanıltıcı beyan riski azaltılır.
WhatsApp üzerinden otomatik mesaj gönderebilir miyiz?
Sipariş ve kargo bildirimleri gibi işlem iletileri gönderilebilir. Tanıtım amaçlı mesajlar için alıcının onayı ve İYS kontrolü gerekir; platformun kendi kuralları uygulanır.
Bir entegrasyon bozulursa ne olur?
İzleme ve alarm mekanizmaları hatayı fark eder, istisna kuyruğu siparişlerin kaybolmasını önler. Bakım sözleşmesinde hata çözüm süreleri tanımlanır.
Verilerimiz nerede tutulur?
Tercihinize göre bulut ortamında veya kendi sunucunuzda. Yurt dışı sunuculu araçların kullanımı KVKK açısından değerlendirilir.
Fiyatlandırma nasıl yapılır?
Sabit fiyatlı proje, adam/ay, saatlik veya işlenen sipariş ve bağlı kanal sayısına göre işletim modelleri kullanılabilir. Hazır paketler için e-ticaret paketleri sayfasına bakabilirsiniz.
Kaynak kod ve akışlar kime ait olur?
Sözleşmede tanımlandığı şekilde kaynak kod, akış tanımları ve dokümantasyon size devredilir; API anahtarları zaten sizin hesaplarınızdadır.
E-ticaret süreçlerinizi birlikte otomatikleştirelim
Satış kanallarınızı, günlük sipariş hacminizi ve en çok zaman alan işlerinizi paylaşın; süreç haritalama planını, ilk otomasyon paketini ve yazılı teklifi hazırlayalım. Telefon: +90 850 335 10 87 · E-posta: info@360-soft.com · İletişim formu. 360 Soft, Nidakule Ataşehir, İstanbul.
İlgili sayfalar
Projenizi konuşalım İhtiyacınızı kısaca yazın; kapsam, takvim ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87
Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.