Kamu ve Belediyeler Outsourcing | Sektöre Özel Dış Kaynak Hizmetleri

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Kamu ve belediyeler sektöründe outsourcing, bir kurumun vatandaşa dönük hizmetlerini, bilgi işlem operasyonlarını ve tekrar eden arka ofis işlerini; ihale ve sözleşme ile tanımlanmış kapsam, hizmet seviyesi ve raporlama kuralları çerçevesinde dış kaynaklı bir ekiple yürütmesidir. Belediyeler, il özel idareleri, bağlı kuruluşlar, belediye şirketleri ve kamu iktisadi teşebbüsleri; çağrı merkezi, saha iş emirleri, yazılım geliştirme, sistem yönetimi ve veri girişi gibi işler için bu modeli sıklıkla kullanır. 360 Soft, bu işleri yürüten ekibi ve işi ölçülebilir kılan yazılımı birlikte kurar; ekip uzaktan, kurum binasında veya hibrit çalışabilir.

Bu sayfada kamu tarafındaki dış kaynak kullanımını uçtan uca ele alıyoruz: hangi işlerin devredilebileceği, 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu kapsamındaki hizmet alımı mantığı, teknik şartnameye yazılması gereken hizmet seviyeleri, fiyatlandırma modelleri, KVKK ve bilgi güvenliği yükümlülükleri, riskler ve tedarikçi seçerken kullanabileceğiniz bir kontrol listesi.

Kamu kurumları ve belediyeler neden dış kaynağa yönelir?

Yerel yönetimlerin iş yükü mevsimsel ve olay bazlı dalgalanır. Kış aylarında altyapı arızaları, yaz aylarında park-bahçe ve temizlik talepleri, seçim ve bütçe dönemlerinde ise bilgi işlem ve raporlama yükü artar. Kadro planlaması ise bu dalgalanmaya aynı hızda uyum sağlayamaz. Norm kadro sınırları, uzun süren işe alım süreçleri ve teknik uzmanlıkların piyasada rekabetçi ücretlerle el değiştirmesi, kurumu ya eksik kapasiteyle çalışmaya ya da işi dışarıya tanımlamaya iter.

Sahada en sık duyduğumuz sorunlar şunlardır:

Vatandaş talep yoğunluğu: Beyaz masa, ALO hatları, e-posta, sosyal medya ve mobil uygulamadan gelen başvuruların tek bir kayıtta toplanamaması; aynı talebin birden fazla birimde açılması ve geri dönüş süresinin ölçülememesi.
Bilgi işlem kapasitesi: Eski (legacy) uygulamaların bakımını bilen az sayıda personele bağımlılık, siber güvenlik ve yedekleme işlerinin gündelik operasyon arasında ihmal edilmesi.
Saha iş emirleri: Su, kanalizasyon, aydınlatma, yol ve zabıta ekiplerine verilen işlerin kağıt veya telefonla takip edilmesi; işin kapanış fotoğrafı ve konumunun kayda alınamaması.
Arşiv ve veri girişi: İmar, ruhsat, emlak ve tahakkuk dosyalarının dijitalleştirilmesi, EBYS’ye aktarılması ve indekslenmesi gibi yoğun ama dönemsel işler.
Raporlama baskısı: Meclis, Sayıştay denetimi ve stratejik plan izleme raporları için farklı sistemlerden veri derleme ihtiyacı.

Dış kaynak modeli bu sorunların hepsini tek başına çözmez; ancak kapsamı doğru tanımlanmış bir hizmet alımı, kurumun kadrosunu asli ve stratejik işlere odaklarken dalgalı ve uzmanlık gerektiren işleri ölçülebilir bir sözleşmeye bağlar.

Kamu ve belediyelerde dışarıya verilebilecek işler

Aşağıdaki tablo, kamu tarafında en sık dış kaynakla yürütülen iş alanlarını, tipik rolleri ve kullanılan araçları özetler. Kapsam her kurumda farklıdır; tablo bir başlangıç çerçevesi olarak okunmalıdır.

İş alanı	Tipik roller	Başlıca görevler	Araç ve teknolojiler
Vatandaş iletişim merkezi (beyaz masa, ALO hatları)	Müşteri temsilcisi, takım lideri, kalite uzmanı	Çağrı ve yazılı talep karşılama, talebin ilgili birime yönlendirilmesi, geri arama, memnuniyet ölçümü	Çağrı merkezi santrali, CRM, talep yönetim sistemi, IVR
Bilgi işlem operasyonu	Sistem yöneticisi, ağ uzmanı, yardım masası (service desk) personeli	Sunucu ve ağ işletimi, kullanıcı desteği, yedekleme, yama yönetimi	ITSM aracı, izleme sistemleri, sanallaştırma, yedekleme yazılımı
Yazılım geliştirme ve bakım	Backend/frontend geliştirici, test uzmanı, iş analisti, proje yöneticisi	e-Belediye modülleri, mobil uygulama, entegrasyonlar, hata düzeltme	.NET, Java, PHP, React, PostgreSQL, Oracle, REST API
Saha iş emri yönetimi	Saha koordinatörü, dispeçer, teknisyen	İş emri atama, saha kapanış kaydı, malzeme takibi	Mobil saha uygulaması, CBS/harita, iş emri yazılımı
Arşiv ve veri girişi	Veri giriş operatörü, tarama operatörü, kalite kontrol	Belge tarama, indeksleme, EBYS aktarımı, veri doğrulama	Tarayıcılar, OCR, EBYS, doküman yönetimi
Raporlama ve veri analitiği	Veri analisti, BI geliştiricisi	Stratejik plan göstergeleri, faaliyet raporu verisi, gösterge panoları	SQL, Power BI veya açık kaynak BI araçları

Çağrı merkezi tarafının ayrıntıları için çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri, saha operasyonu için saha ve teknik servis, belge yoğun işler için back office ve veri girişi sayfalarımıza bakabilirsiniz. Bilgi işlem kadrosunu destekleyecek uzmanlar için IT personel kiralama, yazılım projeleri için yazılım geliştirici kiralama hizmetlerimiz de aynı çerçevede çalışır.

Mevzuat çerçevesi: 4734 sayılı Kanun ve hizmet alımı

Kamu kurumlarının dış kaynak kullanımı, özel sektördeki gibi doğrudan bir sözleşmeyle değil, kamu ihale mevzuatı içinde gerçekleşir. Genel çerçeve aşağıdaki gibidir; ayrıntılar kurumun statüsüne, alımın tutarına ve niteliğine göre değiştiği için her somut alımda kurumun ihale ve hukuk birimiyle doğrulanmalıdır.

4734 sayılı Kamu İhale Kanunu: Kapsamdaki idarelerin mal, hizmet ve yapım işi alımlarında uygulanacak usulleri (açık ihale, belli istekliler arasında ihale, pazarlık usulü ve belirli koşullarda doğrudan temin) düzenler. Yazılım geliştirme, bilgi işlem desteği, çağrı merkezi ve veri girişi gibi işler genellikle “hizmet alımı” olarak ihaleye çıkılır.
4735 sayılı Kamu İhale Sözleşmeleri Kanunu: İhale sonrası imzalanan sözleşmenin uygulanmasını, süre uzatımı, iş artışı, ceza ve fesih gibi konuları düzenler.
Hizmet Alımı İhaleleri Uygulama Yönetmeliği ve tip sözleşmeler: Teknik şartname, yaklaşık maliyet, yeterlik kriterleri ve sözleşme tasarısı bu düzenlemelere göre hazırlanır. İhaleler EKAP üzerinden yürütülür.
Personel çalıştırılmasına dayalı hizmet alımları: Bu tür alımlar için mevzuatta özel sınırlamalar ve kadroya geçiş düzenlemeleri bulunmaktadır. Yazılım, danışmanlık ve operasyon hizmetlerinin, kişi sayısı yerine çıktı, iş paketi ve hizmet seviyesi üzerinden tanımlanması hem hukuki hem operasyonel açıdan daha sağlıklıdır.
Belediye şirketleri ve istisnalar: Bazı kuruluşlar ve alım türleri farklı usullere tabi olabilir. Hangi usulün uygulanacağını kurumun ihale birimi belirler; 360 Soft bu konuda hukuki görüş vermez, teknik kapsam ve şartname taslağı aşamasında destek olur.

Bilgi güvenliği tarafında, kamu kurumları için Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi tarafından yayımlanan Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi temel referanstır. Rehber; varlıkların kritiklik derecesine göre sınıflandırılmasını, kritik verilerin yurt içinde tutulmasını, erişim yönetimini ve tedarikçi güvenliğini kapsar. Elektronik belge yönetiminde TS 13298 standardı, elektronik imzada 5070 sayılı Kanun ve resmi yazışmalarda KEP uygulamaları da proje kapsamını doğrudan etkiler. Kişisel veriler için 6698 sayılı KVKK geçerlidir; belediyeler vatandaşların kimlik, adres, tahakkuk ve sosyal yardım verilerini işlediği için veri sorumlusu sıfatıyla geniş yükümlülük altındadır.

Personel sağlanan işlerde hukuki not

Dış kaynak (hizmet alımı) modelinde iş, 360 Soft’un ekibi ve yönetimiyle, sözleşmede tanımlanan çıktı ve hizmet seviyelerine göre yürütülür. Özel sektör müşterilerinde bu yapı 4857 sayılı İş Kanunu’nun 2. maddesindeki alt işverenlik kuralları çerçevesinde kurulur; asıl iş ile yardımcı iş ayrımı ve muvazaa riski dikkatle değerlendirilir. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi (İş Kanunu md. 7) İŞKUR’dan izinli özel istihdam büroları aracılığıyla kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir ve bu modelde personel sağlamaz. Kamu tarafında ise ilişki ihale ve sözleşme hükümleriyle belirlenir.

Teslimat modelleri: uzaktan, yerinde, hibrit

Model	Nasıl çalışır	Kamu tarafında ne zaman uygun	Dikkat edilecek nokta
Uzaktan	Ekip 360 Soft ofisinden veya uzaktan, kurumun belirlediği güvenli bağlantı üzerinden çalışır	Yazılım geliştirme, test, raporlama, ikinci seviye destek	VPN, erişim yetkisi ve kayıt (log) politikası rehbere uygun olmalı
Yerinde	Ekip kurum binasında, kurumun ağında ve masasında çalışır	Beyaz masa, yardım masası, arşiv tarama, kritik sistem işletimi	Çalışma alanı, donanım ve giriş kartları sözleşmede netleşmeli
Hibrit	Bir kısım ekip yerinde, uzmanlık gerektiren kısım uzaktan	Belediye yazılım projeleri, saha + merkez koordinasyonu	Görev ayrımı ve iletişim ritmi baştan yazılmalı

Hizmet modelleri

Model	Tanım	Kamu senaryosu
Adanmış ekip (dedicated team)	Kuruma özel, uzun süreli, sabit bir ekip; yönetimi tedarikçidedir	Çok yıllı e-belediye platformu bakımı ve geliştirmesi
Kapasite takviyesi (staff augmentation)	Kurum ekibine belirli yetkinlikte uzman eklenir	Kurum ekibine geçici olarak veri tabanı veya güvenlik uzmanı eklenmesi; kamuda çoğunlukla iş paketi şeklinde tanımlanır
Yönetilen hizmet (managed service)	Bir işin tamamı SLA ile devredilir, çıktıdan tedarikçi sorumludur	Beyaz masa operasyonu, 7/24 sistem izleme
Proje bazlı	Tanımlı kapsam, takvim ve kabul kriterleriyle tek seferlik iş	Arşiv dijitalleştirme, yeni mobil uygulama, sistem göçü

Süreç: ihtiyaç analizinden canlı operasyona

Aşağıdaki adımlar ve süreler tipiktir; ihale takvimi, kurumun onay süreçleri ve kapsamın büyüklüğüne göre değişir.

Adım	Ne yapılır	Tipik süre
1. Ön analiz	İş hacmi, talep kanalları, sistemler ve sorunlu noktalar çıkarılır; devredilecek işler ayrıştırılır	1–3 hafta
2. Kapsam ve teknik şartname desteği	İş paketleri, hizmet seviyeleri, raporlama ve kabul kriterleri yazılır; yaklaşık maliyet için piyasa bilgisi sağlanır	2–4 hafta
3. İhale veya alım süreci	Kurumun ihale birimi tarafından yürütülür; süre usule göre değişir	Usule bağlı
4. Geçiş (transition)	Bilgi devri, erişimlerin açılması, ekibin oryantasyonu, süreç dokümantasyonu	2–6 hafta
5. Pilot ve stabilizasyon	Sınırlı kapsamla başlanır, SLA ölçümü kalibre edilir	4–8 hafta
6. Tam operasyon ve iyileştirme	Aylık raporlama, çeyreklik gözden geçirme, süreç iyileştirme önerileri	Sözleşme süresince

Temsili senaryodur: Orta ölçekli bir ilçe belediyesi, beyaz masa ve ALO hatlarına gelen talepleri üç ayrı sistemde takip etmektedir. Ön analizde talep kanallarının tek bir talep yönetim sistemine bağlanması, ilk seviye karşılamanın dış kaynaklı ekiple yürütülmesi ve ilgili müdürlüklere otomatik iş emri açılması kurgulanır. Pilot döneminde fen işleri ve park-bahçe talepleri sisteme alınır, ölçümler oturduktan sonra diğer müdürlükler eklenir. Bu yapı için belediyeler için vatandaş talep sistemi çözümümüz temel alınabilir.

Hizmet seviyesi (SLA) ve performans göstergeleri

Kamu sözleşmelerinde SLA, teknik şartnamenin en kritik bölümüdür; çünkü ödeme, ceza ve kabul süreçleri bu göstergelere bağlanır. Göstergeler ölçülebilir, kaynağı belli ve tarafların itiraz edemeyeceği şekilde tanımlanmalıdır.

Alan	Gösterge (KPI)	Nasıl ölçülür	Tipik hedef aralığı (örnek)
Vatandaş iletişim	Çağrı karşılama oranı	Santral raporu	Kurumla birlikte belirlenir
Vatandaş iletişim	Ortalama ilk yanıt süresi (yazılı kanallar)	Talep sistemi zaman damgası	Mesai içi saatler bazında tanımlanır
Talep yönetimi	Talebin doğru birime yönlendirilme oranı	Örneklem bazlı kalite kontrol	Örneklem yüzdesi şartnamede yazılır
Yardım masası	Öncelik seviyesine göre müdahale ve çözüm süresi	ITSM kayıtları	P1/P2/P3 için ayrı süreler
Sistem işletimi	Hizmet erişilebilirliği	İzleme sistemi	Planlı bakım hariç tutulur
Yazılım	Hata düzeltme süresi, sürüm takvimine uyum	Hata takip aracı, sürüm notları	Kritiklik seviyesine göre
Veri girişi	Doğruluk oranı, günlük işlem adedi	Çift kontrol örneklemesi	İş türüne göre

Hedef değerleri burada bilerek rakamsal vermiyoruz: doğru hedef, kurumun ölçümüne (baseline) ve bütçesine göre belirlenmelidir. Ölçülmemiş bir süreç için yüksek hedef yazmak, ilk aylarda ceza ve itiraz döngüsüne yol açar.

Fiyatlandırma modelleri ve maliyeti etkileyen faktörler

Kamu ihalelerinde teklif birim fiyat veya götürü bedel üzerinden verilir; ancak arkadaki maliyet mantığı özel sektördeki modellerle aynıdır. Hangi modelin seçileceği, işin ne kadar öngörülebilir olduğuna bağlıdır.

Model	Nasıl hesaplanır	Uygun olduğu işler
Adam/ay	Rol bazında aylık birim fiyat × süre	Sürekli bakım, yardım masası, adanmış ekip
Saatlik	Gerçekleşen uzman saati × saat ücreti	Dönemsel danışmanlık, güvenlik testi, acil destek
Sabit fiyat (götürü)	Tanımlı kapsam ve kabul kriterleri için tek bedel	Mobil uygulama, arşiv dijitalleştirme, sistem göçü
Çıktı bazlı (outcome-based)	İşlem, kayıt, çağrı veya kapatılan iş emri başına birim fiyat	Veri girişi, çağrı karşılama, belge tarama

Faktör	Maliyete etkisi
Çalışma saatleri	Mesai dışı, hafta sonu ve 7/24 kapsama maliyeti belirgin biçimde artırır
Yerinde çalışma	Ulaşım, yemek ve lokasyon yönetimi maliyetleri eklenir
Uzmanlık seviyesi	Kıdemli mimar, güvenlik uzmanı gibi roller birim fiyatı yükseltir
Güvenlik gereksinimi	Rehber kapsamında yüksek kritiklikteki sistemler ek kontrol ve denetim gerektirir
SLA sıkılığı	Daha kısa müdahale süreleri yedek kapasite gerektirir
Sözleşme süresi	Uzun süreli sözleşmeler geçiş maliyetini daha geniş döneme yayar

Kamu ve Belediyeler Sektöründe Outsourcing — konu başlıkları

Kurum içi kadro, serbest çalışan ve dış kaynak karşılaştırması

Kriter	Kurum içi kadro	Serbest çalışan (freelancer)	Dış kaynak (outsourcing)
Devreye alma hızı	Kadro ve sınav süreçleri nedeniyle yavaş	Hızlı ama kamu alım usullerine uyum zor	Alım süreci sonrası planlı ve hızlı
Süreklilik	Yüksek, ancak kilit personel ayrılığı riski var	Düşük; kişiye bağımlı	Yedekleme ve devir tedarikçinin yükümlülüğü
Ölçeklenebilirlik	Sınırlı	Sınırlı	Sözleşme çerçevesinde artırılıp azaltılabilir
Bilgi güvenliği kontrolü	Doğrudan kurumda	Denetlemesi zor	Sözleşme, NDA ve denetim hakkıyla güvence altına alınır
Hesap verebilirlik	İç disiplin süreçleri	Sınırlı	SLA, ceza ve kabul mekanizmaları
Kurum bilgisinin korunması	Yüksek	Düşük	Dokümantasyon ve bilgi devri şartıyla korunur

Riskler ve bunları azaltma yolları

Risk	Belirti	Azaltma yolu
Kapsamın belirsiz yazılması	Sürekli “kapsam dışı” tartışması	İş paketlerini, hariç tutulan işleri ve değişiklik yönetimini şartnamede açıkça yazmak
Tedarikçiye bağımlılık (vendor lock-in)	Kaynak kodu ve dokümantasyonun kurumda olmaması	Kaynak kodun, veri tabanı şemalarının ve operasyon dokümanlarının düzenli teslimi
Sözleşme sonu geçiş kesintisi	Yeni yükleniciye devirde hizmet aksaması	Sözleşmeye çıkış (exit) planı ve paralel çalışma süresi eklemek
Personel devir hızı	Sürekli yeni kişilerle çalışmak	Yedekli ekip, eğitim dokümanı ve devir kontrol listesi
Bilgi güvenliği ihlali	Yetkisiz erişim, veri sızıntısı	Rol bazlı erişim, kayıt tutma, düzenli erişim gözden geçirme, gizlilik taahhütleri
Ölçüm itirazları	Rapor rakamları üzerinde anlaşmazlık	Göstergelerin veri kaynağını ve hesaplama yöntemini önceden yazmak

Güvenlik, KVKK, gizlilik ve fikri mülkiyet

KVKK: Kurum veri sorumlusu, 360 Soft veri işleyen konumundadır. Veri işleme amacı, süresi, aktarım yasakları ve alt yüklenici kullanımı sözleşmede yazılır. Aydınlatma metinleri ve veri envanteri kurumla birlikte güncellenir.
Veri yerelliği: Kritik kamu verileri yurt içinde ve kurumun belirlediği ortamlarda tutulur; uzaktan erişim kurumun onayladığı güvenli kanallarla sağlanır.
Gizlilik sözleşmesi (NDA): Ekipteki her kişi bireysel gizlilik taahhüdü imzalar; erişim yetkileri görev bitiminde aynı gün kapatılır.
Fikri mülkiyet: Kurum için geliştirilen yazılımın kaynak kodu, dokümantasyonu ve kullanım hakları sözleşmede açıkça kuruma devredilir; açık kaynak bileşenlerin lisansları listelenir.
Denetim hakkı: Kurumun ve denetim organlarının erişim kayıtlarını, süreç dokümanlarını ve güvenlik kontrollerini inceleme hakkı sözleşmeye eklenir.

Tedarikçi seçerken kontrol listesi

Kamu ve belediye süreçlerini (beyaz masa, imar, emlak, tahakkuk, EBYS) tanıyan bir ekip öneriyor mu?
Teknik şartname taslağında ölçülebilir SLA ve kabul kriterleri önerebiliyor mu?
Bilgi ve İletişim Güvenliği Rehberi ve KVKK yükümlülüklerini proje planına yansıtıyor mu?
Kaynak kod, dokümantasyon ve çıkış planı konusunda yazılı taahhüt veriyor mu?
Yedekli ekip yapısı ve personel değişikliğinde bilgi devri yöntemi tanımlı mı?
Uzaktan, yerinde ve hibrit modelleri gerekçesiyle ayırabiliyor mu?
Raporlama formatını ve sıklığını baştan paylaşıyor mu?
Referans ve yetkinlik iddialarını belgeyle doğrulamaya açık mı?

İlgili sayfalar

Sık sorulan sorular

Belediyeler hangi işleri dış kaynakla yürütebilir?

Vatandaş iletişim merkezi, bilgi işlem yardım masası, sistem işletimi, yazılım geliştirme ve bakım, saha iş emri koordinasyonu, arşiv dijitalleştirme ve veri girişi en yaygın alanlardır. Asli kamu görevleri ve yetki kullanımı gerektiren işler kurumda kalır.

Kamu kurumu 360 Soft ile doğrudan sözleşme yapabilir mi?

Kamu kurumlarının alımları 4734 sayılı Kamu İhale Kanunu ve ilgili düzenlemelere göre yapılır. Alımın tutarına ve niteliğine göre ihale veya kanunda öngörülen diğer usuller uygulanır; hangi usulün uygulanacağına kurumun ihale birimi karar verir.

Teknik şartname hazırlığında destek veriyor musunuz?

Evet. İş paketleri, hizmet seviyeleri, raporlama ve kabul kriterleri için teknik içerik taslağı hazırlayabiliriz. Hukuki ve idari hükümler kurumun kendi birimlerinin sorumluluğundadır.

Personel çalıştırılmasına dayalı hizmet alımı ile bu model aynı mı?

Hayır. Bizim önerdiğimiz model, işi çıktı, iş paketi ve hizmet seviyesi üzerinden tanımlar; ekip 360 Soft tarafından yönetilir. Personel çalıştırılmasına dayalı alımlar mevzuatta özel kurallara tabidir ve bu ayrım kurumun hukuk birimiyle netleştirilmelidir.

Ekip kurum binasında çalışabilir mi?

Evet. Beyaz masa, yardım masası ve arşiv gibi işlerde yerinde çalışma yaygındır. Yazılım ve raporlama işleri uzaktan veya hibrit yürütülebilir.

Kamu verileri yurt dışına çıkar mı?

Hayır. Kritik kamu verileri kurumun belirlediği yurt içi ortamlarda tutulur ve erişim onaylı güvenli kanallarla sağlanır.

KVKK açısından roller nasıl ayrılır?

Kurum veri sorumlusudur, 360 Soft veri işleyen olarak çalışır. Veri işleme amacı, süreleri ve güvenlik tedbirleri sözleşmeyle belirlenir.

Geliştirilen yazılımın kaynak kodu kime ait olur?

Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça kurum için geliştirilen yazılımın kaynak kodu ve dokümantasyonu kuruma teslim edilir. Bu hüküm şartnamede açıkça yazılmalıdır.

SLA hedefleri nasıl belirlenir?

Önce durum ölçülür, ardından kurumun bütçesi ve vatandaş beklentisi dikkate alınarak hedefler belirlenir. Her göstergenin veri kaynağı ve hesaplama yöntemi önceden yazılır.

Sözleşme bitince geçiş nasıl olur?

Sözleşmeye bir çıkış planı eklenir: dokümantasyon, erişim devri, açık iş listesi ve gerekiyorsa yeni yükleniciyle paralel çalışma süresi tanımlanır.

Fiyat hangi modele göre verilir?

İşin niteliğine göre adam/ay, saatlik, sabit fiyat veya işlem başına birim fiyat kullanılır. Kamu ihalesinde teklif biçimi şartnameye göre belirlenir.

Birden fazla işi tek sözleşmede alabilir miyiz?

Mevzuat ve ihale yapısı uygunsa çağrı merkezi, yardım masası ve yazılım bakımı gibi işler tek muhatapla yürütülebilir. İşleri ayrı kısımlara bölmek de bir seçenektir.

Kamu projeniz için ilk adım

Hangi işleri devretmek istediğinizi, iş hacmini ve kullandığınız sistemleri paylaşın; kapsam önerisini ve teknik şartname için kullanabileceğiniz hizmet seviyesi taslağını hazırlayalım. Bize +90 850 335 10 87 numarasından, info@360-soft.com adresinden veya iletişim sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Ofisimiz Nidakule Ataşehir, İstanbul’dadır.

Kamu ve Belediyeler için outsourcing planlayalım Hangi işleri devretmek istediğinizi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri