القطاع: التجزئة · الخدمة: الروبوتات والذكاء الاصطناعي · برمجيات الواجهات · العميل: CarrefourSA وMediaMarkt
| الحاجة | الحاجة إلى واجهة شاشة سهلة الاستخدام تتفاعل من خلالها روبوتات المرافقة مع العملاء داخل المتجر. |
|---|---|
| الحل | طوّرنا من الصفر واجهة شاشة مخصصة وبنية برمجية خلفية لروبوتات المرافقة. |
| التقنيات | برمجيات واجهة مخصصة، واجهات برمجة تطبيقات (API) لتكامل الروبوت |
| النتيجة | إطلاق واجهة روبوت تفاعلية تُثري تجربة العملاء داخل المتجر. |
نبذة عن المشروع
طوّرنا واجهة الشاشة والبنية البرمجية الخلفية لروبوتات المرافقة المستخدمة في متاجر CarrefourSA وMediaMarkt. تتجوّل الروبوتات بين الأجنحة داخل المتجر وتقدّم المعلومات للزوار. وغالباً ما يصادف الزائر الروبوت للحظة قصيرة وفي أثناء التسوّق، ما يفرض أن تكون الواجهة مفهومة من النظرة الأولى.
ولأن أول تواصل للزائر مع الروبوت يتم عبر واجهة الشاشة، كانت الواجهة الجزء الأكثر ظهوراً في المشروع. طوّرنا الواجهة والبنية البرمجية المرتبطة بها من الصفر. في مشاريع الروبوتات تتبادل البرمجيات البيانات باستمرار مع العتاد ومع أنظمة أخرى؛ لذلك لم يقتصر العمل على تصميم الشاشات، بل شمل أيضاً طبقة التكامل التي تحدد كيف يتواصل الروبوت مع الخدمات الخلفية.
الحاجة والمشكلة التي عالجناها
كانت هناك حاجة إلى واجهة شاشة سهلة الاستخدام تتفاعل من خلالها روبوتات المرافقة مع العملاء داخل المتجر. وكان يجب تصميم الواجهة بحيث يستطيع الجميع استخدامها بسهولة في بيئة المتجر المزدحمة والسريعة. وفي مثل هذه البيئات يُنتظر من الواجهة عادةً ما يلي:
- مسارات شاشة بسيطة يمكن فهمها في وقت قصير
- استخدام يناسب الزوار من مختلف الأعمار وعادات استخدام التقنية
- عمل متوافق مع عتاد الروبوت ومع الخدمات الخلفية
- تجربة مصمّمة وفق سيناريوهات الاستخدام داخل المتجر
الحل الذي طبقناه
طوّرنا من الصفر واجهة شاشة مخصصة وبنية برمجية خلفية لروبوتات المرافقة. مكوّنات العمل:
- واجهة شاشة مخصصة: السطح الذي يتفاعل عبره الزائر مع الروبوت؛ وتحدد كيفية عرض المحتوى التعريفي والخطوات التي يصل بها الزائر إلى المعلومة التي يريدها.
- البنية البرمجية الخلفية: الطبقة التي تُدار فيها المحتويات المعروضة على الشاشة وسلوكيات الروبوت.
- واجهات برمجة التطبيقات للتكامل: تنظّم تدفق البيانات بين عتاد الروبوت والواجهة والخدمات الخلفية؛ وتصميم هذه الطبقة بشكل مستقل يضمن ألا يؤثر أي تغيير في الواجهة على وظائف الروبوت الأخرى.
- تجربة مستخدم وفق سيناريوهات المتجر: تبسيط مسارات الشاشة مع مراعاة أين يتفاعل الزائر مع الروبوت، وكم من الوقت، ولأي غرض.
التقنيات المستخدمة
- برمجيات واجهة مخصصة
- واجهات برمجة التطبيقات (API) لتكامل الروبوت
- بنية برمجية خلفية
منهجية العمل
تلخّص الخطوات التالية الأسلوب العام الذي نتبعه في مشاريع الواجهات التي تعمل مع العتاد:
- التحليل: في هذا النوع من المشاريع تُحدَّد البيئة التي سيُستخدم فيها الروبوت، وملف الزوار، والمعلومات التي سيقدّمها الروبوت. وفي هذا المشروع اعتمدنا بيئة المتجر الحقيقية التي سيعمل فيها الروبوت بدلاً من قالب جاهز.
- التصميم: إبقاء مسارات الشاشة بسيطة مع مراعاة ضجيج بيئة المتجر وازدحامها وسرعتها.
- التطوير: تطوير الواجهة والبنية الخلفية وواجهات التكامل كطبقات منفصلة عن بعضها.
- الاختبار الميداني والإطلاق: في البرمجيات التي تعمل مع العتاد لا تُحسم قرارات الواجهة قبل اختبارها في الميدان؛ لذلك يجري التحقق من الشاشات في ظروف الاستخدام الفعلية.
النتائج والمكاسب
أُطلقت واجهة روبوت تفاعلية تُثري تجربة العملاء داخل المتجر. وأتاح تطوير الواجهة والبنية التحتية من الصفر تصميم الشاشات والمسارات بحرية وفق سيناريوهات المتجر. كما أن اعتماد البيئة الحقيقية التي سيُستخدم فيها الروبوت، بدلاً من التكيّف مع قالب جاهز، جعل قرارات الواجهة تتشكّل وفق الاستخدام الفعلي في الميدان، وسهّل إجراء تغييرات على المحتوى أو المسارات دون المساس بوظائف الروبوت الأخرى.
في البيئات المزدحمة مثل متاجر التجزئة، يضمن عمل الطبقات معاً بانسجام أن يُنظر إلى التقنية بوصفها أداة مساعدة للزائر لا عائقاً أمامه. ونستفيد من الخبرة التي اكتسبناها في الروبوتات والواجهات في هذا المشروع في مشاريعنا الخاصة بأتمتة المستودعات والأنظمة الذاتية التشغيل.
هل تخطط لمشروع مماثل؟
إذا كان لديكم مشروع روبوتات أو أكشاك تفاعلية أو تقنية داخل المتجر، فاطّلعوا على خدمتي تطوير البرمجيات المخصصة وحلول الذكاء الاصطناعي. لنتحدث عن مشروعكم: اطلبوا عرضاً، وسنستمع إلى احتياجكم ثم نعدّ لكم عرضاً مكتوباً يتضمن النطاق والجدول الزمني والسعر. تواصلوا معنا عبر الهاتف +90 850 335 10 87، أو البريد الإلكتروني info@360-soft.com، أو واتساب، أو من خلال صفحة الاتصال بنا.
اطّلعوا على المزيد من دراسات الحالة وعلى حلولنا. النسخة الأصلية: Türkçe.
