CarrefourSA und MediaMarkt – Robotik-KI-Oberfläche

Für die Begleitroboter in Filialen von CarrefourSA und MediaMarkt hat 360 Soft die Bildschirmoberfläche und die dahinterliegende Software-Infrastruktur von Grund auf entwickelt – einschließlich der Integrationsschicht, über die der Roboter mit den Hintergrunddiensten kommuniziert.

Branche	Einzelhandel
Leistung	Robotik-KI · Interface-Software
Kunde	CarrefourSA und MediaMarkt
Ausgangslage	Für Begleitroboter in den Filialen wurde eine benutzerfreundliche Bildschirmoberfläche benötigt, über die die Roboter mit Kundinnen und Kunden interagieren.
Lösung	Individuelle Bildschirmoberfläche und Backend-Software-Infrastruktur für die Begleitroboter, von Grund auf entwickelt
Technologie	Individuelle Interface-Software, Roboter-Integrations-APIs, Backend-Software-Infrastruktur
Ergebnis	Eine interaktive Roboteroberfläche, die das Einkaufserlebnis in der Filiale bereichert

Über das Projekt

Wir haben die Bildschirmoberfläche und die Software-Infrastruktur im Hintergrund für die Begleitroboter entwickelt, die in Filialen von CarrefourSA und MediaMarkt eingesetzt werden. Die Roboter bewegen sich zwischen den Ständen durch die Filiale und informieren die Besucher. Filialbesucher begegnen dem Roboter meist nur für einen kurzen Moment und mitten im Einkauf – die Oberfläche muss deshalb auf den ersten Blick verständlich sein. Da der erste Kontakt zwischen Besucher und Roboter über den Bildschirm entsteht, war die Oberfläche der sichtbarste Teil des Projekts. Wir haben sie und die zugehörige Software-Infrastruktur von Grund auf entwickelt. In Robotikprojekten tauscht Software ständig Daten mit Hardware und anderen Systemen aus; die Arbeit beschränkte sich daher nicht auf das Bildschirmdesign, sondern umfasste auch die Integrationsschicht, die festlegt, wie der Roboter mit den Hintergrunddiensten kommuniziert.

Anforderung und gelöstes Problem

Benötigt wurde eine benutzerfreundliche Bildschirmoberfläche, über die die Begleitroboter in der Filiale mit Kundinnen und Kunden interagieren. Sie musste so gestaltet sein, dass sie in einer belebten, schnellen Umgebung von allen problemlos bedient werden kann. An eine Oberfläche in solchen Umgebungen werden in der Regel folgende Erwartungen gestellt:

• Schlichte Bildschirmabläufe, die schnell verständlich sind
• Eine Bedienung, die zu Besuchern unterschiedlichen Alters und mit unterschiedlicher Technikerfahrung passt
• Ein reibungsloses Zusammenspiel mit der Roboterhardware und den Hintergrunddiensten
• Ein Erlebnis, das auf die Nutzungsszenarien in der Filiale zugeschnitten ist

Unsere Lösung

Wir haben die individuelle Bildschirmoberfläche und die Backend-Software-Infrastruktur für die Begleitroboter von Grund auf entwickelt. Die Bausteine der Arbeit:

• Individuelle Bildschirmoberfläche: die Fläche, über die der Besucher mit dem Roboter interagiert; sie bestimmt, wie Informationsinhalte präsentiert werden und über welche Schritte der Besucher zur gewünschten Information gelangt.
• Backend-Software-Infrastruktur: die Schicht, in der die angezeigten Inhalte und das Verhalten des Roboters gesteuert werden.
• Integrations-APIs: regeln den Datenfluss zwischen Roboterhardware, Oberfläche und Hintergrunddiensten; weil diese Schicht separat konzipiert ist, wirkt sich eine Änderung an der Oberfläche nicht auf die übrigen Funktionen des Roboters aus.
• UX für Filialszenarien: Vereinfachung der Bildschirmabläufe unter der Frage, wo, wie lange und zu welchem Zweck Besucher mit dem Roboter interagieren.

Eingesetzte Technologien

• Individuelle Interface-Software
• Roboter-Integrations-APIs
• Backend-Software-Infrastruktur

Vorgehen

Die folgenden Schritte fassen unser übliches Vorgehen bei Interface-Projekten zusammen, die mit Hardware arbeiten:

1. Analyse: Einsatzumgebung des Roboters, Besucherprofil und die vom Roboter bereitgestellten Informationen werden festgelegt. In diesem Projekt diente statt einer fertigen Vorlage die reale Filialumgebung als Grundlage.
2. Design: Mit Blick auf Geräuschkulisse, Andrang und Tempo in der Filiale bleiben die Bildschirmabläufe bewusst schlicht.
3. Entwicklung: Oberfläche, Backend-Infrastruktur und Integrations-APIs werden als voneinander getrennte Schichten entwickelt.
4. Feldtest und Go-live: Bei Software, die mit Hardware arbeitet, stehen Entscheidungen zur Oberfläche erst nach dem Test im Feld fest; die Bildschirme werden daher unter realen Nutzungsbedingungen validiert.

Ergebnis und Nutzen

Umgesetzt wurde eine interaktive Roboteroberfläche, die das Einkaufserlebnis in der Filiale bereichert. Weil Oberfläche und Infrastruktur von Grund auf entwickelt wurden, ließen sich Bildschirme und Abläufe frei auf die Szenarien in der Filiale zuschneiden. Statt sich an eine fertige Vorlage anzupassen, orientierten sich die Entscheidungen zur Oberfläche an der realen Einsatzumgebung des Roboters. Das erleichtert auch Änderungen an Inhalten oder Abläufen, ohne die übrigen Funktionen des Roboters zu berühren.

In belebten Umgebungen wie Einzelhandelsfilialen sorgt das abgestimmte Zusammenspiel der Schichten dafür, dass Technik vom Besucher nicht als Hürde, sondern als hilfreiches Werkzeug wahrgenommen wird. Die in diesem Projekt gewonnene Erfahrung mit Robotik und Oberflächen nutzen wir auch in unseren Projekten zu Lagerautomatisierung und autonomen Systemen.

Für ein vergleichbares Projekt

Wenn Sie ein Robotik-, Kiosk- oder Filialtechnologie-Projekt planen, informieren Sie sich über unsere Softwareentwicklung in der Türkei und über KI- und ML-Entwickler. Branchenspezifische Informationen finden Sie unter IT-Outsourcing für den Einzelhandel.

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