نقل البيانات من البريد الإلكتروني إلى نظام ERP، ومطابقة كشوف الحسابات البنكية، وإدخال الفواتير، واستخراج التقارير من البوابات الحكومية؛ مهام متكررة تستهلك ساعات طويلة من وقت الموظفين وتكثر فيها الأخطاء. أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) تتيح تنفيذ هذه المهام بواسطة روبوتات برمجية تعمل كما يعمل الموظف على الشاشة، لكن بسرعة ودقة وعلى مدار الساعة. توفر 360 Soft من إسطنبول مطوري RPA ومحللي عمليات وفرق دعم للروبوتات، من شخص واحد حتى أكثر من 200 شخص، بنظام عن بُعد أو في الموقع أو هجين، مع إمكانية مراقبة 7/24 وبدء العمل عادةً خلال أسبوع إلى أسبوعين.

تعهيد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
تعهيد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)

ما هي أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) ولمن تناسب؟

RPA هي برمجيات تحاكي تفاعل الإنسان مع التطبيقات: تفتح الأنظمة، وتقرأ البيانات، وتملأ النماذج، وتنقل الملفات، وترسل الرسائل، وفق قواعد محددة. تناسب العمليات ذات الحجم الكبير والقواعد الواضحة والمدخلات المنظمة نسبيًا. وعند دمجها مع الذكاء الاصطناعي لقراءة المستندات أو تصنيف الرسائل، يتسع نطاقها ليشمل عمليات أكثر تنوعًا. تناسب بشكل خاص:

  • الإدارات المالية ومراكز الخدمات المشتركة.
  • البنوك وشركات التأمين ذات العمليات الخلفية الكثيفة.
  • شركات اللوجستيات والتجارة الإلكترونية التي تتعامل مع أنظمة متعددة.
  • الموارد البشرية في إدخال بيانات الموظفين والرواتب.
  • الشركات التي تستخدم أنظمة قديمة دون واجهات API.

مجالات الاستخدام الشائعة حسب الوظيفة والقطاع

الوظيفة / القطاعأمثلة على العمليات القابلة للأتمتة
المالية والمحاسبةإدخال الفواتير، مطابقة الحسابات البنكية، التسويات بين الشركات، إغلاق الشهر
المشترياتإنشاء أوامر الشراء، مطابقة الفاتورة بأمر الشراء والاستلام، متابعة الموردين
الموارد البشريةإدخال بيانات الموظفين الجدد، تحديث الرواتب، تقارير الحضور
البنوك والتأمينفتح الحسابات، معالجة المطالبات، تحديث بيانات العملاء، التقارير التنظيمية
اللوجستياتتتبع الشحنات، تحديث الحالات بين الأنظمة، إعداد مستندات الشحن
خدمة العملاءتحديث الطلبات، معالجة المرتجعات، جمع البيانات من أنظمة متعددة

نطاق الخدمة والأدوار

الدورالمسؤولية
محلل عملياتاكتشاف العمليات وتوثيقها وتقييم جدوى أتمتتها
مطور RPAتصميم الروبوتات وتطويرها واختبارها
مهندس حلولبنية المنصة والأمن والتكامل مع الأنظمة
أخصائي دعم الروبوتاتالمراقبة اليومية ومعالجة الأعطال والاستثناءات
قائد مركز التميزالحوكمة والمعايير وخطة الأتمتة

التقنيات والمنصات

نعمل على المنصات الرائدة مثل UiPath وMicrosoft Power Automate وAutomation Anywhere، إضافة إلى أدوات مفتوحة المصدر وPython ومنصات سير العمل مثل n8n عند ملاءمتها. كما ندمج قراءة المستندات الذكية (IDP) والنماذج اللغوية لمعالجة المدخلات غير المنظمة.

وحدات الخدمة

  • اكتشاف العمليات وتقييمها وترتيبها حسب الأولوية.
  • تطوير الروبوتات واختبارها ونشرها.
  • دعم الروبوتات وصيانتها بمستويات SLA.
  • استلام روبوتات قائمة من مزود آخر وتوثيقها.
  • تأسيس مركز تميز للأتمتة (CoE) وحوكمته.
  • الترحيل بين المنصات عند الحاجة.

الأنظمة والتدقيق والامتثال

يعمل الفريق من تركيا ويلتزم بقانون حماية البيانات الشخصية التركي (KVKK) في العمليات التي تعالج بيانات شخصية، ويراعي متطلبات التدقيق الداخلي والخارجي مثل فصل المهام وتسجيل كل خطوة ينفذها الروبوت. للعملاء في السعودية والإمارات وقطر، تنطبق القواعد المحلية في بلد العميل، مثل أنظمة حماية البيانات الشخصية (PDPL) وتعليمات الجهات الرقابية القطاعية، ومتطلبات الفوترة الإلكترونية في السعودية عند أتمتة عمليات الفواتير. نصمم الروبوتات بحسابات مخصصة وصلاحيات بأقل امتياز، وسجلات تدقيق كاملة، مع توصية بمراجعة قانونية محلية.

نماذج التسليم

النموذجالوصفمناسب لـ
مشروع أتمتةتطوير عدد محدد من الروبوتات بنطاق ومدة واضحينالبداية أو إثبات المفهوم
فريق مخصصمطورون ومحللون متفرغون يعملون كامتداد لفريقكمخطة أتمتة مستمرة
دعم مُدارمراقبة الروبوتات وصيانتها بمستويات SLAالروبوتات العاملة في الإنتاج
مركز تميز مشتركحوكمة ومعايير وخط تطوير مستمرالشركات الكبيرة متعددة الإدارات

يمكن تقديم كل نموذج عن بُعد أو في الموقع أو هجينًا، مع آلية استبدال للموظفين.

مراحل العمل والمدد المعتادة

  1. اكتشاف العمليات (1 إلى 2 أسبوع): مقابلات وورش عمل وتقييم الجدوى والأولوية.
  2. تصميم الحل: وثيقة تعريف العملية (PDD) وتصميم الحل التقني (SDD).
  3. التطوير (عادة أسابيع قليلة للروبوت الواحد): حسب عدد الأنظمة والاستثناءات.
  4. الاختبار وقبول المستخدم: اختبار مع بيانات حقيقية أو مشابهة لها.
  5. النشر والمرحلة المراقَبة: تشغيل تحت مراقبة مكثفة لأسابيع.
  6. الدعم والتحسين: مراقبة يومية ومعالجة الاستثناءات وتطوير عمليات جديدة.

سيناريو توضيحي

سيناريو توضيحي: شركة توزيع في الإمارات يتلقى فريقها المالي مئات الفواتير شهريًا عبر البريد الإلكتروني، ويُدخلها يدويًا في نظام ERP. يصمم فريق 360 Soft روبوتًا يقرأ الفواتير عبر تقنية استخراج المستندات، ويطابقها مع أوامر الشراء، ويُدخل الفواتير المطابقة تلقائيًا، ويحيل الاستثناءات إلى موظف للمراجعة. الهدف تقليل العمل اليدوي والأخطاء، أما الأثر الفعلي فيختلف حسب جودة المستندات والأنظمة.

جدول مستويات الخدمة ومؤشرات الأداء

المؤشرما يقيسهملاحظة
معدل نجاح التشغيلنسبة التشغيلات المكتملة دون خطأ تقنييُراقب يوميًا
معدل الاستثناءاتالحالات المحالة إلى موظفلتحديد فرص التحسين
زمن الاستجابة للأعطالالمدة حتى بدء معالجة روبوت متوقفحسب الأولوية
زمن الإصلاحالمدة حتى عودة الروبوت للعملحسب الأولوية والسبب
الساعات الموفرةتقدير الوقت اليدوي الموفريُحسب بمنهج متفق عليه
الالتزام بخطة التطويرتسليم الروبوتات في مواعيدهايُراجع شهريًا

عوامل التسعير

العاملأثره
عدد العمليات وتعقيدهاعدد الأنظمة والخطوات والاستثناءات
نوع المدخلاتالمستندات غير المنظمة تتطلب قراءة ذكية
المنصة والتراخيصتُشترى التراخيص عادةً باسمكم
ساعات الدعمساعات العمل أم 7/24
نموذج الخدمةمشروع أم فريق مخصص أم دعم مُدار
متطلبات الأمن والتدقيقبيئات منفصلة وسجلات وموافقات

لا نعلن أسعارًا ثابتة؛ نقدم عرضًا مفصلًا بعد مرحلة الاكتشاف.

تعهيد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) — overview
تعهيد أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) — overview

فريقكم الداخلي أم المستقلون أم الإسناد الخارجي؟

المعيارفريق داخليمستقلونالإسناد إلى 360 Soft
سرعة البدءأشهر للتوظيف والتدريبسريعةعادةً 1 إلى 2 أسبوع
الدعم بعد الإطلاقيحتاج تخطيطًا للمناوباتغالبًا غير متاحدعم مُدار بمستويات SLA
التوثيق والمعاييرحسب نضج الفريقمتفاوتPDD وSDD ومعايير كود
قابلية التوسعمحدودةمحدودةمن شخص إلى أكثر من 200

المخاطر وإجراءات الحد منها

المخاطرةالإجراء
توقف الروبوت عند تغير واجهة النظاممراقبة وتنبيهات، وتصميم مرن، وتنسيق مع فرق تقنية المعلومات
أتمتة عملية غير مستقرةتحسين العملية وتوحيدها قبل أتمتتها
صلاحيات زائدة للروبوتحسابات مخصصة بأقل امتياز وسجلات تدقيق
الاعتماد على مطور واحدتوثيق ومعايير ومراجعة كود
المبالغة في التوقعاتتقييم جدوى واقعي ومقاييس متفق عليها

الأمن وحماية البيانات وعدم الإفصاح والملكية الفكرية

يُبرم عقد خدمات بين شركتين (B2B) مع اتفاقية عدم إفصاح (NDA)، وتنتقل إليكم ملكية كود الروبوتات والوثائق والتصاميم. تُخزّن بيانات الدخول التي تستخدمها الروبوتات في خزائن آمنة لا يطّلع عليها المطورون، وتعمل الروبوتات في بنيتكم التحتية أو في بيئة سحابية تحددونها. نلتزم بقانون KVKK، ونراعي أنظمة حماية البيانات الشخصية في السعودية والإمارات (PDPL) والقواعد المحلية بشكل عام، مع توصية بمراجعة قانونية.

ملاحظة حول نموذج العقد

الخدمة عقد خدمات بين شركتين؛ للمشاريع نطاق ومخرجات محددة، وللدعم مستويات خدمة متفق عليها. تبقى إدارة الفريق والتوظيف والرواتب على عاتق 360 Soft، ولا يُعد ذلك تأجيرًا للعمالة. ننصح بمراجعة العقد من مستشار قانوني في بلدكم.

قائمة التحقق لاختيار المزود

  • هل يبدأ المزود بتقييم جدوى العمليات قبل التطوير؟
  • ما خبرته في المنصة التي تستخدمونها؟
  • هل يقدم دعمًا بعد الإطلاق بمستويات SLA؟
  • كيف يدير بيانات الدخول والصلاحيات؟
  • هل يسلم توثيقًا كاملًا (PDD وSDD)؟
  • هل يدمج الذكاء الاصطناعي لقراءة المستندات عند الحاجة؟
  • هل ينص العقد على ملكية الكود؟
  • كيف يقيس الفائدة المحققة؟

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين RPA ووكيل الذكاء الاصطناعي؟

RPA ينفذ خطوات محددة وفق قواعد ثابتة بدقة عالية، بينما يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي فهم المدخلات غير المنظمة واتخاذ قرارات أكثر مرونة. وكثيرًا ما يُدمجان معًا.

ما العمليات غير المناسبة لـ RPA؟

العمليات قليلة الحجم، أو كثيرة التغير، أو التي تعتمد على تقدير بشري كبير دون قواعد واضحة، أو التي يمكن حلها بتكامل API مباشر بشكل أفضل.

كيف نختار بين UiPath وPower Automate وAutomation Anywhere؟

يعتمد ذلك على بيئتكم التقنية والتراخيص الحالية وحجم الأتمتة المتوقع والميزانية. نقدم مقارنة وتوصية بعد فهم عملياتكم.

من يشتري الترخيص؟

تُشترى التراخيص عادةً باسم شركتكم لتبقى الملكية والتحكم لديكم.

كم يستغرق تطوير روبوت واحد؟

عادةً من أسابيع قليلة حسب عدد الأنظمة والخطوات والاستثناءات.

ماذا يحدث عندما يتوقف الروبوت؟

تصل تنبيهات تلقائية إلى فريق الدعم، ويُحلل السبب ويُعالج وفق مستويات الخدمة، وتُحال الحالات العاجلة إلى موظف لتنفيذها يدويًا مؤقتًا.

هل يمكنكم استلام صيانة روبوتاتنا الحالية؟

نعم، نبدأ بتدقيق الروبوتات وتوثيقها ثم نتولى دعمها وتحسينها.

على أي بنية تعمل الروبوتات؟

على خوادمكم أو أجهزتكم الافتراضية أو في بيئة سحابية تحددونها، حسب المنصة ومتطلبات الأمن.

كيف تُحمى البيانات الشخصية في العمليات المؤتمتة؟

بحسابات مخصصة بأقل امتياز، وخزائن آمنة لبيانات الدخول، وسجلات تدقيق، والالتزام بقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف تُقاس الفائدة؟

بمقاييس متفق عليها مسبقًا مثل الوقت اليدوي الموفر ومعدل الأخطاء وزمن إنجاز العملية، مقارنة بخط أساس قبل الأتمتة.

لمن تعود ملكية كود الروبوتات؟

تنتقل ملكية الكود والوثائق إليكم وفق بنود العقد.

كيف يُحدد السعر وما نموذج العقد؟

يُحدد السعر حسب عدد العمليات وتعقيدها ونموذج الخدمة، ضمن عقد خدمات بين شركتين مع اتفاقية عدم إفصاح وبنود ملكية فكرية.

لنرسم خارطة الأتمتة لديكم

أخبرونا بالعمليات المتكررة والأنظمة المستخدمة والمنصة إن وجدت، وسنقترح تقييم جدوى وخطة أتمتة مرحلية. تواصلوا معنا عبر الهاتف +90 850 335 10 87 أو البريد الإلكتروني info@360-soft.com أو عبر WhatsApp، أو من خلال صفحة اتصل بنا. يقع مكتبنا في Nidakule Ataşehir Batı، Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2، 34746 Ataşehir/İstanbul.

صفحات ذات صلة

خدمات ذات صلة

جميع الخدمات: خدمات التعهيد