القطاع: الطاقة · الخدمة: تعهيد تقنية المعلومات (IT Outsourcing) · العميل: TurkStream Pipeline
| الحاجة | احتاجت شركة طاقة عالمية إلى دعم تقني احترافي ومتواصل لعملياتها في إسطنبول وكييكوي. |
|---|---|
| الحل | قدّمنا استشارات وخدمات تعهيد شاملة لتقنية المعلومات تغطي إدارة الخوادم والبنية الشبكية والدعم الميداني. |
| التقنيات | إدارة الخوادم والشبكات، عمليات دعم مرتبطة باتفاقية مستوى خدمة (SLA)، مراقبة أمنية |
| النتيجة | استمرارية خدمة تقنية متواصلة ومضمونة باتفاقية مستوى خدمة في موقعي التشغيل. |
نبذة عن المشروع
نقدّم خدمة تعهيد شاملة لتقنية المعلومات لعمليات TurkStream Pipeline في موقعَي إسطنبول وكييكوي. في تشغيل خط أنابيب تابع لشركة طاقة عالمية، يُعدّ عمل البنية التحتية التقنية دون انقطاع بأهمية التشغيل نفسه. ولأن عمليات خط الأنابيب موزّعة على موقعين منفصلين، كان لا بد من تقديم الخدمة التقنية في الموقعين بالجودة نفسها وبالتنظيم نفسه.
لهذا صمّمنا نموذج الخدمة ليقوم على الاستمرارية، لا على دعم يتدخّل فقط عند وقوع عطل. ونقدّم الخدمة بموجب اتفاقية مستوى خدمة (SLA).
الحاجة والمشكلة التي عالجناها
تمثّلت الحاجة في دعم تقني احترافي ومتواصل في موقعين مختلفين. إن تقديم مستوى الخدمة نفسه في نقطتي تشغيل متباعدتين جغرافياً يتطلب القدرة على الإدارة عن بُعد والتدخّل في الموقع معاً. وكانت الأهداف كما يلي:
- إدارة الخوادم والبنية الشبكية وفق معيار واحد
- توفير دعم ميداني في الموقع في إسطنبول وكييكوي
- تحديد الخدمة باتفاقية مستوى خدمة وضمان استمراريتها
- أن تكون المراقبة الأمنية جزءاً من الخدمة
الحل الذي طبقناه
أنشأنا نموذج تعهيد لتقنية المعلومات يغطي إدارة الخوادم والبنية الشبكية والدعم الميداني. في هذا النموذج تحصل الشركة على تشغيل تقنية المعلومات من مصدر خارجي دون أن تبني فريقاً منفصلاً داخلها. مكوّنات الخدمة:
- إدارة الخوادم والبنية الشبكية: متابعة منتظمة للخوادم وأجهزة الشبكة، وتنفيذ تغييرات الإعدادات بشكل مضبوط، والتدخّل السريع عند ظهور المشكلات المحتملة.
- الدعم الميداني في الموقع: تلبية طلبات الأجهزة والمستخدمين التي لا يمكن حلّها عن بُعد مباشرةً في موقعي إسطنبول وكييكوي.
- دعم مرتبط باتفاقية مستوى خدمة واستمرارية الخدمة: ربط الخدمة بإطار مكتوب يعرف فيه الطرفان المدة التي يُعالَج خلالها كل نوع من الطلبات.
- المراقبة الأمنية: المساعدة في رصد الحالات غير الاعتيادية في البنية التحتية.
تنبع قيمة هذا النموذج من تحويل نطاق الخدمة وتوقعات الاستجابة إلى التزامات مكتوبة عبر اتفاقية مستوى الخدمة. وعند وجود أكثر من موقع، تزداد أهمية استخدام الإجراءات نفسها ونظام التسجيل نفسه وأسلوب التقارير نفسه في كل موقع، وهو المبدأ الذي نعمل به في عمليات إسطنبول وكييكوي. ويمكن أن يُضاف إلى هذا النموذج اختبار الاختراق (Pentest) بوصفه خدمة مكمّلة لاختبار الأنظمة في مواجهة الهجمات الخارجية المحتملة.
منهجية العمل
لأن هذا المشروع خدمة مستمرة وليس مشروع تطوير برمجيات، تتكوّن العملية من مراحل إعداد وتشغيل. تلخّص الخطوات التالية الأسلوب العام الذي نتبعه في أعمال تعهيد تقنية المعلومات من هذا النوع:
- التحليل: تحديد احتياجات الخوادم والشبكات والمستخدمين في كل موقع، وأزمنة الاستجابة المتوقعة من الخدمة.
- تصميم الخدمة: توثيق النطاق وتوقعات الاستجابة في اتفاقية مستوى الخدمة، وتحديد الإجراءات ونظام التسجيل والتقارير نفسها لكل موقع.
- التفعيل: إطلاق مسارات الإدارة عن بُعد والدعم في الموقع، وتفعيل المراقبة الأمنية كجزء من الخدمة.
- التشغيل: تسجيل الطلبات والتدخلات والتغييرات المنفّذة بالأسلوب نفسه، وتقييم جودة الخدمة ضمن إطار اتفاقية مستوى الخدمة.
النتائج والمكاسب
من خلال العمل في موقعي التشغيل وفق اتفاقية مستوى الخدمة نفسها ونظام التقارير نفسه، حققنا استمرارية خدمة تقنية متواصلة ومضمونة باتفاقية مستوى الخدمة. ولأن الخدمة مرتبطة بالإجراءات لا بالأشخاص، يمكن تتبّع ما أُنجز في كل موقع بأثر رجعي. الدرس الذي استخلصناه من هذا المشروع: عند تقديم الخدمة في أكثر من موقع، يصبح وجود معيار واحد للإجراءات أمراً حاسماً. وفي قطاعات مثل الطاقة، حيث قد يترتب على توقف التشغيل عواقب جسيمة، فإن تشغيل المكوّنات معاً ووفق المعيار نفسه هو ما يحدد موثوقية خدمة تقنية المعلومات.
نطبّق النموذج نفسه أيضاً مع Anahat Holding وVezne 24 وPratik İşlem. اقرأوا أيضاً دراسة حالة Vezne 24 وPratik İşlem.
هل تخطط لمشروع مماثل؟
إذا كنتم تخططون لدعم تقني مرتبط باتفاقية مستوى خدمة لشركتكم، فاطّلعوا على خدمة تعهيد تقنية المعلومات وعلى خدمات التعهيد، وإذا كنتم تريدون اختبار بنيتكم التحتية في مواجهة الهجمات الخارجية، فاطّلعوا على خدمة اختبار الاختراق (Pentest). لنتحدث عن مشروعكم: اطلبوا عرضاً، وسنستمع إلى احتياجكم ثم نعدّ لكم عرضاً مكتوباً يتضمن النطاق والجدول الزمني والسعر. تواصلوا معنا عبر الهاتف +90 850 335 10 87، أو البريد الإلكتروني info@360-soft.com، أو واتساب، أو من خلال صفحة الاتصال بنا.
اطّلعوا على المزيد من دراسات الحالة وعلى حلولنا. النسخة الأصلية: Türkçe.
