ERP Outsourcing | ERP Destek, Geliştirme ve Kullanıcı Desteği

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

ERP destek ve yönetim outsourcing, şirketinizin finans, satın alma, satış, stok, üretim ve insan kaynakları süreçlerini taşıyan ERP sisteminin kullanıcı desteğini, uygulama yönetimini, rapor ve ekran geliştirmelerini, entegrasyonlarını ve dönem sonu süreçlerini uzman bir dış ekibe devretmenizdir. ERP durduğunda fatura kesilemez, sevkiyat çıkamaz, ay kapanamaz; ERP desteği “olsa iyi olur” değil, iş sürekliliğinin parçasıdır. Bu sayfada SAP, Logo, Netsis, Microsoft Dynamics ve Oracle gibi farklı ERP’ler için destek kapsamını, modül bazlı görevleri, mevzuat kaynaklı güncellemeleri, SLA ve KPI’ları, fiyatlandırma modellerini ve sağlayıcı seçim kriterlerini ayrıntılı biçimde bulacaksınız. SAP’ye özel kapsam için SAP outsourcing sayfamıza da bakabilirsiniz.

ERP destek outsourcing nedir, kimler ihtiyaç duyar?

ERP projeleri genellikle büyük bir devreye alma çabasıyla tamamlanır; ancak sonrasında sistemi yaşatacak yetkinlik çoğu şirkette birkaç “anahtar kullanıcıya” ve iş ortağının sınırlı destek saatlerine bağlı kalır. Mevzuat değiştiğinde, yeni bir depo veya şirket açıldığında, bir e-ticaret kanalı eklendiğinde ya da bir anahtar kullanıcı ayrıldığında bu kırılganlık ortaya çıkar. ERP destek outsourcing, uygulama bilgisi, süreç bilgisi ve teknik geliştirme yetkinliğini tek bir sorumlu ekipte toplar.

Tipik ihtiyaç sahipleri

Üretim şirketleri: Ürün ağaçları, rota ve iş emirleri, MRP çalıştırmaları, maliyet hesaplama ve kalite süreçleri; hatalı bir ürün ağacı tüm maliyet ve stok verisini etkiler.
Dağıtım ve toptan ticaret: Çok depolu stok yönetimi, fiyat listeleri ve iskonto yapıları, bayi siparişleri, sevkiyat ve iade süreçleri.
Perakende ve e-ticaret: Mağaza ve pazar yeri entegrasyonları, yüksek hacimli fatura ve stok hareketleri.
Holdingler ve çok şirketli yapılar: Şirketler arası işlemler, konsolidasyon, farklı ERP’lerin bir arada yönetilmesi.
Proje bazlı çalışan şirketler: İnşaat, mühendislik ve hizmet firmalarında proje maliyet takibi ve hakediş süreçleri.
İş ortağı desteğinden memnun olmayan firmalar: Yanıt süreleri uzun, aynı konuyu her seferinde baştan anlatmak zorunda kalan ekipler.

Tipik sorunlar

Ay sonu ve yıl sonu kapanışlarında tekrarlayan uyumsuzluklar ve gecikmeler
Stok miktarları ile fiziksel sayım arasındaki farkların açıklanamaması
e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye gönderimlerinde hata ve reddedilen belgeler
Raporların Excel’e aktarılıp elle düzeltilmesi, tek bir “doğru rakamın” olmaması
Özel geliştirmelerin dokümante edilmemiş olması ve sürüm yükseltmesinin bu yüzden ertelenmesi
Kullanıcı yetkilerinin kontrolsüz genişlemesi, görevler ayrılığının sağlanmaması
Anahtar kullanıcıların zamanının büyük kısmının destek taleplerine gitmesi

Kapsam: modüller, görevler ve destek seviyeleri

Modül / alan	Tipik destek ve yönetim görevleri
Finans ve muhasebe	Hesap planı ve mali dönem yönetimi, banka entegrasyonları, kur değerleme, amortisman, dönem sonu kapanış desteği, mali tablo raporları
Satın alma	Talep-onay akışları, tedarikçi kartları, sipariş ve irsaliye eşleştirme, fatura onay süreçleri
Satış ve dağıtım	Fiyat listeleri, kampanya ve iskonto kuralları, sipariş, sevkiyat, iade ve kredi limiti kontrolleri
Stok ve depo	Ambar/depo tanımları, lot ve seri takibi, sayım farkları, transferler, barkod ve el terminali entegrasyonları
Üretim	Ürün ağacı (BOM), rota, iş emri, MRP, fire ve yan ürün takibi, maliyet hesaplama
İnsan kaynakları ve bordro	Personel kartları, puantaj entegrasyonu, bordro parametrelerinin güncel tutulması
e-Dönüşüm	e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Defter süreçlerinin ve entegratör bağlantılarının takibi; ayrıntı için e-fatura ve muhasebe entegrasyonu
Raporlama	Standart ve özel raporlar, yönetim panoları, veri ambarı ve BI araçlarına veri aktarımı
Entegrasyonlar	E-ticaret, pazar yeri, CRM, WMS, MES, banka, kargo ve bordro sistemleriyle veri akışı
Teknik yönetim	Kullanıcı ve yetki yönetimi, yedekleme, sürüm ve yama güncellemeleri, performans, veritabanı bakımı

Desteklenen ERP platformları

Platform	Tipik destek konuları	Notlar
SAP (ECC, S/4HANA, Business One)	FI/CO, MM, SD, PP modülleri, ABAP rapor ve geliştirme, yetki rolleri, S/4HANA geçiş hazırlığı	SAP’ye özel derin kapsam SAP outsourcing hizmetimizde ele alınır
Logo (Tiger, Go, j-Platform vb.)	Muhasebe, ticari, üretim modülleri, özel rapor tasarımı, e-dönüşüm entegrasyonları, kullanıcı desteği	Yerel mevzuat güncellemelerinin takibi önemlidir
Netsis (Logo Netsis)	Stok, cari, üretim ve finans modülleri, rapor ve ekran tasarımları, entegrasyonlar	Özel geliştirmelerin sürüm uyumluluğu kontrol edilmelidir
Microsoft Dynamics 365 Business Central / Finance and Operations	Finans, tedarik zinciri, üretim; AL veya X++ uzantıları, Power BI ve Power Automate entegrasyonları	Bulut sürümlerde düzenli güncelleme döngüsüne uyum
Oracle (E-Business Suite, NetSuite, Fusion Cloud ERP)	Finans, satın alma, stok, raporlama, entegrasyonlar, kullanıcı ve sorumluluk (responsibility) yönetimi	Bulut ürünlerde üretici güncelleme takvimi
Diğer yerli ve yabancı ERP’ler	Uygulama desteği, raporlama, entegrasyon	Kapsam, platformun açıklık ve dokümantasyon düzeyine göre belirlenir

Not: Ürün ve marka adları ilgili üreticilere aittir. 360 Soft’un bu üreticilerle ortaklık veya yetkili iş ortaklığı statüsü, proje bazında belirtilir; lisans satışı ve üreticiye özel destek kanalları gerekiyorsa iş ortağınız veya üretici ile koordineli çalışılır.

Destek seviyeleri ve roller

Seviye / rol	Sorumluluk
L1 – Kullanıcı desteği	Nasıl yapılır soruları, şifre ve yetki talepleri, basit veri düzeltmeleri, talebin sınıflandırılması
L2 – Fonksiyonel danışman	Modül bazlı süreç ve parametre sorunları, dönem sonu desteği, test ve kullanıcı eğitimi
L3 – Teknik danışman / geliştirici	Rapor, ekran ve uyarlama geliştirme, entegrasyon hataları, performans ve veritabanı sorunları
Sistem / Basis yöneticisi	Kurulum, yama, yedek, sistem izleme, yetki altyapısı
Hizmet yöneticisi	SLA takibi, aylık rapor, önceliklendirme ve paydaş iletişimi

Mevzuat ve standartlar

Vergi ve e-dönüşüm mevzuatı: e-Fatura, e-Arşiv Fatura, e-İrsaliye ve e-Defter uygulamaları Gelir İdaresi Başkanlığı düzenlemelerine tabidir. Format, kapsam ve zorunluluk eşiklerindeki değişiklikler ERP ve entegratör tarafında güncelleme gerektirir; destek ekibi bu değişiklikleri takip ederek test ve canlıya alma planı hazırlar. Operasyon tarafı için e-fatura entegrasyon operasyonu hizmetimize bakabilirsiniz.
Muhasebe ve raporlama: Tekdüzen hesap planı, yasal defter ve beyanname süreçleri ile şirkete göre TFRS/UFRS raporlama gereksinimleri ERP yapılandırmasını etkiler. Muhasebe yorumları mali müşaviriniz veya denetçinizle birlikte netleştirilir.
Bordro mevzuatı: Asgari ücret, vergi dilimleri ve sosyal güvenlik parametreleri dönemsel olarak değişir; parametrelerin zamanında güncellenmesi ve test edilmesi gerekir.
KVKK: ERP; çalışan, müşteri ve tedarikçi kişisel verilerini içerir. Yetki yapısı, saklama süreleri ve erişim kayıtları buna göre tasarlanmalıdır.
İç kontrol ve denetim: Görevler ayrılığı (segregation of duties), yetki gözden geçirmeleri ve değişiklik kayıtları bağımsız denetimlerde sıklıkla incelenir.
ISO/IEC 27001 ve ITIL: Bilgi güvenliği ve hizmet yönetimi için referans çerçeveler; destek süreçleri olay, problem ve değişiklik yönetimi pratiklerine göre kurulur.

Teslim modelleri

Lokasyon	Nasıl çalışır	Ne zaman uygun
Uzaktan	Güvenli uzaktan erişim ve ticket sistemi üzerinden destek	Rutin destek, raporlama ve geliştirme
Yerinde	Fabrika, depo veya merkez ofiste fiziksel destek	Dönem sonu, sayım, yeni şirket/depo açılışı, canlıya geçiş günleri
Hibrit	Haftanın belirli günleri yerinde anahtar kullanıcı desteği, kalan zamanda uzaktan	Çok lokasyonlu üretim ve dağıtım şirketleri

Sözleşme modeli	Tanım	Uygun olduğu durum
Managed service	ERP destek ve yönetiminin SLA ve talep kataloğuyla yürütülmesi	Sürekli destek ve öngörülebilir bütçe
Dedicated team	Fonksiyonel ve teknik danışmanlardan oluşan size ayrılmış ekip	Yoğun geliştirme, çok şirketli yapılar
Staff augmentation	İç ERP ekibinize modül uzmanı veya geliştirici takviyesi; ayrıntılar için staff augmentation	Geçici kapasite, belirli modül uzmanlığı
Proje bazlı	Sürüm yükseltme, yeni modül, entegrasyon, rapor paketi	Tanımlı, tek seferlik işler

Hukuki not: Personel sağlanan modellerde yapı, hizmet alımı ve 4857 sayılı İş Kanunu’nun 2. maddesi kapsamındaki alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi (md. 7) İŞKUR izinli özel istihdam bürosu üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.

Süreç

Adım	İçerik	Tipik süre
1. ERP değerlendirmesi	Sürüm, modüller, özel geliştirmeler, entegrasyonlar, talep geçmişi, yetki yapısı, kritik takvim (kapanış, sayım)	1–3 hafta
2. Hizmet tasarımı	Talep kataloğu, öncelik matrisi, SLA, anahtar kullanıcılarla iletişim modeli, raporlama	1 hafta
3. Bilgi transferi	İş ortağı ve anahtar kullanıcılardan devralma, özel geliştirme dokümantasyonu	2–6 hafta
4. İlk dönem sonu desteği	Ekibin ilk ay sonu kapanışını sizinle birlikte yürütmesi; eksiklerin tespiti	1 kapanış dönemi
5. Sürekli destek ve iyileştirme	Aylık hizmet raporu, problem yönetimi, rapor ve otomasyon iyileştirmeleri, sürüm planı	Sözleşme dönemi

SLA ve KPI

Öncelik / gösterge	Örnek	Tipik hedef
P1 – Kritik	Sistem erişilemez, fatura kesilemiyor, sevkiyat duruyor	Yanıt 30 dakika, geçici çözüm 4 saat
P2 – Yüksek	Bir modülde önemli fonksiyon çalışmıyor, geçici çözüm yok	Yanıt 2 saat, çözüm 1–2 iş günü
P3 – Orta	Rapor hatası, belirli kullanıcı grubunu etkileyen sorun	Yanıt 1 iş günü, çözüm 3–5 iş günü
P4 – Düşük / talep	Yeni rapor, ekran düzenlemesi, bilgi talebi	Planlanan iş takvimine göre
Dönem sonu destek	Ay sonu ve yıl sonu kapanış günlerinde uzatılmış destek	Sözleşmede tanımlı takvim
e-Belge hata kapanma süresi	Reddedilen veya hatalı gönderilen e-belgelerin düzeltilmesi	Yasal süreler dikkate alınarak
SLA uyum oranı ve tekrar açılan talepler	Hizmet kalitesinin genel göstergesi	Aylık raporla takip
Anahtar kullanıcı memnuniyeti	Çeyreklik anket	Trend takibi

Fiyatlandırma faktörleri

ERP desteğinde dört model öne çıkar: adam/ay (sabit danışman kapasitesi), saatlik veya önceden satın alınan saat paketleri, sabit fiyat (aylık destek paketi veya tanımlı geliştirme projesi) ve outcome-based (ücretin bir kısmının SLA uyumu, kapanış süresinin kısalması gibi hedeflere bağlanması). Birçok şirket aylık sabit destek paketini geliştirme için ayrı bir saat havuzuyla birleştirir; günlük destek ile proje işleri birbirinin kapasitesini tüketmez.

Faktör	Etkisi
ERP platformu ve sürümü	Platforma özgü uzmanlık ve eski sürümlerin ek eforu
Modül sayısı	Finans, lojistik, üretim, İK modüllerinin her biri ayrı uzmanlık ister
Kullanıcı ve şirket sayısı	Talep hacmi, yetki karmaşıklığı, şirketler arası işlemler
Özel geliştirme yoğunluğu	Dokümante edilmemiş uyarlamalar bakım ve yükseltme maliyetini artırır
Entegrasyonlar	E-ticaret, pazar yeri, banka, WMS, MES bağlantıları
Destek saatleri	Vardiyalı üretim veya 7/24 sevkiyat yapan şirketlerde uzatılmış destek
Yerinde destek ihtiyacı	Lokasyon sayısı ve ziyaret sıklığı

In-house, freelancer veya outsourcing?

Kriter	In-house ERP ekibi	Freelancer danışman	ERP destek outsourcing
Modül kapsamı	Ekip büyüklüğüyle sınırlı	Genellikle tek modül veya teknik alan	Fonksiyonel ve teknik uzmanlar bir arada
Dönem sonu yoğunluğu	Kapasite sıkışır	Erişilebilirliğe bağlı	Planlı ek kapasite
Mevzuat takibi	Ekibin takibine bağlı	Değişken	Hizmetin parçası olarak
Süreklilik	Kişi ayrılınca risk	Yüksek risk	Ekip ve dokümantasyonla korunur
İş bilgisi	En yüksek	Değişken	Bilgi transferi ve anahtar kullanıcı iş birliğiyle birikir
Maliyet	Sabit, yüksek	Saatlik, öngörülemez	Paket veya kapasite bazlı, öngörülebilir

ERP Destek ve Yönetim Outsourcing — konu başlıkları

Riskler ve önlemler

Risk	Önlem
Canlı sistemde test edilmemiş değişiklik	Test şirketi veya test ortamı, değişiklik onayı, kapanış dönemlerinde değişiklik dondurma
Dönem sonunda kapasite yetersizliği	Kapanış takvimine göre önceden planlanmış ek destek
Yetki karmaşası ve görevler ayrılığı ihlali	Rol bazlı yetki matrisi, çeyreklik yetki gözden geçirme
Mevzuat değişikliğinin kaçırılması	Mevzuat takibi, entegratör duyurularının izlenmesi, test planı
Özel geliştirmelerin sürüm yükseltmesini engellemesi	Uyarlama envanteri ve dokümantasyonu, standart dışı geliştirmelerin sınırlandırılması
Veri bütünlüğü sorunları	Toplu işlemlerden önce yedek, mutabakat raporları, entegrasyon hata kuyruğu izleme

Güvenlik, KVKK/GDPR, NDA ve fikri mülkiyet

NDA: Finansal veriler, maliyetler, fiyatlar ve tedarikçi koşulları ticari sır niteliğindedir; karşılıklı gizlilik sözleşmesi ve bireysel taahhütler alınır.
Veri işleme: Bordro ve personel verileri dahil kişisel verilere erişim kapsamı, amaçları ve güvenlik tedbirleri veri işleyen sözleşmesinde tanımlanır.
Ayrıcalıklı erişim: Kişiye özel kullanıcılar, MFA, üretim ortamında sınırlı yönetici yetkisi, yönetici işlemlerinin kaydı; destek ekibinin bordro gibi hassas modüllere erişimi ihtiyaç halinde ve kayıtlı olarak verilir.
Değişiklik kaydı: Parametre, yetki ve kod değişikliklerinin talep numarasıyla izlenebilir olması; denetimlerde kanıt olarak kullanılabilir.
Fikri mülkiyet: Sizin için geliştirilen rapor, ekran, uyarlama ve entegrasyonların kaynak kodu ve dokümantasyonu size devredilir; ERP üreticisinin lisans koşulları saklıdır.

Temsili senaryo: ay sonu kapanışı uzayan bir üretim şirketi

Temsili senaryodur. Orta ölçekli bir üretim şirketi Logo tabanlı ERP kullanıyor; e-ticaret kanalı ve bir depo yönetim sistemiyle entegrasyonları var. Her ay sonunda stok değerleme ile muhasebe kayıtları arasında farklar çıkıyor, mali işler ekibi bu farkları elle açıklamaya çalışıyor ve kapanış birkaç gün uzuyor. ERP destek ekibi önce entegrasyon akışlarını ve stok hareket tiplerini inceler; WMS’ten gelen bazı transfer hareketlerinin yanlış hareket tipiyle aktarıldığı ve iadelerin bir kısmının maliyetlendirilmediği tespit edilir. Entegrasyon eşleştirmeleri düzeltilir, günlük mutabakat raporu hazırlanır ve kapanış öncesi kontrol listesi oluşturulur. İlk iki kapanış döneminde ekip, mali işler ekibiyle birlikte çalışır. Farklar dönem sonunda değil, oluştuğu gün görünür hale gelir.

Sağlayıcı seçim kontrol listesi

Kullandığınız ERP platformunda ve modüllerde kanıtlanabilir deneyim var mı?
Fonksiyonel (süreç) ve teknik (geliştirme) yetkinliği birlikte sunuyor mu?
Dönem sonu ve yıl sonu destek planı sözleşmede yer alıyor mu?
e-Dönüşüm ve bordro mevzuatı değişikliklerini nasıl takip ediyor?
Test ortamı ve değişiklik onay süreci tanımlı mı?
Özel geliştirmeleri dokümante ediyor ve kaynak kodu size teslim ediyor mu?
İş ortağınız veya üreticiyle koordinasyon modeli net mi?
SLA, öncelik matrisi ve eskalasyon zinciri yazılı mı?
KVKK veri işleme şartları ve erişim kontrolleri tanımlı mı?
Çıkış planı ve bilgi devri yükümlülükleri sözleşmede mi?

Sık sorulan sorular

Hangi ERP sistemlerine destek veriyorsunuz?

SAP, Logo, Netsis, Microsoft Dynamics 365 ve Oracle ERP ürünleri başta olmak üzere yerli ve yabancı ERP’lere destek verilebilir. Kapsam, platform, sürüm ve modüllere göre değerlendirme sonrasında netleştirilir.

ERP iş ortağımızla birlikte çalışabilir misiniz?

Evet. Lisans, üretici destek kanalı veya belirli ürün geliştirmeleri için iş ortağınızla koordineli çalışılır; günlük destek ve iyileştirmeler bizim ekibimiz tarafından yürütülebilir.

Ay sonu kapanışında destek veriyor musunuz?

Evet. Dönem sonu ve yıl sonu takvimleri sözleşmede tanımlanır; bu günlerde uzatılmış destek ve gerekirse yerinde destek planlanır.

e-Fatura ve e-Arşiv hatalarını çözüyor musunuz?

ERP tarafındaki belge oluşturma, eşleştirme ve entegratör bağlantısı kaynaklı hatalar destek kapsamındadır. Entegratör kaynaklı sorunlarda entegratörünüzle koordinasyon sağlanır.

Özel rapor ve ekran geliştirme yapıyor musunuz?

Evet. ERP’nin rapor tasarım araçları, platforma özgü geliştirme dilleri veya BI araçlarıyla özel raporlar ve ekranlar geliştirilir ve dokümante edilir.

SAP için ayrı bir hizmetiniz var mı?

Evet. SAP’ye özgü modül, ABAP ve Basis kapsamı SAP outsourcing hizmetimizde daha ayrıntılı ele alınır.

ERP sürüm yükseltmesine destek oluyor musunuz?

Evet. Özel geliştirmelerin envanteri çıkarılır, uyumluluk analizi yapılır, test planı hazırlanır ve yükseltme proje olarak yürütülür.

Kullanıcı yetkilerini düzenleyebilir misiniz?

Evet. Rol bazlı yetki matrisi hazırlanır, görevler ayrılığı ilkesine aykırı yetkiler raporlanır ve onayınızla düzenlenir.

Bilgi transferi ne kadar sürer?

Tipik olarak 2–6 hafta sürer. Modül sayısı, özel geliştirmelerin dokümantasyonu ve iş ortağı veya anahtar kullanıcıların erişilebilirliği süreyi belirler.

Yerinde destek mümkün mü?

Evet. Dönem sonu, sayım, yeni lokasyon açılışı veya canlıya geçiş günlerinde yerinde destek planlanabilir; rutin destek genellikle uzaktan yürütülür.

Fiyat nasıl belirleniyor?

Adam/ay, saat paketi, sabit aylık destek paketi veya kısmen sonuç bazlı modeller kullanılır. ERP platformu, modül ve kullanıcı sayısı, özel geliştirme yoğunluğu, entegrasyonlar ve destek saatleri belirleyicidir.

Bu hizmet hangi sözleşme modeliyle yürür?

Dış kaynak (hizmet alımı) modelinde iş, 360 Soft’un ekibi ve yönetimiyle, sözleşmede tanımlanan çıktı ve hizmet seviyelerine göre yürütülür; yapı İş Kanunu’ndaki alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi ise İŞKUR izinli özel istihdam bürosu üzerinden yapılmalıdır.

İlgili sayfalar

İletişim

ERP destek ve yönetim outsourcing için kapsamınızı birlikte netleştirelim. +90 850 335 10 87 numarasından arayabilir, info@360-soft.com adresine yazabilir veya iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. 360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti., Nidakule Ataşehir, İstanbul.

Bu işi bize devredin Kapsamı ve hacmi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri