İçerik ve Tasarım Outsourcing | İçerik Moderasyonu Dış Kaynak

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

İçerik üretimi, grafik tasarım ve kullanıcı içeriği moderasyonu; çoğu şirkette “herkesin biraz yaptığı ama kimsenin sahiplenmediği” işlerdir. Pazarlama ekibi kampanya görsellerine yetişemez, ürün sayfaları eksik açıklamayla yayına girer, pazaryeri veya topluluk platformunda ise kural dışı ilanlar ve yorumlar birikir. 360 Soft’un içerik, tasarım ve moderasyon outsourcing hizmeti, bu üç işi tanımlı kurallar, ölçülebilir hizmet seviyeleri ve size ayrılmış bir ekiple yürütür.

Bu sayfada hizmetin kapsamını, hangi rollerin görev aldığını, moderasyonda dikkate alınması gereken mevzuatı (5651 sayılı Kanun, KVKK, ticari reklam kuralları ve telif), çalışma modellerini, tipik kurulum sürelerini, SLA ve KPI’ları, fiyatlandırma mantığını ve sağlayıcı seçerken sormanız gereken soruları ayrıntılı olarak bulacaksınız.

İçerik, tasarım ve moderasyon outsourcing nedir, kimler ihtiyaç duyar?

Bu hizmet, sürekli tekrar eden yaratıcı üretim işlerini (metin, görsel, video, çeviri) ve platformunuzda kullanıcıların yüklediği içeriklerin denetimini, sözleşmeyle tanımlanmış bir kapsam içinde dış bir ekibe devretmenizdir. Ekip, sizin marka rehberinize, yayın takviminize ve topluluk kurallarınıza göre çalışır; siz çıktıyı, kaliteyi ve süreleri takip edersiniz. Tek seferlik bir kampanya ajansından farkı, işin süreklilik taşıması ve hacme göre ölçeklenebilmesidir.

İhtiyaç genellikle şu yapılarda belirginleşir:

Pazaryerleri ve ilan platformları: Günlük binlerce ilan, fotoğraf ve satıcı açıklaması gelir; yasaklı ürün, yanıltıcı fiyat, sahte marka ve kişisel veri içeren ilanların yayına girmeden yakalanması gerekir.
Sosyal ve topluluk uygulamaları, forumlar, oyunlar: Yorum, mesaj, profil fotoğrafı ve canlı yayın içerikleri hakaret, taciz, spam ve dolandırıcılık açısından izlenmelidir.
E-ticaret markaları: Yüzlerce ürün için açıklama, görsel düzenleme, kampanya banner’ı ve pazaryeri uyarlaması sürekli üretilmelidir.
Medya ve yayıncılık kuruluşları: Haber altı yorumlar, okur içerikleri ve sosyal medya hesaplarının yoğun saatlerde kontrolü gerekir.
SaaS ve teknoloji şirketleri: Blog, yardım merkezi makaleleri, ürün içi metinler ve çok dilli yerelleştirme düzenli bir üretim hattı ister.

Bu yapılarda tekrar eden sorunlar benzerdir: tasarım talepleri kuyrukta bekler, metinlerin tonu kişiden kişiye değişir, moderasyon mesai saatleriyle sınırlı kalır ve gece yüklenen kural dışı içerik sabaha kadar yayında durur. Moderatörlerin ruhsal yükü, karar tutarsızlığı ve kuralların yazılı olmaması da sık görülen sorunlardır. Outsourcing bu sorunları ortadan kaldırmaz ama onları yönetilebilir, ölçülebilir ve sözleşmeye bağlanmış hale getirir.

Hizmet kapsamı: roller ve görevler

Ekip yapısı hacminize göre kurulur. Küçük bir yapıda bir içerik editörü ve bir tasarımcı yeterli olabilirken, büyük bir pazaryerinde vardiyalı moderatörler, kalite kontrol uzmanı ve ekip lideri birlikte çalışır. Tipik roller şunlardır:

Rol	Başlıca görevler	Kullanılan araçlar (örnek)
İçerik editörü / metin yazarı	Blog, ürün açıklaması, kategori metni, e-posta ve sosyal medya metni; SEO uyumlu başlık ve meta önerileri	CMS, SEO araçları, stil rehberi, yapay zekâ destekli taslak araçları
Grafik tasarımcı	Kampanya görselleri, banner setleri, sunum, ürün görseli düzenleme, pazaryeri görsel uyarlamaları	Figma, Adobe paketleri, Canva şablonları
Video editörü	Kısa dikey video kurgu, alt yazı, ürün tanıtım ve eğitim videoları	Premiere, DaVinci Resolve, CapCut
Çevirmen / yerelleştirme uzmanı	Ürün ve yardım içeriklerinin çevirisi, terminoloji sözlüğü, kültürel uyarlama	CAT araçları, terim tabanları
İçerik moderatörü	İlan, yorum, profil, görsel ve video denetimi; onay, ret, düzeltme talebi ve eskalasyon	Moderasyon paneli, otomatik sınıflandırma kuyrukları
Kıdemli moderatör / politika uzmanı	Gri alan kararları, kural yorumu, resmi taleplerin ilk incelemesi, kural setinin güncellenmesi	Politika dokümanı, karar kayıt sistemi
Kalite kontrol uzmanı	Örneklem denetimi, karar tutarlılığı ölçümü, geri bildirim ve eğitim	QA formları, kalibrasyon oturumları
Ekip lideri / hesap yöneticisi	Vardiya planı, raporlama, SLA takibi, sizinle haftalık değerlendirme	Proje yönetim aracı, raporlama panosu

İçerik ve tasarım üretim hattı

Üretim tarafında iş, bir talep kuyruğu üzerinden akar: talep brief formuyla açılır, önceliklendirilir, üretilir, iç kalite kontrolden geçer ve sizin onay akışınıza düşer. Brief formu; hedef kitle, kanal, ölçüler, ton, zorunlu ifadeler ve teslim tarihini içerir. Bu basit disiplin, revizyon turlarını belirgin biçimde azaltır. Marka rehberi yoksa ilk iş olarak renk, tipografi, ton ve yasaklı ifadeleri içeren kısa bir rehber birlikte çıkarılır.

Moderasyon hattı: yapay zekâ ön elemesi ve insan kararı

Moderasyonda en verimli yapı katmanlıdır. İlk katmanda otomatik filtreler ve sınıflandırma modelleri açık spam’i, bilinen yasaklı kelimeleri ve tekrar eden görselleri ayırır. İkinci katmanda moderatörler kuyruğu kategoriye ve risk skoruna göre işler. Üçüncü katmanda kıdemli moderatör, gri alandaki ve hukuki risk taşıyan içerikleri değerlendirir; gerekirse sizin hukuk veya güven ekibinize eskale eder. Her kararın gerekçesi kayda alınır; bu kayıt hem itirazlarda hem de resmi taleplerde ihtiyaç duyulan izlenebilirliği sağlar.

Moderasyon kapsamına tipik olarak şunlar girer: ilan ve ürün listeleme denetimi, yorum ve değerlendirme denetimi, profil ve avatar kontrolü, mesajlaşma içinde dolandırıcılık sinyallerinin izlenmesi, canlı yayın izleme, kullanıcı şikâyetlerinin (raporların) işlenmesi ve itiraz süreçlerinin yürütülmesi.

Moderasyonda mevzuat: 5651, KVKK, reklam ve telif kuralları

Moderasyon bir “temizlik” işi değildir; platformunuzun hukuki sorumluluklarını yerine getirmesinin operasyonel ayağıdır. Aşağıdaki çerçeve genel bilgilendirme amaçlıdır; kural setiniz mutlaka hukuk danışmanınızla birlikte son haline getirilmelidir.

5651 sayılı Kanun (internet ortamında yapılan yayınlar): Kanun; içerik, yer ve erişim sağlayıcıların sorumluluklarını ayrı ayrı düzenler. Yer sağlayıcı, kural olarak barındırdığı içeriği önceden denetlemekle yükümlü değildir; ancak hukuka aykırı içerikten usulüne uygun biçimde haberdar edildiğinde içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür. Kişilik hakkı ihlali ve özel hayatın gizliliği gibi başlıklarda içerik çıkarma ve erişim engelleme süreçleri tanımlıdır. Belirli bir kullanıcı eşiğini aşan sosyal ağ sağlayıcılar için temsilci atama, başvurulara süresi içinde yanıt verme ve raporlama gibi ek yükümlülükler bulunur. Moderasyon ekibi bu süreçlerin zamanında işlenmesini sağlayan kuyruk ve kayıt yapısını kurar.
KVKK (6698 sayılı Kanun): Moderatörler kullanıcıların kişisel verilerini, bazen de özel nitelikli verileri görür. 360 Soft, veri sorumlusu olan sizin adınıza veri işleyen konumundadır; erişim yetkileri asgari tutulur, ekran görüntüsü ve dışa aktarma kısıtlanır, veri işleme sözleşmesi imzalanır. İlanlarda açıkça paylaşılan telefon, kimlik veya adres bilgilerinin maskelenmesi de kural setine eklenebilir.
Ticari reklam ve sosyal medya etkileyicileri: Ticaret Bakanlığı’nın ticari reklam düzenlemeleri ve etkileyici reklamlarına ilişkin kılavuzu; reklamın açıkça ayırt edilebilir olmasını, yanıltıcı karşılaştırma ve gerçek dışı indirim beyanlarından kaçınılmasını ister. İçerik ekibi kampanya metinlerini bu kurallara göre hazırlar; moderasyon ekibi ise platformdaki gizli reklam ve yanıltıcı ilan sinyallerini işaretler.
6563 sayılı e-ticaret kanunu ve tüketici mevzuatı: Pazaryerlerinde aracı hizmet sağlayıcıların, hukuka aykırı ürün ve içeriklere ilişkin bildirimleri işleme ve kayıt tutma yükümlülükleri bulunur; ilan moderasyonu bu sürecin parçasıdır.
Fikir ve sanat eserleri (5846 sayılı FSEK): Üretilen görsel, metin ve videoların telif durumu net olmalıdır. Stok görsel lisansları, font lisansları ve müzik kullanım hakları kayıt altına alınır; platformda telif ihlali bildirimleri ayrı bir kuyrukta işlenir.
Yurt dışına hizmet veren platformlar: AB kullanıcılarına hizmet veriyorsanız GDPR ve AB Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamındaki bildirim-işlem, şeffaflık ve itiraz süreçleri de kural setine dahil edilmelidir.

Çalışma modelleri: uzaktan, yerinde veya hibrit

Model	Nasıl çalışır	Ne zaman uygun
Uzaktan (dışarıdan)	Ekip 360 Soft’un ofisinden veya uzaktan çalışır; siz çıktıyı ve hizmet seviyesini takip edersiniz	İçerik üretimi ve moderasyonun büyük kısmı için; ofis alanı ve ekipman yükü istemediğinizde
Yerinde (içeriden)	Ekip sizin lokasyonunuzda, sizin sistemlerinizin içinde çalışır	Hassas veri nedeniyle içerik sizin ağınızdan çıkamıyorsa veya stüdyo çekimi gerekiyorsa
Hibrit	Kıdemli roller yerinde, vardiyalı moderasyon uzaktan	Ürün ekibiyle sık temas gereken ama 7/24 kapsama da ihtiyaç duyulan yapılarda

Sözleşme modeli açısından da dört seçenek vardır ve iş tipine göre birlikte kullanılabilir:

Model	Kapsam	İçerik ve moderasyonda tipik kullanım
Dedicated team (size ayrılmış ekip)	Sabit kadro, sizin önceliklerinizle çalışır; yönetim 360 Soft’tadır	Sürekli tasarım ve içerik akışı, vardiyalı moderasyon
Staff augmentation	Ekibinize belirli yetkinlikte kişi eklenir	Ajans içi tasarım ekibine geçici kapasite, yerelleştirme uzmanı
Managed service (yönetilen hizmet)	Çıktı ve SLA üzerinden sorumluluk 360 Soft’tadır	Kuyruk bazlı moderasyon, ürün açıklaması üretim hattı
Proje bazlı	Tanımlı teslimat, sabit süre	Marka rehberi oluşturma, katalog yenileme, geçmiş içeriğin temizliği

Hukuki yapı: hizmet alımı ve alt işverenlik

360 Soft bu hizmeti dış kaynak, yani hizmet alımı modeliyle sunar. İş, 360 Soft’un ekibi ve yönetimiyle, sözleşmede tanımlanan çıktı ve hizmet seviyelerine göre yürütülür. Ekip sizin lokasyonunuzda çalışıyorsa yapı, 4857 sayılı İş Kanunu’nun 2. maddesindeki alt işverenlik kurallarına göre kurulur: iş, işletmenin ve işin gereği veya teknolojik nedenlerle uzmanlık gerektiren bir bölüm olmalı, ekip bu iş için görevlendirilmelidir. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi (İş Kanunu md. 7) ise İŞKUR’dan izinli özel istihdam büroları aracılığıyla kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir. Doğru modeli ihtiyaç analizinde ve hukuk danışmanınızla birlikte belirleriz.

Kurulum süreci ve tipik süreler

İhtiyaç analizi (tipik 3–5 iş günü): İçerik türleri, aylık hacim, kanal listesi, moderasyon kategorileri, günlük yük dağılımı, çalışma saatleri ve kural setinin incelenmesi.
Kural seti ve rehberler (tipik 1–2 hafta): Marka ve ton rehberi, moderasyon politika dokümanı, karar ağacı, eskalasyon matrisi ve örnek karar kütüphanesi.
Ekip kurulumu ve eğitim (tipik 2–3 hafta): Rol bazlı seçim, araç erişimleri, gizlilik taahhütleri, kalibrasyon oturumları.
Pilot dönem (tipik 2–4 hafta): Sınırlı kuyruk veya içerik türüyle başlanır; doğruluk, süre ve revizyon oranları ölçülür.
Tam devreye alma: Tüm hacim devredilir; haftalık rapor ve aylık değerlendirme toplantısı başlar.
Sürekli iyileştirme: Kural güncellemeleri, otomasyon oranının artırılması, mevsimsel yoğunluğa göre ekip ölçeklemesi.

SLA ve KPI tablosu

Hedef değerler hacme, içerik türüne ve kapsama saatine göre sözleşmede birlikte belirlenir. Aşağıdaki tablo hangi göstergelerin izlendiğini gösterir; değerler örnek niteliğindedir ve pilot dönemde kalibre edilir.

Gösterge	Ne ölçer	Örnek hedef yaklaşımı
Moderasyon yanıt süresi	İçeriğin kuyruğa düşmesinden karara kadar geçen süre	Yüksek riskli kategorilerde dakikalar, standart kuyrukta saatler mertebesinde
Karar doğruluğu	Kalite örneklemesinde doğru bulunan kararların oranı	Pilot sonunda belirlenen taban değerin altına düşmemesi
Kalibrasyon tutarlılığı	Aynı içeriğe farklı moderatörlerin aynı kararı verme oranı	Düzenli kalibrasyon oturumlarıyla izlenir
Resmi talep işleme süresi	Kaldırma veya bilgi taleplerinin ilk incelemeye alınma süresi	Mevzuattaki süreler ve iç politika esas alınır
Teslim zamanında oranı	Brief’te belirtilen tarihte teslim edilen içerik ve tasarım oranı	Aylık raporlanır
Revizyon turu	Bir işin onaya kadar ortalama revizyon sayısı	Brief kalitesiyle birlikte takip edilir
Otomasyon oranı	İnsan müdahalesi olmadan güvenle karar verilen içerik oranı	Zamanla artırılması hedeflenir
İtiraz sonucu değişen karar oranı	Kullanıcı itirazı sonrası tersine dönen kararlar	Kural belirsizliğinin göstergesi olarak izlenir

Fiyatlandırma nasıl belirlenir?

Bu sayfada TL fiyat vermiyoruz; çünkü maliyet hacme, kapsama saatine ve içerik karmaşıklığına göre çok değişir. Bunun yerine hangi modellerin kullanıldığını ve fiyatı hangi faktörlerin belirlediğini açıkça paylaşıyoruz.

Fiyat modeli	Nasıl işler	En uygun olduğu durum
Adam/ay	Her rol için aylık tam zamanlı kapasite ücreti	Size ayrılmış sürekli ekip, vardiyalı moderasyon
Saatlik	Gerçekleşen çalışma saati üzerinden faturalama	Değişken ve öngörülemeyen tasarım talepleri
Sabit fiyat	Tanımlı teslimat için önceden belirlenen bedel	Marka rehberi, katalog yenileme, tek seferlik içerik paketi
Outcome-based (birim/çıktı bazlı)	İşlenen içerik adedi, üretilen açıklama veya görsel sayısı üzerinden	Hacmi ölçülebilir moderasyon kuyrukları ve ürün açıklaması üretimi

Fiyatı etkileyen faktör	Etkisi
Kapsama saati	Mesai içi, uzatılmış mesai veya 7/24 vardiya; gece ve hafta sonu kapsaması maliyeti artırır
Dil sayısı	Her ek dil, ayrı yetkinlik ve kalite kontrol gerektirir
İçerik türü ve risk	Metin yorumu ile canlı video veya hassas içerik denetimi aynı efor değildir
Otomasyon seviyesi	Ön eleme oranı yükseldikçe insan eforu düşer
Yanıt süresi hedefi	Daha kısa SLA, daha fazla eş zamanlı kapasite demektir
Tasarım karmaşıklığı	Şablon uyarlaması ile sıfırdan kampanya konsepti farklı fiyatlanır
Araç ve lisanslar	Tasarım yazılımı, stok görsel ve moderasyon aracı lisanslarının kimde olduğu

Karşılaştırma: kendi ekibiniz, freelancer veya outsourcing

Kriter	Kendi ekibiniz (in-house)	Freelancer	Outsourcing (360 Soft)
Kurulum süresi	İşe alım ve oryantasyon nedeniyle uzun	Hızlı ama kişiye bağlı	Tanımlı kurulum planıyla haftalar içinde
Süreklilik	İzin ve ayrılıklarda boşluk oluşur	Kişi müsait olmadığında iş durur	Yedekleme sağlayıcının sorumluluğundadır
7/24 moderasyon	Vardiya kurmak maliyetli	Pratikte zor	Vardiya planı sözleşmeyle tanımlanır
Kalite kontrol	Kendi kurduğunuz kadar	Genellikle yok	Örneklem denetimi ve kalibrasyon dahil
Ölçeklenebilirlik	Yavaş	Sınırlı	Hacme göre artırıp azaltılabilir
Kurum bilgisi	En yüksek	Düşük	Dokümante kural setiyle korunur
Veri güvenliği kontrolü	Doğrudan sizde	Zor denetlenir	Sözleşme, NDA ve erişim kontrolleriyle
Yönetim yükü	Yüksek	Orta	Düşük; tek muhatap

İçerik, Tasarım ve Moderasyon Outsourcing — konu başlıkları

Temsili senaryo: büyüyen bir ikinci el pazaryeri

Temsili senaryodur. İkinci el eşya alım satımı yapan bir platform, kullanıcı sayısı arttıkça gece saatlerinde yüklenen sahte ilanların ve dolandırıcılık amaçlı mesajların sabaha kadar yayında kaldığını fark eder. Kendi ekibi mesai saatlerinde çalışmaktadır. Bu durumda tipik bir kurulum; önce şikâyet verisinden kategori listesi çıkarmak, yüksek riskli kategoriler (elektronik, araç, kiralık konut) için önce insan kararı, düşük riskliler için yayın sonrası örneklem denetimi kurmak ve gece vardiyasını uzaktan bir moderasyon ekibiyle kapatmaktır. Paralel olarak ilan açıklaması şablonları ve kategori görsel standartları içerik ekibi tarafından hazırlanır. Sonuçlar platformdan platforma değişir; hedefler pilot dönem verisiyle belirlenir.

Riskler ve önlemler

Risk	Nasıl ortaya çıkar	Önlem
Tutarsız moderasyon kararları	Kurallar yazılı değil veya yoruma açık	Karar ağacı, örnek kütüphanesi, haftalık kalibrasyon
Marka sesinin kaybolması	Farklı yazarlar farklı ton kullanır	Ton rehberi, onaylı örnek metinler, editör kontrolü
Moderatör tükenmişliği	Ağır içeriğe uzun süre maruz kalma	Rotasyon, mola planı, ağır içerikte bulanıklaştırma ve psikolojik destek erişimi
Hukuki süre kaçırma	Resmi talepler normal kuyrukta kaybolur	Ayrı öncelikli kuyruk, süre sayacı, eskalasyon matrisi
Yapay zekâ hataları	Otomatik filtre yanlış pozitif veya negatif üretir	İnsan örneklemesi, eşik ayarı, model kararlarının kayda alınması
Telif ihlali	Lisanssız görsel, font veya müzik kullanımı	Lisans kaydı, onaylı kaynak listesi
Kilitlenme (vendor lock-in)	Kural seti ve şablonlar sağlayıcıda kalır	Tüm dokümanlar ve kaynak dosyalar sizin ortamınızda tutulur

Güvenlik, KVKK/GDPR, NDA ve fikri mülkiyet

Moderasyon ekibi kullanıcı verisine, içerik ekibi ise yayınlanmamış kampanya ve ürün bilgisine erişir. Bu yüzden güvenlik, sözleşmenin ilk maddelerinden biridir:

Gizlilik sözleşmesi (NDA) hem şirket hem de ekipteki her kişi düzeyinde imzalanır.
KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesi yapılır; işleme amacı, süresi, aktarım ve silme kuralları yazılır. AB kullanıcıları varsa GDPR’daki veri işleyen yükümlülükleri de eklenir.
Erişim rol bazlı ve asgari yetki prensibiyle verilir; tek oturum açma ve iki adımlı doğrulama tercih edilir. Ekip ayrıldığında erişimler aynı gün kapatılır.
Moderasyon ekranlarında ekran görüntüsü, kopyalama ve indirme kısıtlanabilir; hassas alanlar maskelenir.
Üretilen tüm metin, tasarım, kaynak dosya ve şablonların fikri mülkiyet ve kullanım hakları sözleşmeyle size devredilir; kaynak dosyalar (ör. katmanlı tasarım dosyaları) teslim kapsamına yazılır.
Yapay zekâ araçlarıyla hangi verinin işlenebileceği açıkça tanımlanır; kişisel veri ve gizli bilgiler genel amaçlı araçlara girilmez.

KVKK süreçlerinizin bütününe operasyonel destek isterseniz KVKK uyum operasyonu outsourcing sayfasına, yapay zekâ modellerinizi eğitmek için etiketleme ihtiyacınız varsa veri etiketleme outsourcing sayfasına göz atabilirsiniz.

Bağlantılı hizmetler

İçerik ve tasarım işi çoğu zaman pazarlama, ürün ve çeviri işleriyle iç içedir. Kampanya yönetimi ve performans pazarlaması için dijital pazarlama ekibi outsourcing, arayüz ve ürün tasarımı için UI/UX tasarım outsourcing, kullanım kılavuzu ve teknik içerik çevirisi için teknik dokümantasyon ve çeviri outsourcing hizmetleri birlikte kurgulanabilir. Yayın kuruluşlarına özel ihtiyaçlar için medya ve yayıncılık outsourcing sayfası, ekibinize tek tek tasarımcı veya editör eklemek için ise staff augmentation modeli daha uygun olabilir.

Sağlayıcı seçim kontrol listesi

Moderasyon politikası yazmış ve kalibrasyon süreci yürütmüş bir ekip lideri var mı?
Karar kayıtları tutuluyor mu, itiraz ve resmi talepler için izlenebilirlik sağlanıyor mu?
5651 ve KVKK kapsamındaki süreleri ve sorumlulukları anlatabiliyorlar mı?
Gece, hafta sonu ve bayram kapsaması nasıl sağlanıyor; yedekleme planı yazılı mı?
Kalite örneklemesi nasıl yapılıyor, sonuçlar size raporlanıyor mu?
Moderatörlerin ruhsal sağlığını korumaya yönelik uygulamaları var mı?
Tasarım kaynak dosyaları ve tüm haklar size devrediliyor mu?
Kullandıkları yapay zekâ araçlarında verinizin nasıl işlendiği açık mı?
Pilot dönem ve çıkış (exit) planı sözleşmede yer alıyor mu?
Hizmet alımı ile geçici iş ilişkisi arasındaki farkı doğru anlatıyorlar mı?

Sık sorulan sorular

Marka rehberimize uyulur mu?

Evet. Üretim, marka rehberinize ve onay akışınıza göre yapılır. Rehber yoksa kurulum aşamasında renk, tipografi, ton ve yasaklı ifadeleri içeren kısa bir rehber birlikte hazırlanır.

7/24 moderasyon mümkün mü?

Evet, vardiyalı ekip kurularak mümkündür. Kapsama saatleri, hafta sonu ve resmi tatil planı ile her kategori için yanıt süresi sözleşmede belirlenir.

Yapay zekâ kullanıyor musunuz?

Hız ve ön eleme için evet; otomatik filtreler açık spam ve tekrar eden içerikleri ayırır. Gri alandaki ve hukuki risk taşıyan kararlar ise insan tarafından verilir ve gerekçesiyle kayda alınır.

5651 sayılı Kanun kapsamındaki kaldırma taleplerini siz mi yönetirsiniz?

Ekip, talepleri ayrı bir öncelikli kuyrukta karşılar, süreleri izler ve ilk incelemeyi yapar. Hukuki değerlendirme ve nihai karar sizin hukuk ekibinizde veya danışmanınızda kalır; süreç bu ayrıma göre kurulur.

Moderatörler kullanıcıların kişisel verilerini görecek mi?

İş gereği görebilir. KVKK kapsamında veri işleyen sözleşmesi yapılır, erişim asgari yetkiyle verilir, hassas alanlar maskelenir ve ekran görüntüsü ile dışa aktarma kısıtlanır.

Hangi dillerde içerik ve moderasyon sunuyorsunuz?

Türkçe ve İngilizce temel kapsamdır. Ek diller ihtiyaç analizinde değerlendirilir; her dil için ayrı yetkinlik ve kalite kontrol planlanır.

Üretilen tasarımların ve metinlerin hakları kime ait?

Sözleşmeyle size devredilir. Katmanlı tasarım dosyaları ve şablonlar teslim kapsamına yazılır; stok görsel ve font lisansları kayıt altına alınır.

Kurulum ne kadar sürer?

Tipik olarak ihtiyaç analizi, kural seti, ekip kurulumu ve pilot dönemle birlikte birkaç hafta sürer. Kural setiniz ve rehberleriniz hazırsa süre kısalır.

Fiyatlandırma nasıl yapılır?

Adam/ay, saatlik, sabit fiyat veya işlenen içerik adedi gibi çıktı bazlı modellerle çalışılabilir. Kapsama saati, dil sayısı, içerik türü ve yanıt süresi hedefi fiyatı belirleyen başlıca faktörlerdir.

Küçük bir hacimle başlayabilir miyiz?

Evet. Tek bir içerik türü veya tek bir moderasyon kuyruğuyla pilot olarak başlamak, hedefleri gerçek veriyle belirlemenin en sağlıklı yoludur.

Hizmeti bırakmak istersek ne olur?

Sözleşmedeki çıkış planına göre kural setleri, karar kayıtları, şablonlar ve kaynak dosyalar size devredilir ve erişimler kapatılır.

Bu hizmet hangi sözleşme modeliyle yürür?

Dış kaynak (hizmet alımı) modelinde iş, 360 Soft’un ekibi ve yönetimiyle, sözleşmede tanımlanan çıktı ve hizmet seviyelerine (SLA) göre yürütülür; yapı 4857 sayılı İş Kanunu’nun 2. maddesindeki alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi ise İŞKUR izinli özel istihdam bürosu üzerinden yapılmalıdır; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.

İçerik ve moderasyon ihtiyacınızı konuşalım

Hangi içerik türlerini, hangi hacimde ve hangi saatlerde devretmek istediğinizi bize yazın; kural seti taslağını, ekip yapısını ve yazılı teklifi paylaşalım. Telefon: +90 850 335 10 87 · E-posta: info@360-soft.com · İletişim formu. Adres: Nidakule Ataşehir, İstanbul.

İlgili sayfalar

İşinizi dışarıya devretmeyi konuşalım Hangi işi, hangi hacimde ve nerede devretmek istediğinizi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri