Ödeme Operasyonları Outsourcing | Mutabakat, İtiraz, Üye İşyeri

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Ödeme operasyonları outsourcing, bir ödeme kuruluşunun, elektronik para kuruluşunun, e-ticaret platformunun veya pazaryerinin günlük ödeme arka ofis işlerini (mutabakat, takas ve hesap kesim kontrolleri, iade ve itiraz/chargeback süreçleri, üye işyeri yaşam döngüsü, ödeme istisnalarının çözümü ve operasyonel raporlama) tanımlı süreçler ve hizmet seviyeleriyle dış bir ekibe devretmesidir. Bu işler hata kaldırmaz: bir mutabakat farkı müşteri parasının yanlış hesaba gitmesi, kaçırılan bir itiraz süresi ise doğrudan kayıp anlamına gelir. 360 Soft, ödeme operasyonlarını hem süreç hem de yazılım tarafıyla birlikte ele alır. Bu sayfa kapsamı, düzenleyici çerçeveyi, hizmet modellerini, ölçülen göstergeleri ve doğru ortağın nasıl seçileceğini anlatır.

Kimler için uygun?

Ödeme kuruluşları ve elektronik para kuruluşları: İşlem hacmi büyürken operasyon ekibini aynı hızla büyütemeyen, yoğun dönemlerde mutabakat ve itiraz kuyrukları biriken kuruluşlar. Altyapı tarafı için elektronik para kuruluşu yazılım altyapısı sayfamıza bakabilirsiniz.
Lisans başvurusu sürecindeki fintech’ler: Operasyon süreçlerini, prosedürlerini ve kontrol noktalarını lisans öncesinde yazılı hale getirmesi gereken girişimler.
Pazaryerleri ve büyük e-ticaret siteleri: Satıcı ödemeleri, komisyon kesintileri, iadeler ve banka/ödeme kuruluşu raporları arasındaki farkları her gün kontrol etmesi gereken platformlar.
Abonelik ve dijital hizmet şirketleri: Tekrarlayan ödemelerde başarısız tahsilatlar, kart güncellemeleri ve iade talepleriyle uğraşan işletmeler.
Fatura ödeme, bayi ve tahsilat ağları: Çok kanallı tahsilatın gün sonu mutabakatını yapan ve istisnaları yöneten şirketler.
Bankaların dijital iştirakleri ve BaaS modelleri: Yeni ürün hattında operasyonu ana bankadan ayrı, çevik bir yapıyla kurmak isteyen ekipler.

Ödeme operasyonlarında tipik sorunlar

Banka ekstreleri, ödeme kuruluşu raporları ve iç sistem kayıtları farklı formatlarda geliyor; mutabakat Excel’de, elle yapılıyor.
Chargeback bildirimleri e-postada kayboluyor, kart şemalarının belirlediği yanıt süreleri kaçırılıyor.
Üye işyeri başvuruları belge eksikliği nedeniyle haftalarca bekliyor; satış ekibi operasyonu suçluyor, operasyon belgeleri.
Askıda kalan işlemler (provizyon alınmış ama tamamlanmamış, ya da iki kez çekilmiş) müşteri şikâyetine dönüşüyor.
Ay sonunda düzenleyiciye veya yönetime verilecek raporlar için birkaç kişi günlerce veri topluyor.
Yoğun kampanya dönemlerinde ekip yetişemiyor, sakin dönemlerde atıl kalıyor.
Prosedürler kişilerin kafasında; denetimde “bu kontrol nasıl yapılıyor” sorusunun yazılı cevabı yok.

Kapsam: hangi ödeme operasyonları devredilebilir?

Modül	Tipik görevler	Çıktılar
Mutabakat (reconciliation)	Banka, kart şeması, ödeme kuruluşu ve iç sistem kayıtlarının günlük eşleştirilmesi; farkların araştırılması	Günlük mutabakat raporu, açık fark listesi ve kapanış kayıtları
Takas ve hesap kesim kontrolü	Üye işyeri ve satıcı ödemelerinin, komisyon ve kesintilerin doğruluğunun kontrolü	Ödeme dosyası kontrol raporu
İade ve iptal yönetimi	İade taleplerinin doğrulanması, işlenmesi ve müşteri/işyeri bilgilendirmesi	İade kuyruğu ve SLA raporu
İtiraz ve chargeback yönetimi	Bildirimlerin takibi, işyerinden belge toplanması, kart şeması kurallarına göre yanıt hazırlanması	İtiraz dosyaları, süre takibi, sonuç kayıtları
Üye işyeri / satıcı yaşam döngüsü	Başvuru belgelerinin kontrolü, kurulum, bilgi güncellemeleri, kapatma süreçleri	Başvuru durumu raporu, eksik belge listesi
İşlem istisnaları	Askıda kalan, mükerrer veya başarısız işlemlerin incelenmesi ve çözümü	İstisna kaydı ve kök neden analizi
Para çıkışı (payout) operasyonları	Toplu ödemelerin hazırlanması, kontrolü ve geri dönen ödemelerin takibi	Ödeme onay kayıtları
Müşteri ve işyeri destek (2. seviye)	Ödeme kaynaklı taleplerin araştırılması ve yanıtlanması	Talep çözüm raporu
Operasyonel raporlama	Yönetim ve düzenleyici raporları için veri hazırlığı, kontrol listeleri	Dönemsel raporlar ve kontrol kanıtları
Prosedür ve kontrol dokümantasyonu	Süreç akışları, dört göz kontrolleri, görevler ayrılığı matrisi	Prosedür kütüphanesi
Otomasyon ve yazılım	Mutabakat motoru, istisna paneli, raporlama otomasyonu	Çalışan araçlar ve dokümantasyon

KYC ve AML süreçleri ile dolandırıcılık izleme ayrı uzmanlık alanlarıdır; bunlar için KYC/AML operasyon outsourcing, fraud izleme outsourcing ve yazılım tarafında KYC/AML uyum yazılımı sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

Ekipteki roller

Rol	Sorumluluk
Operasyon lideri	Süreç sahipliği, SLA takibi, eskalasyon, müşteriyle haftalık değerlendirme
Mutabakat uzmanı	Günlük eşleştirme, fark araştırması, kapanış kayıtları
İtiraz / chargeback uzmanı	Bildirim takibi, belge toplama, yanıt dosyası hazırlığı
Üye işyeri operasyon uzmanı	Başvuru ve değişiklik süreçleri, belge kontrolü
Süreç ve kontrol analisti	Prosedürler, kontrol matrisleri, denetim kanıtları
Yazılım ve veri mühendisi	Mutabakat otomasyonu, entegrasyonlar, raporlama

Düzenleyici çerçeve: bilmeniz gerekenler

Türkiye’de ödeme hizmetleri ve elektronik para ihracı, 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun ile düzenlenir. Bu alandaki düzenleme ve denetim yetkisi Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’ndadır (TCMB). Aşağıdaki başlıklar genel çerçeveyi özetler; ayrıntılı ve güncel yükümlülükler için mevzuatın kendisi ve kuruluşunuzun uyum birimi esas alınmalıdır.

Lisans ve faaliyet kapsamı: Ödeme hizmeti sunmak veya elektronik para ihraç etmek TCMB’den faaliyet izni gerektirir. 360 Soft lisanslı bir ödeme kuruluşu değildir; ödeme hizmeti sunmaz, fon tutmaz. Hizmetimiz, lisanslı kuruluşun veya ödeme kabul eden işletmenin operasyon ve yazılım süreçlerine destek vermektir.
Dış hizmet alımı: TCMB düzenlemeleri, lisanslı kuruluşların dışarıdan aldıkları hizmetler için risk değerlendirmesi, sözleşme içeriği, denetim erişimi ve süreklilik gibi konularda kurallar öngörür; bazı işlevlerin dışarıdan alınması kısıtlı olabilir veya ek koşullara bağlı olabilir. Dış hizmet alınsa bile düzenleyici karşısındaki sorumluluk lisanslı kuruluşta kalır. Hangi işlevlerin devredilebileceği, kuruluşun uyum ve hukuk birimiyle birlikte değerlendirilir.
Bilgi sistemleri ve veri: Ödeme ve elektronik para kuruluşlarının bilgi sistemleri, güvenlik, erişim yönetimi, kayıtların saklanması ve yedekleme konularında özel yükümlülükleri vardır; birincil ve ikincil sistemlerin yurt içinde bulundurulmasına ilişkin kurallar da bu kapsamdadır. Dış ekip, kuruluşun kendi sistemlerinde ve kendi kontrol ortamında çalışacak şekilde konumlandırılır.
Fonların korunması: Kullanıcı fonlarının korunmasına ve ayrı tutulmasına ilişkin yükümlülükler, mutabakat süreçlerinin neden günlük ve kanıtlı yürütülmesi gerektiğinin temel nedenlerinden biridir.
Suç gelirlerinin aklanmasının önlenmesi: 5549 sayılı Kanun ve ilgili MASAK düzenlemeleri kapsamındaki müşteri tanıma ve şüpheli işlem yükümlülükleri yükümlü kuruluşa aittir; operasyon ekibi istisnaları ve olağandışı durumları kuruluşun uyum görevlisine tanımlı kanallardan bildirir.
Kart verisi güvenliği: Kart verisi işleyen, saklayan veya ileten ortamlar için PCI DSS kart şemalarının beklediği temel güvenlik standardıdır. Operasyon ekibinin tam kart numarasına erişmeyecek şekilde (maskeleme, tokenizasyon) çalışması tercih edilir.
Kart şeması kuralları: İtiraz nedenleri, belge gereklilikleri ve yanıt süreleri Visa, Mastercard ve yerel şemaların kurallarıyla belirlenir ve dönemsel olarak güncellenir.
Kişisel veriler: 6698 sayılı KVKK kapsamında operasyon ekibi veri işleyen konumundadır; erişim yetkileri ve işleme amaçları sözleşmede tanımlanır.

Bu bölüm genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki görüş değildir. Dış hizmet alımı kararından önce kuruluşunuzun uyum birimi ve hukuk danışmanıyla değerlendirme yapılmalıdır.

Çalışma modelleri

Lokasyon	Nasıl çalışır	Ne zaman uygun
Uzaktan	Ekip, kuruluşun sağladığı güvenli erişim (VPN, sanal masaüstü, rol bazlı hesaplar) üzerinden çalışır	Sistemlere uzaktan güvenli erişimin düzenleme ve iç politika açısından uygun olduğu durumlar
Yerinde	Ekip, kuruluşun ofisinde ve kuruluşun cihazlarıyla çalışır	Erişim politikalarının uzaktan çalışmaya izin vermediği veya kısıtladığı yapılar
Hibrit	Hassas işlemler yerinde, raporlama ve dokümantasyon uzaktan	Kontrol ortamı ile esnekliği dengelemek isteyen kuruluşlar

Sözleşme modeli	Tanım	Uygun durum
Managed service	Belirli operasyon fonksiyonlarının (ör. mutabakat, chargeback) SLA ile devri	Süreç olgunluğu olan, hacmi düzenli kuruluşlar
Dedicated team	Kuruluşa ayrılmış sabit operasyon ekibi	Yüksek hacim, kuruluşa özgü süreçler
Staff augmentation	Kuruluşun kendi ekibine belirli yetkinlikte uzman eklenmesi	Yoğun dönemler, geçiş projeleri
Proje bazlı	Prosedür yazımı, mutabakat otomasyonu kurulumu, birikmiş kuyrukların temizlenmesi	Lisans hazırlığı, dönüşüm ve tek seferlik işler

Ödeme altyapısının kendisini geliştirmek veya yenilemek istiyorsanız fintech yazılım geliştirme hizmetimizle operasyon ve yazılım birlikte planlanabilir.

Sözleşme modeli hakkında not: 360 Soft bu hizmeti hizmet alımı (outsourcing) olarak sunar. İş, 360 Soft’un kendi ekibi, yönetimi ve sorumluluğu altında, sözleşmede tanımlanan çıktı ve hizmet seviyelerine göre yürütülür; ekibin müşteri işyerinde çalıştığı durumlarda yapı 4857 sayılı İş Kanunu md. 2’deki alt işverenlik kurallarına uygun kurulur. Personelin doğrudan müşterinin emir ve talimatıyla çalıştığı geçici iş ilişkisi (md. 7) İŞKUR izinli özel istihdam bürosu üzerinden kurulabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir. Modelin seçiminde hukuk danışmanınızla birlikte hareket etmenizi öneririz.

Süreç: devir ve işletme

Adım	İçerik	Tipik süre
1. NDA ve ön değerlendirme	İşlem hacmi, kanallar, ekip, süreç ve araçlar; düzenleyici kısıtların ön değerlendirmesi	1–2 hafta
2. Dış hizmet risk değerlendirmesine destek	Kuruluşun kendi risk değerlendirmesi ve onay süreçleri için gerekli bilgi ve dokümanların hazırlanması	Kuruluşun iç süreçlerine bağlı
3. Süreç haritalama	Akışların, kontrol noktalarının ve istisnaların yazılı hale getirilmesi	2–4 hafta
4. Erişim ve kontrol ortamı	Rol bazlı hesaplar, görevler ayrılığı, kayıt (log) ve dört göz kontrolleri	1–3 hafta
5. Gölge dönem	Dış ekip işleri paralel yürütür, sonuçlar iç ekiple karşılaştırılır	2–6 hafta
6. Kademeli devir	Önce düşük riskli işler, ardından tam sorumluluk	İşlev başına tipik 2–4 hafta
7. Sürekli işletme ve iyileştirme	Günlük operasyon, aylık SLA raporu, otomasyon önerileri	Sürekli

SLA ve KPI tablosu

Aşağıdaki göstergeler sözleşmede tanımlanır ve aylık raporda izlenir. Hedef değerler işlem hacmine, kanal yapısına ve düzenleyici gerekliliklere göre kuruluşla birlikte belirlenir.

Gösterge	Tanım	Raporlama
Mutabakat tamamlanma zamanı	Günlük mutabakatın belirlenen saate kadar kapatılma oranı	Günlük
Otomatik eşleşme oranı	Elle müdahale gerektirmeden eşleşen kayıt oranı	Haftalık
Açık fark yaşı	Çözülmemiş farkların gün bazında yaşı	Günlük
İtiraz yanıt süresine uyum	Kart şeması süreleri içinde yanıtlanan itiraz oranı	Haftalık
İade işleme süresi	Talepten işleme kadar geçen süre	Haftalık
Üye işyeri başvuru süresi	Belgelerin tamamlanmasından kurulum kararına kadar geçen süre	Haftalık
Hata oranı	Kalite kontrolünde bulunan işlem hatalarının oranı	Aylık
Eskalasyon süresi	Kritik istisnaların uyum veya yönetime iletilme süresi	Olay bazlı

Fiyatlandırma: maliyeti belirleyen faktörler

TL fiyat yayımlamıyoruz. Ödeme operasyonlarında bedel işlem hacmine, istisna oranına ve kapsama saatlerine göre değişir.

Fiyat modeli	Nasıl işler	Ne zaman uygun
Adam/ay	Ekipteki her uzman için aylık bedel	Dedicated team ve staff augmentation
İşlem veya vaka bazlı	Mutabakat kaydı, itiraz dosyası veya başvuru başına birim bedel	Hacmi ölçülebilir ve standart işler
Aylık managed service	Tanımlı kapsam ve SLA için aylık bedel, hacim bantlarıyla	Sürekli operasyon devri
Saatlik	Kapsam dışı araştırmalar ve özel raporlar	Ara işler
Sabit fiyat	Prosedür yazımı, otomasyon kurulumu, birikmiş kuyruk temizliği	Proje bazlı işler
Outcome-based bileşen	Bedelin bir kısmının tanımlı SLA ve kalite göstergelerine bağlanması	Göstergelerin net ölçüldüğü olgun süreçler

Faktör	Etkisi
İşlem hacmi ve büyüme hızı	Ekip büyüklüğünü doğrudan belirler
Kanal ve kaynak sayısı	Her banka, şema veya ödeme yöntemi ayrı mutabakat kuralı demektir
Otomasyon düzeyi	Otomatik eşleşme oranı yükseldikçe manuel efor azalır
İstisna ve itiraz oranı	İş yükünün asıl belirleyicisidir
Kapsama saatleri	Hafta sonu, tatil ve gece kapsaması
Erişim ve kontrol ortamı	Yerinde çalışma zorunluluğu veya özel güvenlik gereksinimleri
Raporlama gereksinimleri	Düzenleyici ve yönetim raporlarının sıklığı ve detayı

İç ekip, freelancer ve outsourcing karşılaştırması

Kriter	İç ekip (in-house)	Freelancer	Ödeme operasyonları outsourcing
Uygunluk	Tam kontrol	Hassas veri ve sistem erişimi nedeniyle genellikle uygun değil	Sözleşme, kontrol ortamı ve denetim erişimiyle kurulur
Ölçeklenme	İşe alım ve eğitim süresi uzun	Sınırlı	Hacme göre ekip büyütülür
Süreç ve dokümantasyon	Kurum kültürüne bağlı	Genellikle yok	Prosedür kütüphanesi ve kontrol kanıtları hizmetin parçası
Süreklilik	Kişi ayrılınca bilgi kaybı	Yüksek risk	Yedekli ekip ve yazılı süreçler
Otomasyon	Ayrı yazılım ekibi gerekir	Yok	Operasyon ve yazılım birlikte
Düzenleyici sorumluluk	Kuruluşta	Kuruluşta	Kuruluşta kalır; dış ekip sözleşmeyle tanımlı görevleri yürütür

Ödeme Operasyonları Outsourcing — konu başlıkları

Riskler ve azaltma yöntemleri

Risk	Etkisi	Azaltma yöntemi
Yetkisiz işlem veya hata	Fon kaybı, müşteri mağduriyeti	Görevler ayrılığı, dört göz onayı, işlem limitleri, kayıt altına alma
Veri sızıntısı	KVKK ihlali, itibar kaybı	Maskeleme, tokenizasyon, rol bazlı erişim, kuruluş cihazlarıyla çalışma
Süre kaçırma	İtirazın kaybedilmesi	Otomatik süre takibi, günlük kuyruk raporu, yedek personel
Düzenleyiciye uyumsuz dış hizmet yapısı	Denetim bulgusu, yaptırım riski	Kuruluşun uyum birimiyle önceden değerlendirme, sözleşmede denetim erişimi
Hizmet kesintisi	Operasyonun durması	İş sürekliliği planı, yedek ekip, belgelenmiş prosedürler
Bilginin dış ekipte kalması	Bağımlılık	Prosedürlerin ve kodun kuruluşa ait olması, çıkış planı

Güvenlik, KVKK, NDA ve fikri mülkiyet

Ekip, mümkün olduğunca kuruluşun kendi sistemlerinde, kuruluşun sağladığı hesaplar ve cihazlarla çalışır; veri kuruluş dışına kopyalanmaz.
Tam kart numarası, CVV veya kimlik doğrulama bilgisi gibi hassas verilere erişim gerekmeyecek şekilde süreç tasarlanır; gerekiyorsa PCI DSS kapsamındaki kontrollere uyulur.
6698 sayılı KVKK kapsamında veri işleyen rolü, işleme amaçları, saklama süreleri ve ihlal bildirim yükümlülükleri sözleşmede tanımlanır.
Tüm ekip üyeleri gizlilik taahhüdü imzalar; erişimler kişiye özel, kayıtlı ve dönemsel olarak gözden geçirilir.
Hazırlanan prosedürler, kontrol matrisleri, raporlar ve otomasyon yazılımlarının fikri mülkiyeti sözleşmeye göre kuruluşa devredilir.
Sözleşme sona erdiğinde erişimler kapatılır, devir tutanağı ve güncel dokümantasyon teslim edilir.

Temsili senaryo: pazaryeri mutabakatının otomasyonu

Temsili senaryodur. Orta ölçekli bir pazaryeri, üç farklı ödeme kuruluşu ve iki bankadan gelen raporları her gün elle eşleştirmektedir; ay sonunda satıcı ödemelerinde açıklanamayan farklar birikmektedir. 360 Soft önce akışı haritalar, fark türlerini sınıflandırır ve kayıt formatlarını standartlaştırır. Eşleştirme kuralları bir mutabakat aracına taşınır, ekip istisnalarla ilgilenir. Açık farklar yaşına göre izlenir, çözümler kök nedenleriyle kaydedilir. İade ve itiraz kuyrukları süre takibine alınır. Pazaryerinin finans ekibi, günlük mutabakat raporunu ve aylık SLA raporunu düzenli olarak alır.

Ödeme operasyonları ortağı seçerken kontrol listesi

Lisanslı kuruluşlarda dış hizmet alımının düzenleyici boyutunu biliyor ve uyum biriminizle çalışmaya hazır mı?
Kendi sistemlerinizde, sizin kontrol ortamınızda çalışmayı kabul ediyor mu?
Görevler ayrılığı ve dört göz kontrollerini süreçlerine dahil ediyor mu?
Kart şeması itiraz süreçlerini ve süre takibini biliyor mu?
Mutabakat için otomasyon önerebiliyor ve uygulayabiliyor mu?
SLA ve KPI’lar yazılı ve ölçülebilir mi?
İş sürekliliği ve yedek personel planı var mı?
Denetim ve inceleme erişimini sözleşmede kabul ediyor mu?
KVKK, PCI DSS ve gizlilik yükümlülükleri sözleşmede açık mı?
Prosedür ve yazılımların mülkiyeti ile çıkış planı tanımlı mı?
Yoğun dönemler için kapasite artırma planı sunuyor mu?

Sık sorulan sorular

Ödeme operasyonları outsourcing nedir?

Ödeme kuruluşu, elektronik para kuruluşu, pazaryeri veya e-ticaret şirketinin mutabakat, iade, itiraz, üye işyeri süreçleri, işlem istisnaları ve operasyonel raporlama gibi arka ofis işlerini tanımlı süreçler ve hizmet seviyeleriyle dış bir ekibe devretmesidir.

360 Soft ödeme kuruluşu mu?

Hayır. 360 Soft lisanslı bir ödeme kuruluşu veya elektronik para kuruluşu değildir; ödeme hizmeti sunmaz ve fon tutmaz. Lisanslı kuruluşların ve ödeme kabul eden işletmelerin operasyon ve yazılım süreçlerine destek verir.

Lisanslı bir kuruluş ödeme operasyonlarını dışarıdan alabilir mi?

6493 sayılı Kanun kapsamındaki kuruluşlar için TCMB düzenlemeleri dış hizmet alımına ilişkin kurallar içerir; bazı işlevlerin devri kısıtlı veya ek koşullara bağlı olabilir ve düzenleyici karşısındaki sorumluluk kuruluşta kalır. Hangi işlevlerin devredilebileceği kuruluşun uyum ve hukuk birimiyle birlikte değerlendirilmelidir.

Mutabakat neden günlük yapılmalı?

Farklar ne kadar erken bulunursa kök nedeni o kadar kolay tespit edilir ve müşteri fonlarının doğru hesaplarda olduğu o kadar hızlı doğrulanır. Biriken farklar ay sonunda hem araştırma maliyetini hem de riski artırır.

Chargeback süreçlerini yönetiyor musunuz?

Evet. Bildirimlerin takibi, üye işyerinden belge toplanması, kart şeması kurallarına göre yanıt dosyasının hazırlanması ve süre takibi hizmet kapsamına alınabilir. Nihai kararlar ve gönderim yetkisi sözleşmede tanımlanır.

Kart verilerine erişiyor musunuz?

Süreçleri, ekibin tam kart numarasına veya CVV gibi hassas verilere erişmeyeceği şekilde, maskeleme ve tokenizasyonla tasarlamayı tercih ederiz. Erişim gerektiğinde PCI DSS kapsamındaki kontrollere uyulur.

Ekip nerede çalışır?

Kuruluşun erişim politikalarına ve düzenleyici gerekliliklere göre uzaktan güvenli erişimle, kuruluşun ofisinde veya hibrit olarak çalışabilir. Tercihen kuruluşun kendi sistemleri ve cihazları kullanılır.

Devir ne kadar sürer?

Süreç haritalama, erişim kurulumu, gölge dönem ve kademeli devirle birlikte tipik olarak birkaç ay sürer. Kuruluşun iç onay süreçleri ve işlevlerin sayısı süreyi belirler.

Mutabakat otomasyonu da yapıyor musunuz?

Evet. Operasyon ekibinin yanında yazılım ve veri mühendisleri, eşleştirme kurallarını, istisna panellerini ve raporlama otomasyonunu kurabilir; ekip istisnalarla ilgilenir.

MASAK yükümlülükleri kimde kalır?

5549 sayılı Kanun ve MASAK düzenlemeleri kapsamındaki yükümlülükler yükümlü kuruluşa aittir. Operasyon ekibi olağandışı durumları kuruluşun uyum görevlisine tanımlı kanallardan bildirir.

Fiyat nasıl belirlenir?

TL fiyat yayımlamıyoruz. Bedel; işlem hacmi, kanal sayısı, otomasyon düzeyi, istisna ve itiraz oranı, kapsama saatleri ve raporlama gereksinimlerine göre adam/ay, vaka bazlı, aylık managed service, saatlik veya sabit fiyat modeliyle belirlenir.

Bu hizmet hangi sözleşme modeliyle yürür?

Hizmet alımı (outsourcing) modelinde iş, 360 Soft’un ekibi ve yönetimiyle, sözleşmede tanımlanan çıktı ve hizmet seviyelerine göre yürütülür; ekip kuruluşun işyerinde çalışıyorsa yapı 4857 sayılı İş Kanunu md. 2’deki alt işverenlik kurallarına göre kurulur. Personelin doğrudan sizin emir ve talimatınızla çalıştığı geçici iş ilişkisi İŞKUR izinli özel istihdam bürosu üzerinden yapılabilir; 360 Soft özel istihdam bürosu değildir.

Ödeme operasyonlarınızı birlikte değerlendirelim

İşlem hacminizi, kanallarınızı ve en çok zorlandığınız operasyon adımlarını paylaşın; NDA sonrasında süreç haritası ve devir planı önerelim. Telefon: +90 850 335 10 87 · E-posta: info@360-soft.com · İletişim formu.

İlgili sayfalar

Bu işi bize devredin Kapsamı ve hacmi yazın; kurulum planını ve yazılı teklifi paylaşalım. Teklif alın · WhatsApp · +90 850 335 10 87

Bu sayfa 360 Soft Yetkili Temsilcisi Yasir Bünyamin İncedere tarafından hazırlanmıştır. Son güncelleme: Kasım 2026.

İlgili hizmetler

Tüm hizmetler: Outsourcing Hizmetleri