TurkStream Pipeline – IT-Outsourcing an zwei Standorten

Für die Standorte von TurkStream Pipeline in Istanbul und Kıyıköy erbringt 360 Soft einen durchgängigen IT-Outsourcing-Service – von der Server- und Netzwerkverwaltung über den Vor-Ort-Support bis zum Sicherheitsmonitoring, vertraglich abgesichert durch ein SLA.

Branche	Energie
Leistung	Energie · IT-Outsourcing
Kunde	TurkStream Pipeline
Ausgangslage	Ein globales Energieunternehmen benötigte für seine Standorte in Istanbul und Kıyıköy einen unterbrechungsfreien, professionellen IT-Support.
Lösung	Durchgängiges IT-Outsourcing mit Serververwaltung, Netzwerkinfrastruktur und Vor-Ort-Support
Technologie	Server- und Netzwerkmanagement, SLA-gestützte Supportprozesse, Sicherheitsmonitoring
Ergebnis	Unterbrechungsfreie, SLA-gesicherte Kontinuität des IT-Betriebs an zwei Betriebsstandorten

Über das Projekt

Wir erbringen für die Betriebsabläufe von TurkStream Pipeline an den Standorten Istanbul und Kıyıköy einen durchgängigen IT-Outsourcing-Service. Im Pipelinebetrieb eines globalen Energieunternehmens ist der störungsfreie Lauf der IT-Infrastruktur ebenso wichtig wie der Betrieb selbst. Da sich der Pipelinebetrieb auf zwei getrennte Standorte verteilt, musste auch der IT-Service an beiden Orten in gleicher Qualität und nach derselben Ordnung erbracht werden. Deshalb haben wir das Servicemodell nicht als Support konzipiert, der nur im Störungsfall eingreift, sondern als Struktur, die auf Kontinuität ausgerichtet ist. Wir erbringen den Service auf Basis eines SLA.

Anforderung und gelöstes Problem

Gefordert war ein unterbrechungsfreier, professioneller IT-Support an zwei verschiedenen Standorten. Um an zwei geografisch getrennten Betriebspunkten dieselbe Servicequalität zu bieten, braucht es sowohl Fernverwaltung als auch die Fähigkeit, vor Ort einzugreifen. Die Ziele waren:

• Verwaltung der Server- und Netzwerkinfrastruktur nach einem einheitlichen Standard
• Vor-Ort-Support in Istanbul und Kıyıköy
• Definition des Service über ein SLA und Absicherung seiner Kontinuität
• Sicherheitsmonitoring als fester Bestandteil des Service

Unsere Lösung

Wir haben ein IT-Outsourcing-Modell aufgebaut, das Serververwaltung, Netzwerkinfrastruktur und Vor-Ort-Support umfasst. In diesem Modell bezieht das Unternehmen seinen IT-Betrieb extern, ohne dafür ein eigenes internes Team aufzubauen. Die Bausteine des Service:

• Verwaltung der Server- und Netzwerkinfrastruktur: regelmäßige Überwachung von Servern und Netzwerkgeräten, kontrollierte Durchführung von Konfigurationsänderungen und schnelle Reaktion auf mögliche Probleme.
• Vor-Ort-Support: Hardware- und Anwenderanfragen, die sich nicht aus der Ferne lösen lassen, werden direkt am Standort in Istanbul bzw. Kıyıköy bearbeitet.
• SLA-gestützter Support und Servicekontinuität: ein schriftlicher Rahmen, aus dem beide Seiten wissen, welche Anfrage innerhalb welcher Zeit bearbeitet wird.
• Sicherheitsmonitoring: Unterstützung dabei, ungewöhnliche Vorgänge in der Infrastruktur zu erkennen.

Der Wert dieses Modells entsteht dadurch, dass Leistungsumfang und Reaktionserwartungen per SLA schriftlich festgehalten werden. Bei mehreren Standorten kommt es zusätzlich darauf an, für jeden Standort denselben Prozess, dieselbe Dokumentation und denselben Reporting-Ansatz zu verwenden; nach diesem Prinzip arbeiten wir auch in Istanbul und Kıyıköy. Ein Penetrationstest (Pentest), mit dem Systeme gegen mögliche Angriffe von außen geprüft werden, kann dieses Modell als ergänzende Leistung begleiten.

Vorgehen

Da es sich bei diesem Projekt nicht um eine Softwareentwicklung, sondern um einen laufenden Service handelt, besteht das Vorgehen aus Aufbau- und Betriebsschritten. Die folgenden Schritte beschreiben unser übliches Vorgehen bei IT-Outsourcing-Mandaten dieser Art:

1. Analyse: Server-, Netzwerk- und Anwenderbedarf an den Standorten sowie die erwarteten Reaktionszeiten werden ermittelt.
2. Servicedesign: Leistungsumfang und Reaktionserwartungen werden im SLA schriftlich fixiert; für jeden Standort werden derselbe Prozess, dieselbe Dokumentation und dasselbe Reporting definiert.
3. Inbetriebnahme: Fernverwaltung und Vor-Ort-Support starten, das Sicherheitsmonitoring wird als Teil des Service aktiviert.
4. Betrieb: Anfragen, Eingriffe und Änderungen werden einheitlich dokumentiert; die Servicequalität wird im Rahmen des SLA bewertet.

Ergebnis und Nutzen

Indem wir an beiden Betriebsstandorten mit demselben SLA und derselben Reporting-Ordnung arbeiten, haben wir eine unterbrechungsfreie, SLA-gesicherte Kontinuität des IT-Service erreicht. Weil der Service an Prozesse und nicht an einzelne Personen gebunden ist, lässt sich rückblickend nachvollziehen, welche Arbeit an welchem Standort erledigt wurde. Unsere Erkenntnis aus diesem Projekt: Wer an mehreren Standorten Service erbringt, braucht einen einheitlichen Prozessstandard. In Branchen wie der Energiewirtschaft, in denen ein Betriebsstillstand ernste Folgen haben kann, entscheidet der gemeinsame Betrieb aller Bausteine nach demselben Standard über die Zuverlässigkeit des IT-Service.

Dasselbe Modell setzen wir auch bei Anahat Holding sowie bei Vezne 24 und Pratik İşlem ein.

Für ein vergleichbares Projekt

Wenn Sie für Ihr Unternehmen SLA-gestützten IT-Support planen, finden Sie Details auf unserer Seite IT-Outsourcing in die Türkei sowie zu NOC und Netzwerk-Monitoring. Für die Energiebranche haben wir eine eigene Übersicht: IT-Outsourcing für die Energiewirtschaft. Möchten Sie Ihre Infrastruktur gegen Angriffe von außen prüfen lassen, sind Schwachstellenmanagement und SOC und Security-Monitoring die passenden Einstiegspunkte.

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