طوّرنا لـ iddaa.com نظام CRM مخصصاً وبوابة للوكلاء؛ فاجتمعت عمليات طلبات الوكلاء والعمولات والتقارير في منصة واحدة. القطاع: الألعاب والترفيه · الخدمة: نظام CRM · بوابة الوكلاء · تطوير برمجيات مخصصة · العميل: iddaa.com
| الحاجة | لم يكن لدى iddaa.com نظام مركزي لإدارة آلاف الوكلاء المنتشرين في أنحاء تركيا؛ وكانت طلبات الوكلاء ومتابعة العمولات والتقارير عمليات متفرقة تُدار يدوياً. |
|---|---|
| التقنيات | تطوير برمجيات مخصصة · CRM · بوابة الوكلاء · بنية التقارير |
| النتيجة | اجتمعت عمليات إدارة الوكلاء في منصة واحدة، وارتفعت الكفاءة التشغيلية، وتقلّصت مدة إعداد التقارير. |
نبذة عن المشروع
طوّرنا لـ iddaa.com نظام CRM مخصصاً وبوابة وكلاء لإدارة شبكة الوكلاء في أنحاء تركيا. وحّدنا عمليات طلبات الوكلاء والعمولات والتقارير في منصة واحدة، فأصبح بالإمكان إدارة عمليات آلاف الوكلاء وإعداد تقاريرها من مركز واحد. سبب اختيار نهج تطوير البرمجيات المخصصة في هذا المشروع هو أن لشبكة وكلاء iddaa.com قواعد خاصة بها في الطلبات والعمولات والتقارير. وبدلاً من تكييف هذه القواعد مع منتج جاهز، صمّمنا النظام وفق هذه العمليات. للنظام مجموعتان من المستخدمين: الفريق الذي يدير شبكة الوكلاء من المركز، والوكلاء في الميدان. ويصل الطرفان إلى البيانات نفسها عبر شاشة تناسب دور كل منهما.
الحاجة والمشكلة التي عالجناها
قبل المشروع لم يكن هناك نظام مركزي لإدارة آلاف الوكلاء؛ وكانت طلبات الوكلاء ومتابعة العمولات والتقارير تسير بشكل متفرق ويدوي. وفي شبكة وكلاء كبيرة يؤدي هذا الوضع إلى حفظ المعلومة نفسها في أماكن مختلفة وإلى بقاء العمليات معتمدة على الأشخاص. وكانت أهداف المشروع كما يلي:
- تنفيذ عمليات طلب الوكالة والموافقة عليها في مسار واحد
- متابعة العمولات مركزياً
- إخراج التقارير من التجميع اليدوي واستخراجها من النظام مباشرة
- توفير بوابة يستطيع الوكلاء من خلالها متابعة عملياتهم بأنفسهم
الحل الذي طبقناه
صمّمنا نظام CRM الذي يستخدمه الفريق المركزي والبوابة التي يستخدمها الوكلاء على البنية التحتية نفسها. وحدات النظام:
- عمليات طلب الوكالة والموافقة: إدارة الخطوات من دخول وكيل جديد إلى النظام حتى تفعيله في مسار واحد.
- متابعة العمولات: تتبّع الحسابات المالية الخاصة بالوكلاء عبر السجلات المركزية.
- التقارير المركزية: عرض البيانات للإدارة بصورة مجمّعة وقابلة للمقارنة.
- بوابة الوكلاء: الوجه الخاص بالوكيل للبيانات نفسها؛ إذ يستطيع الوكلاء الاطلاع على عملياتهم دون الاعتماد على المركز.
الفكرة الأساسية في أنظمة CRM المطوّرة لإدارة الوكلاء هي جمع سجلّ كل وكيل كاملاً، منذ تقديم طلبه، في سجل واحد. كما أن استخدام نظام CRM والبوابة للبنية التحتية نفسها يضمن ألا تختلف المعلومة التي يراها المركز عن تلك التي يراها الوكيل. وقدرة الوكلاء على رؤية عملياتهم عبر البوابة تُنشئ بنية تقلّل طلبات المعلومات الواردة إلى الفريق المركزي وتنظّم التواصل بين الطرفين.
منهجية العمل
تلخّص الخطوات التالية أسلوب العمل العام الذي نتبعه في مشاريع إدارة الوكلاء وأنظمة CRM:
- التحليل: في هذا النوع من المشاريع تُستخرج أولاً مسارات الطلب والموافقة والعمولة والتقارير من البداية إلى النهاية، ويُحدَّد أي معلومة لدى من وبأي شكل تُحفظ. وفي هذا المشروع صُمّم النظام وفق القواعد الخاصة بشبكة الوكلاء.
- التصميم: تصميم شاشات منفصلة للفريق المركزي وللوكيل على نموذج بيانات مشترك.
- التطوير: تطوير نظام CRM وبوابة الوكلاء على البنية التحتية نفسها، وتغذية التقارير من هذه البيانات المشتركة.
- الإطلاق: في عمليات الانتقال من هذا النوع، يُنفَّذ نقل السجلات المتفرقة إلى النظام الجديد وتعويد المستخدمين على المسار الجديد بشكل مخطط.
النتائج والمكاسب
اجتمعت عمليات إدارة الوكلاء في منصة واحدة، وارتفعت الكفاءة التشغيلية، وتقلّصت مدة إعداد التقارير. وأصبحت المنصة بنية تنقل سير عمل الفرق إلى البيئة الرقمية. وفي شبكة وكلاء منتشرة في أنحاء تركيا، يعني هذا التكامل أن العمليات اليومية وتقارير الإدارة تستند إلى مصدر البيانات الموثوق نفسه.
الدرس الذي استخلصناه من هذا المشروع: في شبكات الوكلاء الكبيرة يكمن المكسب الحقيقي في إلغاء العمل اليدوي. وفي نطاق مشابه أنشأنا أيضاً لـ Necdet Yapı، إلى جانب بنية CRM، نظام سنترال قائماً على VoIP من الصفر.
هل تخطط لمشروع مماثل؟
إذا كنتم تريدون إدارة شبكة الوكلاء أو المبيعات أو العملاء من لوحة واحدة، فاطّلعوا على خدمتي برنامج CRM وتطوير البرمجيات المخصصة. لنتحدث عن مشروعكم: اطلبوا عرضاً، وسنستمع إلى احتياجكم ثم نعدّ لكم عرضاً مكتوباً يتضمن النطاق والجدول الزمني والسعر. تواصلوا معنا عبر الهاتف +90 850 335 10 87، أو البريد الإلكتروني info@360-soft.com، أو واتساب، أو من خلال صفحة الاتصال بنا.
اطّلعوا على المزيد من دراسات الحالة وعلى حلولنا. النسخة الأصلية: Türkçe.
