iddaa.com – CRM-System und Händlerportal

Für iddaa.com hat 360 Soft ein individuelles CRM-System und ein Händlerportal entwickelt, mit dem das türkeiweite Händlernetz verwaltet wird. Händlerbewerbung, Provisionen und Reporting wurden auf einer Plattform zusammengeführt; so lässt sich der Betrieb von Tausenden Händlern zentral steuern und auswerten.

Branche	Gaming und Unterhaltung
Leistung	CRM-System · Händlerportal · Individuelle Softwareentwicklung
Kunde	iddaa.com
Ausgangslage	Für die Tausenden Händler von iddaa.com in der ganzen Türkei gab es kein zentrales System; Händlerbewerbungen, Provisionsverfolgung und Reporting liefen verstreut und manuell.
Technologie	Individuelle Softwareentwicklung · CRM · Händlerportal · Reporting-Infrastruktur
Ergebnis	Die Prozesse der Händlerverwaltung wurden auf einer Plattform gebündelt, die operative Effizienz stieg und die Reporting-Zeiten wurden kürzer.

Über das Projekt

Wir haben für iddaa.com ein individuelles CRM-System und ein Händlerportal entwickelt, über das das Händlernetz in der gesamten Türkei verwaltet wird. Bewerbungs-, Provisions- und Reporting-Prozesse der Händler haben wir auf einer Plattform zusammengeführt; dadurch lässt sich der Betrieb von Tausenden Händlern zentral steuern und auswerten. Dass in diesem Projekt individuelle Softwareentwicklung gewählt wurde, liegt an den spezifischen Bewerbungs-, Provisions- und Reporting-Regeln des Händlernetzes von iddaa.com. Statt diese Regeln in ein Standardprodukt zu pressen, haben wir das System an den Prozessen ausgerichtet. Das System hat zwei Nutzergruppen: das Team, das das Händlernetz zentral steuert, und die Händler vor Ort. Beide greifen auf dieselben Daten zu – jeweils über eine Oberfläche, die zu ihrer Rolle passt.

Anforderung und gelöstes Problem

Vor dem Projekt gab es kein zentrales System für die Verwaltung von Tausenden Händlern; Händlerbewerbungen, Provisionsverfolgung und Reporting liefen verstreut und manuell. In einem großen Händlernetz führt das dazu, dass dieselbe Information an verschiedenen Stellen gehalten wird und Prozesse von einzelnen Personen abhängen. Die Ziele des Projekts waren:

• Abwicklung von Händlerbewerbung und Freigabe in einem einzigen Ablauf
• Zentrale Nachverfolgung der Provisionen
• Reporting direkt aus dem System statt durch manuelles Zusammentragen
• Ein Portal, über das Händler ihre eigenen Vorgänge abwickeln können

Unsere Lösung

Das CRM für das zentrale Team und das Portal für die Händler haben wir auf derselben Infrastruktur aufgebaut. Die Module des Systems:

• Händlerbewerbung und Freigabe: Steuerung aller Schritte – von der Erfassung eines neuen Händlers bis zu seiner Aktivierung – in einem einzigen Ablauf.
• Provisionsverfolgung: Nachverfolgung der finanziellen Abrechnungen mit den Händlern über zentrale Datensätze.
• Zentrales Reporting: Aufbereitung der Daten für das Management in gebündelter und vergleichbarer Form.
• Händlerportal: die Händlerseite derselben Daten; Händler können ihre Vorgänge einsehen, ohne auf die Zentrale angewiesen zu sein.

Der Grundgedanke von CRM-Systemen für die Händlerverwaltung ist, dass die gesamte Historie jedes Händlers ab der Bewerbung in einem einzigen Datensatz gebündelt wird. Da CRM und Portal dieselbe Infrastruktur nutzen, laufen die Informationen in der Zentrale und beim Händler nicht auseinander. Dass Händler ihre Vorgänge selbst im Portal einsehen können, schafft eine Struktur, die Informationsanfragen an das zentrale Team reduziert und die Kommunikation zwischen beiden Seiten ordnet.

Vorgehen

Die folgenden Schritte fassen unser übliches Vorgehen bei Händlerverwaltungs- und CRM-Projekten zusammen:

1. Analyse: Zunächst werden die bestehenden Abläufe für Bewerbung, Freigabe, Provision und Reporting durchgängig erfasst; es wird festgehalten, welche Information bei wem und in welcher Form vorliegt. In diesem Projekt wurde das System nach den spezifischen Regeln des Händlernetzes konzipiert.
2. Design: Getrennte Oberflächen für das zentrale Team und die Händler werden auf einem gemeinsamen Datenmodell entworfen.
3. Entwicklung: CRM und Händlerportal entstehen auf derselben Infrastruktur; das Reporting speist sich aus diesen gemeinsamen Daten.
4. Go-live: Die Übernahme verstreuter Datensätze ins neue System und die Einführung der Nutzer in den neuen Ablauf erfolgen geplant.

Ergebnis und Nutzen

Die Prozesse der Händlerverwaltung wurden auf einer Plattform gebündelt, die operative Effizienz stieg und die Reporting-Zeiten wurden kürzer. Die Plattform überträgt die bestehenden Arbeitsabläufe der Teams in die digitale Welt. In einem Händlernetz, das sich über die ganze Türkei erstreckt, bedeutet diese Einheitlichkeit, dass sowohl das Tagesgeschäft als auch die Managementberichte auf derselben verlässlichen Datenquelle beruhen. Unsere Erkenntnis aus diesem Projekt: In großen Händlernetzen liegt der eigentliche Gewinn im Wegfall manueller Arbeit.

In einem vergleichbaren Rahmen haben wir auch für Necdet Yapı neben der CRM-Infrastruktur eine VoIP-basierte Telefonanlage von Grund auf aufgebaut.

Für ein vergleichbares Projekt

Wenn Sie Ihr Händler-, Vertriebs- oder Kundennetz über ein zentrales Panel steuern möchten, informieren Sie sich über CRM-Management und unsere Softwareentwicklung in der Türkei. Für Anbieter aus Gaming und Unterhaltung: IT-Outsourcing für die Gaming-Branche.

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