Für einen Hersteller ist der Direktverkauf ins Ausland kein Prozess mehr, der nur über Messen und Zwischenhändler läuft. Ob Sie in der Türkei produzieren und nach Europa und in die Golfregion verkaufen oder in mehrere Regionen liefern: Zwischen dem Hochladen von Produkten auf einen Marktplatz und dem Aufbau eines nachhaltigen grenzüberschreitenden E-Commerce-Kanals liegt ein großer Unterschied. Dies sind die betrieblichen Probleme, von denen wir in Gesprächen mit Herstellern am häufigsten hören:
1. Dasselbe Produkt wird auf jedem Kanal separat verwaltet
Hat ein Produkt in Ihrem eigenen Shop einen Titel, auf Amazon einen anderen und auf Etsy andere Bilder, muss jede Preisänderung oder Produktaktualisierung in drei separaten Panels von Hand erfolgen. Ein einziges vergessenes Update führt zu einem Verkauf zum falschen Preis. Mit einem zentralen Produktkatalog (dem PIM-Ansatz) werden die Stammdaten einmal erfasst, und kanalspezifische Unterschiede (Titellänge, Kategorie, Preisfaktor) werden als Regeln definiert.
2. Überverkauf und stornierte Bestellungen
Wird derselbe Bestand auf mehr als einem Kanal verkauft, kann eine Verzögerung bei der Synchronisation dazu führen, dass das letzte Stück zweimal verkauft wird. Auf Marktplätzen wirkt sich die Stornoquote direkt auf die Leistungskennzahlen des Verkäufers aus. Den Bestand auf den anderen Kanälen in dem Moment zu reduzieren, in dem eine Bestellung eingeht, senkt dieses Risiko.
3. Ein mehrsprachiger Shop auf einer einsprachigen Plattform
Shops, die mit einem nachträglich hinzugefügten Übersetzungs-Plugin gebaut wurden, bekommen Probleme mit Währungen, Steueranzeige, Maßeinheiten und sprachbasierter URL-Struktur. Ein Exportshop sollte von Anfang an auf einem mehrsprachigen, mehrwährungsfähigen Datenmodell aufgebaut werden, mit der Möglichkeit separater Suchmaschinenoptimierung für jede Sprache.
4. Ein Schaufenster für Endkunden und Großhändler
Der Kunde eines Herstellers im Ausland ist oft kein einzelner Endverbraucher, sondern ein Geschäft oder ein Distributor. Diese Käufer erwarten Preislisten, Mindestbestellmengen und Proforma-Rechnungen. B2B und B2C auf derselben Plattform mit rollenbasierten Preisen zu betreiben, macht einen zweiten Shop überflüssig.