Automotive-Outsourcing | EDI, Lager, Service und SOC aus der Türkei

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Outsourcing für die Automobil- und Ersatzteilbranche bedeutet, dass OEM-Zulieferer, Tier-1- und Tier-2-Teilehersteller, Ersatzteilgroßhändler, Werkstattnetze und Händler Aufgaben wie Lagerbetrieb, technischen Außendienst, Kunden- und Händler-Hotline, ERP- und EDI-Support, Inventuren, Security Monitoring oder CO₂-Produktdaten an einen spezialisierten Dienstleister vergeben. In der Automobillieferkette wird in Minuten geplant: Wird bei Just-in-Time- (JIT) oder Just-in-Sequence-Lieferungen (JIS) ein EDI-Abruf nicht verarbeitet, kann beim Kunden die Linie stehen. Outsourcing erfordert hier deshalb ebenso viel Disziplin wie Geschwindigkeit.

360 Soft liefert Prozesssteuerung und – wo nötig – die passende Software aus einer Hand. Das Team arbeitet remote, in Ihrem Werk, in Ihrem Lager, an Servicestandorten oder hybrid. Auf dieser Seite finden Sie die branchentypischen Herausforderungen, auslagerbare Aufgaben, die Auswirkungen von IATF 16949 und TISAX, Arbeitsmodelle, SLA-Beispiele und Preisfaktoren.

Outsourcing für Automobilindustrie und Ersatzteile

Warum Automobilzulieferer auslagern

Der Druck auf Zulieferer kommt aus mehreren Richtungen gleichzeitig. OEMs verlangen kundenspezifische Anforderungen (Customer Specific Requirements, CSR), eigene Etikettenstandards, Lieferantenportale und kurze Reaktionszeiten. Gleichzeitig verändert die Elektrifizierung Teilespektrum und Volumen, Programme laufen an und aus, und Abrufe schwanken stark. Wer für jede Spitze eigenes Personal aufbaut, trägt die Fixkosten auch in ruhigen Phasen.

Volatile Abrufe: Lieferabrufe und Feinabrufe ändern sich täglich; EDI-Nachrichten müssen auch nachts und am Wochenende überwacht werden.
Mehrere Kunden, mehrere Portale: Jeder OEM hat eigene Formate, Etiketten und Portale – das bindet erfahrene Sachbearbeitung.
Ersatzteilgeschäft: Kataloge mit Fahrzeugzuordnung, Querverweisen und Verwendungsnachweisen müssen sauber gepflegt werden, sonst steigen Fehllieferungen und Retouren.
Informationssicherheit: Prototypen- und Zeichnungsdaten unterliegen TISAX-Anforderungen der Kunden.
Nachhaltigkeitsdaten: Kunden fordern CO₂-Fußabdrücke pro Teil; für Exporte in die EU kommen Berichtspflichten nach dem CO₂-Grenzausgleich (CBAM) hinzu.

Aufgaben, die ausgelagert werden können

Bereich	Typische Aufgaben	Rollen
Lager und Logistik	Wareneingang, Kommissionierung, kundenspezifische Etikettierung, Versand, Leergutverwaltung	Lagermitarbeitende, Schichtleitung, Logistikkoordination
Technischer Außendienst	Installation, Wartung und Störungsbehebung bei Werkstattausrüstung, Diagnosegeräten und Ladeinfrastruktur	Servicetechniker, Disposition
Kunden- und Händler-Hotline	Teileanfragen, Verfügbarkeit, Bestellstatus, Garantievorprüfung, Händlerbetreuung	Support-Agents, Teamleitung, Qualitätsprüfung
ERP- und EDI-Support	Überwachung von Abrufen (VDA/EDIFACT), Lieferavis (ASN), Fehlerklärung, Stammdatenpflege	EDI-Spezialisten, ERP-Key-User
Inventur	Stichtags- und permanente Inventur, RFID-gestützte Zählung, Abgleich mit dem ERP	Inventurteams, Teamleitung
Service-Software	Händlerportale, Garantie-Workflows, Werkstatt- und Terminverwaltung	Entwickler, QA, Projektleitung
Security Monitoring	Ereignisüberwachung, Schwachstellenmanagement, Nachweise für TISAX-Assessments	SOC-Analysten
CO₂- und Produktdaten	Datenerhebung für Product Carbon Footprint, CBAM-Datenaufbereitung	Datenanalysten

Technologieumfang

Wir arbeiten in Ihren Systemen und nach Ihren Berechtigungskonzepten. Eine Systemumstellung ist für den Start nicht erforderlich.

System	Was das Team übernimmt
ERP / MRP	Auftrags- und Abrufbearbeitung, Stammdaten, Berichte, Key-User-Support
EDI und Kundenportale	Überwachung von Lieferabrufen, ASN, Gutschriftverfahren, Fehlerklärung mit Kunden
WMS und Etikettierung	Bestandsführung, Etiketten nach Kundenstandard, Versandpapiere
MES und Qualitätsdaten	Datenerfassung, Reklamationsdaten, Unterstützung bei 8D-Berichten
Ersatzteilkatalog	Fahrzeugzuordnung, Querverweise, Bild- und Attributpflege
Service- und Garantiesysteme	Vorprüfung von Garantieanträgen, Dokumentation, Statusverfolgung
PLM und Engineering-Daten	Datenpflege unter strengen Zugriffsregeln, keine Konstruktionsverantwortung

Standards und Regulierung: IATF 16949, TISAX und weitere

IATF 16949 verlangt, dass ausgelagerte Prozesse, die die Produktkonformität beeinflussen, vom Zulieferer gesteuert und überwacht werden. Die Zertifizierung bleibt bei Ihnen; wir liefern dafür dokumentierte Arbeitsanweisungen, Schulungsnachweise, Kennzahlen und Unterstützung bei Audits. TISAX ist der Branchenstandard für Informationssicherheit nach VDA ISA. Arbeitet unser Team mit Prototypen- oder Zeichnungsdaten, gelten Ihre TISAX-Regeln: personalisierte Zugänge, Clean-Desk, Zugriffsprotokolle und gegebenenfalls getrennte Arbeitsbereiche.

Weitere relevante Rahmen: kundenspezifische Anforderungen der OEMs, VDA-Empfehlungen für Etiketten und Datenaustausch, Garantie- und Gewährleistungsregeln, das türkische Datenschutzgesetz KVKK und die DSGVO sowie CBAM für Emissionsdaten bei Lieferungen in die EU. Da unser Team in der Türkei arbeitet, gelten dort die türkischen Vorschriften; zusätzlich sind die Regeln im Land Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden maßgeblich.

Arbeitsmodelle

Wir stellen Teams von einer Person bis zu mehr als 200 Mitarbeitenden zusammen. Ort und Vertragsform richten sich nach Ihren Prozessen, Ihrem Sicherheitsniveau und dem gewünschten Grad an Steuerung.

Modell	Geeignet für
Remote	EDI-Überwachung, Katalogpflege, Hotline, Security Monitoring, Datenanalyse
Vor Ort	Lager, Inventur, Etikettierung, technischer Außendienst
Hybrid	Teamleitung vor Ort, operative Bearbeitung remote, z. B. bei ERP-Key-User-Support

Vertragsmodell	Wann sinnvoll	Steuerung
Dedicated Team	Dauerhafte Prozesse mit stabilem Volumen	Gemeinsame Steuerung, Teamleitung durch 360 Soft
Staff Augmentation	Kurzfristige Verstärkung eines bestehenden Teams für ein klar beschriebenes Leistungspaket	Fachliche Vorgaben durch Sie, Leistungserbringung und Personalführung durch 360 Soft
Managed Service	Vollständig ausgelagerter Prozess mit SLA	Ergebnisverantwortung bei 360 Soft
Projektbasiert	Einmalige Vorhaben mit klarem Ergebnis	Werkvertrag mit Abnahme

Ablauf und typische Dauer

Analyse (ca. 1 Woche): Prozesse, Volumen, Kunden, Portale und Sicherheitsanforderungen aufnehmen.
Angebot und Vertrag: Leistungsbeschreibung, SLA, NDA, AVV und Sicherheitsregeln festlegen.
Teamaufbau (typisch 1–2 Wochen): Auswahl nach Branchenerfahrung, Zugänge, Schulung zu Kunden-CSR.
Pilot: Start mit einem Kunden, einem Lager oder einer Schicht; Kennzahlen messen.
Ausweitung: weitere Kunden, Standorte oder Schichten bis hin zu 24/7.
Laufende Steuerung: monatliche Reports, Quartalsreviews, kontinuierliche Verbesserung.

Beispiele für SLA und KPI

Die folgenden Werte sind Beispiele für Zielgrößen, die vertraglich vereinbart werden können – keine Zusagen ohne vorherige Analyse.

Prozess	Beispiel-KPI	Beispiel-Zielwert
EDI und Versand	Verarbeitungszeit neuer Abrufe, ASN-Pünktlichkeit	Bearbeitung innerhalb vereinbarter Minuten; ASN vor Ankunft
Lager	Kommissioniergenauigkeit, Etikettenfehler	Nach Kundenvorgabe, z. B. in ppm
Hotline	Erreichbarkeit, Erstlösungsquote	Vereinbarte Annahmezeit und Lösungsquote
Außendienst	Reaktionszeit, Behebung beim ersten Einsatz	Je Region und Priorität festgelegt
Katalog	Datenqualität, Bearbeitungszeit neuer Teile	Fehlerquote und Durchlaufzeit nach Vereinbarung
SOC	Zeit bis zur Erkennung und Eskalation	Nach Kritikalität gestaffelt

Preismodelle und Einflussfaktoren

Abgerechnet wird je nach Leistung pro Person und Monat, pro Transaktion bzw. Einsatz oder als Festpreis für Projekte. Konkrete Preise nennen wir erst nach der Analyse; maßgeblich sind diese Faktoren:

Faktor	Wirkung
Anzahl Kunden und Portale	Mehr Formate und CSR erhöhen den Schulungs- und Steuerungsaufwand
Schichtmodell	Nacht-, Wochenend- und 24/7-Abdeckung erhöht den Personalbedarf
Informationssicherheit	TISAX-Anforderungen können getrennte Arbeitsplätze und zusätzliche Kontrollen erfordern
Geografische Abdeckung	Bestimmt Reiseaufwand im Außendienst
Sprachen	Deutsch, Englisch, Türkisch oder weitere Sprachen in der Hotline
Vertragslaufzeit	Längere Laufzeiten ermöglichen stabilere Teams

Eigenes Personal, Freelancer und Outsourcing im Vergleich

Kriterium	Eigenes Personal	Freelancer	Outsourcing mit 360 Soft
Startzeit	Mehrere Monate für Suche und Einarbeitung	Schnell, aber abhängig von Einzelpersonen	Typischer Start in 1–2 Wochen
Kontinuität	Hoch, aber Ausfälle schwer zu überbrücken	Gering bei Krankheit oder Projektende	Ersatzprozess und Vertretungsregeln vertraglich geregelt
Skalierung	Langsam	Begrenzt	Von 1 bis 200+ Personen, auch 24/7-Schichten
Branchenwissen	Muss aufgebaut werden	Sehr unterschiedlich	Erfahrung mit EDI, Kundenportalen und Lagerprozessen im Team
Fixkosten	Hoch	Gering	Variabel nach Umfang und SLA

Outsourcing für Automobilindustrie und Ersatzteile — overview

Risiken und Maßnahmen

Risiko	Maßnahme
Verpasste EDI-Nachricht und Linienstillstand beim Kunden	24/7-Monitoring, automatische Alarme, Eskalationskette mit Ihren Ansprechpartnern
Abweichung vom Etikettenstandard des Kunden	Kundenspezifische Arbeitsanweisungen, Vier-Augen-Prüfung bei neuen Teilen
Abfluss von Prototypen- und Zeichnungsdaten	TISAX-konforme Zugriffsregeln, NDA, Protokollierung, Need-to-know-Prinzip
Falsche Fahrzeugzuordnung im Katalog	Prüfregeln, Stichproben, Freigabeprozess
Fehlentscheidungen bei Garantiefällen	Team übernimmt nur Vorprüfung und Dokumentation; die Entscheidung bleibt bei Ihnen
Personalausfall	Vertretungsregeln und vertraglicher Ersatzprozess

Vertragsrahmen: Dienstvertrag, Werkvertrag und keine Arbeitnehmerüberlassung

Die Zusammenarbeit erfolgt über einen B2B-Dienstvertrag (laufende Leistungen mit SLA) oder einen Werkvertrag (abgegrenzte Projekte mit Abnahme). Es handelt sich ausdrücklich nicht um Arbeitnehmerüberlassung: Die Teammitglieder sind bei 360 Soft angestellt, Weisungsrecht und Personalführung bleiben bei uns, und Sie steuern über Leistungsbeschreibung, Tickets und SLA. Ergänzend schließen wir eine Geheimhaltungsvereinbarung (NDA), eine Regelung zur Übertragung von Nutzungs- und Schutzrechten an Arbeitsergebnissen sowie einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO ab. Für die Übermittlung personenbezogener Daten in die Türkei verwenden wir die EU-Standardvertragsklauseln (SCC); auf türkischer Seite gilt zusätzlich das Datenschutzgesetz KVKK (Nr. 6698). Bei TISAX-relevanten Daten ergänzen wir die Vereinbarungen um die Sicherheitsanforderungen Ihrer Kunden.

Rechtlicher Hinweis zu personalbezogenen Leistungen

Ob eine konkrete Gestaltung als Dienst- oder Werkvertrag anerkannt wird, hängt von der tatsächlichen Durchführung ab. Das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG) und die Abgrenzung zur Scheinselbständigkeit stellen in Deutschland, Österreich und der Schweiz Anforderungen an Weisungswege, Eingliederung und Leistungsbeschreibung. Diese Seite ersetzt keine Rechtsberatung; wir empfehlen, Vertrag und Steuerungsmodell vor dem Start von Ihrer Rechtsabteilung oder einer Kanzlei prüfen zu lassen.

Beispielszenario (illustrativ): neuer OEM-Kunde bei einem Tier-2-Zulieferer

Beispielszenario (illustrativ). Ein Tier-2-Zulieferer für Metallteile beginnt mit einem neuen europäischen OEM-Kunden. Der Kunde sendet tägliche Abrufe per EDI, verlangt einen eigenen Etikettenstandard, erwartet ein TISAX-Assessment und fordert Emissionsdaten pro Teil. Ein typischer Aufbau: Ein kleines Dedicated Team überwacht Abrufe und Lieferavis; im Lager werden kundenspezifische Etikettierung und Versand als Managed Service betrieben; ein Security-Monitoring-Service wird aktiviert und unterstützt die Nachweissammlung für das TISAX-Assessment; für die Emissionsdaten wird projektbasiert ein Dateninventar erstellt.

Checkliste für die Anbieterauswahl

Kann der Anbieter Personen mit Erfahrung in EDI, ASN, Kanban und Kundenportalen vorweisen?
Versteht er die Steuerung ausgelagerter Prozesse nach IATF 16949?
Akzeptiert er Ihre TISAX-konformen Zugriffs- und Sicherheitsregeln?
Gibt es Schichtmodelle, Vertretungen und Eskalationswege gegen das Risiko eines Linienstillstands?
Lässt sich das Team kurzfristig skalieren?
Unterstützt er Sie bei Kundenaudits mit Dokumentation und Kennzahlen?
Ist die Kostenstruktur transparent und an Volumen und SLA gekoppelt?
Sind Vertrag, AVV und SCC sauber geregelt und ist Arbeitnehmerüberlassung ausgeschlossen?

Häufig gestellte Fragen

Welche Aufgaben können Automobilzulieferer auslagern?

Typisch sind EDI- und Abrufüberwachung, Lager und Etikettierung, Inventuren, technischer Außendienst, Kunden- und Händler-Hotline, Ersatzteilkatalogpflege, Security Monitoring und CO2-Datenerhebung.

Beeinflusst Outsourcing unsere IATF-16949-Zertifizierung?

Die Zertifizierung bleibt bei Ihnen. Ausgelagerte Prozesse müssen Sie steuern und überwachen; wir liefern dafür Arbeitsanweisungen, Schulungsnachweise, Kennzahlen und Unterstützung bei Audits.

Kann das Team innerhalb unseres TISAX-Scopes arbeiten?

Ja, sofern Ihre Sicherheitsregeln umgesetzt werden: personalisierte Zugänge, Protokollierung, Clean-Desk und bei Bedarf getrennte Arbeitsbereiche.

Können Sie EDI-Nachrichten rund um die Uhr überwachen?

Ja. Wir bieten Schichtmodelle bis 24/7 mit Alarmierung und vereinbarter Eskalationskette.

Pflegen Sie auch Ersatzteilkataloge?

Ja, inklusive Fahrzeugzuordnung, Querverweisen, Attributen und Bildern, mit Prüfregeln und Stichproben.

Entscheiden Sie über Garantieanträge?

Nein. Wir übernehmen Vorprüfung, Dokumentation und Statusverfolgung; die Entscheidung bleibt bei Ihnen oder dem Hersteller.

Unterstützen Sie bei Emissionsdaten für CBAM?

Ja, bei Datenerhebung, Aufbereitung und Dokumentation. Die Verantwortung für die Meldung bleibt beim berichtspflichtigen Unternehmen.

Wo kann technischer Außendienst erbracht werden?

Der Außendienst wird vor allem in der Türkei erbracht; Einsätze in anderen Ländern stimmen wir projektbezogen ab.

Wie wird der Preis berechnet?

Pro Person und Monat, pro Transaktion oder Einsatz oder als Projektfestpreis. Maßgeblich sind Kundenanzahl, Schichtmodell, Sicherheitsniveau, Region, Sprachen und Laufzeit.

Wie schnell können wir starten?

Nach Analyse und Vertragsabschluss startet ein Team typischerweise innerhalb von 1–2 Wochen, oft zunächst als Pilot.

Ist das Arbeitnehmerüberlassung?

Nein. Die Zusammenarbeit erfolgt per Dienst- oder Werkvertrag; Personalführung und Weisungsrecht bleiben bei 360 Soft. Eine rechtliche Prüfung des Modells empfehlen wir.

Unterstützen Sie uns bei Kundenaudits?

Ja, mit Prozessdokumentation, Schulungsnachweisen, Kennzahlen und der Teilnahme an Auditgesprächen, soweit vereinbart.

Erster Schritt für Ihren Automotive-Betrieb

Beschreiben Sie uns die Prozesse, Kunden und Standorte, die Sie entlasten möchten – wir schlagen ein Team, ein Schichtmodell und einen Pilot vor. Rufen Sie uns an unter +90 850 335 10 87, schreiben Sie an info@360-soft.com, nutzen Sie WhatsApp oder das Kontaktformular. Unser Büro: Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2, 34746 Ataşehir/İstanbul.

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