SAP-Outsourcing & SAP AMS aus der Türkei

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

SAP-Outsourcing bedeutet, dass Betrieb, Support und Weiterentwicklung Ihrer SAP-Landschaft ganz oder teilweise von einem externen Team übernommen werden – von einzelnen Modulberatern oder ABAP-Entwicklern bis zu einem vollständigen Application-Management-Service (SAP AMS) mit definierten Service-Levels. 360 Soft stellt SAP-Fachleute aus der Türkei für ECC und S/4HANA bereit, remote, vor Ort oder hybrid, mit Teamgrößen von einer Person bis zu über 200 Personen und einem typischen Start innerhalb von 1–2 Wochen.

Für wen eignet sich SAP-Outsourcing?

Mittelständische SAP-Anwender, die keine eigene SAP-Abteilung für jedes Modul vorhalten können.
Konzerne und Shared-Service-Center, die Support-Kapazität für Monatsabschlüsse, Rollouts oder Zeitzonen-Abdeckung ergänzen wollen.
Unternehmen vor oder in der S/4HANA-Umstellung, deren Kernteam mit dem Projekt ausgelastet ist und den Tagesbetrieb abgeben möchte.
Firmen mit einem auslaufenden SAP-Partnervertrag, die einen geordneten Anbieterwechsel planen.
Banken und Finanzdienstleister mit SAP-Finanzmodulen und erhöhten Anforderungen an Kontrolle und Dokumentation.

Leistungsumfang: SAP-Rollen und Aufgaben

Funktionale Modulberater

Modul	Typische Aufgaben
FI (Finanzwesen)	Hauptbuch, Debitoren/Kreditoren, Anlagenbuchhaltung, Abschlussunterstützung, Steuerkonfiguration
CO (Controlling)	Kostenstellen, Innenaufträge, Profit-Center, Produktkosten, Ergebnisrechnung
MM (Materialwirtschaft)	Einkauf, Bestandsführung, Rechnungsprüfung, Freigabestrategien
SD (Vertrieb)	Kundenaufträge, Preisfindung, Lieferung, Fakturierung, Gutschriften
PP / QM	Stücklisten, Arbeitspläne, Fertigungsaufträge, Prüflose
WM / EWM	Lagerstruktur, Ein- und Auslagerung, Inventur, Integration mit Scannern
HCM / SuccessFactors	Personalstammdaten, Zeitwirtschaft, Schnittstellen zur Lohnabrechnung
BW / Analytics	Datenmodelle, Extraktion, Berichte, Dashboards

Technische Rollen

ABAP-Entwickler für Reports, Erweiterungen, BAdIs, Formulare, Schnittstellen und Fiori/UI5-Anpassungen
SAP Basis für Systembetrieb, Transporte, Kernel- und Support-Package-Updates, Performance, Berechtigungstechnik
Integration (IDoc, RFC, PI/PO, Integration Suite) zu Banken, Logistikpartnern und Drittsystemen
Berechtigungs- und GRC-Spezialisten für Rollenkonzepte und Funktionstrennung

Was ist SAP AMS und wie funktioniert es?

SAP Application Management Services bündeln Support und Weiterentwicklung in einem Servicevertrag. Anfragen laufen über ein Ticketsystem, werden nach Priorität eingestuft und von der passenden Supportstufe bearbeitet. Monatliche Berichte zeigen Volumen, SLA-Erfüllung und wiederkehrende Probleme.

Ebene	Umfang	Beispiele
1st Level (Anwendersupport)	Annahme, Klassifizierung, einfache Lösungen	Passwort-Reset, Bedienfragen, fehlende Berechtigung
2nd Level (funktionaler Support)	Fachliche Analyse und Customizing	Fehlerhafte Preisfindung, Kontenfindung, Abschlussprobleme
3rd Level (technischer Support)	Code, Schnittstellen, Basis	Dumps, IDoc-Fehler, Performance, Transportprobleme
Kleinere Weiterentwicklungen	Change Requests innerhalb eines Stundenkontingents	Neuer Report, Formularanpassung, zusätzliche Validierung
Problemmanagement	Ursachenanalyse wiederkehrender Störungen	Dauerhafte Korrektur statt wiederholtem Workaround

Unterstützung bei der S/4HANA-Umstellung

Bei der Umstellung auf S/4HANA übernehmen wir entweder Projektaufgaben – Custom-Code-Analyse und -Anpassung, Datenmigration, Tests, Fiori-Einführung – oder den laufenden ECC-Betrieb, damit Ihr internes Team sich auf das Projekt konzentrieren kann. Beide Varianten lassen sich kombinieren. Nach dem Go-live begleitet das Team die Hypercare-Phase und geht anschließend in den regulären AMS-Betrieb über.

SAP-Outsourcing für Banken und Finanzinstitute

Finanzinstitute stellen besondere Anforderungen an Funktionstrennung, Änderungsdokumentation und Auslagerungssteuerung. In der Türkei gelten dafür die Vorgaben der Bankenaufsicht BDDK; im DACH-Raum sind je nach Institut unter anderem MaRisk/BAIT bzw. DORA und die Anforderungen der jeweiligen Aufsicht zu beachten. Wir unterstützen mit dokumentierten Change-Prozessen, Vier-Augen-Prinzip bei Transporten, protokollierten Zugriffen und Auditunterlagen; die aufsichtsrechtliche Einstufung der Auslagerung nimmt das Institut selbst vor.

Liefermodelle

Modell	So funktioniert es	Typischer Einsatz bei SAP
Remote	Zugriff über VPN, SAP GUI/Fiori und Ihr Ticketsystem	AMS, ABAP-Entwicklung, Basis-Betrieb
Vor Ort	Berater arbeiten zeitweise in Ihren Räumen	Workshops, Key-User-Schulungen, Go-live
Hybrid	Remote-Team plus geplante Vor-Ort-Termine	Rollouts, S/4HANA-Projekte, Abschlusswochen

Teammodell	Wann wählen
Staff Augmentation (Berater/Entwickler)	Ihr SAP-Team braucht gezielt Verstärkung, die Steuerung bleibt bei Ihnen
Dediziertes SAP-Team	Dauerhafter Bedarf über mehrere Module, festes Team mit Teamleitung
Managed AMS	Sie wollen Ergebnisse nach SLA statt Kapazität einkaufen
Projektbasiert	Abgegrenzte Vorhaben wie Rollout, Migration oder Schnittstellenprojekt

Beispiele für Teamgrößen

Größe	Beispielhafte Zusammensetzung	Passend wenn
1 Person	Ein ABAP-Entwickler oder FI/CO-Berater	Einzelne Kompetenzlücke
3–6 Personen	FI/CO, MM/SD, ABAP, Basis in Teilzeit	Mittelständische Landschaft im AMS
8–20 Personen	Mehrere Modulberater, Entwickler, Basis, Teamleitung	Konzernbetrieb, mehrere Buchungskreise
20–50+ Personen	AMS plus Projektteam, Schichtbetrieb	Globale Landschaft, S/4HANA-Programm parallel zum Betrieb

Einrichtung und Übernahme

Bestandsaufnahme: Systemlandschaft, Module, Eigenentwicklungen, Ticketvolumen und offene Punkte erfassen.
Servicedesign: Rollen, Servicezeiten, Prioritäten, SLA und Berichtswesen festlegen.
Wissenstransfer: Schattenbetrieb mit dem bisherigen Team oder Partner, Dokumentation ergänzen.
Übernahme: Umgekehrter Schattenbetrieb, dann volle Verantwortung des neuen Teams.
Regelbetrieb: Monatliche Service-Reviews, Problemmanagement, Verbesserungsvorschläge.

SLA- und KPI-Beispiele

Die Werte sind Beispiele für einen Startkatalog und werden nach der Übernahme gemeinsam kalibriert.

Priorität	Definition	Gemessene Kennzahlen
P1 – Kritisch	Produktivsystem oder Kernprozess steht (z. B. keine Fakturierung möglich)	Reaktionszeit, Workaround-Zeit, Lösungszeit
P2 – Hoch	Wichtiger Prozess stark eingeschränkt	Reaktions- und Lösungszeit
P3 – Mittel	Einzelne Anwender oder Funktionen betroffen	Lösungszeit, Backlog-Alter
P4 – Niedrig	Fragen, kosmetische Fehler, kleine Wünsche	Lösungszeit, Anwenderzufriedenheit

Preismodelle und Kostenfaktoren

Modell	Beschreibung
Personenmonat oder Personentag	Für Staff Augmentation und dedizierte Teams
Monatliche AMS-Pauschale	Fester Betrag für definierten Umfang und SLA
Stundenkontingent	Vorab vereinbartes Kontingent für Support und Weiterentwicklung
Festpreis	Für abgegrenzte Projekte mit klarem Ergebnis
Ergebnisbasierte Komponente	Bonus/Malus-Regelung bezogen auf SLA-Erfüllung

Faktor	Wirkung
Anzahl und Umfang der Module	Mehr Module erfordern breitere Kompetenz im Team
Anteil an Eigenentwicklungen	Viel Custom Code erhöht Analyse- und Testaufwand
Servicezeiten	Erweiterte Zeiten oder 24/7 erfordern Schichten
SLA-Ziele	Kurze Reaktionszeiten erfordern Bereitschaft
Anzahl der Systeme und Umgebungen	Mehr Mandanten und Landschaften erhöhen den Basis-Aufwand
Sicherheitsanforderungen	Isolierte Zugänge, Prüfungen und Audits
Sprachen	Support in Deutsch, Englisch oder Türkisch nach Bedarf

Internes Team, Freelancer oder SAP-Outsourcing?

Kriterium	Internes SAP-Team	Freelance-Berater	SAP-Outsourcing
Zeit bis zur Besetzung	Monate	Wochen, abhängig von Verfügbarkeit	Typisch 1–2 Wochen
Modulbreite	Begrenzt auf vorhandene Köpfe	Ein Schwerpunkt je Person	Mehrere Module aus einer Hand
Kontinuität	Gefährdet bei Kündigung	Projektgebunden	Ersatzprozess vertraglich geregelt
Monatsabschluss und Spitzen	Engpass	Schwer planbar	Kapazität skalierbar
Steuerung	Direkt	Einzelverträge	Über SLA und Service-Reviews
Dokumentation	Oft lückenhaft	Personengebunden	Vertraglich gefordert

Risiken und Gegenmaßnahmen

Risiko	Gegenmaßnahme
Lücken im Wissenstransfer	Schattenbetrieb, Dokumentationscheckliste, Abnahme der Übergabe
Fehlerhafte Änderung im Produktivsystem	Transportwesen mit Tests, Freigaben und Vier-Augen-Prinzip
Fehlende Kapazität in kritischen Phasen	Abschlusskalender, Bereitschaft, Puffer im Team
Missbrauch von Berechtigungen	Personalisierte Benutzer, Firefighter-Konzept, Protokollierung
Abhängigkeit von Einzelpersonen	Vertretungsregeln, mindestens zwei Personen je kritischem Modul
Unklare Abgrenzung zu Change Requests	Klare Definition, was Support und was Weiterentwicklung ist

Sicherheit, Datenschutz und rechtliche Hinweise

SAP-Systeme enthalten Finanz-, Kunden- und Personaldaten. Zugriffe erfolgen über personalisierte Benutzer mit Rollen nach dem Minimalprinzip, über gesicherte Verbindungen und mit Protokollierung. Kritische Berechtigungen werden nur zeitlich begrenzt und dokumentiert vergeben. Testdaten werden – wo möglich – anonymisiert.

Vertragsrahmen für Auftraggeber aus der DACH-Region: Die Leistung wird als Dienstvertrag (bei laufendem Betrieb) oder Werkvertrag (bei abgegrenzten Ergebnissen) zwischen Unternehmen erbracht – es handelt sich ausdrücklich um keine Arbeitnehmerüberlassung. Fachliche Steuerung und Weisungen an die Teammitglieder laufen über die Teamleitung von 360 Soft; Sie steuern über Tickets, Leistungsbeschreibung und SLA. Ob das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG) berührt ist oder ein Risiko der Scheinselbständigkeit besteht, hängt von der tatsächlichen Durchführung ab; wir empfehlen daher eine rechtliche Prüfung des Vertrags- und Steuerungsmodells vor Projektstart. Datenschutzseitig schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit EU-Standardvertragsklauseln (SCC) für die Übermittlung in die Türkei; auf türkischer Seite gilt zusätzlich das Datenschutzgesetz KVKK (Nr. 6698). Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) und vollständige Übertragung der Nutzungsrechte an allen Arbeitsergebnissen sind Standard.

Für SAP-Produkte gelten zudem die Lizenzbedingungen von SAP; Lizenzen verbleiben beim Kunden, das Team nutzt die vom Kunden bereitgestellten Benutzer.

Checkliste für die Auswahl eines SAP-Outsourcing-Anbieters

Deckt das Team alle relevanten Module und die technische Seite (ABAP, Basis, Integration) ab?
Ist der Wissenstransfer mit Schattenbetrieb und Abnahmekriterien geplant?
Sind Prioritäten, SLA und Messmethoden schriftlich definiert?
Gibt es eine klare Abgrenzung zwischen Support und Change Requests?
Wie werden Transporte getestet und freigegeben?
Sind Vertretungen für jedes kritische Modul geregelt?
Sind AVV, SCC, NDA und Rechteübertragung vertraglich vereinbart?
Ist ein Exit-Plan mit Dokumentationsübergabe vorgesehen?

Beispielszenario (illustrativ): Ein Industrieunternehmen mit SAP ECC plant die Umstellung auf S/4HANA. Das interne SAP-Team geht in das Projekt, während ein externes Team aus FI/CO-, MM/SD-Beratern, zwei ABAP-Entwicklern und einer Basis-Fachkraft den laufenden ECC-Support übernimmt. Nach dem Go-live wechselt das externe Team in die Hypercare und anschließend in den AMS-Betrieb für S/4HANA.

Häufige Fragen

Was ist SAP-Outsourcing?

Die Übergabe von SAP-Support, -Betrieb oder -Entwicklung an ein externes Team – als Verstärkung einzelner Rollen, als dediziertes Team oder als Managed Service nach SLA.

Sind SAP AMS und SAP-Outsourcing dasselbe?

SAP AMS ist eine Form des SAP-Outsourcings: ein Servicevertrag für Support und Weiterentwicklung mit SLA. SAP-Outsourcing umfasst daneben auch reine Personalverstärkung oder Projekte.

Welche SAP-Versionen und Module werden unterstützt?

ECC und S/4HANA mit den Modulen FI, CO, MM, SD, PP, QM, WM/EWM, HCM und BW sowie ABAP, Basis und Integration. Den genauen Zuschnitt stimmen wir auf Ihre Landschaft ab.

Kann ich nur einen ABAP-Entwickler oder Basis-Spezialisten beauftragen?

Ja. Teams beginnen bei einer Person; der Ersatzprozess gilt auch für Einzelrollen.

Wie unterstützen Sie bei der S/4HANA-Umstellung?

Mit Projektaufgaben wie Custom-Code-Anpassung, Datenmigration und Tests oder indem wir den laufenden Betrieb übernehmen, damit Ihr Team sich auf das Projekt konzentriert.

Können Sie den SAP-Bedarf einer Bank unterstützen?

Ja, mit dokumentierten Change-Prozessen, Funktionstrennung und Auditunterlagen. Die aufsichtsrechtliche Bewertung der Auslagerung nimmt das Institut selbst vor.

Arbeitet das Team remote?

Überwiegend ja; vor Ort oder hybrid ist für Workshops, Schulungen und Go-lives möglich.

Wie lange dauert der Wechsel von unserem bisherigen SAP-Partner?

Das hängt von Landschaft und Dokumentation ab. Ein Team kann typisch in 1–2 Wochen starten; der Wissenstransfer mit Schattenbetrieb wird im Übernahmeplan festgelegt.

Wie wird das SLA definiert?

Über Prioritäten mit Reaktions- und Lösungszeiten, Servicezeiten und Berichtspflichten. Die Startwerte werden nach der Übernahme gemeinsam kalibriert.

Wie wird abgerechnet?

Nach Personenmonat oder -tag, als monatliche AMS-Pauschale, Stundenkontingent oder Festpreis. Ein Angebot folgt nach der Bestandsaufnahme.

Bekommen wir Unterstützung beim Monatsabschluss?

Ja, Abschlusstermine werden im Servicekalender berücksichtigt und mit erhöhter Verfügbarkeit abgedeckt.

Wem gehört der entwickelte Code?

Ihnen. Alle Entwicklungen liegen in Ihrem System, die Nutzungsrechte werden vollständig übertragen.

Ihre SAP-Anforderung besprechen

Schildern Sie uns kurz Ihre Ausgangslage – Systeme, Umfang, Servicezeiten und gewünschtes Startdatum. Wir melden uns mit einem Vorschlag zu Teamzuschnitt, Liefermodell und nächsten Schritten; ein typischer Start ist innerhalb von 1–2 Wochen möglich. Telefon: +90 850 335 10 87 · WhatsApp: +90 850 335 10 87 · E-Mail: info@360-soft.com · Kontaktformular 360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti., Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2, 34746 Ataşehir/İstanbul.

SAP-Outsourcing und SAP AMS