Holding und Konzern Outsourcing Türkei | Shared Services

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Outsourcing für Holdings und Konzerne bedeutet, dass eine Unternehmensgruppe wiederkehrende IT- und Business-Funktionen mehrerer Tochtergesellschaften – etwa Anwendungsbetrieb, SAP-Support, Softwareentwicklung, Finanz-Backoffice, Lohnabrechnung oder Service Desk – gebündelt an einen externen Partner vergibt, während Steuerung, Governance und Richtlinien bei der Holding bleiben. Konzerne kämpfen selten mit einem einzelnen Engpass, sondern mit vielen gleichzeitig: unterschiedliche Systeme in den Gesellschaften, doppelte Strukturen, Fachkräftemangel und Kostendruck. Outsourcing ist hier ein Instrument der Konzernsteuerung – nicht nur eine Einkaufsentscheidung.

360 Soft stellt aus Istanbul Teams für Unternehmensgruppen bereit – von einer Fachkraft bis zu mehr als 200 Personen, remote, vor Ort oder hybrid, bei Bedarf im 24/7-Schichtbetrieb. Ein typischer Start ist innerhalb von 1–2 Wochen möglich. Im Folgenden erläutern wir, wann ein Shared Service Center, wann Outsourcing und wann eine Kombination sinnvoll ist, welche Funktionen sich eignen, welche Regeln zu beachten sind und wie eine geordnete Transition abläuft.

Typische Herausforderungen von Holdings und Konzernen

Heterogene Systemlandschaften: Jede Tochter hat eigene ERP-, CRM- und HR-Systeme, oft aus Zukäufen übernommen. Support und Weiterentwicklung sind zersplittert.
Doppelte Strukturen: Buchhaltung, IT-Support oder Einkauf werden in mehreren Gesellschaften parallel betrieben – mit unterschiedlicher Qualität.
Fachkräftemangel: SAP-Berater, Cloud-Ingenieure oder Datenanalysten sind knapp; einzelne Töchter konkurrieren intern um dieselben Profile.
Governance und Transparenz: Die Holding braucht vergleichbare Kennzahlen, einheitliche Sicherheitsstandards und klare Verantwortlichkeiten.
Transformationen: Zukäufe, Verkäufe, Carve-outs und Systemmigrationen erzeugen temporären Zusatzbedarf, der sich intern kaum abbilden lässt.
Kostentransparenz: Leistungen müssen fair auf die Gesellschaften verrechnet werden.

Shared Service Center, Outsourcing oder beides?

Ansatz	Stärke	Schwäche	Wann geeignet
Internes Shared Service Center (SSC)	Hohe Kontrolle, Konzernwissen	Aufbaukosten, Rekrutierungsaufwand, begrenzte Skalierung	Stabile Kernprozesse mit hoher strategischer Bedeutung
Outsourcing	Schneller Start, Skalierbarkeit, Zugang zu Spezialisten	Abhängigkeit vom Partner, Steuerungsaufwand	Standardisierbare Prozesse, Spitzenlasten, knappe Profile
Hybrid (SSC plus Partner)	SSC steuert, Partner liefert Kapazität	Klare Schnittstellen nötig	Gruppen mit vorhandenem SSC und wachsendem Bedarf
Build-Operate-Transfer	Partner baut auf, Übergabe später möglich	Vertraglich anspruchsvoll	Langfristiger Aufbau eines eigenen Zentrums

Leistungsumfang: auslagerbare Funktionen

Funktion	Typische Rollen	Beispiele für den Umfang
Anwendungsbetrieb (AMS)	Application-Support, Entwickler	Fehlerbehebung, kleine Erweiterungen, Releases
SAP und ERP	SAP-Berater FI/CO, MM, SD, Basis	Support, Rollouts in Tochtergesellschaften, Berichtswesen
Softwareentwicklung	Full-Stack-, Mobile-, QA-Ingenieure	Konzernportale, Integrationen, interne Tools
IT-Betrieb und Service Desk	Service-Desk-Mitarbeitende, Systemadministratoren	L1/L2-Support, Benutzerverwaltung, Monitoring
Finanz-Backoffice	Buchhalter, Kreditoren- und Debitorenmitarbeitende	Belegverarbeitung, Abstimmungen, Reporting-Vorbereitung
HR und Lohnabrechnung	HR-Administratoren, Payroll-Spezialisten	Stammdaten, Abrechnungsvorbereitung, Reporting
Daten und BI	Datenanalysten, BI-Entwickler	Konzernreporting, Dashboards, Datenqualität

Regeln und Standards in Unternehmensgruppen

Das Team arbeitet in der Türkei; für seine Tätigkeit gelten türkische Vorgaben wie das Datenschutzgesetz KVKK. Für Ihre Gruppe gelten zusätzlich die Regeln Ihrer Länder. Die folgende Übersicht ist allgemein gehalten.

Thema	Wen es betrifft	Bedeutung für das Outsourcing
DSGVO und KVKK	Alle Gesellschaften mit personenbezogenen Daten	AVV, Standardvertragsklauseln, technische und organisatorische Maßnahmen
AÜG und Scheinselbständigkeit (DACH)	Gesellschaften in Deutschland und Österreich	Dienst-/Werkvertrag statt Arbeitnehmerüberlassung, klare Leistungsbeschreibung
Sektorale Auslagerungsregeln	Banken, Versicherungen, Wertpapierfirmen in der Gruppe	Auslagerungsanalyse, Prüfrechte, Notfall- und Exit-Pläne
NIS2 und Informationssicherheit	Gesellschaften in kritischen oder wichtigen Sektoren	Lieferkettensicherheit, Meldeprozesse
Internes Kontrollsystem und Abschlussprüfung	Konzernabschluss	Dokumentierte Kontrollen, Prüfzugang für Wirtschaftsprüfer
Konzernverrechnung	Alle beteiligten Gesellschaften	Nachvollziehbare Leistungserfassung je Gesellschaft

Liefermodelle: remote, vor Ort, hybrid

Modell	Typischer Einsatz im Konzern
Remote	Anwendungsbetrieb, Entwicklung, Backoffice und Service Desk über gesicherte Zugänge der Gruppe
Vor Ort	Rollouts, Schulungen, Hypercare nach Go-live in einzelnen Gesellschaften
Hybrid	Remote-Kernteam mit regelmäßigen Einsätzen an Standorten der Gruppe

Vertrags- und Zusammenarbeitsmodelle

Modell	Einsatz im Konzern	Governance-Hinweis
Rahmenvertrag mit Abrufen je Gesellschaft	Einheitliche Konditionen für alle Töchter	Abrufscheine je Gesellschaft für saubere Verrechnung
Dediziertes Team (Dienstvertrag)	Laufender Betrieb, z. B. AMS oder Service Desk	Steuerung über SLA und Teamleitung des Dienstleisters
Projekt (Werkvertrag)	Migrationen, Rollouts, Integrationen	Abnahmekriterien und Change-Verfahren
Managed Service	Ende-zu-Ende-Verantwortung für einen Prozess	Kennzahlen, Reporting, Service-Reviews

Wir arbeiten auf Basis von Dienst- oder Werkverträgen – keine Arbeitnehmerüberlassung. Fachliche und disziplinarische Führung der Teammitglieder liegt bei 360 Soft. Ihre Ansprechpartner geben Anforderungen über definierte Kanäle (Tickets, Backlog, Service-Reviews) vor, nicht durch direkte Weisungen an Einzelpersonen. Ob Ihr Modell AÜG-Risiken oder Risiken der Scheinselbständigkeit birgt, sollte im Einzelfall rechtlich geprüft werden.

Ablauf: Transition im Konzern

Schritt	Inhalt	Typische Dauer
1. Bestandsaufnahme	Prozesse, Systeme, Volumen und Ansprechpartner je Gesellschaft	1–3 Wochen
2. Zielbild	Was geht an den Partner, was bleibt im SSC oder in den Töchtern	1–2 Wochen
3. Vertrag	Rahmenvertrag, NDA, AVV mit SCC, SLA, Verrechnungsmodell	parallel
4. Teamaufbau	Profilauswahl, Interviews, Onboarding	meist 1–2 Wochen für den Start
5. Wissenstransfer	Schattenphase, Dokumentation, Übergabe	einige Wochen je Prozess
6. Welle für Welle	Gesellschaften nacheinander übernehmen	abhängig von der Gruppengröße
7. Regelbetrieb und Optimierung	Reporting, Reviews, kontinuierliche Verbesserung	laufend

SLA- und KPI-Struktur

Die Zielwerte vereinbaren wir mit Ihnen. Die Kennzahlen unten sind übliche Messgrößen, keine zugesicherten Ergebnisse.

Bereich	Kennzahl	Erläuterung
Service Desk	Erstlösungsquote	Anteil der Tickets, die im ersten Kontakt gelöst werden
AMS	Reaktions- und Lösungszeit je Priorität	Gemessen gegen vereinbarte Prioritätsklassen
SAP	Backlog-Entwicklung	Offene Anfragen je Gesellschaft im Zeitverlauf
Finanz-Backoffice	Termintreue im Monatsabschluss	Lieferung vereinbarter Arbeitsschritte zum Stichtag
Entwicklung	Lieferquote je Sprint	Umgesetzte gegenüber geplanten Aufgaben
Governance	Zufriedenheit der Gesellschaften	Regelmäßige Befragung der internen Kunden

Steuerungsmethoden

Methode	Funktionsweise	Einsatz im Konzern
Steering Committee	Quartalsweise Abstimmung auf Managementebene	Prioritäten über alle Gesellschaften
Service-Reviews	Monatliche Auswertung der KPIs	Je Funktion oder Gesellschaft
Leistungserfassung	Zeit- und Ticketerfassung je Gesellschaft	Grundlage für Konzernverrechnung
Audits	Prüfungen durch interne Revision oder Wirtschaftsprüfer	Nachweis der Kontrollen
Wissensdatenbank	Zentrale Dokumentation aller Prozesse	Reduziert Abhängigkeit von Einzelpersonen

Preisfaktoren

Preise nennen wir erst nach Analyse Ihres Bedarfs. Maßgebliche Faktoren sind:

Anzahl, Rollen und Seniorität der Teammitglieder
Anzahl der betreuten Gesellschaften, Systeme und Sprachen
Servicezeiten: Bürozeiten, erweiterte Zeiten oder 24/7
Volumen und Saisonalität (z. B. Monats- und Jahresabschluss)
Liefermodell und Reiseaufwand für Einsätze vor Ort
Sicherheitsanforderungen und Werkzeuge
Laufzeit, Mindestabnahme und Kündigungsfristen

Outsourcing für Holdings und Konzerne — overview

Outsourcing bei Fusionen, Übernahmen und Carve-outs

Transaktionen erzeugen zeitlich begrenzten, aber intensiven Bedarf: Systeme müssen integriert oder getrennt, Daten migriert und Prozesse während einer Übergangsphase (TSA) parallel betrieben werden. Ein externes Team kann Integration und Datenmigration übernehmen, den Betrieb abgespaltener Einheiten bis zur Eigenständigkeit sichern und den Altbetrieb während der Migration stabil halten. Wichtig sind klare Zuständigkeiten zwischen Käufer, Verkäufer und Dienstleister sowie ein definierter Endtermin.

Internes Team, Freelancer oder Outsourcing: Vergleich für Konzerne

Kriterium	Internes Team / SSC	Einzelne Freelancer	Outsourcing-Partner
Skalierung über mehrere Gesellschaften	langsam	begrenzt	schnell, teamweise
Konzernweite Standards	hoch	schwer durchsetzbar	vertraglich vereinbart
Ersatz bei Ausfall	eigene Aufgabe	meist keine Vertretung	Ersatzprozess durch den Partner
Verrechnung auf Töchter	intern zu organisieren	aufwendig	Leistungserfassung je Gesellschaft
Rechtliche Risiken (DACH)	gering	Scheinselbständigkeit prüfen	Dienst-/Werkvertrag, keine Arbeitnehmerüberlassung
Anlaufzeit	Monate	kurz, aber einzeln	typisch 1–2 Wochen

Risiken und Gegenmaßnahmen

Risiko	Gegenmaßnahme
Wissensverlust in der Transition	Schattenphase, Dokumentationspflicht, Wissensdatenbank
Unklare Verantwortung zwischen Holding und Töchtern	RACI-Matrix, ein zentraler Vertragsverantwortlicher
Qualitätsunterschiede je Gesellschaft	Einheitliche SLAs und Reviews
Abhängigkeit vom Partner	Exit-Plan, Übergabeunterstützung, Eigentum an Dokumentation
Datenschutzverstöße	AVV mit SCC, Least Privilege, Protokollierung
Fluktuation	Ersatzprozess, Backup-Rollen für Schlüsselpositionen

Sicherheit, DSGVO, KVKK, NDA und geistiges Eigentum

AVV nach Art. 28 DSGVO mit Standardvertragsklauseln für die Übermittlung in die Türkei; die Verarbeitung erfolgt zusätzlich im Rahmen des KVKK.
NDA auf Unternehmensebene und Vertraulichkeitserklärungen jedes Teammitglieds.
Vollständige Übertragung der Rechte an Code, Dokumentation und Arbeitsergebnissen auf die Gruppe bzw. die beauftragende Gesellschaft.
Zugriff ausschließlich über konzerneigene Identitäten, MFA und rollenbasierte Rechte; Entzug am letzten Arbeitstag.
Prüfrechte für interne Revision und Wirtschaftsprüfer.

Checkliste zur Anbieterauswahl

Kann der Anbieter mehrere Gesellschaften unter einem Rahmenvertrag betreuen?
Gibt es Erfahrung mit SAP, ERP und Konzernprozessen?
Ist eine Leistungserfassung je Gesellschaft möglich?
Sind AVV mit SCC, KVKK-Konformität und Sicherheitsmaßnahmen dokumentiert?
Werden Audits durch Revision und Wirtschaftsprüfer akzeptiert?
Ist die Abgrenzung zur Arbeitnehmerüberlassung sauber geregelt?
Gibt es einen Ersatzprozess und einen belastbaren Exit-Plan?

Beispielszenario (illustrativ)

Beispielszenario (illustrativ) – kein Kundenprojekt: Eine mittelgroße Unternehmensgruppe mit mehreren Tochtergesellschaften in Deutschland und Österreich betreibt SAP in unterschiedlichen Ausbaustufen und hat ein kleines internes Shared Service Center. Das SSC behält Prozessverantwortung und Stammdaten-Governance. Ein externes Team übernimmt den SAP-Anwendungssupport, einen zweisprachigen Service Desk und die Belegverarbeitung im Kreditorenbereich. Die Gesellschaften werden in Wellen übernommen; Leistungen werden je Gesellschaft erfasst und intern verrechnet. Ein Steering Committee setzt quartalsweise Prioritäten.

Häufig gestellte Fragen

Ist ein Vertrag für alle Tochtergesellschaften möglich?

Ja, üblich ist ein Rahmenvertrag der Holding mit Abrufen je Gesellschaft. So gelten einheitliche Konditionen, und die Leistungen lassen sich sauber verrechnen.

Wir haben ein Shared Service Center – brauchen wir trotzdem Outsourcing?

Häufig ergänzen sich beide: Das SSC steuert und behält strategische Prozesse, der Partner liefert Kapazität und Spezialisten für Spitzen oder knappe Profile.

Wie vermeiden Sie Arbeitnehmerüberlassung?

Wir arbeiten auf Basis von Dienst- oder Werkverträgen mit klarer Leistungsbeschreibung. Führung und Weisungsrecht liegen bei 360 Soft. Eine rechtliche Prüfung im Einzelfall empfehlen wir.

Können Sie auch regulierte Töchter wie Banken oder Versicherungen betreuen?

Ja, sofern die sektoralen Auslagerungsanforderungen erfüllt werden, etwa Auslagerungsanalyse, Prüfrechte und Exit-Pläne. Die örtlichen Regeln Ihres Landes gelten zusätzlich.

Wie lange dauert die Transition?

Ein Start mit ersten Teammitgliedern ist typischerweise in 1–2 Wochen möglich. Die vollständige Übernahme mehrerer Gesellschaften erfolgt in Wellen und hängt vom Umfang ab.

Wie verteilen wir die Kosten auf die Gesellschaften?

Über Leistungserfassung je Gesellschaft (Zeit, Tickets oder Pauschalen) als Grundlage für die Konzernverrechnung.

Für welche SAP-Bereiche bieten Sie Support?

Je nach Bedarf stellen wir Berater für Module wie FI/CO, MM, SD und Basis zusammen. Den konkreten Zuschnitt klären wir in der Bedarfsanalyse.

Dürfen unsere Prüfer den Dienstleister auditieren?

Ja, Prüfrechte für interne Revision, Wirtschaftsprüfer und gegebenenfalls Aufsichtsbehörden werden vertraglich vereinbart.

Was passiert, wenn Teammitglieder wechseln?

Wir haben einen Ersatzprozess mit Übergabe und Dokumentation, sodass der Service weiterläuft.

Ist ein Einsatz vor Ort möglich?

Ja, für Rollouts, Schulungen oder Hypercare sind Einsätze vor Ort oder hybride Modelle möglich.

Was passiert bei Vertragsende?

Ein vereinbarter Exit-Plan regelt Übergabe von Dokumentation, Wissenstransfer und Zugriffsentzug.

Unverbindliches Erstgespräch

Sie möchten Funktionen Ihrer Unternehmensgruppe bündeln oder auslagern? Wir analysieren Ihre Ausgangslage und schlagen ein passendes Modell vor. Rufen Sie uns an unter +90 850 335 10 87, schreiben Sie an info@360-soft.com, kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti., Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2, 34746 Ataşehir/İstanbul.

Outsourcing für Holdings und Konzerne