Outsourcing für Agenturen und Softwarehäuser

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Outsourcing für Agenturen und Softwarehäuser bedeutet, dass Digital-, Werbe- und Webagenturen sowie Softwareunternehmen Entwicklungs-, Design-, Test- oder Betriebsaufgaben an ein externes Team vergeben – häufig als White-Label-Leistung unter eigenem Namen –, um Projektspitzen abzufangen, neue Technologien anzubieten und Margen zu sichern. Agenturgeschäft ist projektgetrieben: Auf drei parallele Launches folgen ruhige Wochen. Eine fest angestellte Mannschaft, die jede Spitze abdeckt, ist teuer; eine zu kleine Mannschaft kostet Aufträge.

360 Soft stellt aus Istanbul Teams für Agenturen und Softwarehäuser bereit – von einer einzelnen Fachkraft bis zu mehr als 200 Personen, remote, vor Ort oder hybrid, bei Bedarf im 24/7-Schichtbetrieb. Ein typischer Start ist innerhalb von 1–2 Wochen möglich. Hier erfahren Sie, welche Aufgaben sich eignen, nach welchen Regeln White-Label-Zusammenarbeit funktioniert, welche Modelle passen und wie Sie Qualität und Kundenbeziehung schützen.

Für wen geeignet? Typische Engpässe von Agenturen und Softwarehäusern

Schwankende Auslastung: Pitches werden gewonnen, bevor das Team dafür da ist; danach drohen Leerlaufzeiten.
Fehlende Spezialisierung: Kunden fragen nach Mobile-Apps, Headless-Commerce, KI-Funktionen oder Cloud-Betrieb, die das Kernteam nicht abdeckt.
Wartungslast: Viele Altprojekte binden Entwickler mit Updates und Support, statt neue Projekte zu bauen.
Recruiting-Druck: Senior-Entwickler sind knapp; Agenturen konkurrieren mit Produktunternehmen um dieselben Profile.
Margendruck: Festpreise und Budgetkürzungen auf Kundenseite verlangen effizientere Lieferung.
Rund-um-die-Uhr-Erwartungen: Kunden erwarten Monitoring und Support auch außerhalb der Bürozeiten.

Welche Aufgaben Agenturen und Softwarehäuser auslagern können

Bereich	Typische Aufgaben	Hinweis
Frontend- und Webentwicklung	Umsetzung von Designs, CMS-Themes, Headless-Frontends	Designvorgaben und Styleguide der Agentur
Backend und Integrationen	APIs, Shop-Anbindungen, ERP- und CRM-Schnittstellen	Code im Repository der Agentur
Mobile-Apps	iOS, Android, Cross-Platform	Store-Konten beim Endkunden oder der Agentur
QA und Testing	Manuelle Tests, Testautomatisierung, Cross-Browser	Vor jedem Kundenrelease
UI/UX-Unterstützung	Wireframes, Designsysteme, Produktionsdesign	Kreative Leitung bleibt in der Agentur
Wartung und Support	Updates, Sicherheits-Patches, Fehlerbehebung, Monitoring	Ideal für Projekte nach Launch
DevOps und Hosting-Betrieb	CI/CD, Cloud-Betrieb, Backups	Mit SLA, auf Wunsch 24/7

Regeln für White-Label-Zusammenarbeit

Das Team tritt unter dem Namen der Agentur auf oder arbeitet ausschließlich im Hintergrund – das wird vorab festgelegt.
Kein direkter Kontakt und keine Abwerbung des Endkunden: vertraglich geregelt.
Alle Rechte an Arbeitsergebnissen gehen an die Agentur, damit sie diese an ihre Kunden weitergeben kann.
Code, Tickets und Dokumentation liegen in den Systemen der Agentur.
Prüfen Sie, ob Ihr Vertrag mit dem Endkunden die Einbindung von Subunternehmern erlaubt oder anzeigen lässt.

Was intern bleiben sollte

Kundenbeziehung, Beratung und Account-Management
Kreative Leitung und Markenstrategie
Angebots- und Preisgestaltung gegenüber dem Endkunden
Finale Qualitätsfreigabe vor der Auslieferung

Recht und Standards in Agenturprojekten

Das Team arbeitet in der Türkei; für seine Tätigkeit gilt unter anderem das Datenschutzgesetz KVKK. Für Sie und Ihre Kunden gelten die Regeln Ihres Landes. Allgemein zu beachten:

DSGVO-Kette: Verarbeitet das Team personenbezogene Daten Ihrer Kunden, ist es Unterauftragsverarbeiter. Erforderlich sind ein AVV mit Standardvertragsklauseln und die Information bzw. Zustimmung Ihres Kunden nach dessen AVV.
Urheber- und Nutzungsrechte: Die Rechtekette muss lückenlos bis zum Endkunden reichen.
Barrierefreiheit: Durch das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und die WCAG gewinnen barrierefreie Websites und Apps an Bedeutung.
Open-Source-Lizenzen: Verwendete Bibliotheken und Lizenzpflichten werden dokumentiert.
Vertragsform: Dienst- oder Werkvertrag, keine Arbeitnehmerüberlassung. AÜG und Scheinselbständigkeit sollten im Einzelfall rechtlich geprüft werden.

Liefermodelle: remote, vor Ort, hybrid

Modell	Einsatz bei Agenturen
Remote	Standard: Integration in Slack/Teams, Jira und Git der Agentur
Vor Ort	Kick-off, Workshops mit dem Kernteam, kritische Launches
Hybrid	Remote-Team mit regelmäßigen gemeinsamen Planungs- oder Review-Tagen

Zusammenarbeitsmodelle: dediziertes Team, Team-Erweiterung, Managed Service, Projekt

Modell	Wann sinnvoll	Worauf achten
Dediziertes Team (Dienstvertrag)	Konstanter Bedarf über mehrere Kundenprojekte	Feste Teamleitung auf Dienstleisterseite
Team-Erweiterung	Einzelne Rollen für Spitzen	Abgrenzung zur Arbeitnehmerüberlassung
Managed Service	Wartung und Support für ein Projektportfolio	SLA je Kunde oder Projekt
Projekt (Werkvertrag)	Abgegrenztes Teilprojekt, z. B. App zu einer Website	Abnahmekriterien, Back-to-back zum Kundenvertrag

Wir arbeiten auf Basis von Dienst- oder Werkverträgen – keine Arbeitnehmerüberlassung. Die Teammitglieder bleiben bei 360 Soft angestellt und werden von unserer Teamleitung geführt; Anforderungen laufen über Tickets und Backlog.

Ablauf: vom Erstgespräch zur ersten Lieferung

Schritt	Inhalt	Typische Dauer
1. Erstgespräch	Projekte, Technologien, Volumen, White-Label-Anforderungen	ein Termin
2. Profilauswahl	Lebensläufe, technische Interviews, ggf. Probeaufgabe	meist 1–2 Wochen
3. Vertrag	Dienst-/Werkvertrag, NDA, Abwerbeverbot, AVV mit SCC	parallel
4. Onboarding	Zugänge, Coding-Standards, Definition of Done	wenige Tage
5. Erstes Projekt	Begrenzter Umfang mit engem Review	einige Wochen
6. Ausbau	Weitere Projekte und Rollen	laufend

SLA und KPI: Was gemessen werden sollte

Zielwerte vereinbaren wir gemeinsam. Die Kennzahlen sind übliche Messgrößen, keine zugesicherten Ergebnisse.

Bereich	Kennzahl	Erläuterung
Lieferung	Termintreue	Lieferung zu vereinbarten Meilensteinen
Qualität	Fehler im Review	Befunde in Code-Review und QA vor Kundenauslieferung
Qualität	Fehler nach Release	Vom Endkunden gemeldete Fehler
Wartung	Reaktionszeit je Priorität	Zeit bis zur Bearbeitung von Support-Tickets
Effizienz	Aufwand gegenüber Schätzung	Abweichung zwischen geplantem und tatsächlichem Aufwand
Betrieb	Verfügbarkeit	Uptime der betreuten Kundensysteme

Preisgestaltung: Faktoren, die die Kosten bestimmen

Konkrete Preise nennen wir nach dem Erstgespräch. Wichtige Faktoren:

Rollen, Seniorität und Technologien
Auslastungsmodell: fest dediziert oder flexibel
Anzahl paralleler Kundenprojekte
Servicezeiten und SLA für Wartung
White-Label-Anforderungen, z. B. Kundentermine im Namen der Agentur
Sprachkenntnisse für Kundenkommunikation
Vertragslaufzeit und Mindestumfang

Outsourcing für Agenturen und Softwarehäuser — overview

Internes Team, Freelancer oder Outsourcing im Vergleich

Kriterium	Internes Team	Freelancer	Outsourcing-Partner
Reaktion auf Projektspitzen	langsam	schnell, aber einzeln	schnell, als Team
Kosten in ruhigen Phasen	hoch	gering	an Bedarf anpassbar
Technologiebreite	begrenzt	je Person	viele Profile verfügbar
Ausfall und Vertretung	eigene Aufgabe	meist keine	Ersatzprozess durch den Partner
Rechtliche Risiken (DACH)	gering	Scheinselbständigkeit prüfen	Dienst-/Werkvertrag, keine Arbeitnehmerüberlassung
White-Label-Fähigkeit	gegeben	unterschiedlich	vertraglich geregelt

Risiken und wie sie gesteuert werden

Risiko	Gegenmaßnahme
Qualität unter Agenturstandard	Coding-Standards, Code-Reviews, Definition of Done, Probephase
Abwerbung des Endkunden	Abwerbe- und Kontaktverbot, Arbeit nur in Agentursystemen
Lücken in der Rechtekette	Vollständige Rechteübertragung, Lizenzdokumentation
Kommunikationsverluste	Feste Teamleitung, tägliche Abstimmung, gemeinsame Tools
Abhängigkeit	Dokumentation, Wissensdatenbank, Exit-Regelung
Datenschutzverstöße	AVV mit SCC, Least Privilege, Testdaten statt Produktivdaten

Sicherheit, DSGVO, KVKK, NDA und geistiges Eigentum

NDA mit der Agentur und Vertraulichkeitserklärungen der Teammitglieder; auf Wunsch zusätzlich projektbezogen.
Übertragung aller Nutzungs- und Verwertungsrechte an die Agentur, inklusive Recht zur Weiterübertragung an Endkunden.
AVV als Unterauftragsverarbeiter mit Standardvertragsklauseln; Verarbeitung im Team zusätzlich nach KVKK.
Zugänge über Konten der Agentur mit MFA; Entzug bei Projektende.
Arbeit mit anonymisierten oder synthetischen Testdaten, wo möglich.

Checkliste zur Partnerauswahl

Passen Technologien und Qualitätsniveau zu Ihren Projekten (Probeaufgabe)?
Ist White-Label-Arbeit inklusive Abwerbeverbot geregelt?
Arbeitet das Team in Ihren Tools und Repositories?
Gibt es eine feste Teamleitung und einen Ersatzprozess?
Ist die Rechtekette bis zum Endkunden gesichert?
Sind AVV mit SCC und Sicherheitsmaßnahmen dokumentiert?
Lässt sich das Team flexibel an die Projektlage anpassen?

Beispielszenario (illustrativ)

Beispielszenario (illustrativ) – kein Kundenprojekt: Eine Digitalagentur in Hamburg mit starkem Design- und Beratungsteam gewinnt mehrere Website- und App-Projekte gleichzeitig. Statt kurzfristig Freelancer zu suchen, bindet sie ein White-Label-Team aus Frontend-, Backend- und QA-Ingenieuren ein, das in Jira, Git und Slack der Agentur arbeitet. Kundenkontakt und kreative Leitung bleiben in Hamburg. Nach den Launches übernimmt ein kleineres Team die Wartung mehrerer Kundenprojekte mit vereinbarten Reaktionszeiten, während das interne Team sich auf neue Pitches konzentriert.

Häufig gestellte Fragen

Muss unser Kunde wissen, dass wir mit einem externen Team arbeiten?

Das hängt von Ihrem Vertrag mit dem Kunden ab. Manche Verträge verlangen die Zustimmung zu Subunternehmern; bei personenbezogenen Daten ist der Unterauftragsverarbeiter nach DSGVO in der Regel anzuzeigen.

Wem gehört der Quellcode?

Ihnen. Alle Rechte werden vertraglich auf die Agentur übertragen, einschließlich des Rechts zur Weitergabe an Ihre Kunden.

Wie prüfen wir die technische Qualität des Teams?

Über technische Interviews, Probeaufgaben und eine Probephase mit engem Code-Review.

Wie lange müssen wir mindestens zusammenarbeiten?

Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen vereinbaren wir je Modell; für einzelne Projekte ist auch ein Werkvertrag möglich.

Tritt das Team unter unserem Namen auf?

Auf Wunsch ja, etwa mit Agentur-E-Mail-Adressen. Alternativ arbeitet das Team ausschließlich im Hintergrund.

Wird der Endkunde abgeworben?

Nein. Ein Abwerbe- und Kontaktverbot ist Bestandteil des Vertrags.

Welche Technologien deckt das Team ab?

Gängige Web-, Mobile- und Cloud-Technologien. Die Profile stellen wir passend zu Ihrem Stack zusammen.

Können Sie Wartung für viele kleine Projekte übernehmen?

Ja, als Managed Service mit SLA je Projekt oder Kunde.

Ist Support außerhalb der Bürozeiten möglich?

Ja, erweiterte Servicezeiten oder 24/7-Schichten sind möglich.

Ist das Arbeitnehmerüberlassung?

Nein. Wir erbringen die Leistung als Dienst- oder Werkvertrag; die Teammitglieder bleiben bei 360 Soft angestellt. Eine rechtliche Prüfung im Einzelfall empfehlen wir.

Unverbindliches Erstgespräch

Sie suchen zusätzliche Kapazität oder Spezialisten für Ihre Kundenprojekte? Wir besprechen Ihre Projektlage und stellen ein passendes White-Label-Team zusammen. Rufen Sie uns an unter +90 850 335 10 87, schreiben Sie an info@360-soft.com, kontaktieren Sie uns per WhatsApp oder nutzen Sie unser Kontaktformular. 360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti., Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2, 34746 Ataşehir/İstanbul.