In der Logistik entscheidet oft nicht der Transport selbst über die Gewinnmarge, sondern der Informationsfluss drumherum: welche Palette in welchem Regal steht, welches Fahrzeug auf welcher Tour ist, welcher Lieferschein noch im Handschuhfach des Fahrers liegt. Auf dieser Seite beschreiben wir die Probleme, mit denen Speditions-, Kurier- und Lagerunternehmen im Alltag am häufigsten zu kämpfen haben, und die Softwarebausteine, mit denen 360 Soft sie löst.
1. Lager, Touren und Abrechnung in getrennten Systemen
Wird der Wareneingang in einem Programm erfasst, die Disposition in Excel geplant und die Rechnung in der Buchhaltungssoftware geschrieben, wird dieselbe Sendung dreimal von Hand eingegeben. Fehler, verspätete Rechnungen und widersprüchliche Bestandsberichte sind die natürliche Folge. Die Lösung ist ein Lagerverwaltungssystem (WMS), das Lagerbewegungen und Touren an denselben Arbeitsauftrag bindet, aus dem die Rechnungspositionen automatisch entstehen.
2. Wo ist das Fahrzeug, und wurde zugestellt?
Ein GPS-Gerät zeigt, wo das Fahrzeug ist, aber nicht, ob die Zustellung erfolgt ist. Solange der Zustellnachweis (Unterschrift, Foto, Name des Empfängers) auf Papier bleibt, verzögert sich die Information an den Kunden, und im Streitfall müssen Dokumente mühsam gesucht werden. Mit einer für Fahrer gebauten mobilen App werden Foto, Unterschrift und Standort im Moment der Zustellung erfasst, und der Tourstatus wird in der Zentrale in Echtzeit aktualisiert.
3. Der Kundenservice beantwortet Sendungsfragen am Telefon
Jeder Anruf zum Sendungsstatus hält einen Mitarbeiter aus dem Operations-Team von seiner eigentlichen Arbeit ab. Ein eigenes Kundenportal zur Sendungsverfolgung und durch Statusänderungen ausgelöste Benachrichtigungen nehmen diese Last weg. Für häufige Fragen kann ein WhatsApp-Chatbot anhand der Sendungsnummer automatisch antworten.
4. Routen und Fahrzeugbeladung werden aus dem Bauch heraus geplant
Hängt die morgendliche Planung vom Gedächtnis eines erfahrenen Disponenten ab, verlangsamt sich der Betrieb, sobald diese Person im Urlaub ist. Eine Planungsansicht, die Volumengewicht, tatsächliches Gewicht, Lieferzeitfenster und Region berücksichtigt, erleichtert die Entscheidungen des Disponenten und macht die Regeln unabhängig von einzelnen Personen. Für die Kommissionierung im Lager siehe auch unsere Seite zur Optimierung von Versand und Kommissionierung.