In der Automobilbranche laufen Service, Fahrzeugverkauf und Teile oft unter einem Dach oder in direkter Nachbarschaft. Ein Fahrzeug kommt nach Termin zum Service, ein Werkstattauftrag wird eröffnet, Teile kommen aus dem Lager oder vom Lieferanten, der Kunde gibt Zusatzarbeiten frei und das Fahrzeug wird zurückgegeben; auf der Verkaufsseite geht dasselbe Fahrzeug vielleicht eines Tages als Inserat online. Sind die Informationen in diesem Kreislauf auf Papieraufträge und Telefonate verteilt, entstehen diese Probleme:
1. Termine per Telefon, Kapazität unklar
Werden telefonisch Termine vergeben, ohne Hebebühnen- und Mechanikerkapazität zu kennen, ist die Werkstatt an manchen Tagen überlastet und an anderen leer. Eine Buchungsansicht, die die Dauer nach Arbeitsart schätzt und freie Kapazität anzeigt, lässt Kunden ihren Termin selbst über Ihre Website oder per WhatsApp buchen.
2. Papieraufträge und mündliche Freigabe
Auf einem Papierauftrag können erledigte Arbeiten, verbaute Teile und Kundenfreigaben verloren gehen. Eine telefonisch eingeholte mündliche Freigabe für Zusatzarbeiten kann bei der Übergabe zum Streitfall werden. Ein digitaler Werkstattauftrag schließt diese Lücke mit fotodokumentierten Befunden, einem schriftlichen Freigabelink und gespeicherten Zeitstempeln.
3. Teilelager nicht mit Werkstattaufträgen verknüpft
Wenn erst bei der Inventur sichtbar wird, welches Teil in welchem Fahrzeug verbaut wurde und wie viel Bestand tatsächlich vorhanden ist, entstehen sowohl Verluste als auch unnötige Bestellungen. Abhilfe schafft ein System, das ein Teil beim Hinzufügen zum Werkstattauftrag vom Bestand abbucht und eine Bestellung vorschlägt, wenn ein Teil unter den Mindestbestand fällt. Für barcodebasiertes Teilemanagement siehe unsere Seite Barcode- und Handterminal-Integration.
4. Showroom-Bestand passt nicht zu den Inseraten
Ein noch offenes Inserat für ein bereits verkauftes Fahrzeug erzeugt unnötige Anrufe, und ein Inserat mit veraltetem Preis untergräbt das Vertrauen. Wird der Fahrzeugbestand an einer Stelle geführt und werden die Inseratekanäle von dort gespeist, lässt sich diese Inkonsistenz vermeiden.