Kunden füllen keine Formulare mehr aus, um eine Frage zu stellen; sie schicken eine WhatsApp-Nachricht und erwarten eine schnelle Antwort. Wird die Nachricht „Haben Sie das auf Lager?“ von 19 Uhr erst am nächsten Morgen beantwortet, hat der Kunde meist schon anderswo gekauft. Ein WhatsApp-Assistent-Bot sorgt dafür, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.
Die Assistenten, die wir bauen, sind darauf ausgelegt, in einem engen, nützlichen Bereich sehr gut zu sein: Öffnungszeiten, Preise und Aktionen, Versand- und Bestellstatus, Terminbuchung, Adresse und Anfahrt. Diese Fragen beantwortet der Bot sofort und korrekt; bei Themen, die er nicht kennt oder die heikel sind, erfindet er keine Antwort, sondern übergibt das Gespräch an einen Mitarbeiter. Für Unternehmen, die Touristen, Expats oder mehrere Märkte bedienen, kann derselbe Assistent in der Sprache des Kunden antworten.
Der Übergabemechanismus ist der wichtigste Teil des Projekts. Sagt ein Kunde „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ oder versteht der Bot zweimal nicht, geht der Chat mit vollständigem Verlauf an das richtige Team, sodass der Kunde nichts wiederholen muss.