ERP-Support-Outsourcing aus der Türkei

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

ERP-Support-Outsourcing bedeutet, dass Anwenderbetreuung, Modulpflege, Weiterentwicklung und technischer Betrieb Ihres ERP-Systems ganz oder teilweise an ein externes Team übergeben werden – mit klaren Prioritäten, Servicezeiten und SLA. 360 Soft stellt ERP-Berater, Entwickler und Systemadministratoren aus der Türkei bereit: remote, vor Ort oder hybrid, vom einzelnen Spezialisten bis zu Teams mit über 200 Personen, mit einem typischen Start innerhalb von 1–2 Wochen. Viele Unternehmen haben ihr ERP vor Jahren eingeführt – heute fehlt das Know-how im Haus, der ursprüngliche Implementierungspartner ist teuer oder schwer erreichbar, und Monatsabschlüsse ziehen sich in die Länge. Ein ausgelagertes ERP-Supportteam schließt diese Lücke, ohne dass Sie für jedes Modul eigene Stellen schaffen müssen.

Was ist ERP-Support-Outsourcing und wer braucht es

Typische Auftraggeber

Mittelständische Produktions- und Handelsunternehmen, deren ERP von ein bis zwei internen Key-Usern getragen wird.
Unternehmensgruppen mit mehreren Gesellschaften, die konsolidierte Prozesse und einheitliche Berechtigungen brauchen.
Firmen mit Tochtergesellschaft oder Werk in der Türkei, die lokale Anforderungen wie e-Fatura oder e-Defter abdecken müssen.
IT-Abteilungen, die ihr Kernteam auf Projekte konzentrieren und den Tagesbetrieb abgeben möchten.

Typische Probleme

Tickets bleiben liegen, weil das Wissen bei einer einzigen Person liegt.
Der Monats- und Jahresabschluss dauert zu lange, Abstimmungsdifferenzen werden manuell gesucht.
Eigenentwicklungen sind undokumentiert und blockieren Release-Wechsel.
Berechtigungen sind historisch gewachsen, die Funktionstrennung ist nicht mehr gewährleistet.
Schnittstellen zu Bank, Webshop, Lager oder Lohn brechen ohne klares Monitoring ab.

Leistungsumfang: Module, Aufgaben und Support-Level

Modul / Bereich	Typische Support- und Betriebsaufgaben
Finanzen und Rechnungswesen	Kontenplan und Periodenverwaltung, Bankschnittstellen, Fremdwährungsbewertung, Anlagenbuchhaltung, Unterstützung beim Periodenabschluss, Finanzberichte
Einkauf	Bedarfs- und Freigabeworkflows, Lieferantenstammdaten, Abgleich von Bestellung, Wareneingang und Rechnung
Vertrieb und Distribution	Preislisten, Rabatt- und Aktionsregeln, Aufträge, Versand, Retouren, Kreditlimitprüfung
Bestand und Lager	Lagerorte, Chargen- und Seriennummern, Inventurdifferenzen, Umlagerungen, Barcode- und MDE-Anbindung
Produktion	Stücklisten, Arbeitspläne, Fertigungsaufträge, MRP, Ausschuss und Kuppelprodukte, Kalkulation
Personal und Lohn	Personalstammdaten, Zeiterfassungs-Schnittstellen, Pflege der Lohnparameter
E-Rechnung und e-Dönüşüm	Für türkische Gesellschaften: e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye, e-Defter; in der DACH-Region z. B. XRechnung/ZUGFeRD-Anbindungen
Reporting	Standardberichte, eigene Auswertungen, BI-Anbindung, Dashboards für das Management
Schnittstellen	Webshop, CRM, WMS, Banken, EDI und Dienstleister-APIs – Monitoring und Fehlerbehebung
Technischer Betrieb	Updates und Patches, Datenbankpflege, Backups, Performance, Benutzer- und Rollenverwaltung

Unterstützte ERP-Plattformen

Plattform	Typische Support-Themen	Hinweis
SAP (ECC, S/4HANA, Business One)	FI/CO, MM, SD, PP, ABAP-Berichte, Berechtigungsrollen, Vorbereitung der S/4HANA-Umstellung	Vertiefter SAP-Umfang auf unserer Seite SAP-Outsourcing
Logo (Tiger, Go, j-Platform) und Netsis	Lokale Prozesse, e-Belege, Berichte, Parametrierung	Relevant vor allem für Gesellschaften in der Türkei
Microsoft Dynamics 365 Business Central / Finance and Operations	Konfiguration, Erweiterungen (AL/X++), Power-BI-Berichte, Schnittstellen	Release-Zyklen in der Cloud planen
Oracle (E-Business Suite, NetSuite, Fusion Cloud ERP)	Finanzprozesse, Workflows, Berichte, Integrationen	Je nach Lizenz- und Partnermodell
Weitere ERP-Systeme	Anwenderbetreuung, Datenpflege, Berichte, Schnittstellen	Nach einer kurzen Bestandsaufnahme

Support-Level und Rollen

Level / Rolle	Verantwortung
L1 – Anwendersupport	Bedienfragen, Passwort- und Berechtigungsanfragen, einfache Datenkorrekturen, Klassifizierung der Tickets
L2 – Funktionaler Berater	Prozess- und Parameterprobleme je Modul, Abschlussunterstützung, Tests, Schulung von Key-Usern
L3 – Technischer Berater / Entwickler	Fehleranalyse im Code, Eigenentwicklungen, Berichte, Schnittstellen, Release-Anpassungen
System- / Basis-Administrator	Installation, Updates, Datenbank, Performance, Backup, Mandanten- und Systemlandschaft
Service-Manager	SLA-Steuerung, Monatsreport, Eskalationen, Kapazitätsplanung, Verbesserungsbacklog

Regulierung und Standards

Das Team arbeitet aus der Türkei und kennt die dortigen Pflichten genau: e-Fatura, e-Arşiv Fatura, e-İrsaliye und e-Defter nach den Vorgaben der türkischen Finanzverwaltung (GİB), die Aufbewahrungsfristen nach dem türkischen Handelsgesetzbuch sowie das Datenschutzgesetz KVKK. Für Ihre Gesellschaften in Deutschland, Österreich oder der Schweiz gelten zusätzlich die lokalen Vorschriften – etwa GoBD, E-Rechnungspflichten, Aufbewahrungsfristen und Prüfungsanforderungen. Diese Vorgaben setzen wir gemeinsam mit Ihrer Fachabteilung und Ihren Steuerberatern bzw. Wirtschaftsprüfern um; die fachliche Verantwortung für Buchungslogik und Steuerfragen bleibt bei Ihnen.

Methodisch orientieren wir uns an ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Release) und an einem dokumentierten Änderungsprozess mit Test- und Freigabeschritten.

Liefermodelle

Ort	Arbeitsweise	Geeignet für
Remote	Support über gesicherten Fernzugriff und Ticketsystem	Laufenden Support, Berichte, Entwicklung
Vor Ort	Einsatz in Werk, Lager oder Zentrale	Go-Lives, Inventuren, Schulungen, Prozessaufnahmen
Hybrid	Überwiegend remote, geplante Vor-Ort-Tage	Abschlussphasen, Workshops, Übernahme

Vertragsmodell	Beschreibung	Geeignet, wenn
Managed Service	Leistungsbeschreibung mit SLA, monatlicher Bericht, Verantwortung für das Ergebnis	Der Tagesbetrieb vollständig abgegeben werden soll
Dediziertes Team	Fest zugeordnetes Team, das in Ihren Prozessen arbeitet	Hohes, gleichmäßiges Ticketvolumen besteht
Teamverstärkung	Einzelne Berater oder Entwickler ergänzen Ihr Team	Nur bestimmte Kompetenzen fehlen
Projektbasis	Festumfang, z. B. Release-Wechsel, neue Schnittstelle, Bereinigung	Ein klar abgegrenztes Ergebnis gebraucht wird

Ablauf der Zusammenarbeit

Schritt	Inhalt	Typische Dauer
1. ERP-Bestandsaufnahme	Systemlandschaft, Module, Eigenentwicklungen, offene Tickets, Schnittstellen	1–2 Wochen
2. Service-Design	Support-Level, Servicezeiten, Prioritäten, Eskalationswege, Teamzuschnitt	Parallel zur Bestandsaufnahme
3. Wissenstransfer	Schattenbetrieb mit bisherigen Ansprechpartnern, Dokumentation, Runbooks	2–6 Wochen je nach Umfang
4. Erster Abschluss	Begleitung des ersten Monatsabschlusses mit erhöhter Verfügbarkeit	Ein Abschlusszyklus
5. Laufender Support und Verbesserung	Ticketbetrieb, Monatsreport, Verbesserungsbacklog, Release-Planung	Fortlaufend

SLA- und KPI-Beispiele

Die folgenden Werte sind typische Startpunkte für eine Leistungsbeschreibung. Sie werden nach der Übernahme gemeinsam kalibriert und sind keine Zusage ohne Vertrag.

Priorität / Kennzahl	Beispiel	Typischer Zielwert
P1 – Kritisch	System nicht erreichbar, keine Rechnungsstellung, Versand steht	Reaktion 30 Minuten, Workaround 4 Stunden
P2 – Hoch	Wichtige Funktion eines Moduls fällt aus, kein Workaround	Reaktion 2 Stunden, Lösung 1–2 Arbeitstage
P3 – Mittel	Berichtsfehler, Problem einer einzelnen Anwendergruppe	Reaktion 1 Arbeitstag, Lösung 3–5 Arbeitstage
P4 – Niedrig / Anforderung	Neuer Bericht, Maskenanpassung, Auskunft	Nach vereinbarter Planung
Abschlussunterstützung	Erweiterte Verfügbarkeit an Monats- und Jahresabschlusstagen	Laut Servicekalender im Vertrag
E-Beleg-Fehler	Korrektur abgelehnter oder fehlerhaft übermittelter E-Rechnungen	Unter Beachtung gesetzlicher Fristen
SLA-Erfüllung und Wiedereröffnungen	Gesamtindikator der Servicequalität	Monatlicher Bericht
Zufriedenheit der Key-User	Quartalsweise Umfrage	Trendverfolgung

Preismodelle und Kostenfaktoren

Abgerechnet wird nach Personenmonat oder -tag, als monatliche Servicepauschale, als Stundenkontingent oder als Festpreis für Projekte. Ein konkretes Angebot erstellen wir nach der Bestandsaufnahme. Den Aufwand bestimmen vor allem:

Faktor	Wirkung
ERP-Plattform und Release	Ältere oder stark angepasste Releases brauchen mehr Analyseaufwand
Anzahl der Module	Jedes Modul erfordert eigenes Fachwissen
Anwender und Gesellschaften	Mehr Anwender bedeuten mehr L1-Tickets, mehr Gesellschaften mehr Abschlussarbeit
Anteil an Eigenentwicklungen	Undokumentierter Code erhöht L3-Aufwand und Übernahmezeit
Schnittstellen	Zahl und Kritikalität der Integrationen bestimmen Monitoring-Aufwand
Servicezeiten	Geschäftszeiten, erweiterte Zeiten oder 7/24-Rufbereitschaft
Vor-Ort-Bedarf	Reisen und Präsenztage in Werk oder Zentrale

Internes Team, Freelancer oder Outsourcing

Kriterium	Internes ERP-Team	Freelance-Berater	ERP-Support-Outsourcing
Modulabdeckung	Begrenzt auf wenige Personen	Meist ein Schwerpunkt	Mehrere Module über ein Team
Abschlussspitzen	Überlastung typisch	Verfügbarkeit unsicher	Kapazität planbar skalierbar
Regulatorische Updates	Abhängig von Einzelnen	Selten Teil des Auftrags	Fester Bestandteil des Service
Kontinuität	Risiko bei Kündigung	Risiko bei Projektende	Vertretung und Ersatzprozess geregelt
Prozesswissen	Sehr hoch	Mittel	Wird im Wissenstransfer aufgebaut
Kosten	Fixkosten unabhängig von Auslastung	Hohe Tagessätze	Variabel nach Umfang und SLA

ERP-Support und -Betrieb auslagern — overview

Risiken und Gegenmaßnahmen

Risiko	Gegenmaßnahme
Ungetestete Änderungen im Produktivsystem	Transportwesen bzw. Release-Prozess über Test- und Qualitätssystem, Freigabe durch Key-User
Kapazitätsengpass im Abschluss	Servicekalender mit erhöhter Besetzung an Abschlusstagen
Berechtigungschaos und verletzte Funktionstrennung	Rollenkonzept, regelmäßige Rezertifizierung, protokollierte Notfallzugriffe
Verpasste gesetzliche Änderungen	Regulatorisches Monitoring als Teil des Service, rechtzeitige Planung
Eigenentwicklungen blockieren Updates	Dokumentation, Code-Reviews, Rückführung in den Standard, wo sinnvoll
Datenqualitätsprobleme	Plausibilitätsprüfungen, Stammdaten-Governance, Bereinigungsläufe

Sicherheit, Datenschutz und rechtliche Hinweise

ERP-Systeme enthalten Finanz-, Kunden-, Lieferanten- und Personaldaten. Zugriffe erfolgen ausschließlich über personalisierte Benutzer mit Rollen nach dem Minimalprinzip, über gesicherte Verbindungen (VPN, MFA) und mit Protokollierung. Kritische Berechtigungen werden zeitlich begrenzt und dokumentiert vergeben; Testdaten werden – wo möglich – anonymisiert.

Vertragsrahmen für Auftraggeber aus der DACH-Region: Die Leistung wird als Dienstvertrag (laufender Betrieb und Support) oder Werkvertrag (abgegrenzte Ergebnisse) zwischen Unternehmen erbracht – es handelt sich ausdrücklich um keine Arbeitnehmerüberlassung. Fachliche Steuerung und Weisungen an die Teammitglieder laufen über die Teamleitung von 360 Soft; Sie steuern über Tickets, Leistungsbeschreibung und SLA. Ob das Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG) berührt ist oder ein Risiko der Scheinselbständigkeit besteht, hängt von der tatsächlichen Durchführung ab; wir empfehlen daher eine rechtliche Prüfung des Vertrags- und Steuerungsmodells vor Projektstart. Datenschutzseitig schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO mit EU-Standardvertragsklauseln (SCC) für die Übermittlung in die Türkei; auf türkischer Seite gilt zusätzlich das Datenschutzgesetz KVKK (Nr. 6698). Geheimhaltungsvereinbarung (NDA) und vollständige Übertragung der Nutzungsrechte an allen Arbeitsergebnissen sind Standard. ERP-Lizenzen verbleiben beim Kunden; das Team arbeitet mit den von Ihnen bereitgestellten Benutzern.

Beispielszenario (illustrativ): Produktionsunternehmen mit langem Monatsabschluss

Das folgende Szenario ist illustrativ und beschreibt keinen realen Kunden. Ein mittelständischer Hersteller mit zwei Werken braucht für den Monatsabschluss regelmäßig mehr als eine Woche. Die Bestandsbewertung weicht von der Finanzbuchhaltung ab, Fertigungsaufträge werden nicht rechtzeitig abgeschlossen, und eine selbst entwickelte Schnittstelle zum Lager bricht unbemerkt ab.

Ein mögliches Vorgehen: Nach einer zweiwöchigen Bestandsaufnahme übernimmt ein kleines Team aus funktionalem Berater (FI/CO und Produktion), Entwickler und Service-Manager den Support. Eine Abschluss-Checkliste wird eingeführt, offene Fertigungsaufträge werden täglich überwacht und die Schnittstelle erhält ein Monitoring mit Alarmierung. Ziel ist ein planbarer, kürzerer Abschluss mit nachvollziehbaren Abstimmungen – das konkrete Ergebnis hängt von Datenlage und Prozessen ab.

Checkliste für die Auswahl eines ERP-Support-Anbieters

Hat der Anbieter Erfahrung mit Ihrer Plattform und Ihrem Release?
Sind funktionale und technische Rollen (L1–L3) sowie Basis abgedeckt?
Gibt es einen strukturierten Wissenstransfer mit Schattenbetrieb?
Sind Prioritäten, Reaktions- und Lösungszeiten schriftlich definiert?
Werden Abschlusstage im Servicekalender berücksichtigt?
Existiert ein dokumentierter Change- und Release-Prozess mit Testsystem?
Sind AVV nach DSGVO, SCC, NDA und Rechteübertragung vertraglich geregelt?
Ist das Vertragsmodell als Dienst- oder Werkvertrag ohne Arbeitnehmerüberlassung sauber aufgesetzt?
Gibt es einen Vertretungs- und Ersatzprozess für Teammitglieder?
Erhalten Sie monatliche Berichte mit Kennzahlen und Verbesserungsvorschlägen?

Häufige Fragen

Welche ERP-Systeme unterstützen Sie?

SAP (ECC, S/4HANA, Business One), Microsoft Dynamics 365, Oracle, Logo und Netsis sowie weitere Systeme nach einer kurzen Bestandsaufnahme.

Können Sie mit unserem bisherigen ERP-Partner zusammenarbeiten?

Ja. Wir können L1/L2 übernehmen, während der Partner Lizenz- oder Spezialthemen behält; Zuständigkeiten werden in einer Schnittstellenmatrix festgelegt.

Unterstützen Sie beim Monatsabschluss?

Ja. Abschlusstage werden im Servicekalender festgelegt und mit erhöhter Verfügbarkeit abgedeckt.

Beheben Sie Fehler bei E-Rechnungen?

Ja, sowohl bei türkischen e-Belegen (e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye) als auch bei E-Rechnungs-Schnittstellen in der DACH-Region, gemeinsam mit Ihrer Fachabteilung.

Entwickeln Sie eigene Berichte und Masken?

Ja, als L3-Leistung im Rahmen eines Stundenkontingents oder als Festpreisprojekt, mit Test und Freigabe durch Ihre Key-User.

Gibt es eine eigene Leistung für SAP?

Ja. Für tiefere SAP-Anforderungen wie SAP AMS oder S/4HANA-Umstellung gibt es unsere Seite SAP-Outsourcing.

Begleiten Sie Release-Wechsel und Upgrades?

Ja, von der Analyse der Eigenentwicklungen über Tests bis zur Hypercare nach dem Go-Live.

Können Sie Benutzerberechtigungen neu ordnen?

Ja. Wir erstellen ein Rollenkonzept mit Funktionstrennung und führen regelmäßige Rezertifizierungen durch.

Wie lange dauert der Wissenstransfer?

Typischerweise 2–6 Wochen, abhängig von Modulen, Eigenentwicklungen und Dokumentationsstand.

Ist Vor-Ort-Support möglich?

Ja, etwa für Go-Lives, Inventuren oder Schulungen – als geplante Präsenztage im hybriden Modell.

Wie wird abgerechnet?

Nach Personenmonat oder -tag, als monatliche Servicepauschale, Stundenkontingent oder Festpreis. Ein Angebot folgt nach der Bestandsaufnahme.

Handelt es sich um Arbeitnehmerüberlassung?

Nein. Die Leistung wird als Dienst- oder Werkvertrag erbracht; wir empfehlen dennoch eine rechtliche Prüfung des konkreten Steuerungsmodells.

Ihren ERP-Support besprechen

Beschreiben Sie uns kurz Ihr ERP-System, die Module, die Zahl der Anwender und Ihre gewünschten Servicezeiten. Wir melden uns mit einem Vorschlag zu Teamzuschnitt, Liefermodell und nächsten Schritten – ein typischer Start ist innerhalb von 1–2 Wochen möglich. Telefon: +90 850 335 10 87 · WhatsApp: +90 850 335 10 87 · E-Mail: info@360-soft.com · Kontaktformular 360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti., Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2, 34746 Ataşehir/İstanbul.

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