Im Unternehmensmaßstab kann ein Chatbot kein System sein, das allen dieselbe Antwort gibt. Ein Händler sollte seinen eigenen Kontostand sehen, aber nie den eines anderen. Ein Mitarbeiter sollte nach seinem eigenen Urlaub fragen können, während seine Führungskraft das ganze Team sieht. Deshalb fließt bei Projekten für Chatbots für Unternehmen der größte Teil unserer Arbeit in Authentifizierung und Autorisierung.
Der Bot erkennt den Nutzer anhand von Telefonnummer, Kundennummer oder Unternehmensanmeldung und zeigt nur die Daten, die zu ihm gehören. Jede Abfrage wird protokolliert, sodass Sie prüfen können, wer wann auf welche Informationen zugegriffen hat. Für Antworten mit personenbezogenen Daten werden Aufbewahrungsfristen und Maskierungsregeln im Voraus festgelegt, im Einklang mit der DSGVO und, für Aktivitäten in der Türkei, dem KVKK.
Die Anwendungsfälle sind vielfältig: Kundensupport auf erster Ebene, Bestell- und Saldoabfragen von Händlern, Fragen von Mitarbeitenden zu Urlaub und Gehalt sowie Außendienstteams, die Störungen direkt vor Ort melden. Für internationale Unternehmen mit Aktivitäten in der Türkei kann derselbe Bot lokale Händler auf Türkisch und Mitarbeitende der Zentrale auf Englisch bedienen. Der Nutzen ist immer derselbe: Wiederkehrende Anfragen mit geringem Wert verschwinden von den Schreibtischen, und die Teams kommen wieder zu der Arbeit, die zählt.