Telesales-Outsourcing Türkei | Vertrieb auslagern

Zuletzt aktualisiert: 11. November 2026

Mit Vertriebs- und Telesales-Outsourcing bauen Sie Pipeline auf, ohne ein eigenes Inside-Sales-Team rekrutieren, schulen und führen zu müssen. 360 Soft stellt aus Istanbul Sales Development Representatives (SDR), Inbound-Lead-Bearbeiter, Telesales- und Customer-Success-Mitarbeitende bereit – mit Gesprächsleitfäden, Einwandbibliothek, CRM-Pflege und transparentem Reporting. Sie definieren Zielgruppe, Angebot und Qualifizierungskriterien, wir liefern Aktivität, qualifizierte Termine und saubere Daten.

Diese Seite erklärt, welche Stufen des Vertriebstrichters sich auslagern lassen, welche Regeln für Werbeanrufe und Einwilligungen gelten, wie Liefer- und Vertragsmodelle aussehen, welche Kennzahlen sinnvoll sind und wovon die Kosten abhängen.

Was ist Vertriebs-Outsourcing und wer braucht es?

Beim Vertriebs-Outsourcing übernimmt ein Dienstleister definierte Teile Ihres Vertriebsprozesses – meist die arbeitsintensiven Schritte vor dem eigentlichen Abschluss. Sinnvoll ist das insbesondere für:

B2B-Softwareanbieter, die mehr qualifizierte Termine für ihre Account Executives benötigen
Unternehmen, die neue Märkte wie die Türkei, den Nahen Osten oder englischsprachige Regionen testen wollen
Anbieter mit vielen Inbound-Leads, die zu langsam nachgefasst werden
Unternehmen mit Bestandskunden, bei denen Verlängerungen und Upselling liegen bleiben
Hersteller, die Händler und Vertriebspartner aktiver betreuen möchten

Leistungsumfang: Rollen und Aufgaben

Rolle	Aufgaben
Sales Development Representative (SDR)	Kaltakquise im B2B nach Zielkundenliste, Qualifizierung, Terminvereinbarung
Inbound-Lead-Bearbeiter	Schnelles Nachfassen von Formularanfragen, Demo-Anfragen, Chats
Telesales-Mitarbeitende	Verkauf einfacher Produkte am Telefon, Angebotsnachfass
Customer Success und Verlängerung	Onboarding-Gespräche, Verlängerungen, Upselling
Partner- und Händlerbetreuung	Aktivierung von Vertriebspartnern, Bestellannahme, Informationen
Listen- und Datenspezialist	Recherche, Anreicherung und Bereinigung von Kontaktdaten
Qualität und Training	Gesprächsbewertung, Leitfadenpflege, Coaching
Teamleitung Vertrieb	Steuerung, Forecast, Reporting, Abstimmung mit Ihrem Vertrieb

Welche Stufen des Vertriebstrichters werden ausgelagert?

Häufig übernehmen wir Recherche, Erstansprache, Qualifizierung und Terminvereinbarung, während Ihre Vertriebsmitarbeitenden Präsentation, Verhandlung und Abschluss führen. Bei einfachen Produkten kann auch der Abschluss am Telefon erfolgen. Ebenso möglich sind Reaktivierung inaktiver Kunden und Verlängerungsgespräche.

Gesprächsleitfaden, Einwandbibliothek und Qualifizierung

Gemeinsam definieren wir Ideal Customer Profile, Qualifizierungskriterien (etwa nach BANT oder MEDDIC), Gesprächsleitfaden und eine Einwandbibliothek. Diese Unterlagen werden nach jeder Woche anhand echter Gespräche verbessert und gehen vertraglich in Ihr Eigentum über.

Einwilligungen und Regeln für Werbeanrufe

Hier ist Sorgfalt entscheidend. Entscheidend ist das Recht im Land der angerufenen Person: In Deutschland erlaubt das UWG Werbeanrufe bei Verbrauchern nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung, bei Unternehmen nur bei mutmaßlicher Einwilligung; Österreich und die Schweiz haben eigene, teils strengere Regeln. Für Kontakte in der Türkei gelten das Gesetz über den elektronischen Handel, die Registrierungspflicht im İYS (zentrales Einwilligungssystem) und das KVKK. Wir arbeiten nur mit Listen, deren Rechtsgrundlage geklärt ist, führen Sperrlisten und dokumentieren Widersprüche. Die rechtliche Bewertung Ihrer Kampagne sollte vor Start erfolgen.

Liefermodelle

Modell	So funktioniert es	Wann geeignet
Remote (Standort Istanbul)	Das Team arbeitet in unseren Räumen in Ihrem CRM und Ihrer Telefonie	Standard für Inside Sales und Telesales
Vor Ort	Mitarbeitende arbeiten an Ihrem Standort in der Türkei	Enge Verzahnung mit dem lokalen Vertrieb
Hybrid	SDR remote, Teamleitung zeitweise vor Ort	Aufbau eines neuen Marktes

Vertragsmodell	Umfang	Typischer Einsatz
Dediziertes Team	Festes Team, das ausschließlich für Sie arbeitet, gesteuert von unserer Teamleitung	Dauerhaftes SDR- oder Telesales-Team
Staff Augmentation	Einzelne Fachkräfte verstärken Ihr bestehendes Team – als Dienstleistung, nicht als Überlassung	Einzelne SDR ergänzen Ihr Vertriebsteam
Managed Service	Wir verantworten den gesamten Prozess nach SLA	Lead-Bearbeitung und Terminvereinbarung komplett nach SLA
Projektbasiert	Befristetes Vorhaben mit definiertem Ergebnis	Markttest, Reaktivierungskampagne, Messe-Nachfass

Rechtliche Einordnung

Die Zusammenarbeit erfolgt als Dienstleistung auf Grundlage eines Dienstvertrags oder – bei klar abgegrenzten Ergebnissen wie einer Migration – eines Werkvertrags. Es handelt sich um keine Arbeitnehmerüberlassung: Die Mitarbeitenden sind bei 360 Soft in der Türkei angestellt, fachliche und disziplinarische Weisungen kommen von unserer Teamleitung, Sie steuern über Leistungsbeschreibung, SLAs und Berichte. Um die Abgrenzung zum Arbeitnehmerüberlassungsgesetz (AÜG) und Risiken der Scheinselbständigkeit sauber zu halten, sollten direkte Einzelweisungen und eine Eingliederung in Ihre Betriebsorganisation vermieden werden. Wir empfehlen, den Vertrag vor Abschluss rechtlich prüfen zu lassen. Zusätzlich regeln wir Vertraulichkeit, Nutzung und Herkunft von Kontaktdaten, Rechte an Leitfäden und Listen sowie die Verantwortlichkeiten nach Datenschutzrecht.

Einführung und typische Zeiträume

Briefing (wenige Tage): Zielgruppe, Angebot, Wettbewerb, Qualifizierungskriterien, rechtliche Rahmenbedingungen.
Material (ca. 1 Woche): Leitfaden, Einwandbibliothek, E-Mail-Vorlagen, CRM-Felder.
Team (1–2 Wochen, parallel): Auswahl mit Rollenspielen, Produktschulung, Systemzugänge.
Pilot (4–6 Wochen): definierte Liste, wöchentliche Auswertung, Anpassung von Botschaften und Zielgruppen.
Skalierung: Ausbau auf weitere Segmente, Sprachen oder Märkte.

SLA- und KPI-Übersicht

Kennzahl	Definition	Hinweis
Erste Reaktionszeit auf Inbound-Leads	Zeit bis zum ersten Kontaktversuch	Einer der wichtigsten Hebel bei Inbound
Tägliche Aktivität	Anrufe, E-Mails, Nachrichten pro Person	Nur zusammen mit Qualität betrachten
Erreichbarkeitsquote	Gespräche mit Entscheidern im Verhältnis zu Versuchen	Stark abhängig von Listenqualität
Terminquote	Vereinbarte Termine pro Gespräch	Pro Segment auswerten
Wahrnehmungs- und Akzeptanzquote	Stattgefundene und vom Vertrieb akzeptierte Termine	Misst die Qualität der Qualifizierung
Qualitätsscore	Bewertung der Gespräche nach Checkliste	Wöchentliche Kalibrierung
Einwilligungs-Compliance	Anteil der Kontakte mit dokumentierter Rechtsgrundlage	Muss bei 100 Prozent liegen
CRM-Vollständigkeit	Pflichtfelder und Notizen gepflegt	Grundlage für Ihren Forecast

Ergebnisse im Vertrieb hängen von Angebot, Markt und Liste ab. Deshalb sagen wir keine Abschlusszahlen zu, sondern vereinbaren Aktivitäts- und Qualitätsziele und werten die Ergebnisse transparent aus.

Abrechnungsmodelle und Preisfaktoren

Abrechnungsmodell	So funktioniert es	Wann geeignet
Pro Person und Monat	Feste Kapazität	Dauerhaftes Team, planbare Aktivität
Pro Stunde	Abrechnung nach Einsatz	Kampagnen, Teilzeitbedarf
Festpreis	Pauschale für eine definierte Kampagne	Markttest, Messe-Nachfass
Ergebnisbasiert	Fixanteil plus Bonus je qualifiziertem Termin	Nach einem Pilot mit belastbaren Daten

Preisfaktor	Auswirkung
B2B oder B2C	B2B-Gespräche mit Entscheidern erfordern erfahrenere Profile
Produktkomplexität	Erklärungsbedürftige Lösungen brauchen mehr Schulung
Sprache	Deutsch und seltene Sprachen sind knapper
Datenlage	Eigene saubere Listen sparen Recherchezeit
Zeitzonen	Anrufe außerhalb der Kernzeit in Istanbul
Tools	Nutzung Ihrer CRM- und Telefonielizenzen oder Bereitstellung durch uns
Reporting-Tiefe	Individuelle Dashboards und Analysen

Vertriebs- und Telesales-Outsourcing — overview

Eigenes Team, Freelancer oder Outsourcing?

Kriterium	Eigenes Inside-Sales-Team	Freelancer auf Provision	Vertriebs-Outsourcing
Aufbauzeit	Monate	Schnell, aber unsicher	Typisch 1–2 Wochen bis zum Pilot
Steuerung	Vollständig	Gering	Über KPIs, Reviews und Gesprächsbewertung
Markenkonformität	Hoch	Schwankend	Leitfäden und Qualitätssicherung
Compliance	Eigene Verantwortung	Schwer kontrollierbar	Dokumentierte Einwilligungen und Sperrlisten
Skalierung	Langsam	Begrenzt	Teams von 1 bis über 200 Personen
Wissenssicherung	Abhängig von Fluktuation	Geht mit der Person	Dokumentation geht in Ihr Eigentum über

Beispielszenario (illustrativ): Markteintritt in der Türkei

Beispielszenario (illustrativ): Ein Softwareanbieter aus Deutschland möchte prüfen, ob sein Produkt bei mittelständischen Herstellern in der Türkei ankommt. Zwei SDR in Istanbul recherchieren Zielunternehmen, sprechen Entscheider auf Türkisch an, qualifizieren nach vereinbarten Kriterien und buchen Termine für einen englischsprachigen Account Executive in Deutschland. Nach sechs Wochen werden Botschaften und Branchenfokus anhand der Gesprächsnotizen angepasst. Das Szenario dient der Veranschaulichung und beschreibt kein konkretes Kundenprojekt.

Risiken und Gegenmaßnahmen

Risiko	Anzeichen	Gegenmaßnahme
Rechtsverstöße bei Werbeanrufen	Beschwerden, Abmahnungen	Rechtsgrundlage je Liste, Sperrlisten, juristische Vorprüfung
Unqualifizierte Termine	Niedrige Akzeptanz durch den Vertrieb	Klare Kriterien, Feedbackschleife
Markenschaden	Aggressiver Gesprächsstil	Leitfaden, Mithören, Qualitätsscore
Schlechte Listen	Viele falsche Nummern	Datenbereinigung, Anreicherung
Lücken im CRM	Fehlende Notizen	Pflichtfelder, tägliche Kontrolle

Sicherheit, DSGVO/KVKK, NDA und geistiges Eigentum

Für Auftraggeber aus der EU schließen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO. Da die Verarbeitung in der Türkei stattfindet, wird die Drittlandübermittlung über die EU-Standardvertragsklauseln (SCC) abgesichert; für die Schweiz gelten die entsprechenden Regeln des revDSG. Am Standort gilt zusätzlich das türkische Datenschutzgesetz KVKK. Alle Mitarbeitenden unterzeichnen Vertraulichkeitsvereinbarungen (NDA); Rechte an Arbeitsergebnissen, Vorlagen und Dokumentationen gehen vertraglich auf Sie über.

Kontaktdaten Ihrer Interessenten und Kunden verarbeiten wir ausschließlich zu vereinbarten Zwecken. Gespräche werden nur mit Information der Gesprächspartner und nach geltendem Recht aufgezeichnet. Zugänge zu CRM und Telefonie sind personalisiert und werden bei Austritt sofort entzogen.

Checkliste für die Anbieterauswahl

Wie prüft der Anbieter die Rechtsgrundlage von Kontaktlisten?
Gibt es Gesprächsbewertung und wöchentliche Kalibrierung?
Werden Termine nach gemeinsam definierten Kriterien qualifiziert?
Arbeitet das Team in Ihrem CRM mit vollständiger Dokumentation?
Gehören Leitfäden, Listen und Notizen Ihnen?
Gibt es einen Pilot mit klaren Auswertungskriterien?
Wie schnell wird bei Ausfällen Ersatz gestellt?
Sind AVV, SCC und KVKK geregelt?

Häufig gestellte Fragen

Dürfen Sie Nummern ohne Einwilligung anrufen?

Das hängt vom Land und von der Zielgruppe ab. In Deutschland sind Werbeanrufe bei Verbrauchern nur mit ausdrücklicher Einwilligung zulässig, in der Türkei gilt die İYS-Registrierung. Wir arbeiten nur mit Listen, deren Rechtsgrundlage geklärt ist.

Braucht man auch bei B2B-Anrufen eine Einwilligung?

In Deutschland genügt bei Unternehmen eine mutmaßliche Einwilligung, die im Einzelfall begründet sein muss. Andere Länder regeln das unterschiedlich; eine rechtliche Prüfung vor Start ist empfehlenswert.

Stellen Sie die Kontaktlisten bereit?

Wir können Zielunternehmen recherchieren und Daten anreichern. Häufig arbeiten wir mit Ihren eigenen Listen, deren Herkunft dokumentiert ist.

Führen Sie auch den Abschluss durch oder nur Termine?

Beides ist möglich. Bei erklärungsbedürftigen B2B-Lösungen übernehmen wir meist bis zum Termin, bei einfachen Produkten auch den Abschluss.

Werden die Gespräche aufgezeichnet?

Nur wenn vereinbart, rechtlich zulässig und mit Information der Gesprächspartner. Aufzeichnungen dienen Qualität und Schulung.

Mit welchen CRM-Systemen arbeiten Sie?

Mit gängigen Systemen wie Salesforce, HubSpot, Pipedrive oder Microsoft Dynamics sowie mit Ihrer Telefonie.

Können Sie Versicherungen oder Finanzprodukte verkaufen?

Für regulierte Produkte gelten besondere Zulassungs- und Beratungspflichten. Ob und welche Schritte wir übernehmen können, klären wir im Einzelfall mit Ihrer Compliance.

Wie lange dauert der Pilot?

Meist 4–6 Wochen, damit genug Gespräche für eine belastbare Auswertung vorliegen.

Gibt es eine Ergebnisgarantie?

Nein. Wir vereinbaren Aktivitäts- und Qualitätsziele und berichten transparent; nach dem Pilot ist ein Modell mit Bonus je qualifiziertem Termin möglich.

Sind Anrufe in Fremdsprachen möglich?

Ja. Türkisch, Englisch und Arabisch sind gut abdeckbar, Deutsch und weitere Sprachen je nach Verfügbarkeit.

Wie wird abgerechnet?

Pro Person und Monat, pro Stunde, als Kampagnenpauschale oder mit ergebnisbasiertem Anteil – abhängig von Zielgruppe, Sprache, Datenlage und Tools.

Auf welcher Vertragsgrundlage läuft die Leistung?

Als Dienstvertrag ohne Arbeitnehmerüberlassung; die Mitarbeitenden bleiben bei 360 Soft angestellt. Wir empfehlen eine rechtliche Prüfung vor Vertragsschluss.

Vertriebsteam gemeinsam aufbauen

Beschreiben Sie uns kurz Umfang, Volumen, Sprachen und gewünschten Starttermin – wir melden uns mit einem Vorschlag für Teamgröße, Liefermodell und Ablauf. Telefon: +90 850 335 10 87 · E-Mail: info@360-soft.com · WhatsApp: Nachricht senden · Kontaktformular und Erstgespräch

360 Soft Marketing Yazılım ve Danışmanlık Ltd. Şti., Nidakule Ataşehir Batı, Barbaros Mah. Begonya Sk. No:1 D:2, 34746 Ataşehir/İstanbul, Türkei. Teams von 1 bis über 200 Personen, remote, vor Ort oder hybrid, auf Wunsch im 24/7-Schichtbetrieb; typischer Start in 1–2 Wochen. Türkçe: Türkische Version dieser Seite.

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